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政府应急值班制度
为使市政府值班工作制度化、规范化、科学化，保证政府工作的正常、有序、高效运转，充分发挥市政府“应急值守、信息汇总和综合协调”的作用，圆满完成各项工作任务，特制定本制度。
一、工作制度
市政府应急管理办公室（总值班室），实行24小时昼夜值班。日常值班由应急办（总值班室）工作人员承担，设主班1人24小时值班（含双休日），节假日由政府办公室统一安排，科室轮流值班（含夜班），每班安排1名科级人员值班，领导带班，应急办安排人员跟班。
（一）岗位责任制度。值班人员必须尽职尽责，坚守工作岗位，不得擅离职守。特殊情况需要外出必须向值班领导请假，并落实人员接替值班，在下一班人员到岗之前，值班人员不得离岗，确保值班工作的连续性。
（二）值班日志制度。在值班期间接收到的信函、文电（含预警信息）等要及时通知有关人员进行处理，需报送领导的阅批件，要填写文件审批单，按照办文程序送审关批。接办事项要做好记录，妥善保管，交接清楚。掌握的事件动态，处理的问题及尚未办结的和备忘的工作，应该用简洁、明确的文字，提纲挚领地写在值班日志上，以便为下一班值班人员提供工作方便，也可为日后备查。
（三）突发事件报告制度。实行首问负责制，谁接谁办。值班人员接到应急突发事件（险情、灾情、疫情和较大事故等）报告时，要问明详细情况并记录，按照报告程序迅速向有关领导汇报情况，根据领导的指示，及时协调有关方面进行处理，不得延误。对漏报、误报或迟报而影响工作的，要追究值班人员的责任。
（四）交接-班制度。交接-班是值班人员沟通情况、交接工作、保持值班工作连续性所必需履行的手续，值班人员对在值班期间接到的工作任务，原则上由本人完成；对交-班时仍未完成的，应该逐项交给接-班人员，交接-班时，双方人员要在值班日志上签字。
（五）请示报告制度。值班人员对接到需报领导阅示的重要事项，要及时整理《值班电话处理单》呈送办公室主要领导或值班领导阅批，并根据领导批示意见办理。如遇有十分紧急的情况，可边请示边处理，尽快请领导掌握情况并作出决策。
（六）领导带班制度。节假日、双休日和夜间值班期间，政府办公室都安排领导带班，负责处理有关工作及重大灾情事故和突发性事件，以保证应急工作正常进行。带班领导可在本办公室值班，对上报的的值班情况要及时处理。
二、工作任务
1、负责上级机关或其他市（地）发到值班室的文电的接收
和办理。
2、负责本市各机关、企事业单位、群众通过值班室电话、传真机给市政府及办公室来文、来电的接收和办理。
3、协助市政府及办公室领导及时处置各类突发公共事件，负责向省政府办公厅报告有关重要情况等。
4、接待有关来访人员。
5、负责接收、登记、处理非上班时间群众打来的反映有关
问题的电话。
6、办理市领导和办公室领导交办的其它事项。
三、工作要求
（一）值班人员应具有高度的政治责任感和强烈的工作责任心，认真履行工作职责，切实做到忠诚、尽职、细致、热情、高效。
（二）值班人员要刻苦学习、认真钻研，熟悉值班工作制度和突发公共事件处理规程，努力提高业务能力，积极、主动、及时、妥善处理好值班职责范围内的各项事宜。
（三）要认真做好值班记录，对重要事项要及时整理《值班电话处理单》或《突发公共事件呈报单》，报办公室主要领导或值班领导阅批。
（四）要及时处理文电、信函，对收到的紧急文件、传真、信函等，要按程序处理，不得压、误。对领导交办事项要立即办理，并做好跟踪落实和情况反馈。
（五）要认真做好重大突发公共事件的应急处置，对接到的较大以上突发公共事件报告，要立即整理《突发公共事件呈报单》，按照《突发公共事件处理规程》进行报告，并按领导要求做好各项协调处置工作。
（六）要礼貌待客，热情接待，对来访人员要做到“一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句暖言”。如属上访人员，要及时向分管领导（或值班领导）汇报，并迅速通知信访部门或有关人员接访。对影响较大的集体上访事件，要及时通知公安部门派员维持秩序。
