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求职面试电话客服技巧
电话客服面试技巧
在大学生毕业就业时，面试是一个非常重要的过程，有些大学生在这个过程中感到不知所措，或者做得不好，不少应届生在实习期间喜欢客服岗位，电信客服又是他们求职的首选，应对电信客服面试时，该注意些怎样的问题呢?怎样把握客服面试技巧和要点?客服面试问题会不会让自己措手不及?
要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和
有一本书就做<<魅力客服>>介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。
所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是:
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
掌握一些客服面试技巧对这个岗位尤其重要，毕竟这是一个特殊的服务行业，你所说出的每一句话都代表着公司。看过以上客服面试技巧后你是否更加豁然开朗呢?
面试技巧和注意事项
1、面试中的基础礼节
(1)一旦和用人单位约好面试时间后，园林设计 ，一定要提前5-10分钟达到面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信赖 感，同时也可调整自己的心态，作一些简略的仪表筹备，以免匆促上阵，慌手慌脚。为了做到这一点，一定要牢 记面试的时间地点，有前提的同窗最好能提前去一趟，免得因一时找不到处所或途中耽搁而迟到。假如迟到了， 确定会给招聘者留下不好的印象，甚至会损失面试的机遇。
(2) 进入面试场所时没关系张。 如门关着，应先敲门，得到许可后再进去。开关门动作要轻，以从容、做作为 好。会晤时要向招聘者主动打招呼问好致意，称说应该得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人 单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，东张西望，满不在乎，以免引起恶感 。离去时应讯问“还有什么要问的吗”，得到容许后应微笑起破，鸣谢并说“再见”。 (3) 对用人单位的 问题要逐个回答。 对方给你先容情况时，要当真凝听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候拍板或 适当发问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简洁、完全。一般情况下不要打断用人 单位的问话或抢问抢答，否则会给人浮躁、莽撞、不礼貌的印象。问话结束，听不懂时可请求重复。当不能回答
某一问题时，应如实告诉用人单位，含混其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对反复的问题也要有耐烦，不要表示 出不耐心。
(4) 在全部面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦逊谨严，态度积极热忱。 如果用人单位有两位以上主试 人时，回答谁的问题，你的目光就应凝视谁，并应适时地环视其余主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛 要适时地注意对方，不要东张西望，显得掉以轻心，也不要眼帘低望，显得缺乏自信，冲动地与用人单位辩论某 个问题也是不理智的举措，沉着地保持不卑不亢的风姿是有利的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的 反应，如果处置不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会幻想。
2、应试者语言应用的技巧
面试场上你的语言表达艺术标记着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，控制语言表达的技巧无疑是重 要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？
(1) 口齿清晰，语言流畅，高雅慷慨。交谈时要注意发音正确，吐字清晰。 还要注意把持说话的速度，以免磕 磕绊绊，影响语言的流利。为了增加语言的魅力，应注意修辞美好，忌用口头禅，更不能有不文化的语言。
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2) 语气温和，语调适当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重 语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感慨语气或祈使句。声音 过大令人腻烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且间隔较近时声音不宜过 大，群体面试而且场地宽阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为准则，园林设计 。
(3) 语言要蕴藉、机智、滑稽。谈话时除了抒发清楚以外，恰当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增添轻松愉 快的气氛，也会展现自己的优胜气质和从容风采。尤其是当碰到难以答复的问题时，机灵风趣地语言会显示自己 的聪慧智慧，有助于转危为安，并给人以良好的印象。
(4) 注意听者的反响。求职面试不同于报告，而是更濒临于个别的交谈。交谈中，应随时留神听者的反应。比方 ，听者心不在焉，可能表现他对自己这段话不兴致，你得想法转移话题；侧耳倾听，可能阐明因为自己音量过 小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己语言有不当之处。依据对方的这些反映，就要适时地调剂自己的语 言、语调、语气、音量、修辞，包含陈说内容。这样才干获得良好的面试后果。
3、应试者手势运用的技巧
其实，在日常生涯交际中，人们都在自觉不自发地运用手势辅助自己表白志愿。那么，在面试中怎么准确地运用
手势呢？
(1) 表示关注的手势。 在与别人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在目不转睛地听。对方在 感到自己的谈话被人关注和理解后，才能高兴专心肠听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如斯。一般表 示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手穿插，身材前倾。
4、应试者回答问题的技巧
(1) 掌握重点，简捷明了，条理清晰，有理有据。正常情况下回答问题要论断在先，谈论在后，先将自己的核心 意思表达清晰，而后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，过剩 的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或遗漏。
(2) 讲清原委，防止抽象。 用人单位提问老是想了解一些应试者的详细情况，切不可简单地仅以“是”和“否 ”作答。应针对所提问题的不同，有的需要说明原因，有的须要解释水平。不讲原委，过于形象的回答，往往不 会给主试者留下详细的印象。
(3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以至不知从何答起
或难以理解对方问题的含意时，可将问题复述一遍，园林设计 ，并先谈本人对这一问题的懂得，求教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。
(4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，雷同的问题问若干遍，相似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、单调之感。只有存在独到的个人看法和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和
注意。
(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，躲避闪耀，默不作声，穿凿附会，不懂装懂的做法均不足取，恳切坦白地否认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。
5、应试者排除紧张的技能 因为面试胜利与否关联到求职者的前程，所以大学生面试时往往轻易发生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因而必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍多少种清除过度紧张的技巧，供同学们参考。
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