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家具商城安全生产管理制度
为了贯彻落实责任重于泰山、防患于未然，进一步做到安全生产、文明生产，特制定安全生产操作规程如下:
1、作业员必须熟悉本岗的操作顺序或经培训后达到作业要求，并经设备负责人许可方能上岗作业。
2、作业员必须做到“三紧”、“三不”、“一注意”：
三紧：衣着紧身：紧腰、紧袖；
三不：不系领带、不戴手套、不戴手饰；
一注意：注意眼睛，集中精力。
3、作业员开始操作前应检查机械设备各部位紧固体是否有松动或脱落迹象。
4、调整机器时必须停机，断掉电源，下班必须关闭所有设备的总电源。
5、开料机更换锯片时，必须锁紧螺丝，弄清锯片的旋转方向，切勿反装。
6、操作锣机必须注意，主轴的旋转方向，正确选用切，削刀具、刀头锁紧、螺丝必须加上保护垫及螺杆。
7、机器设备启动前必须了解电源是否正常，并在机器最高转速时方可进行作业；严格按照《设备操作规程》作业。
8、机器设备表面及工作台面不得放置杂物。
9、落地风扇必须平稳放置，远离作业岗，转动时风扇严禁移动。
10、危险性较高的工作岗位作业员劳动强度不可超过11个小时。
11、操作人员要熟悉本机台的所有安全防护装置，熟悉设备性能。
12、任何人不得携带火种（打火机等）进入生产区域或禁烟区。
13、酒后严禁上岗，因患病或服药而影响身体状况者严禁上岗。
14、领用油漆，最多存放半天的用量。
15，严禁在砂磨设备上磨金属材料，防止火花进入吸尘管道造成火灾。
16、严禁非专业人员私自拆开与维护操作无关的配电系统、设备零部件。
17、严禁设备超宽、超高、超厚、超重、超负荷使用。
18、冷压、热压机设备严禁边上升（或下压）边送取板，严禁把手伸入其间，以免事故发生；立铣设备在小工件加工时采用工装设备。
19、严禁私拉、乱接电线;严禁用大功率超线路负荷电器设备。
20、严禁使用带有安全隐患、裸露接线板或电动工具。
21、清洁机器必须要机器停止，电源关闭的情况之下方可作业。
22、发现设备异常或有其它危险因素，应立即停机或采取相应紧急措施，并向设备维修人员汇报。
23、机修人员每半月不少于一次对机台安全装置，运输设备（包括电梯）进行一次检验并做好记录上交安全主任。
24、一周不少于一次对排尘(风)系统进行清扫、检验。
每月最后一个星期日由安全主任（汇同机电人员、各部门主管进行一次安全大检查工作并召开安全生产例会做好记录（安全检查表）上交总经理；各部门针对各自安全隐患必须第一时间做出整改措施并落实到位。
各部门负责人必须严格按以上制度进行监督并做好安全生产的宣导工作。
浅谈家具商场的管理运作
国内家具行业发展到今天，市场的走向越来越成熟，竞争的态势日趋白热化。一直以来，由于我国进入家具行业的门槛比较低及以前其“高利润”的吸引力，这几年各地的家具商场和从事该行业的人都在剧增，大家都想在这块市场蛋糕中分到一杯羹。这样就造成购买家具的选择空间日益扩大，可比性越来越强，消费者的消费观念不断理性化和明智化。家具市场已从过去的“卖方市场”正式过渡到现在的“买方市场”，家具行业正在告别传统的高利润模式而走向社会平均水平，预示着将如家电业一样步入高竞争、高投入、低利润的时代。而对如此严峻的市场状况，家具商场如何在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？
我个人认为，主要做好营销、行政、财务三大方面的管理工作。
一、营销工作的管理
（一）、市场定位
要根据当地市场的状况和竞争对手的变化，做好商场定位和装修规划。详细深入的对当地市场进行分析和评估，针对各种不同层次需求的消费群，确定适合自己的主要目标消费者，为日后商场实行的营销手段和经营策略打好基础，同时也增强消费者对我们品牌的认同度。
（二）、商品组织
根据商场自身及竞争对手的实际情况，合理进行商品结构规划，把握和控制好各类商品数量的比例，做到科学性和合理性。产品要有个性及特色鲜明，要考虑在商品系列化、配套化及差异化之间做好平衡，避免商品同质化，提高商场每一寸面积的利用率和回报率。厂家的选择更要有针对性，要全面进行规划和整合，明确厂家相对集中，做到少而精，尽量把厂商双方的合作关系推向更高层次，互惠互利，优势互补，双方共同发展，特别要挖掘一些具有市场竞争力的潜质品牌。平时要与厂家进行紧密的沟通和交流，了解厂家的最新发展动向及新产品的开发情况，从而保证商场内摆设的商品款式都是每个厂家最畅销的产品。
（三）、商场氛围
