如何管理90或90后员工

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如何管理90或90后员工

摘要：领导者必须注意个人魅力的打造。一旦90后认同了你，他们就会乐于追随。“90后最大的共性，就是很有个性和自己的想法。”田如蜜表示，这给企业的管理层带来了难题。

如何管理90或90后员工

独生子女，物质条件优越，自我……这些是人们常常给90后加上的标签。然而，在人力资源专家和管理学教授看来，90后不应该被如此单纯和负面的定义。剥掉这些社会加诸于他们身上的标签，他们其实是一群喜欢尝试、目标坚定、只服从自己折服的人、又有些率性的职场新人。

但是与80后，尤其是70后的明显不同，又使得90后新人给企业带来了不小挑战。未来几年，90后将成为职场中做基层工作的主力军。如何指挥好这支大军，将成为对企业发展的考验。

个性鲜明的一代

90后知识结构更全，利用媒体能力强了，外语水平高了，国际知识也多了，使用工具的能力强了。

“我告诉自己一定要找到一份自己感兴趣的工作。”1990年2月出生的陈雯，在大四开学那天起就一头扎入求职的茫茫人海。

在求职过程中，陈雯得到机会在一家事业单位实习了一个月，但发现自己并不适合节奏缓慢的工作，最终选择了一家意大利企业的销售岗位。“比起安稳的工作环境和待遇，我更看重在工作中能否实现自我价值。我喜欢现在这份具有挑战性的工作。”

陈雯的想法非常有代表性。科锐国际人力资源有限公司校园招聘业务负责人田如蜜介绍，在给毕业生做面试指导的时候，令她印象最为深刻的就是绝大部分学生对自己的目标都比较清楚。“比如说，某体育用品公司2012年招收的管理培训生，要去北京郊区工作，而薪水也并不是特别有竞争力。但是有些品牌的痴迷者、又热爱运动的学生，仍然选择这家公司，因为其办公场所内体育场、健身房、游泳馆一应俱全，这正是他们所看中的。”

“这说明，90后的自我意识非常强，自我认知也很明确。”田如蜜认为，舆-论对90后的负面评判如自私等，其实正是他们自我意识太强的体现。

被称为“鼠标一代”的90后，确实也有自我的理由。在南开大学商学院教授吕峰看来，90后生活在中国经济高速成长，价值观念急剧变化的时代。与60后和70后相比，他们获得信息知识的渠道多样化。

清华大学管理学院教授金占明认为“90后知识结构更全，利用媒体能力强了，外语水平高了，国际知识也多了，使用工具的能力强了。”

沟通应在管理之先

领导者必须注意个人魅力的打造。一旦90后认同了你，他们就会乐于追随。

“90后最大的共性，就是很有个性和自己的想法。”田如蜜表示，这给企业的管理层带来了难题。

“管理80后，尤其是85年前出生的人，公司只要给他们做规矩就行了，因为他们只要变成公司想要的样子就行，企业对他们的创新要求并不多。但是对于90后来说，给他们规定好目标，其他的放手让他们去做，未必不是好的尝试。”田如蜜说。

而受访人士普遍认为，对于自己喜爱的工作，90后表现得“非常投入，一点儿也不害怕吃苦。”

团队协作能力也是90后经常被诟病的地方。“90后是个很挑人的团体，他们有自己的一套语言，能说到一起的才能组成一个好团队。”华艺百创传媒科技有限公司副总裁王禹衡认为，在这方面，微软的招聘办法值得借鉴。在微软，某个部门要招聘一个人，部门内要有至少7个人去面试，7个人都同意才可以招聘进来。“他们的理念是要团队和-谐，而不是一个个人。只有团队在文化气质气场上相合，才能形成合力。”

对于90后来说，如果他们遇到能够令他们折服的领导，他们表现得也非常有团队协作能力。“对于90后来说，硬性的权力管理不管用，他们只服真本事。因此领导者必须注意个人魅力的打造。一旦90后认同了你，他们就会乐于追随。”吕峰表示。

如今企业的基层管理者中，80后非常普遍。从时间来算，80后毕业最长的也已经有10年。“现在企业中的人力资源管理人员基本都是80后，他们对90后非常了解，也经常就此一点提醒管理者。”田如蜜介绍。