（七）要注意仪表整洁，上岗时必须衣着得体，不得穿奇装异服，不准穿背心、短裤或拖鞋上岗值班。值班期间必须佩带工作名牌。接听电话时要做到文明礼貌、反应迅速、态度诚恳、口齿清楚、用语规范、表达准确。
（八）要注意保持值班室卫生整洁，不得乱扔杂物。交-班前要将值班室卫生清扫干净，确保桌面整洁、地面清洁、被褥叠放整齐。
四、工作纪律
（一）严守保密制度。值班人员必须严格执行保密规定，对经手处理的重要文件、传真、电话记录等资料要妥善保管，涉及保密事项的要严格登记。不与无关人员谈论秘密事宜，不在电话里传递任何秘密事项，不得随意透露领导行踪。对领导的住址、办公和家庭电话等不得随意对外泄露。
（二）自觉维护值班秩序。值班人员不得在值班室内会客、
聊天、大声喧哗或进行娱乐性活动，闲杂人员不准随意进入值班室。严禁酒后值班，自觉维护值班室的良好形象。
二o一0年五月
百尺镇政府应急值班制度
第一条 各带班值班人员严格执行值班制度，履行值守应急、信息汇总和协调职能，发挥运转枢纽作用，实行24小时值班制度，保障镇政府日常工作正常有序运转。
第二条 及时接听电话和接受网络传真，掌握全镇内外相关重大情况和其他形式的重要动态信息。负责向县政府办报告应急突发公共事件的相关事宜。
第三条 保证与、县政府、县直各单位和各行政村联络畅通。
第四条 值守应急管理工作要准确、及时、保密、文明。值班员必须严格按照党的政策和国家有关法律法规和领导指示办事，既有原则性又具有灵活性，围绕党委、政府中心工作，主动当好参谋，优质高效服务。
第五条 值班人员应具有全心全意为人民服务的奉献精神，高度的责任心和政治敏感性，应有严谨细化、热情周到、雷厉风行的工作作风和突发事件的应急处置能力。
第六条 值班人员要善于识别来电真伪，谨防上当受骗，对疑问电话，要及时与有关部门联系核实，并采取相应措施。
第七条 值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，须经带班领导同意并经主要领导批准。
第八条 在值班工作中，值班人员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向带班领导报告情况。
第九条 值班记录必须准确、及时、简明、完整，书写清晰、页面整洁，不得在值班记录本上乱写乱画。
第十条 在处置紧急重大情况中，值班人员要始终坚持“快速、准确、周密”的原则，对重大、特别重大突发公共事件信息以及事件本身比较敏感或发生在敏感地区、时间或可能演化为重大、特别重大突发公共事件的信息，值班人员要掌握情况，及时报告带班和主要领导。
第十一条 如遇紧急重大、重特大公共突发事件信息，值班人员可越级先向县政府和相关职能部门报告。
第十二条 公共突发事件发生后，应急值班室立即进入临战状态，要成为连接上下的通讯枢纽，保证各方面联络畅通，并准备好应急设备。
第十三条 值班人员接到各类公共突发事件报告后，在处置过程中，要每隔2小时向上级主管部门报告事件的处置进展情况，值班人员要做好交接-班时的值班记录，防止公共突发事件处置断档。其他工作人员要开通通讯工具，保持联络畅通。
毛家镇人民政府应急值班制度
为使镇机关值班工作制度化、规范化，及时妥善处理突发事件，保障镇机关工作有序运转，特制定本制度。
一、值班时间
值班由当日8：30至次日8：30，实行昼夜24小时值班。
二、主要任务
负责接待和处理群众来访、突发事件、电话接听、办理领导交办事件等日常事务，重要情况要及时向党政主要领导请示汇报，严格做好安全、保密工作和防火、防汛工作。
三、具体要求
1、记录处理各类公务来电，值班人员应记录清楚来电话人的单位、姓名、联系电话、电话内容，并将电话内容及时报告值班领导，由值班领导作出相应的处理。
