物业客服经理面试提问

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物业客服经理面试提问

　　面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。下面爱汇网小编整理了物业客服经理面试提问试题，欢迎大家的阅读!

物业客服经理面试提问

　　物业客服经理面试提问试题

　　一、填空：(5分，每空1分)

　　1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

　　2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

　　3、客服部应对客户装修手续进行。

　　4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

　　5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

　　二、判断(正确划√，错误判×)：(5分，每题1分)

　　1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

　　2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()

　　3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()

　　4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()

　　5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()

　　三、单项选择题：(5分，每空1分)

　　1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()

　　a.是b.不是

　　2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。()

　　a.承担b.不承担

　　3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()

　　a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

　　4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()

　　a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

　　5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。()

　　a.采取惩罚措施b.强行令其整改

　　c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

　　四、多项选择题：(20分，每选对一项得1分，选错一项减1分)

　　1、智能化写字楼所说的“5A”是指()

　　a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

　　d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

　　g.消防智能化

　　2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

　　a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

　　d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

　　g.客户室内灭鼠

　　3、写字楼物业管理费应包括()

　　a.日常维修费b.大修费c.停车费

　　d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

　　g.物管公司开办费

　　4、高层写字楼必备的设施设备()

　　a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

　　d.员工食堂e.应急照明f.空调

　　g.停车场h.人防地下室

　　5、下列哪些情况要事前给客户发通知()

　　a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

　　d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

　　g.政府检查

　　五、简答题：(每题6分)

　　1、客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理?

　　2、因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理?

　　3、客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理?

　　4、简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)

　　5、客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)

　　六、论述题：

　　1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的`关系?(15分)

　　2、做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作?(经理答)(20分)

　　3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉?如何处理与员工的关系?(主管答)(20分)

　　房地产销售经理面试问题

　　1。你对销售经理这个职位的定位是怎么样的，你做为一个销售经理应该在公司里发挥一个什么样的作用。

　　2。你的日常工作是怎么样的?怎样能发挥出你团队的最大战斗力。

　　3。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他。(这是原题，并没有提及团队有什么样的问题)

　　4。你如何培训一个团队，从那些方面去培训?

　　5。如何制订你的销售计划?

　　6。如何能让你的现场信息反馈及时有效?

　　我出去面试销售经理这个职位也有十几次了,主要是开发公司,从思路理起来,

　　其一,我觉得最主要的还是你是不是和考官以及老总想象的那个人相符合.考官和老总在招聘这个职位的时候他就对这个职位的应聘者有了一个自己考量的要求,这个要求的来源一般是由这个职位它的工作职能,前几界销售经理的个人模式对考官的影响和考官对职位自己的理解来挑选人的.然后再在面试的过程中挑选与自己期望最接近的人选.当然,这个期望会随着面试的持续以及与各种面试者的交谈发生转变.这是我们不可控制的.所以,我只能做到去了解这个公司以及他的项目,去揣摩一个大概.这就是面试的结果所判定的不一定你不是最好的,但你不是适合的.人选.

　　其二,第一印象,这个也很重要,综合起来有3点,1.你的外表.2.你的肢体语言,谈吐是不是符合一个销售经理的面貌.3.你过往的经历.这点那是相当重要,短暂的面试时间是没办法全面去了解一个人的,那么在这个岗位上你做得好不好,够不够资格来做,就只能从你的简历上来了解了,一般情况,你做的楼盘越是知名你的工作越好找.我做的上上个楼盘在本地那是相当有名气的,(3个月用了1100W的广告费,你说有名没有,)呵呵,从那个楼盘出来,找工作容易得很.投的简历90%的公司会通知去面试,50%的公司会面试到最有一轮,那就是我在选公司不是公司选我.我现在做的楼盘1年才用了50W广告费,连同行都不太知道我的楼盘,投简历是10投9不中,你们说这个东西重不重要?

