考察沟通能力的面试问题

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考察沟通能力的面试问题

　　企业是一个集体的团队，如果大家都只是闭门造车、不互相沟通的话，只会造成1+1<2的局面。以下是小编为你整理的考察沟通能力的面试问题，希望能帮到你。

考察沟通能力的面试问题

　　例题1：你是如何让别人接受你的观点或是看法的?

　　■ 回答案例很多时候，很好的主意或是很伟大的观点，却不大被别人认可。为什么呢?其实表达观点的方式是很重要的，如果你的表达方式很强硬，就会容易引起别人的逆反心理，或是你的表达很不清晰，条理很不清楚，让别人没能够完全地领会到你的意思。所以，一般来说，我在表达观点时，都会事先从他人的角度来看待我的这个人观点，弄清楚他们的顾虑和疑点，这样就很容易找到说服他们的方法。

　　■ 试题点评

　　求职者在面对这个问题时，应该清楚面试人员想知道的是你的说服力有多强，即便是面对不赞同你意见的人，你照样能说服他;另外，面试人员想知道你在说服别人时，是否能让人感觉到舒服，而不是采取了强硬的态度。

　　例题2：当你被安排完成一项任务时，主管和副主管的.意见却发生了冲突，你会听谁的?

　　■ 回答案例作为一名基层员工，我会服从上级的安排，并尽力做好。不管主管和副主管的意见多么向左，大家的出发点都是为了能把工作做好，而我本着对工作负责的态度，我会选择恰当的时间，分别在其中的一方传达出另外一方的看法，并且综合他们的意见，提出自己的看法和建议，让他们都能根据实际情况和对方的意见，更为全面周到地考虑问题，最终作出一致的判断和决定。

　　■ 试题点评

　　求职者在回答这个问题时，切忌作出站在哪一方的判断，而是应该站在领导者的角度和本着对工作负责的态度来回答这个问题，这样才能给面试人员留下一个既有责任心、有头脑，又对工作负责、对上级服从的好印象。

　　例题3：你是公司里的HR，在一年前你招聘员工时，曾对他们承诺能在一年内给他们提供出国培训的机会，而一年过去了，你并没有实现自己的诺言，而这些同事也颇有微词，来到了你的办公室质问你。你会如何处理?

　　■ 回答案例首先，我会和颜悦色地请他们进来，给他们倒水，认真听完他们的话。接着，我会诚恳地承认我确实是作过这样的承诺，并且立即对培训的事情进行调查，看到底是哪个环节出现了问题，如果是培训人员出现了纰漏，我会跟他道歉，并且表示会立即向上级报告此事，尽快进行纠正处理。如果公司已取消了培训一事，我也会向同事表示道歉，为了没能及时把此事通知他们，并且把公司取消培训一事的理由详细解释给他们听，对他们进行安抚工作，希望他们能理解公司。

　　■ 试题点评

　　求职者在回答这个问题时，切忌否定自己的承诺，也切忌对同事采取强硬的态度。

　　例题4：如果上司每次都安排你做一些你不感兴趣的事情，而对于你感兴趣的事情，上司却不让你插手，你会怎么办?

　　■ 回答案例如果上司经常安排我做一些我不感兴趣的事情，短期内我是能接受的，因为毕竟工作是第一位，不能凭自己的喜好来行事，并且即便是从事一些自己不感兴趣的事情，也能学习到一些知识和经验。但是如果长期如此，可能我就会综合进行思考，确定这份工作是不是符合自己，因为如果从事不适合自己的工作，是无法激发个人的激-情和热忱，无法出色完成任务的，这不仅是对自己的不负责，也是对工作和对公司的不负责。

　　■ 试题点评

　　求职者应当综合考虑诸多问题，既不要显得意气用事，也不要显得过于没有想法。

　　考察人际交往能力典型面试题

　　人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。

　　一般来说，在与同级成员之间交往时，人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务;在与下属交往时，人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务;在与上级交往时，人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。

　　人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点，并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解他人，必须有换位思考能力，站在对话者的角度，认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点，有包容能力，能够允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作，才容易让人接受。只从一个角度看问题，观点往往是片面的，这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以，理解他人是说服他人的基础。

　　人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任;另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展，参与是人的行为中起重要作用的过程，人们自己参与的活动，容易在态度和情绪上采取正面的评价。

　　1、市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争?

