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总值班交-班制度
一、行政值班实行交接-班制，若因未交-班造成漏班的，责任由交-班者承担。值班人员要严格按照排班表值班，不得找非值班人员替班，因出差或病事假需调班者，应提前向院办说明，违反者按脱岗处理。职能科室带班领导负责每周汇总行政总值班情况，并向二线班院领导汇报。
二、值班、交-班时间，周一至周五11:3014:30，18:00至次日8:00；节假日为全天24小时（8:00至次日8:00）。
三、值班人员提前10分钟正式交接-班；不准迟到、早退；不得脱岗。
四、认真填写值班记录并签名，以备办公室查阅。对值班期间所发现、发生的事情、处理情况除文字交-班外，重大事情还必须向带班领导或二线班院领导作口头交代。
五、非值班人员不得在值班室住宿。
六、交-班前要清扫值班室卫生，保持室内清洁。
医院总值班制度
1．院总值班由院级领导、职能部门有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承办急办事项。
2．负责检查夜间工作人员的工作情况。
3．协助科室组织对危重病人的抢救、会诊及伤员的特殊善后处理及其他事务性工作。
4．对发生重大事故、灾害及其它紧急情况应立即报告院领导，并根据领导意见迅速处理，凡重大问题或没有把握处理的问题不得擅自答复。
5．做好值班记录，认真交接-班，不得擅自离开岗位。
6．每月末由院务部排班，定时接-班。
7．凡因病、因事、因公出差等原因不能按时接-班者，不能让非值班人员顶替，可在值班人员内调整，并通知院务部。
8．值班完毕将值班本交回院务部。
酒店总值班制度(试)
酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，为保证对客服务全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时，特制定本制度。
一、酒店公司除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态（包括周末、节假日）。
二、参加总值班表的人员：
值班人员岗级:主管、经理、总监（含行政总厨）、总助、驻店经理、副总轮流担纲
(以上人员须满试用期)
(为确保资金的监控,本总值班不含财务部)
所有总值班人员应首先掌握所有岗位操作标准、行为规范、卫生标准、硬件维护及安全制度；部门责任人需向部门当班人员告知今日总值班经理姓名、职务、电话分机、手机号码、对讲机频道。
三、总值班安排
由酒店人事部负责编制《每月总值班安排表》，按顺序轮流值班，排班表以月为单位，每月的最后一个周五排定（逢节假日提前），于每月一号前下发执行，并报总经办备案。
总值班时间与员工公休时间请勿冲突，若总值班人员有异动时，请自行与其他人员协调，确保夜间有值班人员当班，并提前2个工作日书面报备人事部及总经办，若特殊情况不能及时自行协调的，请及时与人事部联络。
四、总值班时间
当日晚上18：00次日早上08：00。
总值班经理于17:50分到酒店大厅前台签到，并领取《夜间值班记录本》及酒店质检表填写反馈。23:30以前在酒店内部循环巡逻，23:30以后不定时抽查夜间状况。总值班房原则上在酒店指定非营业地点，在未能及时提供前，先使用客房作为总值班房，总值班房给予本着酒店收益最大化的原则，由夜间前台当班人员给予安排，总值班经理不得私自指定房间，房间内洗漱用品自带。
五、总值班内容（当日预定、营收、有无冲帐、酒店各部门硬件、卫生(含公共区域卫生)、员工礼仪、服务、招呼、安全、重要接待、职能部门来访、员工夜间状况 等），汇报及交接规定
1、晨会,总值班经理汇报工作：反映当晚客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情。
2、昨日总值班经理向今日值班经理交接，即于次日九点将《夜间值班记录本》交总经理签阅后，移交到下一位总值班经理，交待需要跟办的事项，并双方签字。
3、值班期间需解决事项，当即未能及时解决的，请务必于次日解决后方可休假，若需要下一位值班经理或者其他部门协助的，提前沟通协调好。
4、根据酒店行政部排定的《每月总值班安排表》，提前作好值班准备工作，了解如下情况：
①酒店今日客房入住率
②今日在店、抵店、离店的客人一览表
③今日在店的团队、会议信息
④今日重要宴席（宴会）及vip客户接待情况
⑤今日有无计划内或计划外的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。
5、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率及工作短信回复率100%；着工作装，密切关注经营、运转情况，及时做好各部门组织协调和服务工作。
6、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务、员工及宾客的人身财产安全。
7、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。
8、值班期间巡视检查，对酒店各个要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、锅炉空调机房、后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅）等巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。并加强及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。
