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中层领导值班制度

时间:2022-04-17 21:14:28 值班制度 我要投稿
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中层领导值班制度

中层领导值班制度

为进一步加强行风建设,提升服务水平,提高工作效率,加强与职工群众的密切联系,树立房产管理良好形象,特制定本制度。

第一条 本制度适用于咨询服务台值班的所有中层领导干部。

第二条 岗位交接。上岗前值班中层领导整理好仪容仪表、注意个人卫生,着装整洁、仪表端庄、精神饱满。接-班时查看工作记录,掌握需要处理的遗留问题。整理好值班台面,做好接待准备工作。

第三条 值台服务。值台过程中要注意观察业务大厅动态,掌握工作全局,对前来了解业务,请求帮助的群众主动接待,耐心倾听对方需求,针对所提问题及时给予帮助或同有关科室、人员联系,解决群众困难;接听并记录来电,对来电咨询的职工应作出合理答复,回答不了的问题应移交相关科室人员答复或记下对方电话,及时回复。

第四条 环境维护。每天上班注意观察业务大厅各部位地面、天花墙面、盆栽盆景及各种设备的清洁卫生。检查水、电设备是否正常运行,保证业务大厅的整洁、卫生、舒适。

第五条 秩序维护。注意观察和维护业务厅纪律与秩序,发现客户有拥挤、嘈杂要及时疏通,发现有异常情况或个别可疑人员闯入,及时通知保安协调妥善处理;发现工作人员有脱岗、窜岗或大声呼叫及时制止,始终保持业务大厅的良好纪律与秩序。

(一)客户投诉处理。严格按照《贵港市房产管理局投诉处理制度》实行,对能够当场解决的问题,耐心解释,消除误解;对较复杂的问题,可记下对方联系方式,事后就处理结果及时给予答复。

(二)下班后要检查门、水、电等设备是否关好,要及时办理交接登记手续。

(三)做好值日情况登记表。

第六条 值班中层领导职责主要有:

(一)为群众和企业经办人等提供房产管理各项业务的政策咨询;

(二)负责与有关科室协调窗口服务业务办理过程中出现的交叉问题;

(三)及时处理窗口服务突发事件,维持正常的工作秩序;

(四)监督业务大厅工作人员对服务准则和行为规范的执行情况;

(五)收集带有倾向性的业务信息和问题,并提出相应建议供有关科室和局领导参考;

(六)受理单位及群众对房产管理工作及服务的投诉,并按《贵港市房产管理局投诉处理制度》处理,重大情况及时向局领导汇报。

第七条 办公室每月月底前制定好下月《中层领导值班安排表》并发放给局领导及全体中层领导。局纪检组、绩效办每天对中层领导值班情况进行检查,对发现有未按时值班或者值班过程态度不好遭遇投诉等情形的,按照有关规定处理。

酒店中层以上领导总值班制度2015-10-07 21:54 | #2楼

1、酒店中层以上领导必须坚持下班后轮流总值班制度,总值班期间全权负责酒店事务,保证酒店工作在班后时间尤其是夜间和节假日正常运行,24小时全心全意为顾客服务;

2、总值班领导晚上必须住在酒店总值班室,随时坚守工作岗位。如睡在员工宿舍,必须等待酒店工作及治安状况基本理顺(一般在晚上2点钟)后方可离开,同时要随时打开手机,遇有应急事件必须立即赶赴现场;

3、总值班期间遇到的各类工作问题,要善于临机处置,及时安排有关部门处理。对突发事件和重大事项要立即了解清楚,要及时报告酒店执行总经理乃至公司领导,依法依规妥善处理;

4、领导值班期间无论白天晚上,要坚持认真巡查,检查是否有安全和治安隐患,注意防火、防盗、防漏、防事故,确保顾客安全休息和消费质量,确保酒店有一个良好的消费环境与形象。

5、总值班领导要对工作高度负责。遇事不推委、不拖拉、不扯皮,向下一值班领导交接时,要认真负责任地介绍情况,使值班期间对顾客的合理承诺,不因值班领导变化而落空,影响酒店的诚信度;

6、总值班领导当班期间因工作不认真或擅离职守而出现问题、或造成不必要的损失,影响酒店经营和形象,要追究其责任。情节严重者,要以渎职或失职给予严肃处罚,直至辞退。

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