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研发团队管理办法
其实，每个软件研发团队的管理者都面临着或曾经面临过这些问题，也都有着自己的管理“套路”来应对这些问题。我把我的“套路”再此絮叨絮叨。
1. 项目不能按时完成，总要一拖再拖，怎么改变？
找解决办法前，当然要先知道问题为什么会出现。这位总经理说：“总会不断地有需求要改变和新需求提出来，使原来的开发计划不得不延长。”原来如此。知道根源，当然解决办法也就有了，那就是“敏捷”。敏捷开发因其迭代（Iterative）和增量（Incremental）的思想与实践，正好适合“需求经常变化和增加”的项目和产品。在我讲述了敏捷的一些概念，特别是Scrum的框架后，总经理也表示了对“敏捷”的认同。
其实仔细想想，这里面还有一个非常普遍的问题。对于产品的交付时间或项目的完成时间，往往由高级管理层根据市场情况决策和确定。在很多软件企业中，这些决策者在决策时往往忽略了一个重要的参数，那就是团队的生产率（Velocity）。生产率需要量化，而不是“拍脑门子”感觉出来的。敏捷开发中有关于如何估算生产率的方法。所以使用敏捷，在估算产品交付时间或项目完成时间时，是相对较准确的。Scrum创始人之一的Jeff Sutherland说，他在一个风险投资团队做敏捷教练时，团队中的资深合伙人会向所有的待投资企业问同一个问题：“你们是否清楚团队的生产率？”而这些企业都很难做出明确的答复。软件企业要想给产品定一个较实际的交付日期，就首先要弄清楚自己的软件生产率。
2. 现有代码质量不高，新来的开发人员接手时宁愿重写，也不愿意看别人留下的“烂”代码，怎么办？
这可能是很多软件开发工程师都有过的体验，在接手别人的代码时，看不懂、无法加新功能，读代码读的头疼。这说明什么？排除接手人个人水平的因素，这说明旧代码可读性、可扩展性比较差。怎么办？这时，也许重构是一种两全其美的办法。接手人重构代码，既能改善旧代码的可读性和可扩展性，又不至于因重写代码带来的时间上的风险。
从接手人心理的角度看，重构还有一个好的副作用，就是代码重构之后，接手人觉得那些原来的“烂”代码被修改成为自己引以自豪的新成就。《Scrum敏捷软件开发》的作者Mike Cohn写到过：“我的女儿们画了一幅特别令人赞叹的杰作后，她们会将它从学校带回家，并想把它展示在一个明显的位置，也就是冰箱上面。有一天，在工作中，我用C++代码实现了某个特别有用的策略模式的程序。因为我认定冰箱门适合展示我们引以为豪的任何东西，所以我就将它放上去了。如果我们一直对自己工作的质量特别自豪，可以骄傲地将它和孩子的艺术品一样展示在冰箱上，那不是很好吗？”所以这个积极的促进作用，将使得接手人感觉修改的代码是自己的了，而且期望能够找到更多的可以重构的东西。
3. 重构会造成回退，怎样避免？
重构确实很容易造成回退（Regression）。这时，重构会起到与其初衷相反的作用。所以我们应该尽可能多地增加单元测试。有些老产品，旧代码，可能没有或者没有那么多的单元测试。但我们至少要在重构前，增加对要重构部分代码的单元测试。基于重构目的的单元测试，应该遵循以下的原则（见《重构》第4章：构筑测试体系）：
- 编写未臻完善的测试并实际运行，好过对完美测试的无尽等待。测试应该是一种风险驱动行为，所以不要去测试那些仅仅读写一个值域的访问函数，应为它们太简单了，不大可能出错。
- 考虑可能出错的边界条件，把测试火力集中在哪儿。扮演“程序公敌”，纵容你心智中比较促狭的那一部分，积极思考如何破坏代码。
- 当事情被公认应该会出错时，别忘了检查是否有异常如期被抛出。
- 不要因为“测试无法捕捉所有Bug”，就不撰写测试代码，因为测试的确可以捕捉到大多数Bug。
- “花合理时间抓出大多数Bug”要好过“穷尽一生抓出所有Bug”。因为当测试数量达到一定程度之后，测试效益就会呈现递减态势，而非持续递增。
说到《重构》这本书，其实在每个重构方法中都有“作法（Mechanics）”一段，在重构的实践中按照上面所述的步骤进行是比较稳妥的，同时也能避免很多不经意间制造的回退出现。
4. 要求提交代码前做Code Review，而开发人员不做，或敷衍了事，怎么办？
