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办公室值班秘书制度
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
一、 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二、 值班地点：公司客户服务中心。
三、 值班时间：星期一至星期日18：0020：30。
四、 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五、 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六、 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七、 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八、 国家法定节假日另做加强值班安排。
办公室值班制度
1、值班人员必须坚守岗位，承办领导交办的任务，处理好来往电话、传真、函件及突发事件，实行交接-班制度，不得擅自离岗。“春节”、“五一”、“国庆”法定假日实行领导带班值班制。
2、对发生的重大突发事件、群体性突发事件、紧急灾情以及其他重要紧急情况，值班人员必须及时准确地报告值班领导，根据领导指示或按有关规定，协助处置突发事件。
3、值班人员必须24小时在岗，并认真做好值班记录，交接-班时必须向下一班报告本班内的重要情况。值班人员夜间收发的文电，视紧急程度经请示后及时处理。对擅自离岗者，一经查实将追究值班人员的责任。
4、遇有紧急事项需要增加值班人员时，其他备班的值班人员必须随叫随到，及时到达指定位置。
5、值班人员应严格遵守保密纪律。每天收发的机密文电及要情，不许向无关人员讲述和透露；不得将机密件带回家；不得将亲戚朋友带到值班室；不得把单位领导的电话号码随意告诉无关人员。
7、做好值班室内的清洁卫生工作，爱护好值班设备和物品。
8、值班人员对夜间和节假日收发的文电要进行及时处理。
市政府办公室值班制度
为进一步加强和完善值班工作制度，保证市政府工作的正常进行，根据国务院办公厅《关于加强值班工作的通知》精神，特制订本制度。
一、市政府办公室设立值班室，承担市政府及市政府办公室的日常值班工作。
二、值班室由秘书处负责管理，设立专职值班员。日常值班由专职值班员负责，晚上和节假日值班由办公室全体工作人员轮流值班。值班人员名单由秘书处负责安排。值班时间按照作息时间执行。
三、值班人员职责：负责日常来电来访；承办领导交办的其他事项。
四、节假日实行、市政府、办公室、市政府办公室领导带班制度。值班期间如遇紧急、重大事项和重大突发事件，值班员应立即向带班领导报告，平时晚上值班向办公室领导报告。
五、工作要求
1．值班人员树立良好的服务意识。办公室实行首问制度，即第一位接待来访者，应热情和气，并根据来访内容介绍有关处室。
2．遵守值班时间，坚守值班岗位，不得擅自离岗。节假日值班，上班同志必须与下班同志取得联系，并将当班情况做好移交。
3．受理、办理的值班工作事项，必须按照工作程序，做到有登记、有报告、有落实、有反馈，对领导交办的事项，要积极认真办理，不折不扣完成。
4．认真记好值班日记，做到内容准确，文字通顺，字迹工整。处理重大突发事件时，反映要灵敏，做到快速、高效、及时。
5．搞好值班室的清洁卫生，保持安静、整洁的工作环境，外来人员不得在值班室内闲谈。
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