9、处理宾客的投诉。值班期间遇到宾客对酒店的投诉时，应谨慎行事，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，抱实事求是的态度进行解决，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉，并将处理结果做好书面记录。
10、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
11、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
12、总值班经理负责对各部门员工的有声服务、仪容仪表礼貌礼节及规范进行监督落实。
13、能源使用情况：是否常有漏水，常明灯现象。
14、各岗位、各区域的卫生状况。
15、值班期间，如遇有涉及安全、消防等方面的突发事件，应及时与主管安全、消防的领导联系。如遇决定或处理不了的重大事情，值班人员应及时向分管副总领导汇报，必要时直接向酒店总经理汇报。
16、晨会上总值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合 格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一总值班经理对其进行质量跟踪和落实。
17、总值班经理的值班房暂由总台服务员于每晚二十三点后负责安排(后期总值班房装修完毕后搬入固定的总值班房内)，总值班经理不得擅自提前入住和擅自决定入住房间或离开酒店入住别处。
18、总值班经理于次日2小时内安排好部门内工作， 11:00后可补休半天，特殊情况（如周例会、培训等）除外。
六、总值班处理权限：
1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。
4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并在账单中注明事项，书面逐级汇报。
七、总值班纪律
1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。
2、忠于职守，在值班时对酒店的各个营业场所进行巡视检查，积极认真，迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或者紧急事件时即使报告总经理及相关部门。
3、值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
4、值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间地点。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层及交接-班人嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在次日的晨会上汇报值班情况，责成相关部门整改。
八、附则
1、本制度适用于xx假日酒店（无锡）管理有限公司下属的各酒店公司。总值班经理检查内容及标准每半年修正一次。
2、本制度自发文之日起执行。
二○xx年十一月二十九日
xx-xxx酒店（无锡）管理有限公司
医院行政总值班制度
医院设行政总值班，实行24小时值班制，由职能科室科室长轮流担任，院办公室负责安排。
一、总值班职责
1、负责协调、办理行政值班期间医院的业务、行政和临时事宜，节假日、双休日签收公文，及时传达、处理上级指示和紧急通知，受理公务电话，承接未办事项。
2、行政总值班每天至少巡视4次，负责检查全院各科室的工作情况、岗位职责落实、工作纪律、医疗秩序、环境卫生、安全消防、后勤保障等情况，并把检查情况记录在案，协调处理值班期间的相关事宜，对失职相关责任人按医院规定及制度进行处理，并在院周会上进行通报批评。
3、协调各科室工作，确保临床医疗工作顺利进行。
4、组织处理突发和应急事件。
5、落实医院监控措施。
6、行政总值班人员要妥善安排好行政值班和本科室、本岗位工作，在行政值班期间，要以落实总值班职责、完成总值班任务为主。
二、总值班权力
1、代表院长行使职权，根据工作需要，对医院人员、物资、车辆等进行合理调配。各科室应积极配合医院总值班的调配工作，不得推诿。
2、有权按照医院规定对违反医院规定的人员进行教育、处罚。
三、日常工作流程
（一）日常巡查
1、公共场所、办公室、诊室等环境卫生状况，发现问题及时记录、处理。
2、医院职工是否按规定着装、佩戴工牌，发现违规人员及时记录、纠正。
3、严格考勤制度，发现不按时上下班、不按时坐诊、迟到早退人员及时纠正，并按规定处理。
4、在动态的巡察中发现医护人员在接待病人时服务不热情或服务不到位，应及时引导纠正，并按规定进行处理。
5、在动态的巡察中发现串岗、扎堆闲聊，吃零食，对病人不闻不问的情况，应及时记录、纠正，按规定处理。
6、在动态的巡察中，发现就诊患者突然增加的情况下，应及时协调相关科室调配人员，维持良好的就诊秩序。
（二）投诉处理。总值班人员在接投诉后，第一时间赶到现场，通知保安和相关人员维护现场秩序，并冷静将投诉人带离事发现场妥善解决处理，以免造成不良影响。
（三）突发事件应急处置
