- 相关推荐
眼镜店营业员管理制度
第1条 店员行为规范
1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。
2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。
5、店员间必须营造和-谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。
6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。
7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”
8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。
9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。
10、 禁止店员在门口吸烟、聊天。
11、 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。
12、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。
13、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。
14、 店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。
15、 收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。
16、 必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。
17、 交接-班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。
18、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。
19、 恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。
20、 作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。
第2条 店长职责
1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。
2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。
3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。
4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。
5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真-相，假报、谎报。
6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。
7、 严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真-相故意偏袒维护店员。
第3条 技术员职责
一、 验光师工作制度
1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。
2、严格按照总店的验光流程进行操作。
3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。
4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。
二、 加工师工作制度
1、 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。
2、 严格按照本店加工流程进行操作。
3、 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。
4、 眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。
5、 加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。
7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。
三、 质检员职责
1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。
2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。
3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。
4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。
5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。
6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。
四、 电脑操作员职责
1、 严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。
2、 及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料， 必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。
3、 各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。
4、 爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。
5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。
6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。
7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。
8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。
五、 仓管员职责
1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。
2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。
3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。
4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友；严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。
5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。
6、注意做好各种安全防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。
7、设立“备忘记录簿”，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。
8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。
9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。
六．市场员岗位职责
1．积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。
2．严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。
3．定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。
根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。
4．配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。
校园眼镜店经营管理的模式
随着“校园经济”的升温，校园眼镜店受到了商家们的广泛关注和重视。如今，我国教育体制改革在进一步深化，全国高校再进一步扩招，大学生人数成倍增长，据权威机构调查显示，目前我国大学生近视率已经超过70%，学生市场成为一个具有很大发展潜力的市场,针对这一现象，浅谈对大学校园眼镜店的经营管理模式的几点看法。
眼镜店的经营管理有其特殊性和专业性，经营一个校园眼镜店并不是纯粹地把眼镜销售出去就可以获得利润。现在眼镜店竞争越演越烈，如何在竞争中挺立浪头，技压群雄？如何更好地争取学生市场，树立良好的品牌形象？如今的校园与过去的校园有一定的差别，现在的学校一般地处市区边缘，和城市居民以及社区商圈有一定的差别，因此要经营好校园眼镜店就要结合特殊顾客特殊需求的特点，结合学生和季节的特点，依靠技术创新、品牌战略，按照其特殊的经营管理模式运作。
一、装修
对于眼镜店而言，装修不必太豪华，因为校园眼镜店的绝大部分顾客是学生。要设有专门的验光实验室、加工实验室，让消费者感觉到舒适、有品位，可以选择利用灯光、POP视频、演绎、道具展示等，来营造和渲染热烈的销售气氛，以唤起学生的好奇心，吸引他们的目光，学生一旦被现场装修的风格所感染，就会产生购买的冲动，从而达到刺激消费的目的。比如：如何营造一种符合学生情调的店铺气氛？如何让学生经常来坐坐呢？可以选择让学生在店里免费阅读书刊、杂志等，以浓厚的学习气氛吸引他们。
二、投资
学生是近视眼镜的一个巨大市场，所以店内要以近视眼镜为主，进一些低档、中档、高档的镜架来满足不同顾客的需要。因为学生的消费能力有限，那些高档眼镜可以主要针对教师群体。随着学生对其视力保健意识的加强和消费水平的提高，眼镜已不再是过去的单纯视力矫正品，学生爱美、注重精神追求、追逐潮流、模仿明星、个性时尚、注重产品的多样化，对眼镜的需求从视力保健的单一层面上升到人文、美学等立体消费空间，因此可以选择一些美容片或者时尚板材架。当然，根据太阳镜的功能、款式、色泽，还可以选择一些价格不等的太阳镜。
三、专业设备
随着视光学知识的宣传和普及，学生对眼镜消费关键也在不断转变，对眼镜技术含量的要求也在不断提高，因此，要加强眼镜专业设备的技术创新，高品质的眼镜是技术创新最好的体现，更新专业设备，提高验光、加工人员的技术力量。眼镜店必备的仪器：验光方面要具备电脑验光仪、综合验光仪、角膜曲率计、裂隙灯、一整套试戴镜片、镜架、瞳距仪；加工方面要具备自动磨边机、开槽机、钻孔机等等，因为眼镜店所面对的顾客是学生，具备一定的科学文化知识，相应的要求也会有所提高。“工欲善其事，必先利其器”，所以专业设备很重要，是不可忽视的重点。
四、宣传
首先，校园眼镜店有其明显的淡季和旺季，一般情况下开学初期为旺季。到了淡季则要加强促销活动，促销活动也需要有新意和针对性而不是纯粹的打折降价。比如，除了学习之外，学生最喜欢做的事可能就是上网，可以选择做一些配镜送上网时间的活动；同时开展一些校园眼镜秀、化装舞会、“眼镜杯”书法比赛、眼镜优秀学生奖学金等等。其次，校园眼镜店不能等同于其他眼镜店，因为其消费群体的特殊性，学生的流动性很大，因此他们的忠诚度相当差，所以持续地做一些低成本的营销十分必要，比如最传统的方法：发传单、出海报、拉横幅，当然不间断地在校园里做一些免费清洗、免费修理、免费专业咨询活动或者赞助一些校园活动也是相当必要的；同时为了提高校园眼镜店的美誉度，可以制作一些爱眼手册，免费赠送，当然中间要穿插一些对店内产品的宣传广告，如：介绍一些有益于眼睛保健的食物，或一些抗辐射镜片原理的知识等。
最后，校园眼镜店可以做一些类似超市的特价活动，来吸引顾客的光顾，建立完善的会员制度，通过相应的会员活动，来固定并拉拢一批忠诚的消费群体，如：可以选择会员在生日当天配镜五折的优惠。
五、员工
开眼镜店最少要有一位验光师，还要有几名综合素质很高而且经过专业培训的营业员，建议聘用2/3的女员工，1/3的男员工，员工要具有经营管理潜质，熟悉校园眼镜零售业务，具有视光学专业知识，有较强的团队建设和组织能力、沟通能力，事业心强。
六、自己的品牌
品牌价值已日渐成为眼镜产品的核心价值所在，品牌树立不可忽视，因为学生修养和综合素质的提高，在经济条件允许的情况下，大学生在消费过程越来越倾向于品牌商品的消费。校园眼镜店要有自己的特色，主打牌子，因为如今大学生的消费观念正逐步发生转变，并非一味追求低价，而是开始向质量和品牌靠拢。当今流行的款式多以轻、薄、细、无框、半框为主！此外，眼镜盒也要有自己的特色，可以设计一些学生喜欢的卡-通款式等。
七、服务
顾客至上，追求卓越的服务理念启示我们要不断完善服务，为顾客创造增值服务。好的服务会留给顾客好的印象，从而起到口碑效应，据调查表明，大学生购买决策受周围人群的影响非常大，往往在购买前会要求朋友推荐或介绍，比如：为学生免费检查视力，告诉他们一些基本的爱眼常识。服务是永无止境的，顾客就是上帝。“没有最好，只有更好！”因此在经营校园眼镜店的时候，我们要把握好以上原则，树立好自己的经营理念，努力为学生提供“品质保证、服务保证、价格保证、满意保证”，做好售后服务工作。
学生是社会的未来，“得大学市场者，得未来也”，因为大学生毕业后进入社会，其消费惯性必将成为社会消费大军的主力，给消费者留下健康、关爱、护眼、专业的形象。
【眼镜店营业员管理制度】相关文章：
眼镜店管理制度05-12
眼镜店管理制度04-15
眼镜店员工管理制度05-18
营业员管理制度05-20
营业员的管理制度01-28
营业员的管理制度14篇01-28
营业员的管理制度15篇04-24
眼镜店实习总结05-30
眼镜店实习报告05-23
眼镜店店长总结02-26