但是，并不是所有的企业都已经认识到了这一点，这也导致了90后居高不下的离职率。

降低离职率要帮90后成长

要让员工觉得自己是在做感兴趣的事情。

“与70后、80后朝九晚五，按部就班的工作节奏相比，90后追求工作的弹性和灵活。他们比较自我，希望得到尊重，这也是90后毕业生总体的处事态度。这种不稳定的工作心态不仅会体现在考勤这些细节上，更会体现在90后缺乏长远的职业规划，希望随时可以改变工作，不够稳定上。90后频繁的跳槽将会是企业面对的一大难题。”中华英才网华北校园总监张勇表示。

复旦大学最新公布的一项调查表明，先期进入职场的一批90后离职率整体高达30.5%，其中有很多“说走就走”的90后员工，提出的离职理由包括食堂伙食太差、失恋、宿舍不能上网等各种被称为“不靠谱”的理由。

“其实这些理由也不能说不正常，”吕峰表示，如果从90后的角度来考虑，这些也都可以理解，毕竟现在的生活环境和以前大不相同，而离职率的变化也有社会环境变化的原因在内。

但无论如何，“高离职率会带来组织不稳定，难以应对变化的环境。并且不利于知识积累。”吕峰表示。

金占明认为，过于频繁的跳槽是90后还不成熟的表现，而企业和社会“有义务帮助他们成熟起来。”金占明建议，企业的管理模式在坚持原则性的同时需要做出部分改变，更人性化的管理有利于提高员工的工作效率。“要让员工觉得自己是在做感兴趣的事情。”

“60后和70后看重的是如何在一个组织里成长，所以他们不跳槽，并且中国以前的环境，跳槽也没有好的地方可去。而90后更加在乎个人的成长，将个人职业生涯看得更重。并且，90后的成长是在社会中的成长。”吕峰认为。

作为已经开始逐步进入企业管理层的80后的重要性也被认知。张勇建议，企业的80后不仅要传授相关的职业技能给90后，也需要注重在传帮带过程中沟通方式的转变。“无论是在沟通的渠道，沟通的内容，甚至是沟通时的语气、表述上都会对他们的心理形成很大的影响。”

案例：

华艺百创：用“90后思维”管理“90后”

中国哪类企业里面90后员工最多？除了富-士-康的代工厂，可能就数和网络挂钩的行业了。华艺百创传媒科技有限公司(下称华艺传媒)是一家主要做网络营销的企业。在通常的印象中，这类企业的员工通常都是年轻化，但是一向管理不强，人员自由散慢，离职率高。这种松散的管理一直困扰着文化创意型企业，总像个小作坊、工作室。

如何改变这种状况？在人力资源行业从业15年的华艺传媒副总裁王禹衡看来，要管理好90后员工，就需要理解他们的思维方式，来调整管理制度。

制造90后的气场

“90后多是独生子女，对归属感的要求更强，更加感性。”这是王禹衡对自己公司90后的判断，“如果领导专业性强又善于沟通，他们就比较容易认可公司、认可领导，就会全情投入做这份工作，同时，服从性和创造力都会非常好，反之，就会比较情绪化，容易离职。”

这对管理层提出了一个要求，就是要建立良好的沟通机制。王禹衡称，确实有中层向她抱怨客户很重要，策划案要亲自写，哪里有时间去了解90后的员工在想什么。“这其实是陷入一种误区，公司高薪聘请管理者，是要他去教会和带领新人的。管理者必须得有这个耐心。”王禹衡认为，管理者必须尽量学会怎么带领团队，而不能仅仅强调业务上的专业能力。

有区别的弹性工作制

“我们这个行业需要有个性、有创意的员工。我们会选择适合我们的90后，而对于他们，我们的管理制度要弹性化。”王禹衡表示。

华艺的员工中，出生于上世纪80年代末和90年代初的为数不少。“对于做项目的人员，我们的政策就是：只要业绩好、工作表现好，日常管理上就可以很弹性化。”王禹衡介绍，如果某个员工特别习惯晚上工作，如果前一晚通宵加班，那么第二天就可以直接倒休，如果加班到凌晨2点，第二天可以上午10点或者11点再来上班。对于这些员工，考勤不实行“一刀切”。

