招聘电话邀约话术技巧

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招聘电话邀约话术技巧

　　当筛选好简历之后，要通知应聘者来面试也有面试技巧的，要不可能效果不好，找不到适合的人才。以下是小编为你整理的招聘电话邀约话术技巧，希望能帮到你。

招聘电话邀约话术技巧

　　招聘电话邀约话术技巧

　　一次一个原则：

　　不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。

　　有的人很急，一下就想成为一个百万富翁，一口就想吃成一胖子，结果适得而其反，欲速而不达，在这里请大家记住这句话：饭要一口一口地吃，邀约要一个一个地来。心急吃不了热豆腐。

　　三不谈原则：

　　什么是三不谈?就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。

　　一般邀约都是用电话邀约，或者在路上碰到，你想一想，在这样短的时间里面，在这样的环境里面，你没有道具，没有其他人的配合，你说得清楚吗?你越说，别人就越糊涂，与其这样，干脆就别说。

　　人家马上赶到其它地方有事情，你时间不够，他根本没有心情听你说，所以，干脆就不要说。这一步，就是和他约定下次见面的时间和地点就行了。

　　三分钟原则：

　　就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。而我们很多的业务员不懂得这一点，喜欢在电话里说，结果你越说，别人越糊涂，而且你还说不好。

　　我经常就接到这样的电话，有一次，有一个公司的业务员来邀约我，我当时在外面，他打我手机，结果说了一大通，我根本就听不清楚，也没有这个心情去听他的，因为现在是手机是双向收费的。一个人，不愿意听一个陌生的人在电话里说得太多，我还是性子比较好的，对这个有一定理念的，我是想来了解他邀约的话术，我还愿意听。如果换成别人，别人根本就不愿意听，马上就会把电话挂断。

　　有的人不懂得这一点，不懂得运用会场，不懂得用别的讲师和他的上级，自己又没有学好，喜欢自己去说，结果一说就死。这一点大家千万要注意，有句话叫做：要当飞毛腿，不要做婆婆嘴。你要千方百计，百计千方地把他约到会场来，约到你事先安排好的场合来，运立体的方法来进行介绍和说明。

　　什么是立体的方法?就是运用VCD 、书籍、资料，就是运用会场，就是借力发力，利用你的上级和讲师的口来帮你说，这一招就叫做借力发力不费力，叫做四两拨千。

　　五先五后原则：

　　什么是“五先五后”?就是先近后远、先亲后疏、先熟后生、先重后轻、先大后小;

　　先近后远—— 就是先邀约离你近的，再邀约离你比较远的;先邀约北京的，再邀约外省的。你不要北京的都没搞完，就去搞外面的;你不要东城区的都没搞完，就去搞西城区。你这样做就会浪费你的时间，效率也不高。

　　先亲后疏—— 就是先亲戚后朋友，先跟你比较亲近的人，再联系跟你关系一般的人;

　　先熟后生—— 就是先熟人拜访再陌生拜访;

　　先重后轻—— 先重点后一般。比如说，某一个人是你的重点客户，是一个非常有能力的人，你应该先找他，因为大家都需要能人，大家都会去找他，如果你晚了一步，你就可能会错失良机。

　　先大后小—— 就是先做大单，后做小单。比如说，现在到了某个节日，一些单位要发纪念品，你就要去找他。在一个时间里面，做一个团单比你做几个小单都有用。

　　高姿态原则：

　　在邀约的时候，有的人没有档次，没有品位，显得低三下四，好象邀约他来做这个事情是求他似的，比如说：“你一定要来，我会一直在这里等你，不见不散。”等等，这样的话就太没有姿态了。你应该这样跟他说：“我现在很忙。你一定要准时，我只能在5 点钟左右的时间等你。你不能来，一定要提前通知我，因为我很忙。”

　　你要让他感到，你是在给他介绍一个很好的机会，是帮助他，而不是求他。你越求，他越会摆谱，他越不会来。你做任何事情都要把买方市场变成卖方市场，这个需要你不断地修炼。

　　2 、邀约的话术：

　　●对找工作、想创业的人：

　　你可以关切地对他说：“小王，你找到了工作吗?我现在正在做一项事业，我们可以一起来做，你可以了解一下，你下午到某某地方来。”

