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信访值班制度
一、为了进一步畅通人民信访渠道，提高信访工作效率，我区实行区级领导周一至周五工作日信访轮流接待值班制度。
二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得擅离岗位。
三、每周星期一至星期五为值班领导集中接待来访群众日。其他时间，由其分管单位和科室指派具体值班人员在信访接待室值班，负责来人、来访的接待工作。
四、领导信访接待的具体职责为：负责前来办事人员的问询和办事引导；接受群众的政策咨询和解释答复；负责来访群众的接待、登记和处置工作。
五、值班领导和值班工作人员对问询人员应认真接待，属办理业务的应及时引导到相关科室和窗口办理；属政策咨询的应耐心解释和答复，答复不了的应及时与相关业务科室衔接，共同进行解释和答复；属群众信访事项的，应认真进行登记，并填写《信访事项处理表》，由值班领导按照“谁主管，谁负责”的原则，批示到相关科室和单位，按照信访案件办理程序处理。受理的信访事项须在当天向局信访办公室报告情况并予以登记。
六、值班领导出外考察、学习、开会的，要向区主要领导汇报，落实顶替值班领导和信访值班工作人员。
旬邑县国土资源局信访接待室值班制度
为进一步加强和规范旬邑县国土资源局信访接待室值班工作制度，确保国土资源管理各项工作正常进行，特制订本制度。
一、信访值班工作任务
政秘股负责我局的信访接待工作，实行全天值班制度。周一至周五上班时间，信访值班主要工作任务如下：
（一）负责内外电话联系，接待群众来电来信来访，处理群众来电来信来访问题；
（二）负责承担突发事件和处理应急事务的通讯联络、汇报处理等具体事项；
（三）办理局领导交办的其他事项；
（四）值班人员要对值班当日发生的信访事项进行负责协调处理外，还要对当月发生的信访事项负责综合协调处理。
二、信访值班工作程序
（一）做好记录。对上级部门，群众来电来信来访，局领导交办事项，要在《来信来访登记簿》上认真、准确记录。遇到有突发事件，值班人员要将发生的信访事件及时向值班领导汇报，协助领导调查了解信访群众及信访件所反应的问题，尽快拿出解决方案及措施，认真负责地处理好群众的来信来访。
（二）记录呈批。对重要的来电和接待来访事项，要及时送局领导阅批。
（三）批示办理。对领导在《领导批示件登记簿》上的批示要立即办理。属局有关股室职权范围内的事项，应根据领导意见转请有关股室办理。
（四）催办反馈。对领导交办的事项和来电、来访反映的问题，必须做到件件有着落，事事有回音。要在规定的期限内办理完毕，并及时催办，反馈结果。
（五）备案上报。对已处理及待处理的来信来访，信访接待工作人员要登记备案，作好记录，写出书面报告报县信访局、县联席办、维稳办。
三、信访值班人员工作守则
（一）值班人员应具备良好的政治、业务素质，保持饱满的工作热情，树立良好的服务意识，对重要的或难以把握的问题，应及时向领导报告，值班人员不要轻易表态和直接处理。
（二）值班人员要按照工作程序，做到有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，要积极认真地办理，保证件件有落实。
（三）工作要认真负责、一丝不苟、埋头苦干，充分发挥积极性、主动性和创造性。在办理过程中要迅速准确，注重质量，讲究效率。
（四）遵守值班制度，坚守值班岗位，不擅自离岗。做好交接-班工作，交接-班时要将已办和待办的事项及有关情况交接清楚。
（五）严格遵守保密制度，值班工作中涉及的机密事项不得向无关人员泄露。
（六）值班室内设备、物品未经允许一律不得外借，只限在值班室内使用。
（七）值班室内要保持室内清洁卫生，不得在室内进行其他活动。
四、在节假日期间临时值班的人员，必须严格执行本工作制度。
五、本制度由县国土资源局政秘股负责解释。
区信访局机关值班制度
一、机关值班时间为双休日及其他国家法定节假日，值班人员应遵守作息时间，按时到岗值班；
二、机关行政值班由办公室统一安排，每月底前公布，并报区委办公室、区政府办公室备案，同时抄送区级机关事务管理局有关科室；区长公开电话受理中心值班由受理中心自行安排，并报办公室备案；
三、值班人员要热情接听群众来电，耐心接待群众来访，认真做好值班记录和交接-班工作；
四、及时处理机关日常事务，做到政令畅通、上传下达；
五、及时有效处理各种突发性信访事项，重大、紧急信访事项应及时向局领导汇报，并落实领导指示；
六、认真检查机关各办公室和机房安全保卫工作情况，发现问题及时联系处理；
七、值班安排公布后，无特殊情况不得擅自调整，因故确需调整的自行协商，并告知办公室和区行政中心值班窗口；
八、因脱岗、缺岗或失职、渎职等造成重大影响和后果的，视情给予当日值班人员通报批评，并追究相应责任。
高港区信访局节假日值班制度
自2012年1月份开始，机关实行节假日、公休日每天 24小时值班制度。为更好地实施值班制度，及时处理机关内外的紧急事务，保证日常工作正常运行，现将机关节假日值班制度修订如下:
一、值班室的位置、设备及物资配备。值班室设在办公楼三层。为便于各种信息及时地联络和传递，值班室内配备虚拟直拨电话1部（开通国内直拨），以及值班必需的办公桌椅、沙发、床铺、被褥等。
二、值班人员由机关各科室干部轮流担任。每周公休日、节假日昼夜值班，各处室值班次数按实有干部人数安排（因事不能值班者，由处室内部自行调剂）。
三、几项要求
1、值班人员要坚守岗位，切实加强工作责任心，做到认真接转电话，并做好记录，热情接待来访人员，妥善处理有关事务，作好值班登记。
2、值班人员遇有紧急、重要事务，要及时向有关领导请示报告，不得延误和擅自处理。
3、值班人员要按规定时间交接-班。交接-班时，要详细交接值班情况，尤其要把未处理完的事项交待清楚，并在值班簿上登记、签名。
4、值班人员要爱护和管理好值班室的各项设备。非值班人员不得随便进入值班室。
四、本规定自公布之日起执行。
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