虽然这个政策很受这类员工的欢迎，但是确有做行政等其他岗位的员工感觉心里不平衡。“如何平衡公司内其他岗位的情绪，”是个大问题。行政岗位需要按时上下班，工作时间比较固定，“这些情况在入职的时候就要和新人说清楚。此外，我们在休假的时候还给予他们一些便利，比如可以将年假、倒休、周末凑在一起休一个长假，”王禹衡表示，考虑到公司的业务性质，项目人员是不可能连休10天假期的，但是行政人员就可以享受这个优惠。

优厚待遇培养骨干

文化创意行业本身流动率比较大，王禹衡对此并不惊讶：“年轻人都想看看其他公司怎样，想多尝试，跳槽是正常的。”

“我赞成给员工较高的薪酬和福利。我们公司的员工除了底薪，我还安排一些工作表现较好的做讲师，这样他还可以得到讲课费用这个收入，这个费用是比较高的。此外，我们还争取合作单位给这位颁发证书，分享到网站上，打造一个推员工的平台，以此来尽量留人。”

现在，华艺里有不少实习生和初级岗位都是90后员工。为了能够在90后中培养出业务骨干，公司指定了一个“未来之星”计划，即每年选出10个公司业务核心骨干，着重培养他们的业务和管理能力。

“有意向的员工自己先报名，然后主管推荐，然后进行专业能力、公司文化认同和管理知识的答辩，我们判定他有培养的潜质后，将和他签署正式的法律文件，即一份长期的劳动合同，薪酬待遇一下子提高40%~60%，每年培训的费用有数额规定。”王禹衡称，员工对这个计划还是挺欢迎的。

公司需要有容忍度

“这些年轻的员工有时候比较任性，因此公司必须有一定的容忍度，用他们的想法去考虑问题。”在王禹衡加入华艺之前，她曾遇到一位年轻、工作出色的毕业生。

“当时他在公司做意大利菲亚特一款车的推广活动，客户对他很满意。但是工作半年后，他突然提出辞职，原因是想去西藏旅游。”在经过交流之后，王禹衡同意了他的离职，“后来我想，我25岁的时候确实没有这个勇气做这样一件事，但是他们敢。”

如何管理90或90后员工2015-10-26 18:23 | #2楼

90 后已经登上工作舞台，作为 60 后、 70 后、 80 后的 “ 老 ” 员工们，与 90 后的共事是否出现障碍？恐怕不能仅以 “ 代沟 ” 来解释这种障碍，还是看看 90 后的管理心经吧。

随着时间的推移，越来越多的 90 后也开始进入职场，尤其我们零售行业，现在 90 后已经占据了相当的数量。

所谓的 90 后，网上曾有人对他们做出这样的评价：他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、敢于表达；他们充满朝气、理解能力极强。但是，他们缺少理想和信仰、功利欲望强烈、过分自我和追求个性，漠视责任、蔑视义务、完全的自我 …… 他们个性张扬、处理事情特立独行，有很明显的性格特征，甚至个别我行我素现象很严重。动不动就走人导致招聘困难等等问题。

确实， 90 后的年轻人为职场带来了新鲜的空气和活力，但他们独特的个性，也让其饱受非议。作为 90 后的上司，该如何跟这些年轻人相处、沟通？如何利用 90 后员工的特点，将他们培养成才？

其实，作为员工， “90 后 ” 也有一些很好的优点，并非一无是处。他们非常乐意接受新任务，而且愿意贡献自己的见解；他们觉得自己已经是成人，特别反感倚老卖老的管理者，他们觉得谁也没有教训他们的权力。他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑、让我们恼怒、让我们倍受挑战！

网络上曾有人这样描述三代员工： 60 后员工是 “ 头低头 ” ，他们现在大多已成为商业领域的核心领导，讲理想、讲责任、讲道德、讲和-谐 …….70 后员工是 “ 背靠背 ” ，他们现在是社会的主力军，他们面临的压力是养家、房贷和晋升空间，有较强的职业焦虑感； 80 后员工则是 “ 脸贴脸 ” ，他们以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现，他们大多都是家庭的独生子女、 “ 掌上明珠 ” ，大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网，大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维，大多认为自己的父母和上司老土、过时 …… 如果说 80 后这代人身上浓缩了独生子女独立、自我的个性特征，那么 90 后员工则可以用 “ 张扬 ” 来形容。 90 后更具有创新的想法，能够为企业带去不少新的理念和活力，即便在步入职场之初会有一点桀骜不驯，但是随着时间的推移，那些性格中的棱角也会逐渐被磨平。被贴上标签的 90 后一代人并不像人们想象中那么难管理， 90 后给企业带来的活力和益处肯定比麻烦要多得多，而且敢说敢言，也是工作积极主动的表现啊！