　　【参考答案】

　　(1)竞争出活力，竞争产生动力。因此，要敢于竞争、乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。

　　(2)要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。

　　(3)既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。

　　(4)既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。

　　(5)只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。

　　2、你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办?

　　【参考答案】

　　(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。

　　3、你善于与他人和睦相处吗?

　　【参考答案】

　　我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参加，并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”，这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论，常常因为别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题，我曾多方注意，但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”，更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。

　　4、你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系?

　　【参考答案】

　　(1)“能者为师”，既然他比我强，那一定有可以向他学习的地方，我会诚心诚意向他请教，取其长补己短。

　　(2)没有最好只有更好，既然他很有才能，我就应该在向他学习的同时，暗暗鼓劲向他看齐，与之展开公平合理的竞争，在竞争中相互促进，共同提高。

　　(3)要把他当作良师和益友，当作标兵和榜样，绝不能怀着嫉妒或愤恨的阴暗心理背后搞小动作;否则，只会让别人看不起自己。

　　5、由于工作的原因，使你和领导发生了矛盾，这时有人向你建议，并要求你向上级领导反映该领导的专横作风，你会怎样处理?

　　【参考答案】

　　(1)服从和尊重领导是机关工作的`重要原则，协助领导做好每一项工作是我的职责。由于工作立场、角度和方式的不同，矛盾也是在所难免的。我会主动检查自己的不足，诚恳地向领导认错，用我的真诚来化解矛盾。

　　(2)对于他人的建议，我会进行实际的考察，如果只是他个人的看法，我会和这位同事沟通，消除他对领导的误会;如果单位成员都认为领导的作风专横，我会找机会和领导沟通，以委婉的语气规劝领导转变工作作风;如果沟通无效，再向上级领导反映情况，寻求解决的办法。

　　6、你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决?

　　【参考答案】

　　(1)要从思想上明确这是正常的现象，不要为此苦闷，产生消极的情绪，以致于影响工作。

　　(2)认真分析原因并检讨自己，可能是自己在某些地方做的不好，无意中伤害了同事之间感情，对此我会真诚地向同事道歉

　　(3)找机会和同事进行沟通，查找造成目前状况的真正原因，向同事说明在今后的工作和生活中离不开他们的关心和帮助。相信用我的真心和诚意，我们一定会成为工作和生活中的好同事、好伙伴。

　　7、如果你是派出所的一名公安民-警，你的所长经常在所里表扬你，他的意图是什么?所里的其他同志如果对此不满你将怎么办?

　　8、领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办?

　　【参考答案】

　　(1)任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废低迷。

　　(2)冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到他的配合是非常关键的，并适时说明不配合要承担怎样的责任。

　　(3)必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。

　　9、如果你新到一个科室担任领导秘书，发现情况很糟，工作不利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况?

　　【参考答案】

　　(1)首先自己要起表率作用，除了勤奋工作，还要主动和科室的同志们搞好关系，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，宽以待人，严于律己，求同存异，维护团结。

　　(2)可以适当地组织一些有益的集体活动，一方面可以增加大家的集体荣誉感和主人翁意识，在活动中增加大家的感情，增强团体凝聚力和向心力;另一方面，适当地休息调整，劳逸结合，也有利于更好地工作。

　　(3)可以向领导提出建议，把个人工作目标的实现与年度考核挂起钩来，通过物质和精神奖励提高大家的工作积极性。

　　10、你是新录取的公务员，在你工作的科室中，既有你的老师，也有你上学时的学长，还有大学时代的同学。他们有时在你面前摆资格。对此，你会怎样处理?

　　【参考答案】

　　(1)对于老师、学长、同学在工作之余摆资格，一定要表示理解，并相应地尊重他们。

　　(2)对于他们在工作中摆资格，一定要与他们多交流，说明工作中就是同事关系，领导与被领导的关系，以得到他们的理解和支持。

　　11、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办?

　　【参考答案】

　　出现这种情况，我很遗憾。具体说来，我会这样做：

　　(1)不管怎样，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。

　　(2)努力调整好自己的情绪和精神状态，不因此而导致工作出错，更不因此而造成新的关系紧张。

　　(3)认真查找原因。我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯，还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话，我会努力改正。

　　(4)如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，检讨自己的不足，真心诚意请他们提出批评意见，并及时改正。

　　(5)工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之，作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们会看见我一直在努力，总有一天会对我微笑的!

