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物业公司值班制度
一、值班守则
1.依照值班表安排，做好值班准备。不迟到，不早退，不请假。特殊原因不能到岗值班，必须提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺岗，记轻微过失一次，造成严重后果，根据情况追纠其责任。
2.规定值班时间要时刻保证值班电话通畅，个人占用不得超过２分钟，电话铃响三次必须通话。
3.值班时间不准喝酒，巡视查岗时不准在被查岗岗位闲谈、吸烟。
4.接到住户投诉和职工反映各种情况要高度重视，必要时要亲自到现场核实、确认，妥善解决，不准推卸、拖延。
5.值班人员在下班之前如遇有重大问题需要配合上岗值班人员继续处理时，不得下岗，待问题解决后方可下班。
6.值班室配有公司各部位应急使用钥匙，未经值班经理批准，任何人不准动用。
7.坚持原则，维护公司利益，以身作则，严格执行公司纪律，不徇私情。
8.值班经理因特殊情况不能到岗，要提前自行安排值班经理一级替班，不准由值班干部代替。
9.值班人员（经理、干部、工程维修）离开岗位必须带对讲机，在应急情况下因离开值班岗位失去联系造成后果，追究其离岗值班责任。
10.各部门经理要督促、检查本部门干部值班到岗情况，因休假、出差等情况当日不能到岗值班，由本部门经理安排替班。
11.公休日、节假日上下岗值班人员要见面交接。在上岗值班员未到岗时，在岗值班员不准下岗。
二、值班经理岗位职责
公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮流担任。在公司下班后、节假日、公休日接受公司经理委托，按规定时间上岗，代表公司各级领导全面负责各项事务的处理。
1.值班责任时间:每日公司下班－－－次日早公司8:30分上班。公休、节假日 早8：30－－－次日早8:30
2.按规定时间准时到公司值班室值班，值班人员不得借值班时间到办公室办公或从事与值班无关的事项。
3.值班经理上岗值班时要掌握加班人员情况，行使对各运行岗位、正常工作岗位、执勤岗位的监督检查。了解值班干部、工程值班员、管业值班员到岗情况及所在位置，及时纠正违纪现象，保证公司及小区的安全和正常秩序。
4.负责接待并妥善处理住户投诉，及时指派或组织工程维修人员完成住户的各项维修任务。
5.掌握应急处理方案和应急灭火方案，在发生突发事件和应急时负责全面指挥、组织，果断处理并及时向公司领导报告。
6.值班经理要经常主动检查、发现小区内的安全状况和存在的隐患，采取积极措施，必要时用电话与存在隐患部位的主管部门领导取得联系，组织力量解决。
7.负责接收、记录、传达上级领导和公安机关 的通知、电传、指示，需立即布置实施的要及时落实到位。
8.值班时间对检查、巡视发现的问题和解决处理的事项要认真记录，对违纪员工要签发违纪通知书，并在下岗时间与有关部门交接。
9.公休日、节假日值班经理下岗前要认真办交接，介绍值班情况，接-班上岗经理要认真检查安全状况，了解待处理的问题，以便分清责任。
10.保管好公司各部位的钥匙，在必要时负责开封使用，并做好记录。
三、值班干部岗位职责
公司值班干部由公司各部门管理干部组成，依照值班表安排，依次轮流担任，接受公司值班经理的领导，在公司下班后和节假日其期间，积极配合值班经理完成值班任务。
1.值班责任时间
每日公司下班后－－－次日早8:30分公司上班。
公休日、节假日早8:30－－－次日早8：30
2.值班时间不准离开值班岗位从事与值班无关的事项，因任务需要离开值班岗位，必须带对讲机，并向值班经理讲明所到位置，时刻保持联系。
3.值班经理入园巡视时，值班干部必须在值班室岗位，保持电话通畅，不得延误。
4.遇有紧急情况，坚守值班岗位，依照值班经理的指令负责电话联络指挥。
5.值班时间对发生、发现和经手处理解决的各类问题要及时向值班经理报告，作好值班记录。
6.熟悉应急灭火预案和消其它应急处置方案。
物业公司值班制度
一、物业公司值班工作要求
值班时间：每天8:30----17:00
值班电话：
地点：物业公司发展部办公室
1、值班员每天准时到岗。
2、值班员首先检查上一日工作记录，处理上一日交接的工作；
3、值班人员根据各管理处提报的值班人名单及来电记录每个管理处值班员到岗情况，做好各管理处值班人员的考勤；
4、值班员值班期间做好电话接听记录、人员来访记录、值班记录表；
5、负责处理值班期间各管理处突发事件并及时值班领导汇报。
二、各服务中心值班工作要求：
1、各物业服务中心均设值班员，人员名单报物业公司综合部备案；
2、各物业服务中心值班人员必须是管理处部门主管以上管理者；
