商场楼层管-理-员工作职责

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家具卖场楼层管理人员职责

商场楼层管-理-员工作职责

直接上属：卖场销售经理

直接责任: 分管该楼层销售日常情况并协调日常事务综合处理。涵接公司交办其他事项。

一、了解并配合楼层整体该月销售计划，辅助和协调各经销商共同营造销售环境并监督实施。

二、主持各专卖店的例会，传达相关政策及信息。

三、能合情合理、妥善处理好各店面各种投诉与建议。

四、对卖场除商品相关防火、安全等设施设备进行日常维护并落实到责任人，起到监控和检查作用。

五、监督管理楼层各店面产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、POP悬挂等服务环境方面的展厅形象维护工作。

六、能在上级分配下开展各店促销手段的监控与协调，主导作用并做出合理化安排。

七、制定培训计划，并对楼层整体店面销售、导购人员进行培训与辅导。

八、监督各店面导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员及商家进行处理。

九、总结楼层销售情况并填写相关报表，根据数据能进行业务分析和分析全盘产品销售趋势。

十、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售环境的建设性意见。

十一、与售后服务人员及安防人员保持日常沟涌、协调、衔接，及时掌控楼层各服务状态。

十二、处理销售现场遇到的特殊情况。

十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

商场（百货公司）楼层管-理-员岗位职责2015-10-28 11:46 | #2楼

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

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