2、对突发事件的处理，所有值班组成员必须在第一时间赶到现场，及时向值班领导汇报,并组织人员及时给予妥善解决。
3、值班期间如遇上级检查工作，值班组应负责接待；如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，做好记录，做好思想工作，不得推诿不办。
4、值班期间如收到上级下发给党政主要领导的紧急公文或紧急信函，值班组要在10分钟内将有关情况报告主要领导，并及时按领导意图办理。
四、值班纪律
1、在值班期间，每位值班干部除特殊情况外，一律不得请假，不得请人代值班。确需请假的，须征得值班领导同意。
2、遵守值班时间，不得迟到、早退，严禁出现脱岗现象；严禁在值班室打牌。
3、因值班不在位或责任心不强造成上级指示不畅，应急事件处置不当，将严格追究值班领导和当班人责任。
横涧乡政府应急值班制度
为了加强对全乡值班工作的管理，确保乡政府的安全和正常公务以及突发事件的处理，特制定本制度。
一、机关值班工作实行领导带班，机关干部值班制度。
二、值班时间
（一）双休日、节假日值班：实行早晨8：30至次日早晨8：30，24小时值班。值班期间如出现突发事件，所有值班组成员必须在第一时间赶到现场。
（二）星期一至星期五值班：实行当日下午下班后至次日上班前值班。出现突发事件，所有值班组成员必须在第一时间赶到现场。
三、值班主要任务
（一）处理公务来电，答复公务电话的查询；
（二）接待来访群众，处理一般的来访事件；
（三）处理突发事件和紧急公务；
（四）向领导报告重要事件和重要情况，承办领导交办的有关事项；
（五）做好机关的安全防护，并作好值班记录。
四、对值班工作的具体要求
（一）记录处理各类公务来电。值班人员应在《值班记录》中记录清楚如下内容：来电话人的单位、姓名、联系电话、电话内容，并将电话内容及时报告给带班领导，由带班领导作出相应的处理。
（二）对突发事件的处理。值班人员接到突发事件的报告后，除少数人留守电话外，其余人员应在带班领导的带领下，迅速赶到事件现场并进行相应的处理，若遇重大的突发事件，应及时报告乡主要领导，然后通知相关人员。
（三）对各类会议通知和电话通知，要记录清楚会议名称、会议时间、地点、参会人员及会议要求；如遇紧急会议通知，应在10分钟内通知参会人员参加会议，一般通知则交由办公室办理。
（四）值班期间如遇上级检查工作，值班人员应负责接待；如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，做好记录，做好思想工作，不得推诿不办。
（五）值班期间如收到上级下发给党政主要领导的紧急公文或紧急信函，值班人员要在10分钟内将有关情况报告主要领导，并及时按领导意图办理。
五、值班纪律
（一）加强领导和管理。双休日、节假日、工作日值班，由党政办负责计划和安排。如个人有特殊情况需临时换班，必须自行找人调换，并提前向乡主要领导说明情况。
（二）严格遵守值班时间。值班人员必须坚守工作岗位，保证全员到岗，严禁出现脱岗现象；不能聚众打牌、打瞌睡、聊天。值班人员玩忽职守，引起安全问题，要追究当事人责任。
（三）严格交接-班制度。值班人员不得迟到、早退，交接-班实行签字确认制度，保证值班工作正常、连续运转。当班的事务原则上要处理完毕，做到不拖拉、不推诿，未处理完毕的事情，要给接-班的同志交待清楚。遇重大情况立即向乡主要领导报告。
（四）严格登记制度。带班领导对本班情况要认真据实填写《值班表》，及时准确记录有关部门通报的天气等灾害情况和来客来访登记等重要事件，对接收电话要注明接收时间，及时做好上传下达工作。
（五）保持值班室卫生。值班地点在党政办，值班人员必须保持值班室的卫生，要干净整洁；并要保证不随意翻看或拿走值班室的东西。
六、本制度自发布之日起执行。
稷山县人民政府应急值班制度
为了规范应急值班秩序，及时有效受理突发公共事件，为处理突发公共事件提供有效服务，特制定本制度。