如果每个开发人员都是积极主动的，Code Review的作用能落到实处。但如果不是呢？团队管理者需要一些手段促使其有效地进行Code Review。首先，我们采用的Code Review有2种形式，一是Over-the-shoulder，也就是2个人座在一起，一个人讲，另一个人审查。二是用工具Code Collaborator来进行。无论哪种形式，在提交代码时，必须注明关于审查的信息，比如：审查者（Reviewer）的名字或审查号（Review ID，Code Collaborator自动生成），每天由一名专职人员来检查Checklist中的每一条，看是否有人漏写这些信息，如果发现会提醒提交的人补上。另外，某段提交的代码出问题，提交者和审查者都要一起来解决出现的问题，以最大限度避免审查过程敷衍了事。
博主Inovy在某个评论说的很形象：“木（没）有赏罚的制度，就是带到厕所的报纸，看完就可以用来擦屁股了。”没有奖惩制度作保证，当然上面的要求没有什么效力。所以，当有人经常不审查就提交，或审查时不负责任，它的绩效评定就会因此低一点，而绩效的评分是跟每年工资涨落挂钩的。说白了，可能某个人会因为多次被查出没有做Code Review就提交代码，而到年底加薪时比别人少涨500块钱。
5. 软件研发到底需不需要文档？
软件研发需要文档的起原可能有2种，一是比较原始的，需要文档是为了当开发人员离职后，企业需要接手的人能根据文档了解他所接手的代码或模块的设计。二是较高层次的，企业遵从ISO9001质量管理体系或CMMI。
对于第一种，根源可能来自于两个方面：
- 原开发人员设计编码水平不高，其代码可读性较差。
- 设计思想和代码只有一个人了解，此人一旦离职，无人知道其细节。
在编码前写一些简单的设计文档，有助于理清思路，尤其是辅以一些UML图，在交流时也是有好处的。但同时，我们也应该提高开发人员的编码水平增加其代码的可读性，比如增强其变量命名的可读性、用一些被大家所了解的设计模式来替代按自己某些独特思路编写的代码、增加和改进注释等等，以减少不必要的文档。另外推行代码的集体所有权（Collective Ownership），避免某些代码只被一个人了解，这样可以减少以此为目的而编写的文档。
对于第二种，情况有些复杂。接触过敏捷开发的人都知道《敏捷宣言》中的“可以工作的软件胜于面面俱到的文档”。接触过CMMI开发或者ISO9001质量管理体系的人知道它们对文档的要求是多么的高。它们看起来水火不相容。但是，它们的宗旨是一致的，即：构建高质量的产品。
对于敏捷，使用手写用户故事来记录需求和优先级的方法，以及在白板上写画的非正式设计，是不能通过ISO9001的审核的，但当把它们复印、拍照、增加序号、保存后，可以通过审核。每次都是成功的Daily Build和Auto Test报告无法证明它们是否真正被执行并真正成功，所以不能通过ISO9001的审核。但添加一个断言失败（类似assert(false)的断言）的测试后，则可以通过审核。
CMMI与敏捷也是互补的，前者告诉组织在总体条款上做什么，但是没有说如何去做，后者是一套最佳实践。SCRUM之类的敏捷方法也被引入过那些已通过CMMI5级评估的组织。很多企业忘记了最终目标是改进他们构建软件及递交产品的方式，相反，它们关注于填写按照CMMI文档描述的假想的缺陷，却不关心这些变化是否能改进过程或产品。
所以敏捷开发在过程中只编写够用的文档，和以“信息的沟通、符合性的证据以及知识共享”作为主要目标的质量体系文档要求并不矛盾。在实践中，我们可以按以下方法做，在实现SCRUM的同时，符合审核和评估的要求：
- 制作格式良好的、被细化的、被保存的和能跟踪的Backlog。复印和照片同样有效。
- 将监管需要的文档工作也放入Backlog。除了可以确保它们不被忘记，还能使监管要求的成本是可见的。
- 使用检查列表，以向审核员或评估员证明活动已执行。团队对“完成”的定义(Definition of “Done”)可以很容易转变为一份检查列表。
- 使用敏捷项目管理工具。它其实就是开发程序和记录的电子呈现方式。
总而言之，软件研发需要文档（但文档的形式可以是多种多样的，用Word写的文字式的文件是文档，用Visio画的UML图也是文档，保存在Quality Center中的测试用例也是文档），同时我们只需写够用的文档。
6. 当有开发人员在开发过程中遇到难题，工作无法继续，因而拖延进度，怎么解决？
