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办税厅局长值班制度
第一条 为了加强办税服务厅管理，认真履行好值班长工作职责，保证征收服务厅工作秩序，根据办税服务厅规范要求，特制定本制度。
第二条 办税服务厅设立值班长工作台，建立值班长工作日志；值班长由分局负责人轮流担任，全天候值班，如有特殊情况不能到岗的，要提前向主管领导报告，并调整人员，但不得无故缺岗。
第三条 值班长值班日应提前到岗，做好准备。卫生值日人员打扫完毕，要例行检查。值班长应每日检查便民设施和用品配置情况，并及时整理补充。对电器设备和安全设施及时检查，防止各类事故发生。
第四条 值班长主要工作职责是：维护办税服务厅内的工作秩序，及时处理好各种涉税事宜；及时协调解决征纳方面的关系，化解各种矛盾，处理突发事故；督促税务工作人员着装挂牌上岗，文明办税，微笑服务；严格执行首问责任制，实行“一门”受理、“一站式”审批、限时办结制度，保证纳税人随到随办，提高工作效率。
第五条 值班长在值班期间坚持大厅统管，坚持巡回检查，巡回检查的具体内容：组织纪律，请销假制度，派工制度，文明用语，讲普通话和工作秩序管理等情况，发现问题及时纠正，对不按工作程序操作，办事不及时的行为当场提出批评，随时整改，并记录当天日志。对提出整改要求不执行者，要强行纠正，并报告主管领导。
第六条 值班长对值班期间发生的重大事项要及时向主管领导报告，因报告不及时造成后果的，要追究值班长责任。值班期间出现的好人好事要做好记录，整理后分别报办公室和人教股。
第七条 值班长值班日中午不得饮酒，并监督办税厅人员不饮酒，若有违反者，按规定报县局处理。值班长发现征收厅人员饮酒未作处理的，视为检查不力，一并处罚。
第八条 值班长应模范遵守征收服务厅各项规章制度，不在值班期间会客，不利用办公电话办私事。
第九条 值班长对办税服务厅工作处理不力，影响工作秩序的，给予口头谈话或书面谈话；在社会上造成不良影响的，给予经济处罚和通报批评；造成重大事故的，按法律法规有关规定处理。
本制度由人教科负责解释并组织实施。
二分局办税服务厅值班长制度
为进一步落实上级有关文件精神，搞好为纳税人的服务，提高创建工作水平，特制定本制度。
一、分局实行值班长制度，值班长由办税服务厅主任轮流担任。
二、值班长负责相关问题的处理，协调纳税人有关涉税事宜，受理和接待纳税人来访。
三、分局将定期对值班长制度进行检查，凡发现值班长无故擅自离岗、回答问题简单粗暴等问题，在分局内予以通报批评。
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