第一条 设置应急值班室，值班室必须设有电话、传真、电脑等值班设施和必要的休息设施。各救援力量应设有固定的值班电话。
第二条 制定工作登记制度、保密制度、辅助性制度和值班员职责。
第三条 执行值班岗位责任制。实行24小时不间断值班。每班应有值班领导1人，值班员1－2人，负责具体的值班业务。
第四条 值班领导必然熟悉应急组织指挥体系，掌握应对突发公共事件的应急程序和方法，能及时正确处置紧急情况。值班领导应经常检查值班情况，发现问题立即整改。
第五条 值班员必须坚守值班岗位，履行值班职责。熟悉应急工作程序和有关规定，熟练使用值班设施和器材。
第六条 严格保密制度，增强保密观念。严格规范外来人员的接待范围，各种信息材料的保管以及传递都要遵循保密原则；值班日记和值班报告，无关人员不允许随意翻看。
第七条 加强值班室办公设施设备的维护和保养工作。保持室内物品摆放整齐和环境整洁，不准在值班室进行与值班无关的活动，保持室内肃静。
第八条 严格交接-班管理，保持工作的连续性。交接-班的主要内容是：已处理情况；待办事宜；文件资料、值班记录；值班室设施、设备、物品完好情况。
第九条 值班人员要坚守岗位，不可随意擅离职守。凡因值班人员责任心不强，工作失误，漏岗，迟报、错报、漏报等，给应急工作造成损失的，要追究值班人员责任。
山西省人民政府应急值班室日常值班制度
为进一步加强应急值班工作，规范工作程序，切实提高应急值班室工作水平。根据《山西省人民政府关于进一步加强全省政府系统信息报送工作及快速应对突发公共事件和具有重大社会影响事件的意见》(晋政发〔2015〕27号文件)，特制定本制度。
第一条 省人民政府应急值班室，担负省政府值班工作，履行值守应急，信息汇总和协调职能，发挥运转枢纽作用，实行24小时值班制度，保障省政府日常工作正常有序运转。
第二条 及时接听电话和接受网络、传真，掌握省内外相关重大情况和其他形式的重要动态信息。办理向国务院、、省政府报告应急重大、重特大突发公共事件。
第三条 保证省政府与国务院、、省政府，各市、县政府和省直各部门、各直属机构及相关企业联络畅通，指导各市、县政府、省直各部门、各直属机构值班管理工作，检查、通报全省政府系统、各市、县政府值班工作情况。协调、督促各市、县政府省直各部门、各直属机构及企业、社会应急管理工作和节假日期间值班工作。
第四条 值守应急管理工作要准确、及时、保密、文明。值班员必须严格按照党的政策和国家有关法律法规和领导指示办事，既有原则性又具有灵活性，围绕党中央、、省政府中心工作，主动当好参谋，优质高效服务。
第五条 值班员应具有全心全意为人民服务的奉献精神，应有高度的责任心和政治敏感性，应有严谨细化、热情周到、雷厉风行的工作作风，还要有一定的政策理论水平、文字综合能力和应急处置能力。
第六条 值班员要善于识别来电真伪，谨防上当受骗，对疑问电话，要及时与有关地区或部门联系核实，并采取相应措施。
第七条 值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，须经值班室负责同志批准。
第八条 在值班工作中，值班员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，主动了解和掌握国内外紧急重大情况，加强舆情分析，并认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向有关领导同志报告。
第九条 值班记录必须准确、及时、简明、完整，使用专用的《值班记录》本，书写清晰、页面整洁。
第十条 在处置紧急重大情况中，值班员要认真研判，及时报告。对特别重大，重大突发公共事件信息，以及事件本身比较敏感，或发生在敏感地区、时间或可能演化为特别重大、重大突发公共事件的信息，值班员要掌握情况，沟通上下，联系内外，协调左右。特别是在事发初期，根据领导同志的批示，做好组织协调工作，筹建指挥中心，必要时现场设立专线电话。始终坚持“快速、准确、周密”的原则，严格执行应急预案的各项规定。
