新店长如何管理老店员

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新店长如何管理老店员

新店长上任，想快速改变经营面貌，想让经营有个快速提高，想给老板留下好的印象，以证明咱自家本事厉害，这想法非常好，可是好多情况下难以做到。为啥，因为，新人上任都有个适应过程，不论这老板给你权力多大，这新店长如想打开局面，必定要先适应环境，才能运用自身知识、成功经验，改造、打破以前陈旧的经营管理模式，推行新的管理方法，达到提高店面销售，扩大经营、提高顾客满意度，形成千客盈门之盛景的目的。

否则，不光自己的思路、政策得不到正常推广，更有可能自己想法得不到发挥，就有可能碰到阻力而夭折。这位老师说了，我是新店长，我握有老板赋予的生杀大权，什么阻力还能挡的住我前进，什么阻力还能不让我的思路想法政策落实。

其实这阻力来的很简单，就是你没来这新店时候的一些老员工，这部分人如果力量和店长合不到一起，这部分人如果不能积极配合新店长开展工作，这新店长必然会处处碰壁，小则碰得头晕脑胀烦恼多多，大则被一些老员工架空，被老板踢出门外的情况也不是不能发生。如不信，那好，咱先顺你思路走一遭，看看能不能打开经营局面，看看你的工作是不是能顺利进展。

从新店长上任想快速提高经营局面这想法开始，从新店长上任就想改变原来副管权力开始，来推行新店长政策。首先会碰到副店长及中层管理的抵制，为啥。副店长和中层管理人员都是门店的有功之臣，他们以前为企业成长已经付出过一些汗马功劳，当然企业也给了他们一些回报，你新店长来就推行新政，改变他们以前的一些舒服做法，这些人会自觉或者不自觉地给你一些阻力，当然这阻力还不包括一些新店长新政策当中关于堵塞管理漏洞，给他人带来的抗力。

其二是员工会给你一些阻力

新店长不论是从工作时间上，或者是劳动强度上推行新政，都不可避免要落实到最低层，也就是员工的身上。这部分人在企业已经工作了一段时间，对突然落到身上的枷锁肯定不适应，如果新政方法过激，肯定要激起反抗。这个是必然的。

第三个阻力来自你的老板

老板招聘新店长，应该是最相信你的人，为啥还会成为你的阻力哪，因为你来到这门店，不光没有带来新的变化，反而让现有人心不稳定，一些关于你的坏话已经通过各种渠道传到你老板的耳朵里了，这老板由对你的信任，对你的赞赏随着听到的一些对你不好的话茬已经慢慢在降低，假如你推行的新政在内部引起人心浮动、管理混乱的话，老板肯定会对你失去信任。老板一旦对你信心降低，势必要关注你一些做法，这个时候会对你形成一些干扰、一些阻力也是很正常的。

看到这里，各位老师都明白了一个现象，不论这企业大小，不论你能力想法多少，不论你想让这个企业走到哪个高度，作为新店长，你都应该学会先适应环境，和周围打成一片，你才能慢慢推行新政，推行你的新思路，才能改变环境，提高经营，在企业效益得到提高的同时，赢得大家的信任和尊重，达到提高经营之目的。

如想适应环境，必先学会沟通。沟通是适应的开始，沟通是了解的基础，沟通是交流的桥梁。沟通首先是和领导班子沟通，通过相互了解、感情加深，思想交流，形成一个有力的战斗集体。大家劲往一起使，方向、目标一致方能取得成绩。新店长看到企业存在的问题和矛盾要先沟通领导班子，大家形成一致意见后方可实施，这样推行新政必然事半功倍，他们以前的一些基础就能为你所用，这样新政才能得到快速有效的推行。比上任就火烧连营现象好多了。假如你现在看到你的副管的权力过大，你想削弱他们的权力，这个阶段不可为，只有等到你做出一定成绩，等到你在这个新地方根深蒂固的时候，方可动手。

其次是沟通中层。沟通中层的同时做好一些深入细致的观察，一般企业问题来自中层，这部分人负有公司的兴衰，是公司的中坚力量。假如新店长抓不住中层，得不到中层的支持和帮助，不论你什么新政，都不会顺利实施，都有可能推出就得不到大家的积极响应，更别说贯彻和落实了。沟通中层，就是接近他们，了解他们工作的难点和存在的问题，帮助他们分析改善经营局面，提高经营业绩是你当前应该努力的方向。

