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面试人员电话接听技巧
面试电话接听技巧
接受面试应该是应聘成功的最关键步骤。其中有些问题是引起我们的高度重视的，而这些问题恰恰往往被忽视，即便应聘未成功，也不知原因何在。
现在，通常情况下通知面试都是采取电话方式。 在接电话时，要注意礼貌。
事实上，接听电话也可以为你在做是否再继续与该单位的接触提供许多参考情况，试想，当遇到态度生硬的通知者，你心里应该有准备，这种态度是其企业文化的表现，而这种对人不是很尊重的单位是否为你所向往及能够容忍的，若给你打电话却找不到你的材料的单位，说明其办事效率和作风，你愿意将有限的生命及其能量耗费在这样的低效杂乱之中吗?假如在给你打电话时却在和同事聊天或接听别的电话，也能说明这种单位的管理混乱和员工缺乏自律，你大概不想在一个低级的机构中“与狼共舞”吧。
如果当时在单位或其它场合不方便回答对方的问题或询问相关事项，则应及早说明“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?”或“抱歉，我现在正在开会，能否改个时间联络?”等等，对方会通情达理地处理。
当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该对对方单位名称、招聘岗位、你所感兴趣的职位等有所记忆。若是你不大想去或其招聘条件没有说清楚的单位，可以在答应面试前问及诸如待遇、职位、培训等问题，并作出是否面试的选择;若在接电话前已有了新的工作选择，则应及时告诉对方，若决定接受面试，则详细询问对方面试时间、地点、到达途径、联系人、所需时间(从中可以判断对方对你的兴趣程度)、所需携带材料等情况，并以若找不到电话询问为由要对方的办公电话号码，以便迷失方向时及面试后联系。
结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。
面试电话的接听技巧
有不少职场人掌握了写简历的窍门、也看了很多面试攻略，可是却“不会接电话”。有 HR 表示，给有些候选人打完电话后就不想见这个候选人了。要知道，打电话给你的是未来要面试你的那个人，而且比起短信或者邮件来，打电话是一个更为直观的双向交流过程，在这个过程中HR 会给你打下印象分。所以，职场人千万不要小瞧了电话面试，接电话时要慎重！
1.接听电话不礼貌减分程度：忌：电话接起时一通“喂、喂”，信号不好时更会大声嚷嚷“什么？你谁啊？我听不见！” 就算是平时跟亲戚朋友打电话都得注意礼貌问题，况且HR 又不是你的死党。 宜：养成接听电话时先说“您好，请讲”的习惯。若是听不清楚对方的电话，可以说：“对不起，信号不好，听不太清。请稍等，我换个地方。”。
2.态度随便甚至生硬减分程度： 忌：对方公司的HR 在表示完身份和来电目的后，有些求职者一脸无所谓地回复：“哦。” 或者当时你所处的环境不便接听电话，也不要很生硬地甩下一句：“我在开会/我在出差，现在没时间！” 宜：如果在电话中表现得无所谓，会让HR 怀疑你的求职意向是否强烈。如若你第一时间没有反应过来是哪家公司打来的电话，可以这样说：“不好意思，这里有点吵，能否请您再重复一下公司名字？”。如你所处的环境的确不便接电话，应该及时说明：“不好意思，我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间”，用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。
3.通话环境嘈杂减分程度： 忌：觉得自己无论何时何地都能应对电话面试，所以毫不顾忌电话面试的所在场所。当你在马路、茶坊、酒吧，或者在家里看电视时，都不宜进行电话面试。你不介意，对方也会介意，而且嘈杂的环境容易使人焦躁。 宜：安静是接受电话面试时最重要的条件。尽量选择一个不被打扰的环境。即便是在家中进行电话面试，也请将电视机或者音响关闭，甚至将房门关闭，以免受到家人打扰。请记住，千万不要横七竖八地躺倒在椅子或者沙发里进行电话面试，对方虽然看不见你，但这样的姿势会影响到你的声音和态度。此外，记得微笑，对方会感受到你的笑容。
4.语速过快减分程度： 忌：说话语速过快，不但对方难以捕捉你的意思，更容易让你的回答思虑不周，甚至引起你的情绪激动，还可能越说越错。 宜：电话面试感到紧张是很自然的。试着让自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平时开会或演讲的语速。一旦你感觉到很紧张，无法继续话题时，可以停下来做个深呼吸，然后说：“对不起，刚刚信号有些不好，我想说的是……”尽量保持语调轻松，充满自信。
5.犹豫黏糊减分程度： 忌：在电话面试时使用“我想想哦……”“我尽量吧……”“嗯……（5 秒以上）”。考虑的时间太长，给出反馈和响应的速度太慢，会给对方给人缺乏逻辑、思维慢的印象。 宜：如果紧张或者需要整理思路，可以准备本子和笔，对于对方提出的问题列个回答的大纲，更能方便地记录下对方提出的要求。不清楚的问题可以复述一遍，和对方做再次确认。
6.不成熟减分程度： 忌：以下这些不成熟的话语和做法，千万不要在电话面试中表现出来： “我记不住，你能给我发条短信吗？”——手机号码是私人信息，换了你也会不乐意。 “我找不到地方，在哪儿？”——科技昌明，你可以借助很多手段查阅对方公司地址。 “给我找支笔！”（听语气是在跟父母或者同学说话）——在电话里不客气地指使别人，在生活中也很可能没有礼貌。
7.重重地挂上座机减分程度： 忌：电话面试顺利结束，但最后一步的礼貌周到也不可忽视。若你使用的是座机，没等对方挂机，就先重重地把座机挂上，也会让对方愕然。 宜：当通话行将结束时，要记得感谢面试官，并保证面试官有你正确的电话号码，以便他能找到你。
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