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商场楼层管-理-员工作职责
家具卖场楼层管理人员职责
直接上属: 卖场销售经理
直接责任: 分管该楼层销售日常情况并协调日常事务综合处理。涵接公司交办其他事项。
一、了解并配合楼层整体该月销售计划,辅助和协调各经销商共同营造销售环境并监督实施。
二、主持各专卖店的例会,传达相关政策及信息。
三、能合情合理、妥善处理好各店面各种投诉与建议。
四、对卖场除商品相关防火、安全等设施设备进行日常维护并落实到责任人,起到监控和检查作用。
五、监督管理楼层各店面产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、POP悬挂等服务环境方面的展厅形象维护工作。
六、能在上级分配下开展各店促销手段的监控与协调,主导作用并做出合理化安排。
七、制定培训计划,并对楼层整体店面销售、导购人员进行培训与辅导。
八、监督各店面导购员日常工作纪律,对违反有关规范的人员及商家进行处理。
九、总结楼层销售情况并填写相关报表,根据数据能进行业务分析和分析全盘产品销售趋势。
十、及时反馈相关信息,提出有助于完成销售环境的建设性意见。
十一、与售后服务人员及安防人员保持日常沟涌、协调、衔接,及时掌控楼层各服务状态。
十二、处理销售现场遇到的特殊情况。
十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。
商场(百货公司)楼层管-理-员岗位职责
一、基本要求:
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;
2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;
4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;
2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;
2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
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