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4s店展厅人员管理制度
(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年 )清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司 有关CI、VI要求。
3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间 看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告 海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行 。
13、其它项目 参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水 机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物 盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题 片。
(四)业务 洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料 等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作 无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花 予以点缀，管理制度 《4S店展厅清洁管理制度 》(http://www.oh100.com)。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童 游戏区
30、儿童活动 区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况 。
31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全 ，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料 制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。
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(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。
3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
(四)业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。
汽车4S店车间主任管理制度
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车间主任管理制度
1、 执行本维修车间车辆维修、生产调度、质量控制、设备、环境管理等各项任务的组织与实施。
2、 以生产派工单为依据，合理组织公司的日常生产活动，经常检查维修作业情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。
3、 每日工作前，应检查生产准备情况，包括班组人员到岗情况，设备工具准备情况，配件供应或修复袋装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。
4、 根据当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。主任指令必须绝对服从。班组或员工个人对车间主任有意见时，必须先执行工作指令，班后再提意见，必要时可向上级领导报告。
5、 对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常及时处理和协调。每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。
6、 根据生产需要，合理组织，调整作业安排，以确保各工种之间的有效配合。当班组作业完成时，及时对维修车辆做检验。
7、 经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部门及时制定采购计划。
8、 出现增加维修项目时，应立即通知服务顾问，以便与客户取得联系。在接到服务顾问处理意见时，应及时通知维修班组进行增项作业。
9、 检查督促车间各班组合理使用和维护汽保设备工具。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查各班组维修流程规范作业，实施6S管理。
10、 做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，月末以报告形式上报服务经理。督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备及车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。
11、 确保根据顾客的要求快速地对顾客的车辆进行保养和维修以及全面完成车间的各项任务。
12、 确保对顾客的车辆进行总的检查并且把那些任务订单上没有填写的故障记录下来。
13、 进行连续不断的质量检查和使用生产厂家规定的正确的测试方法与手段保证修理质量无差错。
14、 保证完全地正确地进行任务订单上的所有修理项目。
15、 观察产品的质量、发现质量问题及时汇报。
16、 在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，向其它技工提供技术支持。
17、 合理规定维修人员对维修工具、设备的保养，定期检查。
18、 合理规定维修人员对车间卫生分担区的安排，制定清扫时间表。定期检查，对不合格班组进行处罚。
19、 对维修质量事故进行处罚，并在第一时间进行返修。主动向顾客道歉，并根据损失情况处罚当事人，返工配件由当事人承担费用。分析事故原因，认真总结教训，防止再次发生类似事故。
20、 对于重复出现维修事故或重大质量事故的员工，给予开除公司处理。
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