人事外包年终总结

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人事外包年终总结

2015年度工作在各位同仁的支持及配合下，将圆满完成，针对本年度的工作计划完成情况，现做年度总结分析：

人事外包年终总结

一、调整部门组织架构，合理安排人员工作

在现有客服经理、客户专员，助理助理基础上，根据部门年度任务目标，调整人员架构。

内部人员调整，从招聘部申请调入人员一名，担任雇员保障助理工作。从而优化组合及缺编人员，确保部门工作保质高效的运作，达成目标如下：

本年度社保、公积金增员：677人

本年度医疗报销人员：269人

本年度生育报销人员：114人

本年度公积金支取人员：207人

本年度转移人员：98人

二、部门季度考核管理，做好各岗位的绩效评估

为进一步促进员工工作积极性、营造一个良好的晋升环境，采取季度绩效评估，从工作目标、团队合作、服务态度、工作能力、工作效率等几方面进行考核评估

三、做好客户、员工满意度调查

为提供部门服务质量，财务季度、半年度、年度进行网络系统、邮件等方式进行客户、员工满意度调查，及时发现问题、解决问题，以便更好的改善部门工作，及最大程度的获得客户及员工的满意度。

四、客户月度服务标准

为确保客户对部门员工工作能力、工作态度的认可，部门员工必须确保及时、快速的反馈客户月度费表、客户各项问题咨询

本年度达成情况：确保每月费表及时出具及回款的有效性跟进

1个工作日内反馈客户、员工的各项业务咨询

五、劳动合同管理

1、做好派遣员工及BPO项目员工的劳动合同签订管理

更具客户执行项目，确定劳动合同签订名单、签订年限、薪资、岗位、及发薪日期

2、做好派遣员工及BPO项目员工的劳动合同续签管理

根据月度报表出具的风险提醒，提前两个月向合同即将到期员工的续签评估，以邮件及快递形式向客户发出《劳动合同签订意向表》，根据客户需求，进行合同续签工作跟进。

六、人事档案管理工作

根据存档人员具体情况，按照姓名、存档日进行汇总，制定人事档案汇总表本年度，人才交流中心存档55份。

附:书写年终总结黄金秘笈

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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