客服人员值班制度

客服人员值班制度

1．值班人员准时到岗交接-班，在规定时间内向检修部调度报到。

客服人员值班制度

2．严格执行安全操作规程，值班期间不得脱岗。

3．接现场故障电话十五分钟内必须到现场处理问题，并在操作记录本上签字备查，不得无故拖延。

4．现场故障处理，积极主动，不得与操作工发生争执。

5．不能处理的故障问题及时求助所在班长或技术员，不得拖延、隐瞒。

6．做好值班记录，故障处理内容要记录详细。

7．值班人员若有特殊情况需替班，须征得所在班组同意，由所在班组安排。

8．值班所需备件由值班者领用，消耗的备件需及时补齐。

9．保管好值班物品，每日值班室卫生需清理后，方可交-班。

10．如由于值班人员的原因导致生产受到影响的，值班人员承担一切责任。

客服中心值班制度2015-11-16 23:42 | #2楼

为能更好的服务于业主 “想业主所想，急业主所急”，确保24小时服务，特制定客服部值班制度。

1、客服中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

2、中午值班时间为11: 30-14: 00(夏季为110 30-1500 )，由当班轮值客服人员负责;夜间值班时间17: 30(夏季为18:00-次日8: 00)，由水电维修员在客户服务中心轮值。

3、客服人员负责当值期间接待的各类来电、来访，内容及时分类记录在工作台帐内，对业主的报修、来电、来访，应及时反馈相关部门及责任人。

4、夜间维修当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电、来访，将内容及时清楚的记录在值班记录表内，能处理的，应及时处理，遇到突发事件应及时向主要领导汇报。

5、夜班期间处理不了.的投诉、委托、报修等问题，应在次日与接-班客服人员交待清楚，由客服人员根据值班记录表上登记的内容，向有关部门或具体责任人进行反馈。

6、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请保安人员代值。

7、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接-班。

客服部值班制度2015-11-16 19:59 | #3楼

1. 客服部实行全天候值班，24小时，为业主提供服务。

2. 夜间值班时间为18：00次日9：30，由客服部员工轮值。

3. 客服管-理-员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对业主的报修来电来访，应及时开具维修单，并通知维修部相关人员。

4. 夜间维修值班人员当值期间按客服部工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之业主次日安排维修。

5. 夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服管-理-员交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管-理-员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

6. 任何情况下，客服部均应保持至少有一人值守；夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安保人员代值。

7. 当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

8. 值班人员应提前15分钟到岗，以便交接-班。

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