加强卖场管理、卖场氛围，要做到卖点突出、商品陈列要有主有次、主次分明，在注重局部的同时，要顾及整体效果。这一方面一定要做到细微之处见真功夫，努力提升产品的文化内涵和品味，增加产品的附加值，以达到引起顾客的购买欲望。同时根据市场和季节的变化，以每二或三个月为一个周期，商场就要进行一场大面积的商品摆设调整，以保持顾客对商场的氛围常常有一种时尚新鲜感。另外各种喜庆节日要提前做好卖场的节日气氛，搞一些差异化的广告促销活动以吸引更多消费者的眼球。
（四）、商品管理
首先要保持卖场内现场商品的完整性，实行分区负责制度，每个区都要有专人管理，平时主要对该区进行经常性的商品维修和摆设等工作，减少无标签、无标价商品的存在，保证每件商品都以最佳的面貌呈现在顾客的眼前，增强顾客对商品的信心和购买欲，促进销售效率。
其次加强仓库的管理，提高效率及商品认知度。仓库在摆放的货品要整齐有序、合理，做好防潮的工作，尽量避免碰坏、压碎等现象的发生。同时出货时要做到先进先出的原则，以减少商品的损坏和碰伤。
（五）、商品销售
首先，要加强导购员业务知识的培训，提高业务水平，特别要加强销售技巧和沟通技巧的培训，提高销售成交率。营业部长的位置至关重要，平时要对其进行全方位的培训，尤其是沟通能力和临时应变能力方面。因为随着市场竞争的自然化，提升现场销售工作水平越来越重要。平时我们费尽心思把客人引到商场来，如不能达成销售，所做的一切都是白费。特别是当导购员遇到困难时，营业部长要迎难而上，主动出击，帮助顾客解决问题（比如订做产品），尽量促成销售。
其次完善各种厂家的商品资料、皮料、布料等辅助资料，增加销售机会，提高销售成交率。
第三，加强订做，为顾客上门设计规划工作，增加销售机会。
（六）、市场拓展
1、加强对重点客户，特别是团体购物单位的协调沟通工作，提高客户长期购买的认可度，加强与当地大型楼盘的合作，使得离目标销售更加贴近。平时可以通过营业部长和导购者与客人的接触中捕捉这样的工程信息。
2、配套直销人员，专门在外面跑市场，专攻团体工程单，提升销售业绩。
3、制定相关的奖励措施，提高员工和其他人员介绍亲友购买的机会。
4、加强与装修公司、灯饰、窗帘等相关单位的合作，增加销售机会。
（七）、广告促销
商场推出大规模宣传广告时，一定要高度认识到广告的系统性、连续性、时机性，避免广告投入的盲目性、随意性，充分考虑到广告的实用性和投入产出比，尽量做到有的放矢、重点突出。卖场内应以形象系列广告、软体方案、户外路牌、花园小区电话亭等为主，积极参与当地房产展、汽车展和一些公益活动，提高商场的知名度和美誉度，力争在本区域树起自己良好的市场定位。另外也可以与厂家共同开展广告、促销活动，与相关商业单位形成互动关系（如联合优惠卡）。
（八）、售前、售中、售后服务
商业服务贯穿于各个环节，售前服务让顾客开心，售中服务让顾客舒心，售后服务让顾客放心，真正做到服务让顾客感动。同时要向服务“专业化、特色化、个性化”发展，真正体现自己的服务特色，避免行业内服务的同质化，增加消费者对家具产品的价值认可以及品牌的联想度和参与度，具体工作如下：
1、前台人员要善于营造活泼的氛围，创造轻松的购物环境。
2、加强导购员的培训，提升其精神饱满度和接待技巧。
3、平时要合理安排人员、车辆，提高顾客对送货时间安排的满意度。
4、大宗成交（30000以上元）要派客户服务部长随同跟车，专人负责，了解客户意见。
5、提高客户投诉处理时效。
6、完善建立好顾客档案。
7、建立良好的顾客回访等制度。
二、行政工作的管理
（一）、作为商场经理，首先要树立自己良好的个人形象，凡事都要以身作则，起到带头表率的作用。处理每件事要坚持公平、公正的原则，以理服人，增强每个员工的凝聚力，充分发挥团队的精神。
（二）、建立完善商场的规章制度，做到按规办事，有章可循，人人平等。每个员工职责分工明确，奖罚分明。同时实行一些人性化的管理，增强员工对商场的归属感（如员工生日举办聚餐）。
（三）、认真把握好员工招聘工作这一关。根据商场各个职位的需要，尽可能聘请一些素质较高的人员，做到少而精，避免职位重叠。同时要禁止与员工有亲朋群带关系的人员加入公司，以免员工之间出现帮派、小集体等不良现象的发生，给商场人员的管理带来不便和麻烦。
三、财务工作的管理
经营商业，赢利是第一目的。因此费用的控制是至关重要的。作为一个家具商场，每年的销售额提升了，毛利也提高了，但如果各种费用所占的比例过重，最终利润就被抵销了，得不偿失，白干一场。因此平时要严格控制好各方面费用的支出，特别是员工数量的工资，卖场灯光照明的电费以及宣传广告投入费等。另外可以利用公司的集团规模优势，提高厂家让利及返点，增加利润。
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