招聘打电话的技巧

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招聘打电话的技巧

这里的“电话预约面试”与“电话通知面试”不同，招聘官针对的简历人群更广泛，比如可能是没有投递本公司招职位的简历，也可能作为电话预约的目标，所以企业HR要懂得相关的电话面试技巧，才能提高面试邀约率，为企业招募优秀人才。

招聘打电话的技巧

首先，电话预约面试的重要性

1、目前居高不下的“爽约率”(简历来源：多为主动搜寻的简历)

2、通过招聘专员的讲解，给企业一次展示的机会

3、说明公司对候选人的重视程度，给候选人吃一粒“定心丸”

4、合理协调面试时间，给用人部门和候选人提供方便

5、争取提高预约成功率，充分利用简历资源，节约成本

其次，招聘官电话预约面试常见步骤及问题处理

一、确认对方身份，询问是否接听电话

示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

——确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小

——告知候选人，您是XX企业人力资源部的，大概也就明白来电来意了

——告诉对方您是负责人，候选人自然感觉受到重视

——询问是否方便接听，既考虑到候选人可能诸事缠身，也是表达一种尊重

二、说明简历来源，简介公司及岗位

示例：“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(全是优势)……，我们这个岗位主要负责……(地位重要)……”

——如果是搜索的简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，要是说“搜索”总让人感觉是外包或猎头干的事儿；说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释

——如果简历是候选人主动投递的，关于公司及岗位介绍，能免则免

三、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通

示例：“您之前主要做哪方面呢？计划以后从事哪方面的工作？我们这个岗位也是做XX方面工作的。我们收到简历之后也是给技术部门经理做了一个推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，跟他做个面谈……”

——设法了解候选人求职意愿，以免先入为主

——给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择

——告知是技术部门的面试且面试安排只需来公司一次，候选人讨厌企业的“大海捞针”或者类似“无领导小组讨论”这类的筛选方式，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象

四、预约面试时间，告知面试地点

示例：“您周二或周三，这两天什么时候比较方便？XX点可以吗？我待会儿给你XX邮箱发一封邮件，面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟技术部门经理沟通协调一个其他的面试时间。”

——面试时间先定一个范围(封闭式选择)，既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排

——需要跟候选人确认邮箱地址，以免邮件无法顺利到达；

——某些候选人因其他事由与面试时间相冲突，放弃了面试机会，我们告知候选人可安排其他时间，给予他多一次的面试机会

五、解答候选人极为关注的问题

极易碰到的提问：薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式

回答策略

1、薪资福利：“我们岗位采用带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课

3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的)

4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工

人才是企业发展的先进生产力，所以招聘官在打电话预约面试的时候，掌握相应的话术技巧，也是必不可少的职业素质。

电话邀约面试的方法和技巧2015-09-19 9:10 | #2楼

在简历筛选后要进行的一个环节就是电话邀约面试，而越来越多的HR 报怨电话邀约时对方的反应很正常，也答应要来面试，但到达率却很低，还有的直接答复说再了解一下公司，之后也再无音信。

从某种程度上来说，应聘者对HR 的认可是企业成功招聘的第一步，一个优秀的HR 也应该是一个优秀的营销者，他首先要成功的把自己销售给应聘者，无论招聘的结果怎样，这种影响将是长期且积极的。

河南凯若管理培训中心华盛职业培训学校刘海燕认为，电话邀约面试大致分为二种情况：主动投递简历者和被动者。我们首先分析电话邀约的目的. 目的不同邀约的内容也有所区别. 不管是哪一种情况，在电话邀约的前、中、后期都要做好相应的准备工作。

一、打电话前的准备工作：

1 、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。

2 、在电话面试( 沟通) 之前做好相关职位和行业公司资料的准备。

3 、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。

4 、做好被质疑和拒绝的准备。

5 、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。

6 、电话通知时间的技巧：

A 、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11 点时段或下午17 点时段电话沟通。预约好面试时间后及时发邮件或短信。需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。

B 、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。此人人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18 点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。

二、打电话时应注意：

1 、首先要招呼，询问现在打电话是否合适或是否方便。

2 、介绍自己和公司，把公司的优势做个简单的描述。

3 、表明资料来源和招聘的职位，现在很多应聘者是在找工作时，海投简历, 如果有必要的话简单介绍职位内容。这样做，就唤起了应聘者的记忆，获得了他的信任，而且还提高了他听电话的注意力。

4 、在学历、工作经历等方面适当称赞应聘者，增加应聘者对公司的认同度。

5 、告知对方已经通过了简历筛选，让应聘者觉得企业招聘有一定的门槛、流程正规，进一步增加应聘者对企业的认同度。

6 、沟通中注意倾听，并恰当的做到将自己的看法拿出和对方分享或讨论。

7 、邀约，提供1-2 个时间供选择告知至少两个面试时间让对方选择，让对方感受到企业的重视。。

8 、确定时间后，在电话最后，将面试的时间进行重复，和应聘者达成心理契约。

三、电话结束后要做的工作：

1 、电话结束后要给对方发一个短信或者邮件，发送邮件或短信，告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况，所招岗位名称及相关情况，并留下电话号码，便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函，对候选人来说会感觉受到重视。

河南凯若管理培训中心华盛职业培训学校认为，电话通知时的态度很大程度能决定该求职者最后是否来参加面试，而上述这些关键点及细节更能体现出HR 的专业和职业度，能让应聘者感到沟通的愉快且有所收获的过程，必将是一个成功的HR 自我营销的过程。