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员工情绪管理实例与技巧
员工情绪，多指人接受信息后，心理和生理上反应出来的一种特征。它分为积极和消极两种。为此，情绪需要用正确的方式来管理。
一、用工单位不要一味考虑自身因素，而忽略员工情绪。
从人力资源管理的角度来说，管理好员工的情绪有利于企业发展，其核心必须先营造一个好的工作氛围，通过良好的激励机制，让消极心态的员工变得积极；让积极的员工变得更加积极，使他们的情绪和价值得到充分体现。
有这样一家企业，它所在的城市，政府已经出台了用工单位最低工资标准为1300元/月/人，但该企业在用工上只花了1000元/月/人。从数据上来看，该企业在用工上省了300元/月/人。但从人的情绪分析，该企业的做法，分分钟会被员工拿来作比较。就算是员工没有说出自己的不满，或者企业在其他激励方面弥补了这一缺陷，但只要时间久了，就一定会影响他们工作的积极性。从这个案例分析，人力资源部在制定员工薪酬上根本没有考虑外部环境，要知道，是人总会有好奇心，只要有机会了解他人的隐私，总会借机问问的，何况政府对外公布的信息不属于隐私。
还有一些企业，为了规避用工风险和维护单位利益，在员工工资上做文章，把一份本来就很简单的工资表，将它复杂化。如员工当月工资只有区区2000元，而他们硬是把工资分得三头六臂：2000元=基本工资1000元（按当地政府出台的最低工资标准）+出勤奖150元+服务奖200元+任务考核250元+加班费300元+过节费50元+其他50元。从某种意义上来说，这样做，的确有利于规避一些问题，殊不知，给员工带来的心里阴霾有多大。有新闻报道，有些员工为了区区150元的出勤奖，可能累死在工作岗位上。
为此，情绪管理应从尊重人的本身从发，在结合外部环境和企业自身实际，对员工个体进行疏导，以此来帮助员工学会自我激励，从而达到控制情绪，保持积极乐观的工作心态。
二、只许州官放火，不许百姓点灯的情绪管理，容易伤害员工。
在现实管理中，常常有这样一种现象，只要管理者有脾气，总会拿员工出气。小王就遇到过这样一个上司。他所在公司的总经理是位三十七八岁的单身女性，个性独立、好胜且有主见，但脾气非常火暴。经常因为一点小事而大发雷霆。有一次，小王跟往常一样，把整理好的文件放在她办公桌上，不知是什么原因，她把小王整理的文件与其它资料混在了一起，在没有找到文件的情况下，不分青红皂白的对着小王，就是一顿大骂。事后，她发现了事情的真-相，可她并没有向小王道歉。久而久之，小王一提到她，就胆战心惊。在他看来，上司就像一串随时可以引爆的鞭炮，一点小事都可能引发她的怒火。
但从另外一个角度来分析，作为负责整个公司业务的总经理，上面给她的压力固然大。加上年龄将奔四十的她，仍然单身，偶尔带点情绪骂部属，也是可以理解。但事后，她应该向员工道歉或私下里找员工谈谈心，也是消除误解和解决问题的一种办法。但实现中，上司总认为自己承担了比员工更大的责任和压力，导致忽略了自己的短处。当然，作为员工，也应该掌握一定的沟通和生存技巧，在适当的时间，用适当的方式，让上司意识到自己的问题和错误。
由此可见，人力资源管理不要停留在表面的数据上，要通过数据研究和分析，找到产生问题的根本原因，让所有问题得到及时化解。
三、管理好员工的情绪，有利于提高工作效率。
员工情绪管理，已成为人力资源管理的重要课题。尤其是对一些团结协作要求较高的企业，更是看中这一点。某公司在维护自己与客户的关系上，很舍得投入。相反，在对待自己的员工，且显得那么的吝啬。如该公司在推行一项给生日客户送蛋糕的活动中，就暴露出了很多的问题。当客户收到了员工送过的生日蛋糕时，不但没有一句感谢的话，还令客户抱怨说：“以后不要送蛋糕了，你们送给我的蛋糕全是烂的”。后来，经过了解才知道，公司在推行所有的活动时，都是由领导拍脑瓜制定的。正是这种长期不重视员工的管理方式，伤害了他们，使得他们心理得不到平衡。就在这次给生日客户送蛋糕活动中，严重刺激了他们的心理，造成他们在送蛋糕时，不注意细节而造成把破烂的蛋糕送到了客户手中。从这件事可以明显的感觉到，该公司员工严重缺乏责任心，甚至有员工有意把蛋糕撞碎后送给客户的可能。虽然员工的做法很不妥，缺乏基本的职业道德，但从另外一个角度来分析，作为最低层的一个群体，他们做出任何不能让人理解的事，都是有原因的。企业重视客户，这本身是没有问题，问题就在于所有的事都要通过员工来完成的，而他们才是最了解客户的。一旦他们的心理失去平衡话，就会找机会 发泄，从而造成损害企业的事件发生。由此可见，员工压抑的情绪不但影响工作效率，还会影响企业的发展。可见员工情绪管理对于企业的长期发展是必要的。
四、通过组织各种活动，营造相互交流的平台来帮助员工管理自己的情绪。
员工是企业的核心，他们的情绪直接影响着企业的生产效率和发展。从现实中看，员工的情绪管理，并不被企业所重视。用人单位更注重物质鼓励，通常把员工当作工具使用，而忽视了他们的情感需求。要知道，人不是机器，人是有情感的。员工在工作中除了得到应有的报酬外，更需要得到组织上的情感关怀，如果在这方面得不到满足的话，久而久之，除了会产生负面的影响外，对企业的发展极其不利。
是的，管理就是要从员工的角度思考问题，就是要对他们生活中矛盾和事件加以重视。发现问题，并及时引导他们以乐观的态度、幽默的情趣来面对。更重要的是营造一个沟通交流的平台，让他们得到动力后，才能接受企业接下来给他们的压力。只有这样，才能把问题解决在萌芽状态。
员工情绪管理技巧
（一） 帮助员工提高自我情绪管理能力
