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足浴员工管理条例
公司为员工提供一个良好的发展平台。晋级,晋升的机会取决于员工的个人工作能力,专业知识,个人修养及责任心。公司根据员工的个人表现,决定晋级,晋升。
重点:
1、亲自了解事由的全过程;
2、询问当事人的经过;
3、与相关人员及在场人员核实;
4、通过以上了解,正确判断事情真实状况;
5、根据事由按员工守则、制度给予相应的处罚和奖励。
奖励制度(2元/分)
(一)全勤奖:每月无迟到,无早退,无旷工,无请假,奖励10分。全年无迟到,无早退,无旷工,无请假者,年终奖励150分。
(二)拾金不昧奖:在服务过程中,拾到客人遗失的物品,及时交于前台并做登记,根据物品的贵重情况给予相应奖励(以主动上交公司为准则)5-150分。
(三)建议奖:在为公司经营方面提出有利公司发展,提高公司经济效益和合理化的良好建议,并通过实践凑效的员工,根据实际情况奖励(50-1000分)。
(四)表现突出奖:在公司突发性时间中表现异常突出,为公司财产,声誉,为顾客人生及财产安全作出贡献者,根据情况给予30-500分奖励。
(五)加班奖:在公司特殊情况需公司员工加班,按5分/小时为员工发加班费。加班时间必须超过一小时,加班不与平时考勤挂钩,根据加班情况给予加班费以外的其他奖励。
(六)检举奖:在公司发现员工有损公司利益、形象和工作中有重大疏忽者,奖励10分。
(七)员工对外销售贵宾卡或能带商务团体到公司消费者,奖励消费总金额的4%,但必须消费满1000元以上。(必须对外)
(八)优秀员工奖:每月由本部门员工投票决定。优秀员工奖励25分。
注:
l 优秀员工的考核由该部门主管及公司领导负责审查最终决定。
l 提出良好建议的员工以实践为基础,经领导审查后给予奖励。
l 检举者必须以事实为依据,如有假报,按员工处罚条例处罚。
会所员工奖惩制度
公司注重为员工提供发展机遇。晋级、晋升的机会取决于员工的个人工作能力、专业知识及个人修养。公司根据员工的个人表现,决定晋级、晋升。
一、奖励制度(2元/分)
n 工作中创造优良成绩,积极宣传公司形象者,奖励10—100分;
n 工作服务态度良好,工作积极主动并受客人多次表扬者,奖励10—100分;
n 提出合理化建议,并经实施有显著成效者,奖励10—100分;
n 在服务过程中,检到客人物品第一时间上交,拾金不昧者,奖励10—100分;
n 严格控制开支,节约费用有显著成绩者,奖励10—100分;
n 为保护公司财产、客人生命安全、见义勇为者,奖励50—200分;
凡符合以上条件之一者,公司将酌情给予奖励。
二、员工管理制度总则(1元/分)
1. 上下班必须打卡,代替或委托他人打卡者扣50分;
2. 不及时服从上级管理人员合理指导和安排,情节轻微者扣10分;
3. 员工必须准时参加班前例会,违者扣5分;
4. 迟到、早退、旷工按照人事考勤总纲执行;(依照总纲执行)
5. 无故脱岗、串岗、以及在公司逗留者扣5分;
6. 上班时间,精神恍惚, 姿态不雅, 不用心工作者扣5分;
7. 因个人过失导致工作错误,没损失情节轻微者扣5分;
8. 因班前准备工作不足,影响公司营业或对客服务者扣5分;
9. 不按规定着装和佩戴标志,上班前不喝酒、不吃带异味的食物违者扣5分;
10. 仪容仪表不整齐、不讲卫生、不按照要求化妆者扣5分;
11. 不按规定姿势站岗,不使用适当礼貌用语迎接宾客者扣5分;
12. 不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者扣5分;
13. 见到宾客、上级和同事不问好、不微笑、不主动让道者扣5分;
14. 接待顾客、接听电话不礼貌者扣5分;
15. 开错单、买错单或损坏顾客物品由当事人承担责任另扣5分;
16. 私自在公司冰箱、冰柜、蒸气房、桑拿房存放食品或衣物者,没收物品另扣5分。
17. 不准逗顾客小孩,但可以照顾,违者扣5分;
18. 不按照服务规程服务,工作效率和服务态度不良者扣5分;
19. 工作马虎,未能按照公司要求维护区域卫生者扣5分;
20. 未按要求存放保护保养工具、设备、设施者扣5分;
21. 工作时间擅自接听私人电话,或办理私人事物者扣5分;
22. 上班时间喝水、上洗手间离开岗位必须申请违者扣5分;
23. 上班不准吸烟、吃零食、口香糖、吃带异味的食品违者扣5分;
24. 在客人面前讲家乡话、嬉闹喧哗、高谈阔论者扣5分。