　　●对长辈、有一定能力的人：

　　你可以这样说：“我现在正准备做一个生意，你是前辈，你有经验，我想请你来帮我参谋参谋。——对一些做生意的老板——纸已写

　　●对做中小生意的老板：

　　要想真正做强做大，就一定要找哪些经营型的人才。找消费型的人肯定做不大。

　　你不要跟人家谈钱，“这个我们可以赚多少多少钱”我们自己就有这样的体会，有一些人来跟我们谈，听起来特反感。为什么?因为你的老板都没有别人大，你都没有别人成功，你自己都还是刚起步，你自己的生存都是阿弥陀佛，所以，别人不会信你这种人。

　　你应该这样说：“我现在正在做一个生意，如果你来做，凭你现在的实力和能力，凭你经商的经验，你一定会干得更好。”然后，你跟他举几个原来做其他生意在这里做得很好赚到钱的老总，印证一下，激发他的愿望。“这个机会，你可以去了解一下。做不做，由你自己决定，我给你提供这样一个信息。”

　　●对爱交朋友的人：

　　你可以这样说：“小王，我今天晚上有一个朋友聚会，我带你去跟他们认识一下。晚上，你在七点钟到大钟寺等我。”

　　或者这样说：“我有个朋友叫仉昊，原来是一个下岗工人，现在干得非常得不错，买了房买了车，还出了书，每个月的收入都是七八万。晚上，我带你去跟她认识一下。你晚上七点钟到大钟寺门口等我。”

　　●对喜欢新鲜事物的人：

　　你可以这样说：“小王，今天晚上我要参加一个精彩的演讲会，里面有很多非常棒的人，晚上我带你进去。晚上，你七点钟在大钟寺门口等我。”

　　或者这样，有一个朋友很长时间没有跟你接触，你穿得非常地精神，脸上光彩照人出现在他面前，让他对你有一种惊奇，刮目相看，你对他说：“你想不想知道我现在在做什么?晚上你到我这里来，咱们哥们好好聊一聊。”

　　●对一面之交的邀约：

　　你好!王芳吗?(是的。)我叫张春健，我们是在学习型论坛认识的，我对你的印象很深，我认为你是个特别棒的人。是这样的：我现在正在做一个项目，想找一些有能力的朋友合作，我一下子就想起了你。所以，我今天给你打个电话，想跟你见个面。我今天晚上或明天下午有时间，你看哪个时间比较方便。

　　●对第三者的邀约：

　　你好，王芳吗?我叫张春健，我是李明的好朋友，他经常给提到我你，说你这个人特别的棒，今天他让我给你打个电话。

　　是这样的：我现在正在做一个项目，想找一些有能力的朋友合作。所以，我今天给你打个电话，想跟你见个面。我今天晚上或明天下午有时间，你看什么时间比较方便。

　　电话邀约话术

　　1) 第一次电话(所持名单中无董事长、总经理电话号码)

　　“你好，请问是XX公司吗?我这里是影响力教育训练集团，我们有一份重要的文件要传真过来，确认一下您公司的传真号码是……?负责人贵姓呢?请您收到后尽快交给X总，同时请顺便转告他，确认后请尽快填好回传，我们好帮他预留席位。谢谢，祝你心情愉快!”

　　“我是上海影响力的×××，是××公司的×××介绍我给你们总经理联系的，我有一个非常好/重要的信息要在第一时间告诉你们总经理，请你帮我转一下吧(要求)!”

　　2) 第二次电话

　　“你好，请找X总“(语气坚定、有力，切不可含糊、结巴)

　　您好!X总，您现在方便接电话吧?我是影响力集团的XXX，我们应当地企业界的朋友的邀请，在周X的晚上在XX大酒店X楼有一个(例：企业如何迅速扩张)的总裁研讨会，主要内容是(例：让你的下属忙得睡不着觉，而你却可以呼呼大睡;您不在公司，公司运转的都像你在的时候一样好)，每家企业最多只有两个名额，您看我们是为您预留一个还是两个席位?

　　噢，那你把详细资料传过来给我先看一下。

　　好的，X总，我这边有一分邀请函，稍后为您传真过来，上面会有时间、地点、简单的内容介绍，其他更详细的资料在我们的现场会有。

　　什么内容啊?

