怎样管理内衣的员工

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怎样管理内衣的员工

古往今来，不管是什么企业，或者店铺，都离不开需要管理者管理到员工，韩丽尔品牌内衣企业就借鉴了日本“经营之神”松下幸之助一生成功的管理来实践，同时也分享给大家，管-理-员工的技巧：

怎样管理内衣的员工

1：让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现。

2：给予奖赏，但奖赏要与成就相当，树立榜样。

3：如工作上有某种改变，应该先事先通知，员工入股能现接到通知，工作的效率也会增加。

4：让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策，这样会让员工觉得自己在公司有分量，公司没有只把自己当做是一个普普通通只能完成安排的工作的人。

5：信任员工，赢得他们的忠诚和信任，人与人之间都是要先建立起信任，才能有以后生意上的合作，员工与领导之间信任与忠诚。

6：实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，不要觉得自己是管理者高高在上，不把员工放在眼里，一个企业除了客户最主要，其次就是公司的员工，对员工的认识足够了解，就是管理者的资本。

7：聆听下属的建议，有时候下属的想法往往都会比管理者提出的建议新颖，更可执行，要相信他们也有好点子。

8：解释“为什么”要做某事，当你安排一项工作的时候，应该告知员工我们为什么要做它，能带来什么效益，这样解释给员工听，让他们知道缘由，如此员工会把事情做得更好。

9:如果你犯了错，应该主动承认并表示歉意，若你推卸责任，责怪旁人，员工肯定不会相信这样的领导。

10：在责备某人之前，先提出他的优点，不要直接语气很重开口进行批评，员工虽然嘴上不会说什么，但是心里肯定会想没面子进行这么直接的批评。

11：以身作则，树立好榜样。员工会很乐意跟着这样的领导者做事。

12：假如有人对工作之事发牢骚，应该赶紧找出他们不满之处，马上处理。

13：尽最大可能安抚不满情绪，如拖延，情绪总是会蔓延，会涉及到其他人。

14：制定长、短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步。

15：支持你的员工，应有的权利与责任是不分的。

怎样管理内衣的员工2015-10-26 19:11 | #2楼

专卖店管理制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、不可迟到早退，请假需提前一天经店长批准后方可请假。

4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。

5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

6、待客须热情、仔细、认真。

7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

8、节约电话费，每次打电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。

9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假-币，由导购承担。

10、若导购辞职，须提前一个月告知店长，店长同意后方可辞职。

12、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激-情，导购每人每月的责任额为（）元/月，提成按总营业额提成，（）万元/月以内按1%作导购提成，按人数平分。超过（）万元/月超过部分按2%作导购提成，按人数平分；超过（）万元以上，超过部分按3%提成，按人数平分。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。

内衣导购员基本素质

一、导购篇：（一）导购员的概念：

导购员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端销售网点引导顾客购买，促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者。那么，应该如何来定位导购员呢？他又具有那些职责？对导购员有什么要求呢？

1．导购员形象规范 :顾客的第一印象是导购人员、导购小姐整齐的服装，整洁的容颜，大方的举止，可亲的笑容，不仅代表了个人的良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。

（1）仪表整洁： A：清雅的淡妆 B：整齐利落的方式 C：佩戴清晰的工作卡 D：不宜佩戴过多的装饰品 E：统一的无任何污渍、起皱的员工服 F：无留长指甲，无擦深颜色的指甲油。

2．营业仪态： A：准备精神饱满，以愉快的心情投入一天的导购工作，更好地为顾客服务。

B：举止大方，保持良好站姿，同顾客交谈语气要温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。

要保持始终如一的工作态度，直到顾客购买过程-真正结束，不应以顾客过多的挑剔而显得不耐烦的表情。

营业言语：语言是与顾客交流的最佳途径。

（二）如何成为王牌导购:如果你想成为一个内衣销售高手，这里有几招你不得不学。

1．导购员是营销员 :导购员首先是营销员，因为导购员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各种问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成销售任务。

因此，导购员首当其冲是营销员，她们担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。

2．导购员是服务员 :导购员又是服务员，因为导购员在顾客购买商品时，不仅要适时地为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且不要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。

同时，作为优秀的导购员还要及时，妥善地处理顾客的异议，快速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的再次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。

3．导购员是宣传员 :导购员是播种机，是宣传员，她不仅把品牌的理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司。导购员在零售终端除要做好分发POP、DM等宣传资料工作外，还要做好宣传产品、品牌和厂家等工作，通过切身处地的宣传，促使顾客对产品、品牌和厂家产生高度认知，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大厂家和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。

4．导购员是理货员 :导购员是理货员，其在做好卖场零售产品的同时，还要与其他人员一起做好产品的生动化陈列，售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与促销品的摆放整洁和有序，通过建立良好的视觉感受，给顾客以“美感”，从而保持售卖点良好的展示效果，促使产品更好地有序地销售。

5．导购员是情报员 :导购员还是打入卖场内部的“情报员”，不俊要对竞争品牌的推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便厂家能快速、准确地决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品牌的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况；特别是零售终端对供应商要求和建议等等，通过“情报收集”及上报，厂家及时决策，从而更好地实现销售促进等。