第十一条 值班员要将公共突发事件的事发时间、地点、基本内容、记录准确后，要进一步详细了解事故的基本情况，如事故的性质、原因、损失程度，人员伤亡情况，波及的范围、影响程度等，便于向领导同志汇报。
第十二条 快速传递信息。值班员在受理公共突发事件信息后，要迅速按程序报主管领导，填写《值班信息》，报相关领导，并将领导批示精神快速传达到有关部门和单位，如遇紧急重大，重特大公共突发事件信息，值班员可越级先向上级领导报告，并根据领导同志意见，向上级主管部门报告，在报告中须选择通讯手段，严防泄密事故发生。
第十三条 值班员要根据公共突发事件不同类型和不同情况，做好通知有关单位赶赴现场应急抢险的准备工作。如通知公安部门保护现场、维护现场秩序和做好交通疏导工作，通知卫生部门调集急救中心等有关医疗救护单位的车辆和医务人员抢救伤员，准备好医院接受伤员，想方设法保证急救药品和血量充足，通知水电部门尽快抢修供电线路，供水管道，尽量减少对周围群众生活的影响，通知电讯部门，尽快恢复电话线路。保障现场指挥中心电话等通讯设备的畅通。向驻晋部队、武警部队通报情况，必要时派部队协助地方做好工作。对涉外事件，应通知省外办派员赶赴现场了解情况、沟通语言，协助工作。
第十四条 做好随领导赴现场的准备工作。公共突发事件发生后，应急值班室立即进入临战状态，成为连接上下的通讯枢纽，保证领导在现场指挥灵便，各方面联络畅通，准备好赴现场的车辆；携带好无线通讯等应急设备。
第十五条 派员随领导赴事发现场的值班干部，要当好领导的参谋和助手，为领导服好务。
第十六条 值班员接到各类公共突发事件后，在处置过程中，要每隔2小时向上级主管部门报告事件的处置进展情况，值班员要做好交接-班时的值班记录，防止公共突发事件处置断档。值班室工作人员要开通通讯工具，保持联络畅通。
第十七条 根据领导的批示意见，对善后处理工作进行督促、检查，随时掌握善后处理工作的进展情况，及时向领导报告，向有关部门通报，根据实际需要和领导意图，继续做好协调工作，事件处理终结后，将所有材料装订成卷存档备查。
长治市郊区人民政府应急值班室日常值班制度
为进一步加强应急值班工作，规范工作程序，切实提高应急值班室工作水平，根据《山西省人民政府关于进一步加强全省政府系统信息报送工作及快速应对突发公共事件和具有重大社会影响事件的意见》(晋政发〔2015〕27号文件)、《长治市人民政府应急值班日常值班制度》，特制定本制度。
第一条 区人民政府应急值班室，担负区政府值班工作，履行值守应急、信息汇总和协调职能，发挥运转枢纽作用，实行24小时值班制度，保障区政府日常工作正常有序运转。
第二条 及时接听电话和接受网络、传真，掌握区内外相关重大情况和其他形式的重要动态信息。办理向省、市政府和区委、区政府报告应急重大、重特大突发公共事件。
第三条 保证区政府与省、市政府、区委、各乡镇(办、区）和区直各部门、各直属机构及相关企业联络畅通，指导各乡镇（办、区）、区直各部门、各直属机构值班管理工作，检查通报全区政府系统、各乡镇（办、区）值班工作情况。协调、督促各乡镇（办、区）、区直各部门、各单位及企业、社会应急管理工作和节假日期间值班工作。
第四条 值守应急管理工作要准确、及时、保密、文明。值班员必须严格按照党的政策、国家有关法律法规和领导指导办事，既有原则性又具有灵活性，围绕区委、区政府中心工作，主动当好参谋，优质高效服务。
第五条 值班员应具有全心全意为人民服务的奉献精神，应有高度的责任心和政治敏感性，应有严谨细化、热情周到、雷厉风行的工作作风，还要有一定的政策理论水平、文字综合能力和应急处置能力。
第六条 值班员要善于识别来电真伪，谨防上当受骗，对疑问电话，要及时与有关地区或部门联系核实，并采取相应措施。
第七条 值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，须经值班室负责同志批准。
