推拿店卫生制度

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推拿店卫生制度

一、每位员工要认真实行八字服务方针“主动、热情、耐心、周到对新老客户一视同仁.

推拿店卫生制度

二、每天营业前十五分钟推拿师要微笑{览读.或默读}熟练服务口语“您好、请进、欢迎光临、对不起、请稍等，对不起、让您久等了，谢谢、辛苦了，再见、请慢走。并将服务用语运用到今天的服务中去。

三、推拿师的形象要给客人全新的感觉，皮肤、发型、着装、化妆、鞋子包括接待客人的礼仪，言谈举止要显示推拿师的素质与教养。

四、推拿店内禁止乱扔杂物现象发生。

五、推拿师的微笑，{盲人推拿师要配戴墨镜}接待客人时永远浮现在脸部，目光亲切，温和坦诚，有亲和力和信任感，语音、语调要温柔，甜美、悦耳动听。对人要以礼相待，互相问候、互相尊重，热情但不夸张。真城而有吸引力。

六、推拿师结束一天的工作离店时，要与同事再见，将温馨与情谊留给第二天。

七、客人进门后咨询完毕在进入服务之前，推拿师准备好指引客人将所带物品及贵重物品存放好，但须由客人亲自放置，以免招来不必要麻烦和误会，客人离店时必须请客人查看所有物品是否带齐，才可送客人到门口，推拿师一定亲自将门打开，恭请客人出门，并礼貌邀请客人“欢迎下次关临”。

八、推拿师在工作期间，不得谈论与工作无关的话题，不能在客人面前贬低同事的名誉与形象，影响推拿店的声誉，不得向客人介绍公司的内部情况，不得当客人面称名道姓嘲笑其它客人隐私，并有义务替客人的消费状况保密，不准索要客人联系电话，不得与客人有密切联系，维护企业利益和推拿行业工作人员良好形象，是推拿师的基本职业道德。

九、推拿师在工作期间，必须精力充沛精神集中，不得行动懒散说话声音刺耳，当着客人面随便开玩笑，或擅自替客人出主意，不能欺骗客人自我夸张言过其实，说话不负责任，不得忽视客人要求，关心理解体贴客人，在客人的服务未完成之前，不能擅自离开或打电话或接待朋友，不能更换服装，以免影响客人休息及情绪。

十、推拿师在工作.生活期间，严格要求使用产品，用量，不能任意浪费增加损耗，或私自留用。

十一、推拿师在服务中，严格按操作规程使用所有推拿店附助设备，如不懂擅自操作使用不当，造成损坏必需维修照价承担，不明白可向顾问咨询，以免失误。

十二、推拿师在服务中，由于经验不足，又不请教，不询问，不谦虚私自作主，造成客人损伤，如压伤等，自行负责一切经济损失。

十三、推拿师在工作中，对顾问分配的某些项目不感兴趣，工作挑挑拣拣，不服从分配，同时找各种原因推脱，按章处罚。

十四、推拿师在工作中，服务完每位客人后对使用过的床铺，毛巾,推拿布等用品清理整洁，将污垢擦干净，并在服务第二个客人时，当客人要求重新换床铺，毛巾,推拿布等用品时要给以满足要求，增加客人安全感，信任感，养成客走清理整洁的卫生习惯。

十五、店长或同事指出推拿师工作中的不足和存在的问题，推拿师的回答是：“谢谢您的提醒，下次我一定注意。”不必找理由回避，解释开脱或挑别人的毛病掩盖自已，或在公开场合发生争执，对自已工作言行不谨慎，不诚恳，不接受批评和指导，按不服从分配处罚。

十六、为维护推拿店的利益和推拿师形象，推拿师不得与客人进行任何工作以外的交易，如：托客人为朋友找工作，购买产品，介绍朋友，作为职业推拿店，不能与客人的关系拉得太近，要保持一定的距离，才会有信任感。

十七、严格遵循考勤制度，不迟到，不早退，提前到推拿店，根据业务情况，服从顾问安排，工作期间将手机关毕，不能私自打与工作无关的电话。

十八、为保障企业利益，杜绝不正当手段竞争，推拿师除留推拿店内号码外，不得与客人互留电话号码，有意识将客人的享受服务权归为已有，如客人自己要求要给以解释。

十九、为树立推拿店团结整体的形象，任何推拿师对推拿店的客人不能垄断服务，更不能采用任何手段控制客人，造成客人对推拿店及其它推拿师的误解，同事之间互相尊重，团结互助是作人的美德。 [例;超钟15分钟以上]

二十、为维护共同的利益和推拿店的正常运作，推拿店的物品器皿推拿师有责任相互监督保护，如发现院内物品丢失盗取行为予以除名，并扣除物品款奖励检举者。

二十一、推拿师对自己的工作业绩，专业技术有无不明白之处或违章行为，及难以解决问题和有利建议，每月写一份工作总结，进行自我鉴定和陈述，每月中旬交与前台，及时发现优点改正不足，再接再励。

二十二、作为一个在社会上有生存能力的人，就必需具备作人道德，处事的准则，对人的礼节，对任职的企业忠诚，踏实。感恩于在生活道路上对你有帮助和提高和人，绝不能背信弃义，在个人利益与企业利益发生冲突时，翻脸无情，违背道德有意报复，为自己的人生写下不光彩的一笔。

二十三、为了推拿店正常运作，不影响客人权益，推拿师请假两天以上者，必需报前台申请。未经同意按旷工处理，如特殊情况，酌情考虑。

二十四、推拿师的各种收入及奖励不予以公开，每个人的隐私受到法律保护，每个人的心得体会和对他人的看法，以及对推拿店的建议都会受到公司重视和采纳，前台有义务和责任请推拿师谈话和了解情况，以便深入细致的将推拿店内工作进行良性操作运转，每个人都有权维护自己的利益，任何人无权打探和干涉。

二十五、为鼓励所有推拿师积极上进的要求，努力提高自己、技术全面，业绩突出的推拿师可晋升为前台顾问。晋升标准： 1 ）忠诚本院，言行一致，以身作则。 2 ）把握原则，大胆管理，奖惩分明。 3 ）保证服务态度，服务质量，业绩突出。 4 ）技术全面，有号召力，凝聚力，能为推拿店独挡一面。

二十六、推拿师之间要以诚相待，相互协作，团结友爱，彼此尊重，向技术强，业绩高的同事虚心学习，老推拿师对新同事要有好的带头作用，相互体恤，多加指点，将自己的优点发挥出来得到升华，提高，因为雅而宽容俗，因为高而宽容低，最好保持距离感，维持自己良好作风，不人云也云，随波逐流，家长理短，传闲话，制造事端无中生有，造成人身伤害，损人利己。如发现予以除名。

二十七、随时接受培训，提升专业技能，无条件服从工作安排，能者多劳，在技术方面和管理方面相互支持配合，执行制度要合理，服务工作流程要统一，奖罚制度要公平，按摩手法要标准，福利待遇要统一。

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