中层领导值班制度

中层领导值班制度

为进一步加强行风建设，提升服务水平，提高工作效率，加强与职工群众的密切联系，树立房产管理良好形象，特制定本制度。

第一条本制度适用于咨询服务台值班的所有中层领导干部。

第二条岗位交接。上岗前值班中层领导整理好仪容仪表、注意个人卫生，着装整洁、仪表端庄、精神饱满。接-班时查看工作记录，掌握需要处理的遗留问题。整理好值班台面，做好接待准备工作。

第三条值台服务。值台过程中要注意观察业务大厅动态，掌握工作全局，对前来了解业务，请求帮助的群众主动接待，耐心倾听对方需求，针对所提问题及时给予帮助或同有关科室、人员联系，解决群众困难；接听并记录来电，对来电咨询的职工应作出合理答复，回答不了的问题应移交相关科室人员答复或记下对方电话，及时回复。

第四条环境维护。每天上班注意观察业务大厅各部位地面、天花墙面、盆栽盆景及各种设备的清洁卫生。检查水、电设备是否正常运行，保证业务大厅的整洁、卫生、舒适。

第五条秩序维护。注意观察和维护业务厅纪律与秩序，发现客户有拥挤、嘈杂要及时疏通，发现有异常情况或个别可疑人员闯入，及时通知保安协调妥善处理；发现工作人员有脱岗、窜岗或大声呼叫及时制止，始终保持业务大厅的良好纪律与秩序。

（一）客户投诉处理。严格按照《贵港市房产管理局投诉处理制度》实行，对能够当场解决的问题，耐心解释，消除误解;对较复杂的问题，可记下对方联系方式，事后就处理结果及时给予答复。

（二）下班后要检查门、水、电等设备是否关好，要及时办理交接登记手续。

（三）做好值日情况登记表。

第六条值班中层领导职责主要有：

（一）为群众和企业经办人等提供房产管理各项业务的政策咨询；

（二）负责与有关科室协调窗口服务业务办理过程中出现的交叉问题；

（三）及时处理窗口服务突发事件，维持正常的工作秩序；

（四）监督业务大厅工作人员对服务准则和行为规范的执行情况；

（五）收集带有倾向性的业务信息和问题，并提出相应建议供有关科室和局领导参考；

（六）受理单位及群众对房产管理工作及服务的投诉，并按《贵港市房产管理局投诉处理制度》处理，重大情况及时向局领导汇报。

第七条办公室每月月底前制定好下月《中层领导值班安排表》并发放给局领导及全体中层领导。局纪检组、绩效办每天对中层领导值班情况进行检查，对发现有未按时值班或者值班过程态度不好遭遇投诉等情形的，按照有关规定处理。

酒店中层以上领导总值班制度2015-10-07 21:54 | #2楼

1、酒店中层以上领导必须坚持下班后轮流总值班制度，总值班期间全权负责酒店事务，保证酒店工作在班后时间尤其是夜间和节假日正常运行，24小时全心全意为顾客服务；

2、总值班领导晚上必须住在酒店总值班室，随时坚守工作岗位。如睡在员工宿舍，必须等待酒店工作及治安状况基本理顺（一般在晚上2点钟）后方可离开，同时要随时打开手机，遇有应急事件必须立即赶赴现场；

3、总值班期间遇到的各类工作问题，要善于临机处置，及时安排有关部门处理。对突发事件和重大事项要立即了解清楚，要及时报告酒店执行总经理乃至公司领导，依法依规妥善处理；

4、领导值班期间无论白天晚上，要坚持认真巡查，检查是否有安全和治安隐患，注意防火、防盗、防漏、防事故，确保顾客安全休息和消费质量，确保酒店有一个良好的消费环境与形象。

5、总值班领导要对工作高度负责。遇事不推委、不拖拉、不扯皮，向下一值班领导交接时，要认真负责任地介绍情况，使值班期间对顾客的合理承诺，不因值班领导变化而落空，影响酒店的诚信度；

6、总值班领导当班期间因工作不认真或擅离职守而出现问题、或造成不必要的损失，影响酒店经营和形象，要追究其责任。情节严重者，要以渎职或失职给予严肃处罚，直至辞退。

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