如何做好员工的情绪管理

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如何做好员工的情绪管理

作为上级不仅要督促员工的工作进度，而且要做好员工情绪的管理。2011 年4 月8 日我亲身经历了一次情绪风波。

如何做好员工的情绪管理

一、情绪主要来源于两个事件：

（一）离职员工离职工资事件

今天早上A公司有一位试用期间的员工来办公室结算离职工资，结完之后来我这里领出厂用的放行条。我借此跟这位员工了解了一下关于其离职的原因。在我温柔陷阱之下，他把堆积在肚子离里的怨气一一吐露了出来。

1. 他说公司这里实在是呆不下去了老是被老员工欺负。

2. 更加让他不满的是他上了X 天的班，工资只有Y 块钱，这分明是根据最低工资标准接算的，没有按计件工资计算给他。

3. 由于没有工资明细，这钱让他拿得不甘不愿。

（二）工伤员工停工留薪事件

今天公司来了一位在公司服务将近10 年，因长期从事混泥土搅拌工作幸患上了尘肺病的员工来公司领工停工留薪期间的月工资，当得知公司只给他发放以深圳最低工资标准发放时强烈要求公司至少要给他支付每月Y元/ 月的工资，他不要求公司要按工伤保险条例的规定给他支付。

伤者要求的理由是事出有因的：2012 年2 月份之前最低工资标准是N 元/ 月，公司支付其工资比最低工资标准多了K 元/ 月，因此2012 年最低工资标准调之后，也应该支付其Y/ 月，我跟他套了近乎表示理解如果是他也会这样做，所以我答应会根据他的要求写个报告向上面申请。

二、情绪的失控

我把这两个事件向部门负责人汇报。在汇报的过程中我完全是站在员工的角度劳动法的合法性角度向他报告，并且指出公司这样做是不合理的。并连带指出公司连劳动合同的签订都做不到位：签了合同之后没有给员工签收并留给员工一份；工资条也没有。

部门负责人听我述说之后跟我说只要我们不违反劳动法的就可以了。再说了他是试用期员工，对于试用期员工我们是宽厚对待的。听到这里我十分的气，从座位上愤然而起并跟他说：我不想再跟他谈下去了。一边说一边决然离开了他的办公室。

三、意识到下属的情绪并想法设法消除

我从负责人办公室出来一会之后，他打电话让我到他办公室。我坐下来之后，他跟我说做HR 情商管理十分重要，要学会控制自己的情绪同时要学会不要轻易受到人家情绪的影响。在消除我情绪的过程中他向我讲述了三个例子，让我的情绪消除了、心态也慢慢地摆正了自己的位置。

（一）存在即合理但不一定当合法

他跟我讲了除了华为、腾讯、国企在深圳没有哪一家没有法律漏洞的。一个企业的存在方式是跟他所处的阶段是一一对应的。政府做事都只是睁一只眼闭一只眼，都没有完全做到守法。更何况我们一般的民营企业。难道政府不知道企业不规范吗，但是它能让大部分公司关门吗？不能。如果他让大部分公司关门了，A区域95% 的企业都要关门，那么这个就业率谁来解决？区域的经济指标谁来负责完成？所以作为HR 我们不单要知道什么是合法的，还要知道怎么去规避一些法律风险。在发现问题的时候，要摆正自己的位置和立场以及想方设法去解决。

（二）情绪是会传染累积的

关于情绪的传染，负责人给我讲了一个他亲身经历的事情：说的是HRD 在做HRM 的时候让其他部门的助理帮他做一些事，这个助理认为不是他份内的事带着情绪把这个HRM 投诉到了董事会；董事会很生气就找这个助理营运总监训诉了；这个营运总监又把董事会出在他身上的气发到了HRM 身上；HRM 为此又找个人助理谈话，助理委屈得留下了眼泪，最后在HRM 的解说下，原来是他误解了HRM 的意思。讲完这个故事之后，他跟我讲：人一定要看清自己的位置，不要轻易受到他人情绪的影响。

（三）情绪风波的收获

1. 要学会对他人传播的信息进行过滤，辨别真伪

离职员工跟我说他们之前离职人员虽然也没有按计件工资算，但是他们离职时每天平均都能拿Y 元，他现在的离职工资X 都不到只有V 多。对此我深信不疑，也没有去核实。在向FUZEREN汇报的时候我也傻到直接把员工的观点向他传达。给他留下了辨别能力有待提高的意向。

2. 摆清自己的位置，在公司和员工之间要寻找一个平衡点

企业花钱请自己过来就是让你帮企业解决问题的，所以遇到任何问题的时候第一个出发点必须从企业的利益企业的角度去考虑。当然能在维护公司利益的同时，不得罪同事是最好的。当鱼与熊掌不能兼得的时候，我们宁愿得罪S也要维护G的利益或其寻找一个让双方都比较愿意接受的平衡点。

（四）学会站在高度上想问题

自己现在虽然是个基层人事，但是自己未来的目标是HRD 甚至是一个讲师。所以现在能够近距离地与FUZEREN共事，就应该学会观察他的言行举止，学会模仿他的为人处事以及处理问题的方式；学会去关注他近期做的事件，做了一段事件后成果怎么样，他是怎么做到的？遇事多问几个为什么？

如何做好员工的情绪管理2015-10-26 12:24 | #2楼

国内某知名网站最新的一项关于职场人压力状况的调查显示：48.6％的职场人表示压力很大，44.4％的职场人表示压力处于一般状态，完全没有压力感的职场人只占7％。再结合最近在国内造成轰动一时影响的“富-士-康13连-跳事件”，迫使企业不得不正视、并思考这样一个问题：在当前的整体职场高压氛围下，如何引导员工释放压力、以及由其而导致的不良情绪。

常言道，“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看，不良情绪是一种心理疾患，它会伤害了自己，使自己失去真正的快乐；从群体角度来看，不良情绪是一种流行病患，这种情绪感染具有人际间蔓延的特性，必须加以舒缓、引导和输导，对企业员工进行情绪管理。

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。

对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利；其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人；排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为38.4％；人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。

不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。

所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。

所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。

所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。

而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。

营造情绪氛围，提升个体感受

每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围。

建设企业文化，理顺组织情绪

在现代企业中，企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精神，那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高度一致的情绪去达成企业的目标愿景。在核心价值理念中，像惠普公司“尊重个人的主观精神”，默克公司的“我们从事保存和改善生命的事业”等，激励了一代又一代惠普人、默克人热爱自己的公司和事业，共同追求公司的基业长青。

开放沟通渠道，引导员工情绪。

积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。

企业必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。

匹配工作条件，杜绝消极情绪

工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。如IT行业的工作具有强烈的不确定性，非常强调员工的团队合作能力，因此，作环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的交流；又如广告业的工作特点是创新和个性化，因此，墙体的颜色可刷成利于激发灵感的颜色。

培训情绪知识，增强员工理解

情绪心理学家Izard指出，情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。

引入EAP，疏导不良情绪

人的情绪是呈波浪形变化的，不是一成不变的，因而不良情绪的产生是不可避免的，但“堵不如疏”，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。

EAP（EmployeeAssistanceProgram），即员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，而在国内，如联想等企业也早已开始实施EAP.

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