这也是个常遇到的问题。如果管理者对于某个工程师的具体问题进行指导，就会陷入过度微观管理的境地。我们需要找到宏观解决办法。一，我们基于Scrum的“团队有共同的目标”这一规则，利用前面提到的集体所有权，当出现这些问题时，用团队中所有可以使用的力量来帮助其摆脱困境，而不是任其他人袖手旁观。当然这里会牵扯到绩效评定的问题，比如：提供帮助的人会觉得，他的帮助无助于自己绩效评定的提高，为什么要提供帮助。这需要人力资源部门在使用Scrum开发的团队的绩效评估中，尽量消除那些倾向个人的因素，还要包含团队协作的因素，广泛听取个方面的意见，更频繁地评估绩效等等。
二，即使动用所有可以使用的力量，如果某个难题真的无法逾越，为了减少不能按时交付的风险，产品负责人应当站出来，并有所作为。要么重新评估Backlog的优先级，使无法继续的Backlog迟一点交付，先做一些相对较低优先级的Backlog，以保证整体交付时间不至于延长；要么减少部分功能，给出更多的时间去攻克难题。总之逾越技术上难关会使团队的生产率下降，产品负责人必须作出取舍。
7. 有些开发人员水平相对不高，如何保证他们的代码质量？
当然首先让较有经验的人Review其要提交的代码，这几乎是所有管理者会做的事。除此之外，管理者有责任帮助这些人（也包括水平较高的人）提高水平，他们可以看一些书，上网看资料，读别人的代码等等，途经还是很多的。但问题是你如何去衡量其是否真正有所收获。我们的经验是，在每年大约3月份为每个工程师制定整个年度的目标，每个人的目标包括产品上的，技术上的，个人能力上的等4到5项。半年后和一年后，要做两次Performance Review，目标是否实现，也会跟绩效评定挂钩。我们在制定目标时，遵循SMART原则，即：
Specific（明确的）：目标应该按照明确的结果和成效表述。
Measurable（可衡量的）：目标的完成情况应该可以衡量和验证。
Aligned（结盟的）：目标应该与公司的商业策略保持一致。
Realistic（现实的）：目标虽然应具挑战性，但更应该能在给定的条件和环境下实现。
Time-Bound（有时限的）：目标应该包括一个实现的具体时间。
比如：某个人制定了“初步掌握本地化技术”的目标，他要确定实现时间，要描述学习的途经和步骤，要通过将技术施加到公司现有的产品中，为公司产品的本地化/国际化/全球化作一些探索，并制作Presentation给团队演示他的成果，并准备回答其他人提出的问题。团队还为了配合其实现目标，组织Tech Talk的活动，供大家分享每个人的学习成果。通过这些手段，提高开发人员的自学兴趣，并逐步提高开发人员的技术水平。
8. 如何提高开发人员的主观能动性？
提高开发人员的主观能动性，少不了激励机制。不能让开发人员感到，5年以后的他和现在比不会有什么进步。你要让他感到他所从事的是一个职业（Career），而不只是一份工作（Job）。否则，他们是不会主动投入到工作中的。我们的经验是提供一套职业发展的框架。框架制定了2类发展道路，管理类（Managerial Path）和技术类（Technical Path），6个职业级别（1-3级是Entry/Associate，Intermediate，Senior。4级管理类是Manager/Senior Manager，技术类是Principal/Senior Principal。5级管理类是Director/Senior Director，技术类是Fellow/Architect。6级是Executive Management）。每个级别都有13个方面的具体要求，包括：范围（Scope）、跨职能（Cross Functional）、层次（Level）、知识（Knowledge）、指导（Guidance）、问题解决（Problem Solving）、递交成果（Delivering Result）、责任感（Responsbility）、导师（Mentoring）、交流（Communication）、自学（Self-Learning），运作监督（Operational Oversight），客户响应（Customer Responsiveness）。每年有2次提高级别的机会，开发人员一旦具备了升级的条件，他的Supervisor将会提出申请，一旦批准，他的头衔随之提高，薪水也会有相对较大提高。从而使每个开发人员觉得“有奔头”，自然他们的主观能动性也就提高了。
上面的“套路”涉及了软件研发团队管理中的研发过程、技术实践、文档管理、激励机制等一些方面。但只是九牛一毛，研发团队管理涵盖的内容还有很多很多，还需要管理者在不断探索和实践的道路上学习和掌握。
研发团队管理办法
