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行政人员管理规范
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
一、岗位规范
（一）从上班到下班
1、上班的时候
1.1 遵守上班时间。
1.2 做好工作前的准备。
1.3进入办公室必须着装整洁。
2、工作中
2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2 遇有工作部署应立即行动。
2.3 工作中不扯闲话。
2.4不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
2.5在办公室内保持安静，自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。不要在走廊内大声喧哗。
2.6爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
2.7不得利用办公室会客、聚会。
2.8与公司其他各部门是平等的关系，需竭诚协作。
3、办公用品和文件的保管
3.1 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.2 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.3 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.4 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
4.1 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4 需要加班时,事先要得到通知。
（二）工作方法
1、接受指示时
1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2 虚心听别人说话。
1.3 听取指导时,作好记录。
1.4 疑点必须提问。
1.5指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
2.1 充分理解工作的内容。
2.2 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
2.3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
2.4 备齐必要的器具和材料。
2.5 工作经过和结果必须向上司报告。
2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。
2.8 检查被指示的工作内容和结果是不是一致。
3、报告时
3.1 工作完后,马上报告。
3.2总结要点。
3.3根据事实发表自己的意见。
3.4报告完毕后，注意此项工作的长期监督，以及不同时期的工作效果。
（三）日常工作
1、公司的文件、资料要分类别、分重点的整理归类，摆放整齐，使用时要做到提取方便、快捷。
2、注意公司资料的放置，禁止有意或无意向来访者透露公司机密。
3、保证工作环境的整洁，个人办公桌要保持整齐和干净，禁止随意存放私人物品。
4、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，降低消耗和办公费用。节约用水、用电，及其他办公用品，如笔、纸等。
5、办公室电话、打印机为工作之用，禁止打私人电话，或因私人需要使用打印机等设备。
6、做好上传下达的工作，来自各部门的信息要做到传达快速、准确。若因办公室人员的疏忽导致工作的停滞，处以重罚。
7、因公需要外出，需征得部门经理同意，并向同事交接待办事宜，禁止因个人原因造成工作的延误或停滞。
二、言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.3不要随意打断别人的话。
1.4用谦虚态度倾听。
1.5重要事件要具体确定。
1.6在谈话中，针对来访者的身份，不可透露公司商业机密。
2、文明用语
2.1严禁说脏话、忌语。
2.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
三、社交规范
1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
1.2 迎送来访，主动问好或话别。
1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。
2、使用电话
2.1接电话时，要先说“您好”。
2.2使用电话应简洁明了
2.3禁止用电话聊天。
2.4使用他人办公室的电话要征得同意。
四、上网规定
1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
2. 不得利用国际互联网从事违法犯罪活动。
3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
4.存放在电脑中的公司资料、图片等，分类别归类整齐，以便于高效率的工作。
5、注意维护公司电脑网络的正常运行，电脑出现故障时及时与后勤联系，予以解决。
五、人际关系
1. 上下关系：尊重上级，不搞个-人-崇-拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2. 同事关系：不对同事存有偏见，互相关心、互相帮助，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4. 相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
5、 虚心接受他人的意见。
6、不要解释和否定错误。
7、 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
8、 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
9 、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
10、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
11、到公司其他部门办公室提取所需材料或所需物品，需征得当事人同意，禁止随意私拿他人物品或资料。
行政人员日常办公管理规定
1、本规定的主要目的是规范行政工作的纪律，提高行政服务意识。本规定适用行政办公楼办公的员工、班组长以上员工及常日班工作岗位的员工。
2、行政人员是公司对各职能部门管理岗位员工和辅助岗位常日班员工的总称，包括办公楼各办公室人员、后勤岗位、仓储岗位、统计岗位、守卫岗位等员工。
3、行政岗位员工纪律
3.1、严格执行上、下班打卡制度，禁代打卡、迟到、早退、中途外出。
3.2、请、休、调假应根据员工工期、假期、请、调、休假管理办法执行，由部门主管批准，不准事后或电话补假，特殊情况应副总以上员工批准。
3.3、上班期间不干私活，不开小差，不打扰别人办公，不闲话家常，不串岗聚众。
3.4、尽忠职守，保守公司机密。
3.5、不翻阅不属自己负责的文件、账簿表册或函件。不得私自携带公物(包括生产资料及复印件)出厂。
3.6、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
3.7、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
3.8、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
3.9、严谨操守，不得收受与公司业务有关的馈赠、贿赂，或向其挪借款项。
3.10、 不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。
4、行政服务
4.1、热情对待工作职责内的所有提问和协助需求，主动协同和帮助同事、他人解决问题。
4.2、深化本职岗位工作内容，避免本位主义，主动承担责任和义务。
4.3、应对咨询专注解答，礼貌回复，服务用语熟悉和牢记。
4.4、办事讲效率、工作有质量，思维活跃，方法灵活，执行规范，服从指挥。
4.5、不推延、拖拉同事或客户、上级交办的事务，办成与否要回复，勿让别人焦躁。
4.6、诚信守时、实事求是的工作作风。
5、办公场合礼仪
5.1、应养成时刻检点自已的仪容、仪表，精神面貌的习惯。
5.2、不防碍他人工作、学习，善体察他人情绪，不忧他人正常工作。
5.3、不高声喧讲，不聚从闲聊，有客户进来时，应即刻散开，礼貌招呼。
5.4、不坐他人办公桌椅，不在办公室内有不雅姿态。
5.5、禁止未经许可翻阅、复制、摘抄他人办公文件、提包、抽届，禁止未经许可动他人电脑。
5.6、不说不雅语言、小打小闹。
5.7、不评价、议论上级领导，不说、少说消极言论。
5.8、记住客户姓名，多称呼，保持亲切感。
5.9、按接待人员主次勤倒水，主动沟通，不冷场。
5.10、提出帮助需求应积极响应，快速行动，勿让久等。
5.11、不要暴露反感、讨厌、不能提供的信息等情绪，冷静处置。
5.12、会客不能过量饮酒、劝酒误事，敬酒应洽当、主动、注意餐位和职位。
5.13、不准索要、收受客户礼物、赠品。
5.14、公事谈论掌握政策原则，不得违背公司利益。
5.15、进入他人办公室应礼貌敲门，听到回复后进入。
6、行政办公形象
6.1、走路、站立、坐姿、引领等姿体语言应得体、大方、稳重。
6.2、穿着干净整洁、勤换洗，颜色搭配协调、注意里外服装协调。
6.3、勤洗头、修颜、保持清洁、爽朗、朝气的面容。
6.4、手部干净、指甲无污垢，随时保持清洁。
6.5、私人物品、背包、办公桌、办公资料整洁、勤整理。
6.6、养成习惯，经常检视保持自信、干练、勤快、敏捷、清爽的整体形象。
7、办公会议和外务接待礼仪
7.1、检查仪容仪表，检查着装，保持自信、庄重、精神保满。
7.2、带好笔记本、笔，做好记录，准时赴约，不要提前，也不准迟到。
7.3、文件、资料要准备齐全，文件清洁、整齐，不乱涂乱写，必要时能及时出示。
7.4、问候、寒喧客户要热情、大方、主动。
7.5、应对提问敏捷回复，思维活跃，主动围绕洽商目的，判断结果可行性。
7.6、聆听讲谈，不断点头示好，猜度透露信息的含义，迎合回复。
7.7、注意时间和情绪，有繁厌情绪时应退避，以愉快结束为宜。
7.8、主动积极参与讨论，但应避免过于张扬和诋毁他人，立场和主观意识强烈。
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