- 相关推荐
酒店收银员管理细则
岗位职责:
1. 快速、准确地收取货款
2. 为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询
3. 严格遵守唱收唱付的原则
4. 公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
5. 负责收银区前台的清洁卫生
主要工作:
1. 确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性
2. 及时上交销售款,及时作出差异报告
3. 保证前台区域的清洁卫生
4. 对商业资料的保密
5. 各种票据和文件的收集、保管和传递
6. 确保金库和现金的安全
7. 保证充足的零用金
8. 确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏
9. 及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录
10. 识别伪钞
11. 严格遵循礼貌规范用语
12. 规范化消磁,避免同顾客产生冲突
辅助工作:
1. 协助做好顾客服务
2. 协助盘点和前区商品的理货、补货
3. 提高警惕,注意防盗
客服员岗位职责
直属部门:顾客服务部
直属上级:客服部主管
适用范围:客服员、播音员、存包员
岗位职责:
1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2. 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3. 严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4. 耐心服务,善待顾客
主要工作:
1. 每天营业开始时,迎接顾客
2. 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3. 大宗会员、顾客登门拜访和接待
4. 顾客投诉的处理和记录
5. 顾客存/取包
6. 负责促销商品的赠品发放
7. 为大件家电购买者检测、试机
8. 接受顾客咨询
9. 超市快讯的追踪、分发
10. 全店的广播服务工作
11. 使用规范用语
辅助工作:
1. 所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2. 爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3. 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4. 顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5. 避免让顾客在公共场所吵闹
6. 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7. 当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8. 协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)、准确、快速地做好收银结算工作。
严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度:
1、对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公-款挪作私用。
5、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交-班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训 。
12、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。
酒店收银员管理制度
1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公-款挪作私用。
5、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交-班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
【酒店收银员管理细则】相关文章:
酒店考勤管理细则04-13
酒店厨房员工管理细则04-06
酒店服务员管理细则04-16
酒店管理人员晋升细则04-19
酒店卫生管理规章制度细则04-07
如何管理好酒店收银员04-19
酒店前台员工考核细则03-27
酒店绩效考核细则05-12
酒店奖励制度细则04-12