酒店前台安全生产制度

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酒店前台安全生产制度

一、保持良好的形象。

酒店前台安全生产制度

1、必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌。

要求：工作服必须干净整齐，工号牌佩戴在左胸前。

2、女生：盘头发，化淡妆，不涂指甲油，不佩戴夸张的首饰和头饰。

男生：不留胡须，不留长指甲，不留长头发。

3、站、立、行姿势要端庄。

4、保持微笑服务。

5、保持前台整洁。

二、考勤制度

1、上下班按时打卡，不迟到、不早退。

2、事假需提前一天通知，说明请假原因，经领班、店长批准后方可休假。

3、病假需持医院证明。

4、严禁私自换房，换班需申请，经领班同意后才能调换。

三、纪律

1、工作时间不随意进出前台，不得让朋友或其他无关人员进入前台。

2、严禁在工作时间聚堆闲聊，粗言秽语，散布虚假言论，影响酒店、客人或员工声誉。

3、严禁在酒店大声喧哗、打闹、嬉戏。

4、严禁在前台吃零食，玩手机，打私人电话。

5、严禁携带酒店物品出店。

6、不带情绪上班。

四、工作制度

1、严禁私自开房。

2、服从领导工作安排，保质保量完成各项工作。

3、工作中严格按照各项操作流程、标准进行服务。

4、自觉爱护保养各项设备设施。

5、为客人入住信息绝对保密。

6、保存好各项单据(入住单，押金单，酒水单，发票，账单)

7、使用礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

8、认真做好各项工作记录，填写各项工作表格。

9、完成好每一次交接-班。

五、提成制度

1、普通会员卡办理：3元/张

2、充值会员卡：4000元以下按1%，4000元以上按2%

3、散客：观景房/标间/商务间5元/间/夜

娱乐房/豪华套房8元/间/夜

4、当月会员房+午夜房：400~~500间100/人

500~~600间150/人

600间以上200/人

六、奖惩制度

1、惩罚制度

A．口头警告

a.一个月迟到或早退两次

b.在前台吃零食、玩手机（第一次提醒，第二次警告，第三次出罚）

c.未经同意，擅自离开岗位

d.未经允许，私自换班

B．严重警告

a.工作失误，牵连到经济损失的，由当班人员承担全部责任

b.交接-班不清楚，导致工作未能完成或客人投诉

c.私自挪用前台备用金

d.和客人争执不休，影响酒店形象

C．开除

a.旷工三天以上

b.个人或结伙伪造，修改客人住店信息，欺诈酒店或客人财务。

2、奖励制度

A．受到客人书面表扬者，包括携程网点评（奖金20元）

B．为本部门作出巨大贡献及突出成就的（奖金50元）

C．评选为本部门优秀员工（奖金100元）

酒店前台接待员服务制度2015-10-18 21:51 | #2楼

第一条上岗要求

上岗前5分钟做自我检查，要求着装整齐干净，精神饱满，面部化淡妆。

站在规定的接待岗位上。

第二条交接工作

与上一班员工交接-班，了解各项工作完成情况，哪些工作需要当班解决，将电脑资料与订单仔细核查一遍，检查报表是否齐全和准确。

并清楚了解当天住房情况。

第三条问候客人

当客人走到离总台距离l-2米远时，面带微笑，向客人问候： “先生／小姐，早上／下午好，欢迎光临。”

如客人到达前台，你正在忙碌时，应面带微笑向客人点头示意，让他稍候(如客人已等候多时，应首先向客人道歉)。

第四条为客人办理入住手续

1．为客人介绍房价，按照从高到低的原则进行，并解释不同房价房间的标准。

2．请客人出示证件。包括身份证、工作证。为客人登记，同时拨打楼层服务台电话。通知楼层人住房间号码，做好迎接准备。

3．为客人分配一间符合其需要的房间，并与其确认离店日期和结账方式，收取押金。

4．将信息输入电脑。包括客人姓名、性别、籍贯、工作单位、入店离店日期、房号、房价等，并打印房卡、住宿登记单。

5．入住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙，告诉客人电梯的位置，并祝客人人住愉快。记录客人档案(习性、爱好、生日)。

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