再次就是沟通中层的同时，要做到深入群众、深入基层。这也是新店长适应环境的重要方向。群众是企业的基础，是门店运转的最坚实的力量。新店长想让找到问题，解决问题。必然要从群众身上找答案。有句话说的好，群众的眼睛的雪亮的。为啥，因为群众最接近顾客，群众对企业最了解，群众对企业存在的问题和矛盾最有见的。你一旦接近了群众、掌握了群众，群众就会为你所用，就会为你出力流汗，就会让你的想法得到贯彻和落实，并让企业得到正常运转。这个阶段切忌和群众发生直接矛盾，不给群众误解咱的机会。

还有一点沟通就是和老板的沟通。新店长要做到和老板保持想法一致，方能在企业中逐步找到自己的工作重心。不论是发现矛盾，或者是找到管理漏洞，这个时候和老板沟通的目的就是想法取得老板的支持和认可。方能推行新政时去掉身后的阻力。

和老板想法保持一致，不是让你时时刻刻听从老板的，也不是让你得到老板的支持以后就对内部问题和矛盾大刀阔斧地尽情改造，而是让你和老板沟通，就是不停地把你发现的一些问题、解决方法告诉你的老板，这样你推行新的管理方法的时候，老板就会站你身后，给你一些支撑和力量。

最后，新店长如想有效地推行新政，抓好管理，学会理顺是必然的。不论是发现店面的人员、管理、顾客、同行竞争等等存在的问题和矛盾，看到这些问题的时候，作为新店长，一定要学会理顺。理顺矛盾，理顺问题就是要找到产生问题的主要点在哪里，而不是头疼指头，脚疼治脚，这样不光得不到想要的好局面，反而会陷入一些无谓的矛盾之中，造成时间和精力的分散。

员工的矛盾找规范，管理的漏洞找制度，商品摆放的矛盾找技巧。通过自己的努力，通过公司上下资源的整合，通过你的诚信，信心，和积极面对问题解决问题的方法的逐步到位，通过沟通和理顺的逐步实施，你的内部环境改变了，你的同事对你提高了看法，你想现在这个小小的管理问题，到一个时间段以后将不复存在，你的开心一定会回来的。

在现有阶段，我提出这一段对待你管理上的难题，不知道你能认可吗，也不知道是不是真的能解决你的管理难题。不论咋样，反正沟通、理顺对你现阶段来说只有好处，没有坏处，你说哪。

笨人胡侃新店长上任，需要先做到的两个要点，愿过往客官都能喜欢。假如俺有观点上的错误，欢迎老师板砖飞来。

新店长如何管理老店员2015-11-02 15:11 | #2楼

在很多化妆品专卖店里，店长的年龄越来越小，甚至不到18、19岁的都有，而就算是年龄相对较大的，其实也都和店员差不多，这势必给店员管理带来了一定的困难。不过这种现象也是客观原因导致的，因为大部分年轻的店长都是从比较优秀的店员中提拔上来的。而这些提拔上来的店长，最首先要做的事，就是要完成自己的角色转变，即从优秀的店员向管理者角色的转变。这个转变过程对于一般的店长来说，其中总有些挫折，甚至是痛苦。而在这转变的过程中，最难的莫过于在店员心中树立起威信，得到店员的尊敬。这也是一个店长带好店的第一步，一个不受尊重的店长，是无论如何带不好店的。那怎样才能做到这些呢？今天在这里和各位店长分享一些方法和经验。

1、做一个讲信用，说到做到的人。

对于刚刚上任的店长而言，你所说的每一句话店员都听在耳朵里，记在心里，而且你所说的话也将对店员带来较大的影响。比如说，你承诺过店员达到目标的奖励，你宣布的纪律和规定，你交代给新店员的要求等等。所以作为店长首先是要对自己所说的话负责，一定要说到做到，讲信用，只有这样才会让店员信服。在这方面，还有一个效应，那就是“100－1＝0”的效应，就是说，你在店员面前说的100句话都做到了，可是就因为一件事或者一句话没有做到，店员可能就会把你之前做到的那些全部忘记，只记得你没有做到的那一点。曾经有个店长为了业绩的突破，告诉店员如果当天业绩达到5000元就请大家吃水果，结果后来业绩真的突破了5000元，但这位店长却因为各种事情把请店员吃水果的事给忘了，导致所有店员们的积极性下降，后来对于店长说的话，也不会再怎么相信了。店长的信用受损，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也没有用。