　　主要是讲如何有效复制人才，建立进行企业人才梯队的有序建设。让你的下属忙得睡不着觉，而你却可以呼呼大睡;您不在公司，公司运转的都像你在的时候一样好。

　　你在哪里知道我的电话?

　　像您的企业经营得这么好，好多人都知道。

　　企业协会这边推荐到您，所以我们才知道的。

　　这样吧，我派两个人过来。

　　我们这次研讨会内容针对的都是企业的总裁、总经理。首先为了保证会议的品质，我们不接待其他人员;其次，我们会讲到一些企业高层的战略与方法不适合其它人听。

　　收不收费?

　　是这样的，课程学习是免费的，我们只象征性的收取场地费X元/人。

　　没时间/忙。

　　是的，我知道您很忙。作为企业的一个老总每天都有很多里里外外重要的事情等着您去处理，我想忙是不是为了把企业经营得更好?本次研讨会讲的就是如何省时省力把我们的企业经营得更好，会讲到企业经营当中最重要的关键：帮助企业如何选对人，用对方法，做对事情，如何能够成本、高效率快速地为企业培养人才的方法。X总，这么好的机会我想你绝对不会错过的，你说是吗?那您看我们是为您预留一个还是两个席位呢?(如对方确实没有时间：既然您有这么重要的事情，那这次我先把优惠名额给别的企业，如果下次我们还有这样的活动，我再通知你好吗?祝您一切顺利!)

　　2个吧。

　　好的，我稍后会把邀请函给您传真过来，确认后请填好让您的助手回传，我们好帮您留位，您的传真号码是……

　　无法转接老总(如外出、开会等)

　　那他大概多久能回来呢?

　　不一定(如对方告知“很快回来或会议很快结束”，那即可告知对方“那我5分钟/10分钟之后再打来。”(否则如下：那应该怎么联系X总呢?他的手机号码是13……?(如对方告知手机号码，可致谢挂机后直接拨打老总手机(否则如下：)是这样，X小姐，我们在之前有通知到X总来参加周X晚在XX酒店的总裁交流研讨会，现在我们在确认人员和安排席位，又不知道X总是需要预留一个还是两个席位，我们需要现在就和他确认。那X决的手机是13……?

　　(如对方告知号码，可致谢挂机后直接拨打老总手机，按(则如下：)

　　我不知道他的手机号，等他回来帮你转告。

　　麻烦你查一下或者看其他同事有没有人知道好吗?真的查不到

　　那好，那就麻烦您尽快转告X总了，因为机会很难得，X小姐，您估计大概在什么时候可以转告到X总?

　　下午吧/说不准。

　　好，那谢谢您，X小姐，那他一回来就请他给我回个电话，我姓X，名是XX，电话是13……，那我们的最后报名截止时间是明天上午11：00，所以如果他回来就请他给我回个电话。

　　好的。

　　好的，谢谢您，祝您心情愉快!

　　3) 董事长、总经理直线或手机(按1-2-1进行) 4) 收到回传十分钟后发信息

　　尊敬的X总：您好!您的回传已收到，我们已为您预留好了一个(或两个)席位，明晚七点我将在XX酒店恭候您的到来。祝您一切顺利!影响力教育训练集团XXX敬上。

　　5) 研讨会当天上午十点左右发信息

　　尊敬的X总，您好!最新总裁研讨会今天晚上X点在XX地点准时开始!祝您一切顺利!影响力教育训练集团XXX敬上。

　　6) 研讨会当天下午六点左右电话

　　X总，您好!我已经为您预留好了席位，您记得来的时候把您的邀请函带上，同时提醒您一下我们今天来的都是企业负责人，您可以多带一些名片，这也是一个商机嘛!研讨会在7：00准时开会，您记得早点吃晚餐。

　　7) 下午六点钟

　　X总，您好!您到哪里了?吃饭了吗?我在XX酒店X楼等您。

　　8) 如到晚上八点钟对方告知来不了时

　　哦，X总，我正要打电话告诉您，今天应邀的企业家嘉宾就你没参加，真有点可惜，您确定抽不出身也没办法，那您看要是下次还有这样的机会的话，我再想办法帮您争取席位通知您好吗?再见!

