员工满意度管理规定

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员工满意度管理规定

1.总则

员工满意度管理规定

1.1．制定宗旨与目的

为了确实有效的开展员工满意度调查，获得真实有效的信息，以便了解员工对公司的期望和需求，提高员工的满意度，改善管理人员的管理技能和方法。

1.2．适用范围

除各生产车间外的所有员工满意度调查管理均适用于本办法。

1.3．权责单位

（1）办公室负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

2.员工满意度调查实施

2.1.调查的周期与时间

（1）原则上每季度一次，即每年的1月、4月、7月、10月月初进行。

（2）其他特殊情况：企业进行管理改组时期、大多数员工出现情绪浮动时期、高层领导认为确有必要时。

2.2.调查方式

采取不记名调查的方式，按部门总人数的30%进行随机抽查，由员工填写《员工满意度调查表

》（详见附件一），办公室进行复合，并根据调查结果与个别员工进行面对面访谈，访谈员工每部门至少一人，将访谈内容记录进《员工访谈记录》（详见附件二）。

2.3.计分规则

（1)《员工满意度调查表》的每一项均为计分题，共50题。

2.4.调查结果反馈

（1）办公室负责回收调查表，并进行初步统计分析和计分；

（2）与上次调查结果进行比较和分析，了解员工满意度变化，并通过面对面访谈，将具体事项记录进《员工访谈记录》（详见附件二）；

（3）将数据进行分析和比对，出具《满意度调查报告》，呈报总经理；

（4)《员工满意度调查表》和《员工访谈记录》留办公室归档保存。

职工满意度调查管理制度2015-10-26 13:21 | #2楼

一、调查目的：

为了更好地了解和收集职工的意见和建议，以便继续完善和不断改进我院的医疗服务工作，从而提高职工的满意度和忠诚度。

二、适用范围：

适用于医院政工科和工会联合对全院职工的满意度调查。

三、调查原则：

1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得职工真实意见，并客观公正的发布调查结果。

2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷一式两份由院政工科和工会保存，其他人无权进行查阅。

3、有效性原则：满意度调查结束后，需及时对职工进行反馈，对满意度未达标的，院政工科后期进行跟进监督检查。

四、调查内容和方式：

1、调查内容：职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。

2、调查方式：①采取无记名问卷调查的方式调查；②采用定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。

五、调查结果的运用：

1、职工综合满意度：≥80%，作为医院领导班子的考核依据之一，用于总体评价医院管理、发展规划、职工利益等水平。

2、职工单项满意度：≥90%，作为制定下年度计划的依据之一，不达标的为需改进的工作，要进行专项研究和分析调查，查找存在的问题和原因，提交院委会研究，列入专项工作改进计划。

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