第八条 在值班工作中，值班员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，主动了解和掌握国内外、省内外紧急重大情况，加强舆情分析，并认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向有关领导同志报告。
第九条 值班记录必须准确、及时、简明、完整，使用专用的《值班记录》本，书写清晰、页面整洁。
第十条 在处置紧急重大情况中，值班员要认真研判，及时报告。对特别重大、重大突发公共事件信息，以及事件本身比较敏感，或发生在敏感地区、时间或可能演化为特别重大、重大突发公共事件的信息，值班员要掌握情况，沟通上下，联系内外，协调左右。特别是在事发初期，根据领导同志的批示，做好组织协调工作，筹建指挥中心，必须时现场设立专线电话。始终坚持“快速、准确、周密”的原则，严格执行应急预案的各项规定。
第十一条 值班员要将公共突发事件的事发时间、地点、基本内容记录准确后，进一步详细了解事故的基本情况，如事故的性质、原因、损失程度，人员伤亡情况，波及的范围，影响程序等，便于向领导同志汇报。
第十二条 快速传递信息。值班员在受理公共突发事件信息后，要迅速按程序报主管领导，填写《值班信息》，报相关领导，并将领导批示精神快速传达到有关部门和单位，如遇紧急重大、重特大公共突发事件信息，值班员可越级先向上级领导报告，并根据领导同志意见，向上级主管部门报告，在报告中须选择通讯手段，严防泄密事故发生。
第十三条 值班员要根据公共突发事件不同类型和不同情况，做好通知有关单位赶赴现场应急抢险的准备工作。如通知公安部门保护现场、维护现场秩序和做好交通疏导工作，通知卫生部门调集急救中心等有关医疗救护单位的车辆和医务人员抢救伤员，准备好医院接受伤员，想方设法保证急救药品和血量充足，通知水电部门尽快抢修供电线路，供水管道，尽量减少对周围群众生活的影响，通知电讯部门，尽快恢复电话线路。保障现场指挥中心电话等通讯设备的畅通。向驻区部队、武警部门通报情况，必要时派部队协助地方做好工作。对涉外事件，应上报市应急办通知市外办派员赶赴现场了解情况、沟通语言，协助工作。
第十四条 做好随领导赴现场的准备工作。公共突发事件发生后，应急值班室立即进入临战状态，成为连接上下的通讯枢纽，保证领导在现场指挥灵便，各方面联络畅通，准备好赴现场的车辆，携带好无线通讯等应急设备。
第十五条 随领导赴事发现场的值班干部，要当好领导的参谋和助手，为领导服好务。
第十六条 值班员接报各类公共突发事件后，在处置过程中，要每隔2小时向上级主管部门报告事件的处置进展情况。值班员要做好交接-班时的值班记录，防止公共突发事件处置断档。值班室工作人员要开通通讯工具，保持联络畅通。
第十七条 根据领导的批示意见，对善后处理工作进行督促、检查，随时掌握善后处理工作的进展情况，及时向领导报告，向有关部门通报，根据实际需要和领导意图，继续做好协调工作，事件处理终结后，将所有材料装订成卷存档备查。
山西省人民政府应急值班室日常值班制度
为进一步加强应急值班工作，规范工作程序，切实提高应急值班室工作水平。根据《山西省人民政府关于进一步加强全省政府系统信息报送工作及快速应对突发公共事件和具有重大社会影响事件的意见》(晋政发〔2015〕27号文件)，特制定本制度。
第一条 省人民政府应急值班室，担负省政府值班工作，履行值守应急，信息汇总和协调职能，发挥运转枢纽作用，实行24小时值班制度，保障省政府日常工作正常有序运转。
第二条 及时接听电话和接受网络、传真，掌握省内外相关重大情况和其他形式的重要动态信息。办理向国务院、、省政府报告应急重大、重特大突发公共事件。
第三条 保证省政府与国务院、、省政府，各市、县政府和省直各部门、各直属机构及相关企业联络畅通，指导各市、县政府、省直各部门、各直属机构值班管理工作，检查、通报全省政府系统、各市、县政府值班工作情况。协调、督促各市、县政府省直各部门、各直属机构及企业、社会应急管理工作和节假日期间值班工作。
