物业行政值班制度

物业行政值班制度

一、目的

物业行政值班制度

为了规范工业城-管理处值班制度，确保及时处理工业城各班组的日常工作和突发事件，保证管理处各工厂、商铺的经营管理正常运行。

二、适用范围

本制度适用于工业城-管理处办公室、治安队及各班组的值班人员、

三、职责

（一）、工业城-管理处经理（主任）负责值班制度的监督执行。

（二）、管理处各班组人员按照值班制度履行值班职责。

（三）、办公室负责编制每月的值班安排报告管理处经理签署并下发至各班组值班人员。

四、值班规定

（一）、值班的时间规定

除每周一至周六正常上班之外的所有时间，包括：八不时以外的所有时间、星期日，夜间和非正常工作之外的时间。节假日值班另行安排。

（二）、值班要求

1．凡属当值人员的移动电话必须保持24小时开机状态。

2．当值人员在值班时间范围内，要不定时地对工业城各片区、各点进行巡查，发现问题作好记录。

3．值班人员要及时认真填写每周的《值班记录》，遇有重大事件和难以处理的事件，必须及时向工业城经理或相关领导请示汇报，再由领导决定上报公司协调处理。

4．值班人员须把当值时所发现的违纪、违规事件记录在《值班记录》内，并反馈给相关人员处理。

5．在值班过程中，值班人员对员工反映的问题要认真对待，尽力解决。对于突发事件和安全事故，值班人中要及时赶到现场，协助处理。

6．值班人员因事、因病无法参加值班的，应事先向管理处经理请示调班，经批准后由他人顶替值班。

7．所有值班人员必须认真履行值班职责，若因个人值班失职造成的损失，将追究当事人的责任。

8．在值班结束后，值班人须将《值班记录》转交下一组值班人员，以交接双方签名为准。

五、本制度从2011年8月1日起正式实施。

物业小区客户服务中心值班制度2015-10-10 13:14 | #2楼

一、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为11:3013:30,由当班轮值客服管-理-员负责;夜间值班时间17:30次日9:00,由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管-理-员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在工作日志上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,还应及时开具维修工作单,并通知维修部相关人员。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上,并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访,能维修处理的,应及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修。

五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况),应在次日与客服管-理-员交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况,由当值客服管-理-员及时填写相应维修工作单或投诉记录表,通知相关部门处理。

六、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班维修人员如处理紧急情况不能值守,应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗,以便交接-班。

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