　　9) 如应约却未来参加研讨会，第二天上午电话

　　X总，您好!很遗憾您昨晚没有来，我想您一定有比这更重要的事情等着您去办，昨晚现场来了600位企业负责人，他们都有非常大的收获，看到他们的收获，我觉得非常内疚，由于我的嘴巴太笨，没能把这次学习的真正价值传递给您，而让您错过了一次这样的机会，对不起!不次有机会的话，我一定会第一时间告诉您，再见!

　　10) 整个过程中，如有聊得很好的老总可以在第二天发短信

　　尊敬的X总，您好!非常感谢您昨天在百忙之中能抽空跟我聊了这么久，您让我学到了很多东西，能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您，一切顺利!影响力教育训练集团XX敬上。

　　HR招聘电话邀约话术

　　一、打电话前的准备工作

　　1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。

　　2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。

　　3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。

　　4、做好被质疑和拒绝的准备。

　　5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。

　　6、电话通知时间的技巧：

　　A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

　　B、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此人人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，然而如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。

　　二、打电话注意事项

　　1、首先要招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。

　　2、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。

　　3、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历,如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。

　　4、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。

　　5、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。

　　6、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。

　　7、邀约，提供1-2个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。

　　8、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。

　　三、电话结束后要做的工作

　　电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。然而有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

　　HR电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出HR的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的HR自我营销的过程。

　　招聘电话沟通技巧

　　职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。

　　电话沟通的三大注意事项

　　一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

　　听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

　　二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

　　如何向对方自报姓名呢？

　　如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

　　如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

　　如果接听一个部门的电话——

　　经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

　　直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

　　？接电话时的开头问候语要有精神。

　　？电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

　　？讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

　　三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。

　　？接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

　　？电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

　　？工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

　　？接到投诉电话，千万不能与对方争吵

　　电话营销有效沟通的实战技巧

　　电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢？张一讲师汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。

　　一：准备

　　心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

　　内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

　　在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

　　二：时机

　　打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是xxx公司的xxx，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

　　如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问xxx先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

　　三：接通电话

　　1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是xxx公司，请问xx老板/经理在吗？xx老板/经理，您好，我是xxx公司的xxx，关于……

　　2、讲话时要简洁明了…

　　由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

　　3、挂断前的礼貌…

　　打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

　　4、挂断后…

　　挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

　　四：接听电话的艺术

　　有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

　　1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

　　2、记录电话内容

　　在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

　　3、重点重复

　　当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

　　4、让顾客等候的处理方法

　　如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

　　5、电话对方声音小时的处理方法

　　如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。

　　6、电话找人时的处理方法

　　苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

　　无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

　　8秒吸引客户的电话营销技巧

　　1、当对方接电话时，问一声“是X总吗？”，核实其身份。

　　2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。

　　3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力解决它。

　　4、报出姓名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。

　　5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“X总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注？”

　　6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。

　　客服人员有效的提问8大技巧：

　　1、针对性问题是指什么？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有"。这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

　　2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是"。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。

　　3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。

　　4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。有时候会夸大其词说卖的是什么破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什么程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什么样子，您能详细地描述一下吗？是一种什么样的差？"。了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，这叫澄清性问题。

　　5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………？"类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝"。比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案"。再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？"。为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

　　6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什么时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什么需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。

　　7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗？您能回忆一下当时的具体情况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

　　8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。

　　电话访问应对前台接待员技巧

　　在电话营销的过程中，电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败，那么，如何应对这些前台接待员呢，有应对前台的电话营销技巧8条，可供参考。

　　1、克服心理障碍

　　不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

　　2、注意语气

　　像是打给好朋友一样，"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？

　　3、将接待人员变成朋友

　　你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

　　4、避免直接回答对方盘问

　　接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定，你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？

　　5、迂回前进

　　让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗？"对方："请问你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么？"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"

　　6、摆高姿态强渡难关

　　"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？""你为什么不让我跟你的老板说话？""你不转这通电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？""既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"

　　7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

　　如果买方不在或是没空，再找机会试试；如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"

　　8、语音信箱

　　如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去，并不能消去你的问题。""将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？"你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

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