　　其三,那就是我们可以安全掌控的东西了,面试时的问答.按照专业职业咨询师的说法,后面的问题只是考官想印证自己对你的第一印象.不过要我说,后面的答辨很重要,因为销售经理是个很专业的职位,你的专业会为你扭转你在考官心里的地位.当然,如果你的第一印象很好,他感觉你很专业,那就算是你回答的答案都是一样的,在心理上他也会认为你的话更可信更专业.

　　不好意思,我马上下班了,明天我再继续哈.明天一定继续.

　　问题一你对销售经理这个职位的定位是怎么样的，你做为一个销售经理应该在公司里发挥一个什么样的作用。

　　我的回答:销售部其实就是一个执行部门,所以做为销售经理就是一个如何让这个执行部门高效运作的人,包括如何完成公司的即定销售目标,如何正确真实的反馈市场信息,如何指引售楼工作人员与公司的销售战略相互密切配合,处与同一条线上.

　　做为销售经理,应该在公司能与其他部门进行良好的沟通,能理解公司的决策思想以及正确指导销售人员良好的执行公司的决策. 能收集售楼第一线的真实的一手资料反馈给公司,以便公司做出正确的分析与决策. 能组织培训激励管理好一个团队,让团队不管是顺风还是逆水都始终具有出色的战斗力.

　　问题二:你的日常工作是怎么样的?怎样能发挥出你团队的最大战斗力。

　　我的日常工作主要分为四个部分,其一与公司部门进行沟通,了解公司的最新动向和安排,其二对销售团队进行日常管理,包括日常考勤,工作安排,工作进展追踪以及工作会议点评和有针对性的培训.其三是对售楼部的管理,包括销控及现场危机的处理.其四是对市场进行把控,包括竟争楼盘的数据建立和更新.售楼现场的数据采集分析.

　　对于如何尽量去发挥团队战斗力,我认为每个人的做法都不一定一样,我认为最主要的是一定要调动销售人员的积极性,然后做好销售工作的每一个细节,包括去了解客户的心理和需求,完善自己的销售说辞,让它更能打动客户的心.还有就是一个团队的团队精神.爱自己团队的人一定会尽力去发挥自己的能力为团队出份力.

　　问题三。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他.

　　首先,我要先去了解这个团队,找到他们的问题所在,当然也要去发现他们的长处.发现了团队出现的问题并找出问题背后的原因,然后再根据情况进行处置.(本来这个问题就太笼统,当时只能按照惯例说法说了个先,然后感觉太简单,就又在下面加了一点).对于团队出现的问题,我觉得最常见的应该是销售人员感觉疲惫,没有**了,导致业绩下降,待客懒散,不遵守纪律等等,并恶性循环.我接手后,一定先以自身为榜样,雷厉风行,带给他们一点朝气,然后找出他们为什么没有**了,是因为销售不顺利,收入降低?还是上个销售经理处事不公,影响了销售人员的积极性?还是团队中有害群之马?找到原因后就是整顿纪律,严肃纪律,给予希望,让他们觉得我们会对销售策略进行改进,我们也会积极的提高销售进度. 给予**,进行拓展训练等积极方法提高销售人员的团队凝聚力,并想法调整销售人员的精神状态. 给予压力,让销售人员知道在这里混是混不下去的,最后开除个别无法改变的害群之马.

　　我认为培训需要看培训对象的工作经验，可以分为一下3种：1、有短期从业经验。就需要先摸底考试，看看销售人员哪方面欠缺(销售技巧方面、物业知识、国家政策法规或房地产基础知识 )，找出问题点，进行重点培训。目的：让人员更加富有战斗力，能尽快适应工作。;2、有丰富从业经验。就需要从公司的企业文化，个人职业生涯的发展诸如此类的方面培训，目的：加强人员的自律性，激发个人的上进心，培养成与公司(团队)同甘苦共命运的人员并改正人员的“滑头”、“自命不凡”的毛病。3、没有从业经验，那就需要从入门的基础知识循序渐进的进行培训。但是这三种人都必须培训自己制定的案场管理制度，并强调一定会严格执行的。

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