2、严格要求自己，以身作则，正己正人。

在对管理者的要求中，以身作则，正己正人是最基本的。对于新上任的店长来说，这一点尤为重要，只有对自己更严格一些，做到身先士卒，做好模范带头作用，才能让下属店员服从你，跟随你。而我们经常可以看到很多的店长，当上店长以后，就真以为自己是官了，开始不停地指挥店员做这做那，自己却什么都不做。甚至有些店长对店员万般要求，非常苛刻，而对自己则极为宽容，要求店员遵守制度，可是自己却常常违反制度……如此种种，只会导致一个结果，那就是店长的威信丧失，更别说让店员尊敬你，甚至店员可能在背后批评你、骂你。要知道店长的行为很多时候会被店员不知不觉中复制下去，还会扩大好几倍。店长的一个小小毛病，在店员身上就有可能变成大的问题。比如说，店长经常非公事外出超过规定的时间，店员将来就可能上班中途外出更加长时间；店长经常有一两次不化妆，店员则会慢慢地懒得化妆……所以店长一定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求店员做好，做到位，店员也才会听你的。

3、不断提升个人各方面能力，特别是管理能力，让员工佩服你。

这点主要告诉各位新店长要努力学习，提升自己。因为店长相对于店员而言，角色不一样，工作职责不一样，要求也高了很多。做店员的时候，只要做好销售和店务就可以了；而做了店长就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不论是管理事，还是管人，都要求店长更多与公司、店员、顾客进行各种沟通和协调，工作内容远远比做店员丰富，而且难度也大。这就要求店长迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配。而这些需要提升的能力中，管理能力最为重要，也是核心因素；当这些得到提升的时候，员工会觉得你懂得比她多，觉得你比她厉害，然后就开始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱。

作为新上任的店长，和店员最开始的关系似乎是相当微妙的，很多店长刚刚上任的时候，多少会对自己喜欢的店员或者比较听话的店员特别的关心和照顾；而不怎么关注，或者不喜欢那些有个性的、原来和自己关系不好的店员。这样一来，直接会导致店内团队成员之间的隔阂，更严重者会导致小小的店里会产生小团体，既影响了团结合作，也会影响店里的业绩表现，所以作为店长一定要做到公私分明，一视同仁，建立起一个公正、公平的环境，做事的时候对事不对人，才能确保计划能执行下去，才能确保店内有个良好的团队氛围。

5、不要在员工面前露出软弱的一面，要坚强，乐观，成为员工的主心骨。

一般新上任的店长在刚刚做上店长的时候，都有一段难熬的时光，业绩的压力、工作中的问题同事的误会等等，这些都可以让一个负责任的店长觉得很累，很难受很压抑，而且很多新上任的店长本身也是未经太多世事的小女孩，面对这一系列的打击和挫折的时候，很多已经撑不住了，不知不觉就在店员面前露出了脆弱的一面。这样不但解决不了问题，反而会让店员觉得你没有能力。作为店长，在员工面前应该始终表现出坚强，只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的勇敢和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然也才会更加尊敬你。

6、敢于在员工面前承认错误和承担责任。

对于新上任的店长来说，很多地方都不是很成熟，做事的过程中，通常会有判断失误的时候，也不可避免会犯一些错误。在这个时候，作为店-全球品牌网-长要懂得就事论事，是错的就要承认错误，并且勇于承担责任，千万不要不认错而且推卸责任。一个敢于认错和负责任的店长是会赢得店员认可的，而一个敢于承担责任的店长，才能真正承担起店长的任务和使命，才是一个名符其实的店长。而且这还有个示范作用，也许有一天店员有错的时候，也会能学着承认错误，并且承担责任。这样不仅使问题更容易解决，而且会使整个团队朝良性方向发展。

今天在这里和大家分享新上任的店长如何让得到店员尊敬的一些思路，希望能帮助到各位新上任的店长，在店长的道路上能够越走越好。对于你们来说，店长职位本身并不算什么，可是在这个过程中成长的痕迹，却将成为你们生命中非常重要的一部分，希望你们在这段路走得好，走得精彩。

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