第四条 值守应急管理工作要准确、及时、保密、文明。值班员必须严格按照党的政策和国家有关法律法规和领导指示办事，既有原则性又具有灵活性，围绕党中央、、省政府中心工作，主动当好参谋，优质高效服务。
第五条 值班员应具有全心全意为人民服务的奉献精神，应有高度的责任心和政治敏感性，应有严谨细化、热情周到、雷厉风行的工作作风，还要有一定的政策理论水平、文字综合能力和应急处置能力。
第六条 值班员要善于识别来电真伪，谨防上当受骗，对疑问电话，要及时与有关地区或部门联系核实，并采取相应措施。
第七条 值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，须经值班室负责同志批准。
第八条 在值班工作中，值班员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，主动了解和掌握国内外紧急重大情况，加强舆情分析，并认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向有关领导同志报告。
第九条 值班记录必须准确、及时、简明、完整，使用专用的《值班记录》本，书写清晰、页面整洁。
第十条 在处置紧急重大情况中，值班员要认真研判，及时报告。对特别重大，重大突发公共事件信息，以及事件本身比较敏感，或发生在敏感地区、时间或可能演化为特别重大、重大突发公共事件的信息，值班员要掌握情况，沟通上下，联系内外，协调左右。特别是在事发初期，根据领导同志的批示，做好组织协调工作，筹建指挥中心，必要时现场设立专线电话。始终坚持“快速、准确、周密”的原则，严格执行应急预案的各项规定。
第十一条 值班员要将公共突发事件的事发时间、地点、基本内容、记录准确后，要进一步详细了解事故的基本情况，如事故的性质、原因、损失程度，人员伤亡情况，波及的范围、影响程度等，便于向领导同志汇报。
第十二条 快速传递信息。值班员在受理公共突发事件信息后，要迅速按程序报主管领导，填写《值班信息》，报相关领导，并将领导批示精神快速传达到有关部门和单位，如遇紧急重大，重特大公共突发事件信息，值班员可越级先向上级领导报告，并根据领导同志意见，向上级主管部门报告，在报告中须选择通讯手段，严防泄密事故发生。
第十三条 值班员要根据公共突发事件不同类型和不同情况，做好通知有关单位赶赴现场应急抢险的准备工作。如通知公安部门保护现场、维护现场秩序和做好交通疏导工作，通知卫生部门调集急救中心等有关医疗救护单位的车辆和医务人员抢救伤员，准备好医院接受伤员，想方设法保证急救药品和血量充足，通知水电部门尽快抢修供电线路，供水管道，尽量减少对周围群众生活的影响，通知电讯部门，尽快恢复电话线路。保障现场指挥中心电话等通讯设备的畅通。向驻晋部队、武警部队通报情况，必要时派部队协助地方做好工作。对涉外事件，应通知省外办派员赶赴现场了解情况、沟通语言，协助工作。
第十四条 做好随领导赴现场的准备工作。公共突发事件发生后，应急值班室立即进入临战状态，成为连接上下的通讯枢纽，保证领导在现场指挥灵便，各方面联络畅通，准备好赴现场的车辆；携带好无线通讯等应急设备。
第十五条 派员随领导赴事发现场的值班干部，要当好领导的参谋和助手，为领导服好务。
第十六条 值班员接到各类公共突发事件后，在处置过程中，要每隔2小时向上级主管部门报告事件的处置进展情况，值班员要做好交接-班时的值班记录，防止公共突发事件处置断档。值班室工作人员要开通通讯工具，保持联络畅通。
第十七条 根据领导的批示意见，对善后处理工作进行督促、检查，随时掌握善后处理工作的进展情况，及时向领导报告，向有关部门通报，根据实际需要和领导意图，继续做好协调工作，事件处理终结后，将所有材料装订成卷存档备查。
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