3、各物业服务中心值班人员必须按规定时间上下班，按岗位职责完成工作；
4、值班人员必须于每天8：30----9：00向物业公司电话报到，于每天5：00向物业公司电话报告每天工作情况。凡值班员未在9：00前向物业公司电话报到者均视为迟到，30分钟仍未到岗视为旷工。装有固定电话的部门，必须用固定电话报到、报退，否则将视为旷工。
5、值班人员负责所在管理处值班期间的各部门人员考勤、工作安排，工作监督、检查；
6、值班期间，各部门务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。值班人员必须每天下班前，对所有的安保、水电、设施设备等进行全面巡检，做好相关记录。
7、值班人员接受物业公司总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应在做好记录、保留相关证据、立即启动应急预案等相关应急处理措施的同时迅速报告总值班员及公司值班领导。
8、各物业服务中心务必明确夜间安全工作负责人，负责安全巡视、处理突发事件等，夜间安全工作负责人务必于第二天8：30向所在部门值班员汇报情况，值班员务必做好相关记录；
9、如甲方因工作需要加班、有重大活动安排或发生突发事故，责任部门务必予以积极配合，如有必要，部门负责人须及时赶赴现场；
10、各物业服务中心值班员务必加强掌控本部门常驻员工业余时间的活动，坚持请销假制度，防范意外事件发生。
三、节日期间，凡手机话费可报销人员，24小时开机；值班人员在值班时间内必须开机，违者按违纪处理。
物业公司办公室值班制度
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二、值班地点：_____________________。
三、值班时间：_____________________。
四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八、国家法定节假日另做加强值班安排。
物业公司值班制度（原创）
物业值班室对公共事务的日常处理和接待, 受理业主的咨询和救助, 协调, 调度各项工作控制和处理突发事件. 是一个时效管理的重要部门, 对它的要求:
1、坚持执行值班制度, 假节日不休息。
2、值班人员必须坚守岗位, 不得擅离职守。
3、值班名单公布上墙, 值班人员未经批准不允许私自调班或由其它人员顶班。
4、值班其间, 接听电话或接待有关事项, 必须做好记录, 并注明处理办法。
5、值班人员在值班其间根据事态发展有权调度全处有关人员, 采取有效的防护措施, 重大事件并及时向领导汇报。
6、执行交-班制度, 接-班人员应提前五分钟上岗, 认真清点通讯器材及有关物品, 检查记录及未处理事项移交后签字接-班：
7、值班人员应认真清查灭火器材, 危险物品库房等重要物品的完好及安全情况：
电话接听规定
1、所有来电, 务必在听到后接答。
2、接电话先问声好, 报单位, 后讲“请问您需要帮忙吗？”不得倒乱次序。
3、通话时, 听筒一头置于唇下约五公分处, 中途若需与他人交谈, 应用另一只手捂住话筒。
4、必要时要做好记录, 通话要点要问清, 然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后, 方为通话结束, 不得先于对方挂线, 不得用力抛听筒。
6、在岗位上不等打私人电话, 家人有急事来电话, 应从速简洁结束通话, 他人接听需代为传达。
7、对话要求按“文明用语”规定办。
物业公司节假日值班制度
为了适应物业管理行业的需要，给业主提供满意的服务，特制订本公司节假日值班制度：
一、凡遇有国家法定假日，公司各部门根据行政人事部所发的放假通知，合理安排部门内部员工在假期内值班，列出本部门《节假日值班表》报行政人事部。
二、行政人事部根据各部门上报的值班人员名单，合理安排主管级以上干部值班，制作《公司节假日值班表》并在放假前下发到相关部门。
三、各部门经理或负责人对本部门节日值班人员进行值班培训，提醒节日值班注意事项。
四、值班时由值班干部负责值班期间的公司事物处理，按《公司节日值班表》检查各岗位员工的工作情况，对重点部位进行巡视，发现问题及时处理并进行记录。
五、值班干部负责处理值班期间公司日常事物的处理，检查各岗位员工的工作情况，发现违规及时纠正并进行记录。
六、各岗位值班人员应按时上下班，坚守自己的工作岗位，认真从事本职工作，并进行记录。
七、值班人员当班时不准喝酒、打扑克等，值班期间不准擅自离岗、脱岗，迟到、早退，一经发现，公司将按照规定严肃处理，情节严重者将予以辞退。
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