人员管理沟通问题

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人员管理沟通问题

学过项目管理师的人员都清楚，沟通有好多技巧：赞美对方、移情入境、轻松幽默、袒胸露怀、求同存异、深入浅出。这些只是常规的一些沟通技巧，但是有些情况是会触碰到原则的，但是这个原则不能打破，那就必须要拒绝，拒绝的时候也是需要方法的，如果太直接会导致客户不愉快，以后的合作也将很难继续。下面介绍一些如何拒绝客户，还能让客户满意的方法。

某软件公司生产大型ERP系统，其国内知名度很高，产品有一套专门的防盗版机制。一个大客户购买了财务软件，软件许可的用户数量是通过加密U盘控制的，称其为“加密狗”。

该公司项目经理在此客户的软件实施中，有一次与客户吃饭，此间，谈笑风生，关系很融洽。席间有这样一段对话：

客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗?

PM(一个很直率的PM，公司内部也确实有一套破解补丁，是内部人员使用方便而做，但绝对不允许外传)：实在对不起，我们公司有严格规定，绝不允许外传这类东西，对不起，这个我可做不到，这是原则问题。

瞬间，客户脸色骤变，很明显，不满的情绪一直延续到饭后，甚至带到项目结束。

我的上帝呀，还好这个客户不时关键干系人，否则，谁知道还会有什么影响。

这是一个真实的故事，当我听到项目经理带着郁闷的心情(他也觉得此事处理的不妥)跟我提到此事，我赶快给他恶补了“原则冲突处理法则”。我想，如果是下述的对话过程，也许效果会大不相同。记住，套用法则。

客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗?

PM(管理有原则)：是吗?我没怎么用过这些东西，当然，即使有破解补丁，公司也会控制的很严格的，打击盗版人人有责嘛。

PM(原则有例外)：不过，咱这边客户对我也是很照顾，项目做了半年了，咱们都是兄弟了，回头，我打听一下，能搞到的话，尽全力给您搞一套。不论能不能搞到，最迟下个礼拜，一定给您一个消息，您就放心吧。

没过几天，PM主动给该客户打了一个电话，说到：

PM(原则有例外)：对不起呀，实在对不起，我找了所有关系不错的兄弟，没有人用这种破解补丁，好像很久以前有过，但公司出台政策，封-杀了这种做法。这个事情，我帮您留意着。实在对不起呀，回头，当面给您赔罪。

记住这套法则“管理有原则，原则有例外，例外有约束”，会让你受用无穷。其本质不是教你学坏，而是让你把事情办得更能让人心里舒服。你无能为力，但也要尽力去尝试，至少表示尽力了，起码心意到了，对客户也是一种尊敬，让其心理也舒服。

以上的方法都是从一些政客中贯用的手法中得来的，都是非常实用的。这些方法完全可以运用到我们的项目管理中来解决一些冲突性的问题，大家可以借鉴一下。

人员管理沟通问题2015-11-05 9:19 | #2楼

管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视管理沟通、采取有效措施改善管理沟通是实现组织目标的关键。然而怎样有效改善组织的管理沟通呢，这就需要我们去认识管理沟通的原理与过程，掌握管理沟通的原则和方法，了解改善组织的管理沟通的意义,弄清影响管理沟通的因素，寻求改善管理沟通的途径。

管理沟通既是一门涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际沟通的简单叠加。所以，有效改善组织沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的管理沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。

如何有效改善当今企业的管理沟通

有效沟通能建立这样一种关系：相互了解，相互尊重，使人能坦率讨论个人情感和个人问题的核心和信任，等等。这种关系正是所有的管理者所求之不得的，要建立这种关系关键的是要使组织的管理沟通顺畅，实现管理沟通的有效性。首先让我们对管理沟通有一个基本的认识，认识其基本原理和构成。

管理沟通作为一种常见的管理行为，有着它自己的原理、过程和开展方法。沟通也就是信息交流，确切的说是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果过程。管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上，将其分解成为八大要素。它们分别是：1、信源；2、管理信息编码；3，管理沟通通道；4，管理信息译码；5、信宿；6、管理沟通噪音；7、管理信息反馈；8、管理沟通环境。管理信息传送者为了实施管理，必须把他所需要传送的管理信息信息1进行适当编码，将其转化为某种能传递到信息接受者并能为其理解的形式，然后再经过适当的信息传送渠道或沟通渠道，传递给接受者。而作为接受者在成功收到传送者传送过来的管理信息载体代码后，必须先对信息载体代码进行译码或解码，即正确地将接受到的信息还原为管理信息2，类似于一个打开包裹以查看礼物的过程，以便于自己理解和把握，看清楚里面装的什么东西。同样地，从理论上讲，管理信息1必须完全等于管理信息2，即发送者和接受者所处理的管理信息完全一致，整个管理沟通过程的传送过程才能被认为成功完成。而为了确认接受者成功理解了传送者的意思，管理信息接受者也应该对所接受到的管理信息进行必要的管理信息反馈，以完成管理沟通的重要下半部分过程。在反馈中，原来的接受者变成了传送者，原来的传送者变成了接受者，因此，人们可以看到，管理沟通过程同样完全地，是一个双向的互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送的过程。在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大因素的影响。管理沟通的双方，如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景，对方就会对你说的话不知所云，管理沟通就难以成功进行。另一方面，沟通噪音的多少大小强弱，同样也会强烈影响管理沟通的成功率。

同时，为了促进实现管理沟通的有效性，美国著名管理沟通理论家查尔斯.E.贝克提出了组织沟通中应遵循的一些基本原则。总的来说在沟通中要遵循以下十个基本原则：

（一）、组织是一个系统，组织中的任何一个部分的变化或变动都会对整个组织产生连带的影响；

（二）、沟通是组织中被理解的信息而非发出的信息；

（三）、组织中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了组织的态度；

（四）、沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程；

（五）、沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象交流的互动过程，互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的；

（六）、沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程；

（七）、沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。

（八）、组织中的沟通氛围会促成防御性沟通或鼓励性沟通；

（九）、鼓励性沟通为开放式，防御性沟通为封闭式；

（十）、管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且能提高管理的有效性。

在把握沟通的十个原则的同时，我们再来了解一下沟通的方式。由于时代的不同，信息载体在不断的变化，在今天沟通的方式变的多种多样，常见的如：会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈、书面通知、电子邮件等。在众多的方法中选择比较有效的方式也是很重要的，一般在选择时从以下几个方面的因素考虑：沟通的性质、沟通人员的特点、人际关系协调程度和沟通渠道的性质。

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