每种个性的背后也有积极的一面，要善于引导利用。那么，对待 90 后员工，首先要理解掌握 “ 熟鸭子，硬嘴巴 ” 的心理，遇到双方僵持不下的问题时，如果失败的代价可以接受的话，可以让她尝试一下。但失败的损失决不能超过你所能控制的范围。有时可以利用逆反心理，要让导购在错误中自我学习。个性强烈，喜欢唱反调的 90 后心服口不服时已经很不错了。不要就事论事，要打击对方内心固有的理论基础。（即为什么这样认为。）另外，对待个性鲜明的新一代导购，也要了解其外表刚烈，内心脆弱的一面。 “ 倾听 ” 是化解情绪的唯一处方，必要的时候可以 “ 以柔克刚 ” 。

在做了母亲之后，在这一方面，我是有深刻体会的。在我的孩子犯错的时候，往往有些时候爸爸脾气较为暴躁，生起气来就要去打孩子屁股。但是我发现，爸爸越打，孩子的逆反心理越重，大有一副你大不了打死我，我也绝不松口的架势。都说煮熟了的鸭子嘴硬。确实，人要脸树要皮，有时候，当被激发到某一个墙角的时候，哪怕是明知自己有错，可能他也不一定认错，反而都说嘴硬，故意跟你顶撞，让你下不来台。后来，当我的孩子再犯一些错误的时候，我很生气，但是我总是按捺了又按捺，然后我告诉他，妈妈不会打你，也不会骂你，但你这样做妈妈很伤心，妈妈不愿意理你。你自己好好反思一下，想清楚了来找我，和妈妈说对不起。结果孩子很伤心，自己也觉得没有人喜欢是很可怕的事情，主动过来认错。

如何管理 90 后呢？90后员工怎么管理？

锦囊一：端正心态，学会认识每个员工的优点。

放下身架，和员工沟通，走入 80 后， 90 后员工的内心，了解他们的需求和目标。

玩是 90 后的一大爱好，但在玩的同时， 90 后也往往对很多最新的资讯，最流行的东西，最时髦的动向，把握得一清二楚。走近 90 后，你会发现，你将永不落伍。

锦囊二：言传身教，以身作则

真正的老师应该是言传身教，即使是教导员工有目标有追求，首先店长自己也应该是一个有目标有追求的人，不甘于现状，店铺里始终应该是一种紧张的竞争的氛围和积极向上的气息，用自己的身体力行去感染和引导员工，而不需要躺在功劳薄上去炫耀。

因为他们不会认为你的经验有多么值钱，如果你能用能力说服他，用魅力影响他，不用你说，他会对你佩服得五体投地。

锦囊三：切实帮助，而非说教

制定员工的培养计划，切合实际的帮助员工具体的提升他们的某些方面，真正传授给员工工作中实实在在的经验和技巧，而不是单纯的说教。相信员工一定会非常的感谢她。

而在批评 90 后的实话也是需要技巧的，忠言不一定要逆耳，因为一句不合适的话就可能导致对你的能力产生怀疑，甚至辞职。这并不是告诉大家可以容忍错误，而是要多给这一代员工多一些空间、多一些机会，工作过程要给予细节的指导，同样的也要告诉他们：结果一样也很重要。正面地肯定其进步，指出不足并加以远景的激励， 90 后员工会迸发出更大的潜能。

锦囊四：时时刻刻鼓励和激励，激发工作热忱

90 后对工作并非不投入，很多时候，他们也会对工作和公司都有很多想法，但是那些负面、消极的想法一般都不会主动去说出来，那么这时候就需要管理者们去主动聆听，动之以情、晓之以理地去引导。 90 后的人是比较特立独行的一代人，如果无法了解 90 后真正的内心世界，他们也就无法真正领会你的意图，执行力差也就自然而然了。

而且， 90 后的员工不怕工作难度高，就怕工作平淡无奇、重复无聊、没有发挥的空间。当然，在让 90 后员工独立负责工作的之前，充分的培训和呼之及来的现场指导是非常必要的。

学会时时刻刻的鼓励和激励员工，激发他们的工作热忱，让他们找到工作的成就感和荣誉感，愿意全身心的去付出。

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