值班举报接听制度

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值班举报接听制度

一、镇纠风办工作人员轮流值班，每人值班一周，在值班期间要做到提前上班，坚守岗位，有事离开须经办公室领导同意后找人顶替，保证工作时间值班室有人值守，保证举报电话畅通。

值班举报接听制度

二、值班人员要认真受理群众举报，做好来访、信访和电话举报的记录，在弄清事实的基础上及时处理，重要案件线索要填写请示报告表，报请主管领导批示后处理。

三、周末值班结束，值班人员要及时汇总本周受理举报情况和考勤情况报纠纷办主任，填好值班日志，做好值班交接工作。

四、对上级或领导交办的举报件，按要求和有关程序办理，与有关单位协办的举报件，明确任务和承办单位（人），按分工和要求办理。

五、举报问题办理后要将举报登记、调查材料、处理意见等归档管理。受理举报情况要每季度以乡纠风办文件形式向各村、各基层站所通报。

举报中心值班制度2015-10-09 8:10 | #2楼

一、为确保价格举报工作高效正常运转，根据上级对举报工作的要求，结合我县实际情况制定本制度。

二、“中心”值班分为日常值班与节假日（突发事件）值班。日常值班为工作日正常值班，按上班作息时间进行。节假日（突发事件）值班是指“元旦”、“五一”、“十一”、“春节”和有突发事件发生时根据有关规定及上级要求确定的值班，值班时限与时间按假期和工作作息时间进行。

三、日常值班由价格举报中心人员担任。节假日（突发事件）值班由分管领导根据需要安排轮流值班人员。

四、值班人员必须按照举报工作规定和各项制度开展工作。严守岗位，履行值班职责，如发生无人值守或违反规定而造成不良影响和后果的，将视情给予经济处罚和行政处理。

邗城分局12315投诉举报站值班制度2015-10-09 15:31 | #3楼

一、12315消费者投诉举报电话实行每周五日、每日八小时工作制。坚持专人值班受理消费者咨询、投诉和举报，八小时之外使用来电显示电话。举报站实行领导带班制度（每天一名），负责指导受理人员的工作，协调、处理重大、紧急投诉和举报。

二、值班人员负责受理消费者的咨询、投诉、举报时，必须耐心解答消费者的各类咨询；对电话或来人投诉和举报的，要详细记录，并指导其办理投诉手续，提交有关证据；遇有重大、紧急投诉、举报要及时向领导请示报告，对领导批示转办、交办的投诉、举报要及时查办、转办、交办和督办，并接受反馈；对于情节简单、金额较小，可以当场调处或用电话协调处理的投诉应即时处理。对投诉人、举报人查询处理结果要及时给予回复。

三、工作人员处理消费者投诉，查处分割合法权益的违法行为时，要坚持以事实为依据，以法律为准绳，公正、快速、高效地处理好消费者的投诉，认真查处侵害消费者权益的违法行为，充分维护消费者的合法权益，并及时将处理结果反馈给受理人员。

四、值班人员必须着装整齐，使用普通话，热情服务，文明执法，秉公办事，清正廉洁，使用文明规范用语，树立良好形象。

五、严守工作纪律，不迟到早退、不无故脱岗、串岗，不看与业务无关的报刊、书籍，不做与本岗位无关之事，不接待与工作无关人员，不与他人闲聊、打闹，不吃零食。

六、办公室内外清洁卫生，工作环境整洁，物品摆放有序。

举报电话值班制度2015-10-09 16:18 | #4楼

价格举报是广大群众反映价格问题、倾吐价格方面心声的重要渠道，是政府物价部门了解人民，联系群众的重要桥梁，是化解价格矛盾，维护企业和群众利益的一项举措，也是打击价格违法行为，整顿和规范市场价格秩序的重要手段。我市按全省统一部署已开通了“12358”的价格举报电话，为做好电话举报工作，及时受理群众的投诉，特制订本制度。

一、“12358”价格举报电话设在江门市物价检查所（江门市价格举报中心），电话号码通过新闻媒介向社会各界公布，广泛宣传。

二、江门市物价检查所办公室负责受理“12358”价格举报的具体工作。

三、“12358”价格举报电话实行昼夜服务， 24小时内接收价格举报，方便群众。

四、上班时间，由物价检查所办公室指定人员负责接听，下班时间（中午、晚上）和一般的节日、假日，采用自动录音的方法接收。

五、重大节日（元旦、春节、国庆）要加强值班，由物价检查所安排人员轮流值班，接听举报电话；执行所领导值班制度，随时处理重大的价格举报案件。

六、负责接听价格举报电话的人员，要做好详细登记；采用自动录音接收的举报，由物价检查所办公室负责整理登记。

七、值班人员要严格遵守《江门市物价局价格违法行为举报规定》，不得擅离职守。

举报电话制度2015-10-09 9:35 | #5楼

1、单位领导应高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查。

2、接听举报电话时，值守人员要使用文明用语，认真、耐心地了解客户举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责，尊重、满足客户匿名要求。

3、对涉嫌重大违法线索的，要及时上报，对具名举报的，要注意保护举报人，原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门；匿名举报的，在没有具体事实的情况下，原则上不予处理。

4、按要求认真填写举报电话登记，对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议。需立即赴事发地核查的，要按程序报请公司分管领导同意；需有关单位（部门）核查的，立即转请核查，并将核查情况详细记录。