洗车流程员工管理

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洗车流程员工管理

第一章、作息制度

洗车流程员工管理

一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定节假日同公司《员工手册》

四、考勤统计及评价

1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。

2、考勤奖惩办法。

① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

② 早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

③ 旷工。旷工一次扣20元。

④ 请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金

⑤ 请假超期。一天扣20元。

第二章、员工礼仪

一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名

六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

第三章设备工具使用、采购、申领

一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。

二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。

三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。

第四章岗位设置及奖金方案

一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管-理-员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。

三、机器管-理-员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。

四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。

六、奖金方案

岗位名称

基本工资

奖金

备注

洗车主管

800元

2.2元*月台次/擦车人数

享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。

洗车工

150元

2.2元*月台次/擦车人数

机器管-理-员

1000元

月台次*0.15元

收银员

600元

月台次*0.2元

七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。

第五章洗车流程

一、车辆来厂后机器管-理-员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。

二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《销售单》到交款处，交洗车款。

三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。

四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。

五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：

1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。

2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。

汽车5号会所员工管理制度2015-10-27 20:38 | #2楼

一、企业员工工作管理规定

1、团结：都市汽车5号会所所有员工，工作上要积极配合，努力提升个人素质提高团

队协同能力。生活上要互相帮助。每一位员工都是我们的亲人，都是兄弟姐妹。 2、责任：都市汽车5号会所所有员工必须以企业是我家，企业爱我我爱他的态度来对

待店内的一草一木，妥善使用公司物品，使用过后物归原位。损坏物品及时报损，每个人必须按时清洁出自己的分担区，个人立下军令状，没在规定时间内做好的，将公众检讨和自我惩罚。

3、认真：在工作中必须认真负责，我们将以对待自己爱车的态度来对待每一位顾客的

爱车，所有车辆一视同仁。杜绝好车认真，破车糊弄。所有进场车辆必须按照欧式精洗流程认真清洗。车辆清洗完毕由专人检查，检查完毕后方能交还车主。检查过程中如果出现，清理不认真不彻底，该车的清洁人员将公众检讨，自我惩罚。如有顾客投诉，员工服务态度不热情，工作不认真，该员工公众检讨，自我惩罚。收到三次以上投诉，公司将对该员工给予开除处分。

4、统一：在工作期间，每位员工必须穿着统一的工装，佩戴工作牌，使用统一的文明

礼貌用语。做到顾客来微笑迎接，顾客走微笑相送。

5、学习：在工作过程中，每位员工必须虚心听取顾客所提出的意见建议，有则改之无

则加勉。在完成车辆认真清洗的前提下努力提升工作效率，公司会定期组织个人竞技，单人单车考核，冠军将获得提成奖金。 6、纪律：以上提出的所有要求，针对所人，不论年龄，不论身份，不论职务没有特例。二、企业员工生活规定

为了给所有住宿员工提供一个舒适的生活环境和健康身体状况。对所有员工提出如下要求。

1、作息时间：每天早晨5：30起床洗漱完毕后晨跑，晨跑完毕吃早餐。（晨跑时

间根据天情况如遇特殊天气晨跑改室内活动）每天晚上无特殊情况10：30后不得外出，熄灯休息。

2、营业时间：夏天6：30至6：30 冬天7：30至5：30 （特殊天气除外） 3、公共卫生：生活区包括厕所，厨房，寝室，楼梯，每天吃完饭碗筷要及时洗洁，

厕所保持地面清洁无污物，厨房灶台无油渍，寝室地面无杂物。

4、个人卫生：包括个人床铺，每天起床要叠被，每人每周必须洗一次澡。室内不

能有异味。

三、统一规范礼貌用语