研发的部队，可以称得上是特种部队。如果药企想当然的认为这些都是高素质的人才，应该好管理，那就大错特错了。事实上，他们都受过高等的教育，具备较强的专业性，而完全不懂其专业的经理人是很难去管理好这支队伍的。因此，掌握相关的研发组织管理方式，是经理人管理好研发团队的第一堂课。
职能、项目制直线管理，权责清晰
职能制是以各个职能科室进行直线管理，研究院根据研究需要下设药物信息、化学合成、药理、毒理、药物分析、药剂、注册等科室，每个科室设科室主任，对下属成员进行全面管理。
种方式的优点在于，由于是按照专业来划分的科室，各科室的专业性较强，有利于各科室专业人才的培养，而且只存在一个维度的管理，管理相对简单。但是按照专业来划分科室进行管理也有其固有的缺点，即该类组织体系的设计中很难进行项目管控，对于项目的责权分配不清，一旦出了问题，各科室容易产生相互推诿现象。因此这种职能制的组织管理方式多用于研究机构和一些事业性单位之中。
而为解决项目中的责权分配问题，就诞生了第二种研发组织管理方式，即项目制。项目制是以各个项目组进行直线管理的一种方式。研究院根据项目的数量和工作量的大小设适宜个数和人数的项目组，每个项目组设项目组长对项目组成员进行全面管理。
一般来说，一个项目的工作由一个项目组来全部承接，因此这种方式的权责分配最为清晰。但是这种方式也有一些缺点，比如每个项目组可能都需要化学合成、药理、毒理、药剂、药物分析等方面的专业人才，而要做到满足每个项目组的全部要求需要较充足的资源来支撑，资源的共享程度较差。
同时每个项目组都是一个利益共同体，项目组之间分割严重，不利于知识的共享。此外，由于各个项目组的项目经理需要对药品研发的全部流程进行管控，因此这对项目经理的跨专业要求非常高。项目制常见于一些研发的CRO公司和一些研发专业性有限的中小型药企。
矩阵制双线模式，提升效率
以上两种方式，一个侧重于项目，一个侧重于专业科室，由于两种都只从一个维度进行了考虑，因此存在着一些无法避免的问题，因此，矩阵式制的组织管理模式也因此应运而生。矩阵式制是将项目制和职能制有效结合的一种组织管理方式。分为项目组合职能科室两个维度进行双线管理，既根据专业的不同设置职能科室，又根据项目设置项目组。每个成员既归科室主任管，又归项目组管。根据主导管理方式的不同又分为强矩阵式和弱矩阵式两种方式。
在强矩阵式的管理当中，以项目组的管理为主体，主导管理者为项目组长。也就是说每个成员的主导管理者都是项目组长，包括工作安排、进度考核、薪酬绩效都由项目组长管理，而不同专业性的项目组成员又分属于不同的专业科室，由科室主任进行专业的指导和业务能力的培养。
形象的说，项目组长就像是班主任，而科室主任则更像是不同科目的老师。由于以项目组为管理主体，因此强矩阵式有利于项目运行效率的提升，有利于项目经理对项目进度和项目质量进行有效的控制；同时由于科室主任的存在，也有利于各个成员专业性的培养。但是没有一种方式是完美的，由于管理是双线的，会带来跨项目沟通的问题，项目与部门之间的沟通可能带来效率的降低。
在弱矩阵式的管理当中，以职能科室的管理为主体，主导管理者为科室主任。也就是每个成员的主导管理者都是科室主任，包括职称晋级、薪酬考核都与科室主任来管理和决定，而每个成员由于承接的项目不同又分属于不同的项目组，共同完成项目的工作。
在这种方式中，科室成员相对固定，而项目组的组成更多是按照项目的特点和需要临时组成。甚至对于那些专业方面有特长和特殊技能的人，可以同时做2-3个项目，归属于2-3个项目组。在项目结束之后，项目组自动解散，又按照新项目的特点组成新的项目组。
这种方式同样具备项目制和职能制的优点，尤其有利于培养专业人员的项目管理能力。但是缺点就在于，尽管大家是合作做事，但是由于成员的主导管理者是科室主任，因此在实际操作是项目经理对于项目中人员的调配和工作安排都需要与科室主任来协调，较难真正发挥作用，项目运行的效率不易控制。而且过多的内部沟通会带来系统的内耗问题，降低项目研发的效率。
三种方式都各有优劣，至于药企经理人到底应该选择何种方式，还要视药企研发系统的具体情况来定。由于管理都是人来完成，每个药企研发系统的人文环境对研发组织管理方式的选取和研发效率的影响也都需要药企来做考虑。
研发人员都是高层次，高智商的知识管理者，管理他们的难度，相信药企经理人更有体会，这其中的管理艺术又岂是单靠组织管理方式的设定能做到的？我们能做到的，只能是尽可能地选取一种适合企业的研发组织管理体系，至于究竟如何对待这些“矫情”的读书人，还要靠每个管研发的经理人自己的本事。
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