企业应对员工的职业类型进行分类 ， 并了解员工的压力来源 ， 有针对性地对员工进行情绪管理的知识教育， 把情商的拓展训练作为员工素质教育的重要内容。具体来讲 ， 主要有两方面 :
首先 ， 帮助员工认识自己的情绪。员工个人往往对于自己的情绪没有明确的认知 ， 企业可以利用宣传栏、内部刊物、自助卡、健康知识讲座等多种形式使员工关注心理健康、正视情绪问题。同时定期由专业人员采用专业的情绪评估方法评估员工情绪质量 ， 并找出情绪问题产生的原因 ， 对症下药 ， 及时将问题解决于萌芽状态。
第二 ， 对员工进行情绪管理培训。将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业日常管理和企业拓展训练活动中 ， 通过设置系列课程如压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧等 ， 对员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查 ， 使其了解职业心理健康知识 ， 掌握调整情绪的基本方法 ，增强心理承受能力。
（二） 关心员工的生活
员工毕竟是生活在家庭中的 ， 因此组织帮助其解决所面对的家庭问题 ， 有助于培养正面的情绪。比如组织可以帮助员工解决孩子的就读学校问题 ； 如果工作性质允许的话 ， 可以为其提供弹性工作制 ， 从而更方便员工照顾家人 ； 对于在异地工作的员工 ， 组织为其提供“回家探亲机票” 或者“亲属探望机票”， 往往能够赢得员工及家人的好感 ； 也有企业邀请优秀员工的家人出席企业的表彰大会 ， 使家人感到无尚的荣耀 ， 从而也更加支持员工的工作。
IBM 则于近期表示 ， 它将推出一个耗资 500 万美元的五年计划旨在改善员工的金融教育和理财规划 ， 通过该项计划 ， IBM 的员工及其配偶可以参加实时的和基于网络的投资学习班 ， 并且能够通过电话从Fidelity 投资公司和高盛投资公司旗下的 Ayco 公司得到一对一的个人理财规划和咨询服务。
（三） 创造一种沟通无限的工作氛围
要在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围 ， 除正式、制度化的交流途径之外 ， 还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂 ， 形成一种积极而和-谐的人际关系 ， 增强企业的凝聚力和创新力 ， 微软的“ 开门政策”则为“沟通无限”作了最好的设释。微软实行“ 开门政策” ， 就是任何人可以找任何人谈任何话题 ， 当然任何人也可以发电子邮件给任何人。
一次 ， 有一个新员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车 ， 她吓得问老板怎么办 ， 老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后 ， 在一小时之内 ， 比尔不但回信告诉她 ， 别担心 ， 只要没伤到人就好 ， 还对她加入公司表示欢迎。
（四） 为员工提供情绪疏导的渠道
很多时候 ， 员工的负面情绪总是会发生 ， 于是他们在一种消极的状态下低效率地工作。也许我们都意识到了这个问题 ， 但没有有效的疏通渠道 ， 以至于问题不能得到及时解决 ， 这既不利于员工本身 ， 从长远来看 ， 还会损害企业利益 ， 所以在体察员工情绪之外 ， 企业还应提供合适的渠道为他们化解负面情绪 ， 如设立压力发泄室、心理辅导办公室、咖啡厅等 ， 在这方面 ， 柯达为我们做出了表率。
柯达公司不仅善于生产留下人们美好形象的胶卷 ， 而且也建造了平抑员工情绪的“幽默房”。该公司在纽约为 2 万员工建造了 4 个“幽默房”。其中有一个图书馆 ， 内有各种笑话书、卡-通书以及幽默内容的光盘、录像带和录音带 ； 一个是能容纳 2 0 人的会议厅 ， 厅内布
置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照 ； 一个是玩具房 ， 里面有各种各样宣泄压力的器具 ，比如以某某人的形象设计的吊袋 ， 员工可以在里面摔东西而不必赔偿 ； 一个是高科技房 ， 配备有各种计算机软件和供私人使用的计算机 ， 这些设施可以帮助员工放松神经 ， 缓解压力。
（五） 管理者要成为员工情绪管理的导师
从某种意义上说 ， 管理者就是其下属的导师 ， 可以帮助员工在企业中更好地工作。可以说 ， 每一位员工在企业中能否更好地发展都依赖于有一个好的导师 ， 这个导师很多时候就是员工的直接上级。
美国的一项调查研究结果表明 ： 无论是男性还是女性 ， 在企业中有导师帮助的员工更容易成功。因此 ，在整个企业良好情绪氛围形成的过程中 ， 管理者的作用非常重要 ， 管理者要善于管理自己的情绪。作为一位管理者 ， 一定不能乱发脾气 ， 要保持心态平衡、重视解决问题的策略 ， 而不是随意发泄个人情绪 ，否则 ， 不良情绪在企业中会沿着组织结构“ 由上至下”传递。
另外 ， 管理者在心态上不可有偏执 ， 应时时刻刻保持“ 平衡思考”。当然 ， 这里的平衡并不是平均主义 ， 而是从企业大局出发 ， 考虑适合整体发展的方案。只有这样 ， 才能保证企业整体的情绪最佳。
综上所述 ， 情绪人人感受得到 ， 情绪影响我们思想的每一层面 ， 影响我们的认知和判断 ， 让我们感动 ， 也支配我们的行动 ， 而只有员工与企业长期不懈的努力 ， 才能缔造快乐工作、高效产出的理想王国。
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