6．导购员是公关员 :导购员是企业的公关员，作为导购员不仅要保持店长（店主）、店员良好的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且，导购员还要做好卖场内部的终端公关工作，为品牌争取最有利的资源配置，借力使力，达到企业销售促进的目的，同时，导购员还要通过对卖场店员进行销售模拟与示范，教会店员如何销售自己的产品，并树立厂家专业化操作的良好形象。

7．导购员是形象代言人 :导购员处在终端战场的最前沿陈地，是公司营销售工作的窗口，导购员在工作中，时刻要注意自己的言行，维护好产品形象、品牌形象和公司形象、扮好企“形象代言人”的角色。导购员要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的。

（三）熟·能·生·巧

首先看:熟熟悉产品基本要求销售基础

能能说会道、能言善变自身素质沟通基础

生短时间内能与顾客产生共鸣情感交流沟通升华

巧看透顾客心理、掌握销售技巧学习与积累销售升华

1．熟悉产品

导购员首先要真正熟悉了解自己所销售的产品，才能向顾客合理推介产品。这是销售的基础，也作为导购员的首要工作。

2．能说会道、能言善辩

能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟通，如果不合理沟通，再好的产品也难以有好的市场表现。

说话我们每个人都会，但要说好却不容易，其实这是每个人自身素养的体现，也是沟通的基础。只能沟通顺畅了，接下来才会与顾客有产生共鸣的可能。

但要切记：能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩，如果这样，结果将是辩赢了顾客，丢掉了生意，那将得不偿失。

3．产生共鸣

能够在短时间内与顾客产生共鸣，要靠自己与顾客情感的交流，因为说的话比较动听，所以就能够与顾客在较短的时间内让顾客相信你，从而提高成交的可能性。

4．看透顾客心理，掌握销售技巧

在与顾客交流后，并在短时间内产生了共鸣，那么还要善于观察看透顾客心理和掌握使用各种销售技巧，因为要真正的达成交易，还是需要过程的。

（四）具备“六颗心” :这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心，下面做简略的分析：

1．信心 :对自己、对公司、对产品有信心。

首先要告诉自己：我的头脑、心灵都是与众不同的，我要使自己的个性充分发挥，去同存异。强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，要坚信自己公司的产品是最好的，有其他公司无法相比的特点，它能给顾客带来享受。有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来，在不经意间影响顾客，感染顾客。

2．热心 :在日常生活中我们都有这样的经历，自己迷路了，向他人问路时，对方很热心地为你指路，甚至给你带路，这时你会有什么感觉？导购员也一样，当你遇到顾客对所购商品不太了解时，我们主动去帮助她，用我们的热情去感动她，那么，我们所得到的就不仅仅是商品的售出，而且是一种使她无法忘怀的企业品牌形象。

3．细心 :就是要善于察言观色，主动和顾客沟通，观察顾客的言行、举止、性格、爱好等，在短时间内尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品。其实我们所做的一切最终目的就是力求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系，通过自己的举止，使顾客接受品牌的形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定长久的顾客群体。

4．耐心 :这是年轻人最缺乏的，特别是当一位顾客试穿了很多次，想买又不想买的时候，我们特别需要耐心去引导顾客、顾助顾客，而不应该流露出不耐烦的表情。如果没有耐心，顾客肯定会走掉。这类顾客大多没有目的和主见，这就要求我们主动去解说，即使不买，对方也会成为我们潜在的顾客。

5．诚心 :这是最重要的一部分，在和顾客交往中，我们的言谈也许会令他们怀疑，我们的推介要点，他们也许不赞成，甚至于对我们出售产品表示怀疑。这时，特别需要用我们的诚心感染他们，使他们对我们的产品形成信任和支持。

6．爱心 :我们必须具备爱心，爱心是关心爱护人的思想感情，缺乏起码的爱心是很多人格有缺陷的人的表现。如果对周围的人和事缺乏必要的爱心，过分强调个人的得失，个性过分张扬，这样的人很难有良好融洽的人际交往和人际关系。对待顾客要充满爱心，比如一个顾客有缺陷或别人带了一个有缺陷的同伴，一定要表现出有爱心，这样才能与人走得更近。

（五） “6S”原则 “6S”原则主要是指微笑（Smile）、速度(Speed)、机敏(Smart)、诚实(Sincerity)、赞美(Sing)、研究(Study)，下面我们略做介绍：

1．微笑（Smile）：健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。

以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。

2．速度(Speed)：速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。

工作时尽量快些，不要让顾客久等。导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵活对待。

3．机敏(Smart)：要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。

对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。总之要做到精明、灵活、整洁、利落。

4．诚实(Sincerity) 推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。

5．赞美(Sing) 学会赞美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。是人与人之间不可或缺的润滑剂。适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂，比如对瘦小的顾客说：“苗条、小巧、秀气”，对较胖的顾客说“丰满、福气”等。

只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。

6．研究(Study) 注意购察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。

我们可以自己主动地学习和研究，还可以向其他的同行朋友们学习，只有这样才能提高自己的专业水平。