处理问题应变能力面试题

相关推荐

处理问题应变能力面试题

　　应变能力是指一个人在遇到自己没有遇到的情况或没有思想准备的情况下正确处理的能力，以下是小编为你整理的处理问题应变能力面试题，希望能帮到你。

处理问题应变能力面试题

　　1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?(2015年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题)

　　参考解析：

　　作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

　　第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

　　第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

　　第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

　　第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

　　第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

　　2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?(2015年3月6日下午重庆国税面试真题)

　　【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力

　　答题要点：

　　1.遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

　　2.迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援;安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪;维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动;医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

　　3.等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

　　4.此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。

　　3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?(2015年3月4日上午国家公务员面试真题)

　　考查能力：应急应变能力、解决问题的能力

>>>下一页更多精彩“处理问题应变能力面试题”

　　处理问题应变能力面试题

　　例题一、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到讽刺，对此，你怎么想?怎么办?

　　出题思路：考察不顺利时的心态，协调技巧

　　答题思路：八字方针(1)冷静。(2)反思。(3)沟通。(4)扬弃、

　　参考答案：

　　1、(冷静)当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。

　　2、(反思)冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题;二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。

　　3、(沟通)找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳;如果是自身的问题，要克服问题、完善自我，同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

　　4、(扬弃)我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作;另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

　　作业：

　　1、你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎么想，又怎么办?

　　提示：参照上

　　2、同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么想?又怎么办?

　　出题思路：能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。

　　答题思路：八字方针

　　答案提示：1、当我遇到这种情况，首先我会保特冷静，以良好的心态，正确对待批评与表扬。2、认真反思、分析原因：(1)是否是嫉妒心理作怪;(2)否是没有意识到个人的不足和问题：(3)是否是工作方式方法不妥，如没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。3，略4，略。

　　3、领导在会上当众批评你，你认为是你领导不了解情况，对此，你怎么处理?

　　思路提示：照上。冷静的具体表现应是，无论批评是否属实，都要虚心听取，认真记录，不要当众质询、申明，本着有则改之无则，无则加免的原则，正确对待。。。。。。。。

　　4、你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办?

　　5、领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误，对此，你怎么处理?

　　提示：冷静具体表现，及时采取弥补措施，将文件收回，若不行，则就更正通知。

　　6、你现在的工作得心就应手，同事关系相处融洽，最近，领导找你谈话准备调你到信访办，信访办又有位同事对有意见，对此，你怎么办?

　　7、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办?

　　出题思路：能否客观评价自己，正确看待同事，合作意识，协调技巧

　　答题思路：八字方针

　　答题提示：1、如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人;另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁;二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。

　　8、和你一起参加工作的.同事能力不如你，结果得到提拔，并将成为你的上司，对此，你怎么想，又怎么办?

　　9、你认为你直接上司，工作能力不如你，又自以是，对此，你怎么想?怎么办?

　　10、你工作积极，成绩突出，但年底年度考核你没有评为优秀，对此你怎么想?怎么办?

　　出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。

　　答题思路：八字方针

　　提示：评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉。以及团结合作等。

　　11、你和同事发生争执，同事当众羞辱你，你怎办?

　　答题思路：八字方针

　　提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。

　　12、你是一个普通工作员，到某机关联系工作，别人小瞧你，你怎么办?

　　12、有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办?

　　13、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办?

　　14、你发现领导某项决定有明显失误，他对的建议置之不理，对此，你怎么办?

　　15、你刚参加工作不久发现老同志墨守成规、按部就班，对此，你怎么办?

　　16、你所在处有一位领导，思想比较保守，经验丰富，看不惯现在的年轻人的一些做法，你如何与他相处?

　　二大类：两难题，

　　例题一、你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

　　出题思路：考察考生原则性和处理此类问题的技巧

　　答题思路：三步曲 (不偏激+轻重缓紧)

　　参考答案：1、在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。

　　2、我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理;如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。

　　3、如果二者发生冲突，怎么办?表态。

　　1、你在依法行政中，收到一封恐吓信，你怎么办?

　　2、作学习发生矛盾，你怎么办?

　　答题思路：参照上

　　提示：(1)、两不误、两促进。

　　(2)、解决处理二者矛盾方法

　　(3)、二者发生冲突，工作为重。

　　3、工作和家务发生矛盾，你怎么办?

　　4、你到机场去接你的亲友，途中领导打电话给你叫回单位有事，你对此，你怎么处理?

　　三大类、应变应急性

　　例题一、一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办?

　　出题思路：突发情况，应变应急能力

　　答题思路：原则性和灵活性+轻重缓急原则

　　提示：夫人的面子大于小礼品

　　例题二、在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办?

　　出题思路：同上

　　参考答案：

　　.1,如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊.立即判明原因,巧妙应对,保证签约正常进行

　　.2,一时找不到合,可能有二种情况,一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象.二是忘掉在办公室了.如果是第一种情况,找到后给上司.双方正式签约.如果是第二种情况,那么立即悄悄告诉上司,可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题.使谈判顺利进行.利用这个时间,借上洗手间,打电话给同事火速把合同送来.巧妙应对,保证合同顺利签约

　　.3,事后反思,吸取教训.....

　　.4,不因此而影响了……。

　　比如马上开会了，但是开会的演讲稿不见了，问你如何处理

　　例题三、你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对?

　　类似题：例你和同事在一次依法行政中，受到群众围攻，你怎么办?

　　出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力

　　答题思路：冷静原因对策提高

　　答案提示：1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。

　　2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感;二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：(1)、符合政策规定。(2)、不符合规定。(3)、确有实际困难，无明确政策规定。

　　(原因对策结合说)如果，有可能危及到安全，要立即撤离(原因对策结合说)。

　　4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。

　　作业：1、旧城改造个性钉子户，漫天要价，领导安排你处理此事，你有什么打算?

　　提示：帽子+参照上2、3

　　作业：1、有10多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你怎么办?

　　2、你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都做完：A。你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试名单，并准备相关事项。B。电话通知面试考生，可有的联系一位老干部去体检。

　　3、早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时;你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时(借钱、或取钱及送钱)。这笔钱需要在下午3点钟之前送到;刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事?

　　4、出租车，正在拉着一位伤员赶往医院，闯红灯，被罚款，谈下看法

　　四大类、综合性

　　例题一、二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办?

　　答案提示：破题+坚持三个原则树立一个观点

　　类似题：你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么想?又怎么办?

　　例题二、你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分同事的支持，使会议陷入僵局，你怎么办?

　　例题三、领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办?

　　出题思路：组织能力、协调能力

　　答题思路：帽子+协调+三个环节

　　作业：1、你负责单位考勤，近来单位主要领导经常迟到、早退，对此，你怎么办?

　　提示：原则性和灵活性;工作态度和工作艺术问题

【处理问题应变能力面试题】相关文章：