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物业值班制度
物业值班室对公共事务的日常处理和接待, 受理业主的咨询和救助, 协调, 调度各项工作控制和处理突发事件. 是一个时效管理的重要部门, 对它的要求:
1、坚持执行值班制度, 假节日不休息。
2、值班人员必须坚守岗位, 不得擅离职守。
3、值班名单公布上墙, 值班人员未经批准不允许私自调班或由其它人员顶班。
4、值班其间, 接听电话或接待有关事项, 必须做好记录, 并注明处理办法。
5、值班人员在值班其间根据事态发展有权调度全处有关人员, 采取有效的防护措施, 重大事件并及时向领导汇报。
6、执行交-班制度, 接-班人员应提前五分钟上岗, 认真清点通讯器材及有关物品, 检查记录及未处理事项移交后签字接-班：
7、值班人员应认真清查灭火器材, 危险物品库房等重要物品的完好及安全情况：
电话接听规定
1、所有来电, 务必在听到后接答。
2、接电话先问声好, 报单位, 后讲“请问您需要帮忙吗？”不得倒乱次序。
3、通话时, 听筒一头置于唇下约五公分处, 中途若需与他人交谈, 应用另一只手捂住话筒。
4、必要时要做好记录, 通话要点要问清, 然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后, 方为通话结束, 不得先于对方挂线, 不得用力抛听筒。
6、在岗位上不等打私人电话, 家人有急事来电话, 应从速简洁结束通话, 他人接听需代为传达。
7、对话要求按“文明用语”规定办。
物业管理处值班制度
1、管理处每天中午设有专门值班人员，值班人员不得私自外出，如有事需调休或请假，应提前办理相关手续并安排好工作，不得出现脱岗现象；
2、工程部每天需安排工程人员值班（24小时制），值班期间对讲机需处于开机状态，对于夜间突发状况，值班人员须立即处理；
3、消防控制室24小时安排人员值班，对异常情况及时呼叫相关人员前往处理；
4、如遇节假日，按公司要求另行安排。
物业工程部值班制度
1、值班时间：白班:8:30-17:30 夜班: 17:30-8:30
2、值班地点：工程办公室 工程值班室
3、值班职责：
①值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。
②检查园区灯光开、闭时间并按照季节变化情况及时调整灯光控制器时间。 ③检查园区各类照明灯具的运行情况发现问题及时处理。 ④按照客服维修单处理日常维修工作,夜间值班期间妥善处理各种突发事件。
⑤对于无法处理的问题要及时通知相关领导并做应急处理，避免扩大损失。 ⑥每月8日、18日、28日 由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。 ⑦负责值班室、办公室卫生清理、物品摆放。
⑧负责工程公用工具、物品的保管。
⑨按要求做好巡检及值班情况记录。
⑩认真做好交接-班工作。
4、工作要求：
①值班期间值班员应保持对讲机及手机通讯畅通，接到报修后要及时处理。 ②若个人临时有事不能到岗，应提前向主管请假，批准后安排好替岗者。
③按规定巡检，发现事故隐患或发现问题后积极解决；接到报修不得推诿迟延。 ④值班期间严禁饮洒，或带醉意值班。
⑤值班期间严禁脱岗、空岗。
⑥值班期间要求着工装。
⑦做好办公室、值班室卫生清理，按规定时间换洗床单、被罩、枕巾。
违反以上要求者视情节处以10元-200元处罚、情节严重者予以辞退。
物业管理人员值班制度
一、目的
为保障公司管理处于受控状态，及时发现问题和处理问题，提升工作品质和效率。
二、范围
z物业管理有限公司所有在管物业。
三、值班人员资格规定
1、总经理、副总经理
2、管理中心经理、部门主管
3、日后新增的公司认为具备值班资格之人员（以总经理室确认为准）
四、值班人员物品配置
1、对讲机一台、备用电池和充电器1块
2、值班专用记录夹1本
3、交通工具一辆
五、值班时间规定
1、值班时间：当天18:00至第二天早上6:00;
2、采取巡检形式，上半夜和下半夜各1次，并在z豪园监控中心、聚龙湾三期平台监控中心、z科技园后门岗签到；
3、行政人事部每月26日公布下月值班排班表，并负责提前通知值班人员；
4、为保持工作精力，轮值人员次日可推迟1.5小时上班。
六、值班工作内容：
（一）上半夜：
1、小区道路灯光的故障损坏、照明等异常情况；