1、值班人员接到重大突发公共事件报告时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班领导和院长，通知业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
2、值班人员接到院内发生重大医疗纠纷事件时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班院领导和院长，通知总务科、业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
3、值班人员接到院内发生重大安全生产事件时，在做好现场处置的同时，应立即报告带班院领导和院长，通知总务科、业务部等相关科室负责人，并按领导指示认真办理有关事项。
（四）重大医疗服务事件处理。重大医疗服务事件是指在医疗过程中、住院期间病人突发其它疾病，如心脏病、药物、针剂过敏诱导并发症等，且我院不能诊断治疗的，为保障病人生命，第一时间通知相关科室负责人和院领导，并及时联系转诊外院治疗，以免发生重大事故。
四、行政总值班要求
（一）牢记“一切以病人为中心”的服务理念，要有高度的责任感，敢于承担责任。用良好的服务态度和高效的工作效率，积极为临床一线人员和患者排忧解难。
（二）在处事原则上行政总值班要以医院整体工作为核心，以病人为中心，总值班遇到自己不能处理的事宜，应及时向带班领导汇报，不得擅自处理。同时, 既要讲究原则，又要灵活机动，既要防止事事均请示，又要防止擅自做主。
（三）行政总值班要认真执行医院对行政总值班工作的各项规定和要求，着工装、配戴工牌，坚守工作岗位，夜班一律在值班室值班休息。总值班遇到特殊情况不能值班的，经办公室主任同意，可安排其他总值班人员替班，同时做好值班交接。
（四）保持医院值班电话畅通，赴现场处理事务时应随身携带值班电话。
（五）认真履行职责，做好值班记录和交接-班工作，处理的较重大事件要详细记入值班记录本，以备查考。值班结束后，要与下位值班人员书面交-班，并交接值班用品。凡本班未处理的重要事情，应对下一班明确交待，并及时报告院长责成有关科室处理或由下一班负责组织处理。
（六）值班期间发生的重大事故、灾害及其他紧急情况，总值班人员首先要积极组织采取相应处理措施，同时报告带班领导，带班领导接报告后应立即到场组织处理。
（七）当日值班人员负责值班室卫生保洁和值班设施维护，保持室内干净整洁，被褥叠放整齐，离开值班室要关窗落锁。
酒店总台值班制度
1．总台工作人员上班须着工作装、化淡装。
2．总台工作人员要按以下程度工作：
8：15 到酒店，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌； 8：20 站立迎候员工上班，主动递送卡片；
8：30 收卡。由酒店派车接送上班的员工，因堵车或其他非 主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。
3．工作人员对待其他员工或客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预定，并通知被找领导。
4．客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。
5．应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作；工作人员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。
6．会议开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
7．应推迟30分钟下班，各楼层工作人员下班前应先关好空调，并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。
8．如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的工作人员，也应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。
9．违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的人员，视情节给予其批评或罚款处理，屡教不改的，扣除当月资金直至予辞退处理。
卫生学校总值班工作制度
为加强学校管理，保证学生学习、生活秩序稳定，建设安全、文明、和-谐校园，杜绝安全事故发生，经校领导研究，特制定本制度。
一、总值班职责范围
1、值班期间对行政楼、实验楼、教学区、宿舍区、图书馆、信息中心等重要地区进行安全检查。
2、维护校园秩序、处理突发事件。紧急情况下有权召集公寓、保卫等值班人员，分配值班任务、协调处理各方面工作。
3、遇打架斗殴、寻恤滋事、偷盗、火灾等重大事项要及时与相关处室沟通，并在第一时间向带班校领导报告。
二、总值班工作要求
1、地点设在德育工作处一楼值班室。值班人员必须按时到岗，不准迟到、早退。（值班时间为早8点次日8点接-班，值班为24小时）
2、认真落实各值班人员签字要求，如实填写值班日记，不准瞒报谎报。
3、值班期间24小时保障通讯渠道畅通，不准拒接电话。
4、突发问题实行首接负责制，值班人员不得推诿。
5、每天上班后，与次日值班人员做好交接-班。
6、绝对禁止酒后上岗或聚众玩耍。
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