25. 工作区内躺卧、看电视、看报刊杂志、吃东西、吸烟,或扎堆聊天者扣5分;
26. 上下班不走员工通道,不配合保安检查者扣5分;
27. 对班前会上强调过的问题不重视,不表态,不及时整改者扣5分;
28. 布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者扣5分;
29. 工作当中不能做到反应快,动作快,没能及时提供服务者扣5分;
30. 对客人提出的要求不能及时处理或汇报,引起客人不满者扣10-50分;
31. 服务不周到引起顾客不满投诉者扣10-50分;
32. 违反成本控制、节约工作不到位,水、电、粮和其他物品浪费者扣10-50分;
33. 不按规定使用员工专用设施、私自使用客用设施者扣10-50分;
34. 捡到顾客的物品不及时归还给客人或上报这扣10-50分;
35. 未经许可不等候接替先行下班,或擅自倒班和替班者作旷工处理;
36. 粗心大意、疏忽失职导致机器、设备或物品材料损坏或伤及他人者扣50-1010分,且须作相应赔偿;
37. 粗心大意、疏忽失职机器、设备或物品材料损坏,按进货价赔偿另扣10-50分;
38. 粗心大意、疏忽失职造成顾客财物损失、丢失,由当事人负责赔偿,扣10-50分;
39. 私自会客或擅自将亲友或他人带入营业区或宿舍者扣10-50分;
40. 带情绪上岗,对客淡漠,服务不周,不关心客人者扣10-50分;
41. 经常性的迟到,早退,脱岗,串岗或值班时间睡觉者扣10-50分;
42. 不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者扣10-50分;
43. 在工作场所喧哗,吵闹,嬉戏,妨碍正常营业秩序者扣10-50分;
44. 开展工作无布置,无检查、无反馈,影响工作进度者扣10-50分;
45. 对别人的违纪行为不能正确监督,知情不报或袒护者扣10-50分;
46. 对上级重大指示或有期限命令,无故未能如期完成者扣10-50分;
47. 直接或变相的向客人索要财物,或收受小费和财物者扣10-50分;
48. 怠慢工作或变更工作方法和调换岗位,致影响服务者扣10-50分;
49. 班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者扣10-50分;
50. 不能正确处理员工间的工作矛盾,或激发员工矛盾者扣10-50分;
51. 不注重部门间配合及协作,有小集体作风影响团结者扣10-50分;
足浴员工管理条例
为了进一步提高服务质量,改善服务态度,使顾客来我中心休闲感到舒适、温馨、满意,特拟定以下规章制度。以便顾客能得到满意服务态度,热情周到的服务质量。
一、我足浴中心工作员工必须按翻牌依顺序轮换上班,做到谁先到谁上钟,对于不按秩序上班的,将顺序次数推迟到最后(尾排),重新轮流排队。
二、顾客加钟不动牌,凡动员顾客加钟的员工,每次加钟多提成5元。
三、晚上加班至凌晨2点以后,每次加5元。 四、拔火罐不动牌,洗面不动牌。
五、凡顾客修脚时间在10分钟以上,才能收取修脚规定的费用10元,简单修脚不收取费用,而也不计算修脚工资。
六、中心规定凡在店内连续工作6个月以上的工作人员,每人每月补助200元。
七、夏季工作人员上班,本店统一着装,但连续工作6个月以上的工作人员服装费用由店内负责,未连续工作6个月以上的(包括中途自行离职),工作服装费用应双方各负责50%,退出人员在结算时从工资结算中扣回。
八、店内工作人员应按规定时间对顾客实行按规定的计时服务,决不允许在规定时间未到,未做满时而自行退出服务岗位,使顾客不满意,由此所造成的在结算时有争执由本人负责。
九、凡顾客要求踩背的做到尽力尽量做到顾客安全,特别应注意的老弱和身体不健康的顾客,凡在感观上察觉不适合踩背的,尽量做工作,动员顾客不踩背,以免给顾客带来不必要的伤害。
十、店内员工必须按本人每天实际工作,与店内管理人员进行核对,核对无误后,必须在工作单上签字。以免在事后和时间过长而产生误差而出现差错,给日后结算工作带来不便 。
十一、凡足浴中心全体员工必须加强团结,携手共进。员工之间与老板之间在工作中应互相交流,有什么建议或意见及时沟通,发现问题及时纠正,改进不良作风,发扬优良传统,团结一致,同心同德,将各自的本职工作做得更好。
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