2、保安各岗位夜间执勤情况（有无安全、消防隐患和漏洞、保安执勤纪律情况等）；
3、夜间公司车辆安全与夜间出车情况抽查；
4、处理突发事件；
5、其他公司交待须纳入值班人员关注事项；
（二）下半夜
1、巡查保安无瞌睡情况；
2、抽查保安巡岗情况；
3、小区内使用明火现象、可疑人和事、发现新的管理盲区等；
4、处理突发事件；
5、其他公司交待须纳入值班人员关注事项。
七、交-班
1、交-班时间：中午1:00;
2、物品交接（对讲机、电池、充电器、交通工具、值班专用夹等）；
3、值班人必须将当值记录于次日上午12:00交回行政人事部；
4、交-班时需移交清楚值班物品，交-班记录清晰，并对待跟踪事项交接清楚。
八、补充说明
1、值班人员须在上半夜和下半夜分别在监控中心签到，并详细做好值班记录；
2、值班人员如有需次日跟踪事宜，除详细记录外，次日还须及时向责任部门负责人及时反馈处理；
3、如因故需与其他人调班者，可自行与他人协商，但本人必须事前向行政人事部申请报批；
4、值班物品须移交齐全，破坏或丢失照价照偿；
5、如值班过程中发现员工有通风报信现象，一经查出，立即除名处理；
6、如值班时间内因值班人员未尽职而发生相关事宜，追究值班人员责任；
7、当值时间内发生重大突发事件者，还应附事件报告；
8、凡有须增加到值班人员需关注之事项，由总经理室统一规定增加，一旦宣布，即时遵照执行。
九、本制度的生效、修订与废止
本制度经总经理核准后生效实施，由行政人事部负责其执行、监督、修订和废止。
本制度自二零零四年四月二十一日试行。
物业维修班值班制度
一、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况。
二、密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患。
三、值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理。
四、发现设备故障，当班人员无法处理时，应及时上报。
五、、早、中、晚及夜餐时间的值班人员就餐问题要安排好。重要机房不得离人，所有运行值班机房都应有人值班。
六、值班人员因特殊情况需调班时，必须事前报请主管同意，原则上领班与领班、技工与技工对调。
七、运行和维修人员在值班时要坚持周而复始的设备维护保养制度。
八、三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；
九、四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；
十、五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。
物业工程部值班制度
1、值班时间：白班:8:30-17:30 夜班: 17:30-8:30
2、值班地点：工程办公室 工程值班室
3、值班职责：
① 值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。
② 检查园区灯光开、闭时间并按照季节变化情况及时调整灯光控制器时间。
③ 检查园区各类照明灯具的运行情况发现问题及时处理。
④ 按照客服维修单处理日常维修工作,夜间值班期间妥善处理各种突发事件。
⑤ 对于无法处理的问题要及时通知相关领导并做应急处理，避免扩大损失。
⑥ 每月8日、18日、28日 由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。
⑦ 负责值班室、办公室卫生清理、物品摆放。
⑧ 负责工程公用工具、物品的保管。
⑨ 按要求做好巡检及值班情况记录。
⑩ 认真做好交接-班工作。
4、工作要求：
① 值班期间值班员应保持对讲机及手机通讯畅通，接到报修后要及时处理。
② 若个人临时有事不能到岗，应提前向主管请假，批准后安排好替岗者。
③ 按规定巡检，发现事故隐患或发现问题后积极解决；接到报修不得推诿迟延。
④ 值班期间严禁饮洒，或带醉意值班。
⑤ 值班期间严禁脱岗、空岗。
⑥ 值班期间要求着工装。
⑦ 做好办公室、值班室卫生清理，按规定时间换洗床单、被罩、枕巾。
违反以上要求者视情节处以10元-200元处罚、情节严重者予以辞退。
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