　　(3)我会从大局出发，尽量与之处好关系，如果互相争斗，最后损失的是工作，是自己。

　　(4)我相信领导看人、识人的能力，相信“路遥知马力，日久见人心”这句话。如果不从加强道德修养、提高业务能力入手，最终他能蒙蔽一时，却不能蒙蔽一世。

　　13、你认为在实际的工作中，该如何正确面对领导的信任?

　　【参考答案】

　　在工作中能够得到领导的信任我很荣幸，但是如果对此不能正确认识和把握，势必会造成人际关系紧张，损害领导形象，贻误工作。因此，面对领导的信任，我认为应该注意以下几个问题：

　　(1)必须牢固确立对领导负责的态度，严格按照领导的意图办事，出色地完成领导交办的各项任务，不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具，利用领导授予的权力假公济私，为所欲为。

　　(2)出于公心，善于向领导进忠言、献良策，本着对党和人民的事业高度负责的态度，敢于向领导直言。

　　(3)必须更加注意自己的形象，摆正自己的位置，把领导的信任作为自己勤奋工作、积极进取的动力，以出色的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。

　　14、你的一个同事，很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处?

　　【参考答案】

　　如果我的同事中有这样的人，我觉得不应该因为他比较利己就不与之相处，还是应该和他处理好同事之间的关系，融洽相处。为了与之好好相处，我会做到以下几点：

　　(1)向他学习好的一面。他很有才能，这是值得学习的。通过学习，不断地提高自己的业务水平和自身素质。

　　(2)摒弃其不好的一面——利已。这是和公务员的素质不相符的。公务员应该大公无私。因此，与之相处时一定不要受他影响，被他同化。

　　(3)与其相处的时候还是要坦诚。当他的利己有违反原则、法律等现象时，要大胆提出来。

　　(4)在做好自己的本职工作的同时，还要以自己大公无私的精神影响他，使他也认识到公务员不能太利己。

　　15、如果这次你被单位录取，但恰好一个平时你不愿意打交道的人成了你的同事，你会怎么处理?

　　【参考答案】

　　既然是自己的同事，大家在一起都是为了一个共同的目的：为人民服务、为国家和社会创造财富。所以在这个共同的目标前提下，我想从以下几个方面去处理和他的关系：

　　(1)反思自己。到底是什么原因使自己和他合不来，从他的角度思考，是不是我在某些方面引起了他的不快或反感。

　　(2)找个机会和他沟通。交流是最好的催化剂，温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉，坦诚交流，没有什么解不开的结。

　　(3)自己应该心胸坦荡一些，在接受别人的优点的同时也应该能够容纳别人的缺点，作为公务员队伍中的同志，团结是至关重要的。

　　16、分管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导常常直接布置任务给你，你怎么办?

　　【参考答案】

　　(1)高兴地接下任务。我会以工作为重，以大局为重，不管哪位领导交代的工作，我都会尽心尽力、不折不扣地完成，这是总的前提。

　　(2)对于分管领导直接给我布置的任务，我要视情况决定是否需要向直接领导报告。

　　(3)如果该项任务是我的直接领导管辖的范围，并且我完成这一工作需要得到直接领导的支持或者帮助，那我就应该向直接领导报告。

　　(4)如果该项工作不是我的直接领导管辖的范围，那我会默默地完成它，如果为此影响了本职工作，我会利用休息时间加班加点去完成它。

　　17、在工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办?

　　【参考答案】

　　(1)冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因;(2)调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在;(3)若属自己的失误，应该及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致;(4)若是主要领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持;(5)若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。

　　18、如果你的上级领导有些习惯令人无法忍受，你怎么办?

　　【参考答案】

　　首先要看是什么样的习惯，然后区别对待：(1)如果是个人生活习惯的问题，那只是个人的爱好、取向不同，可以不必往心里去。因为每个人的看法不同，有些习惯你无法忍受不一定就是人家的错，对此你不能把个人的态度强加于别人。(2)当然，也不能完全排除个别人通过不正当途径获得提升的可能，但这种情况毕竟是极少数。对于这种情况，我也会正确对待，绝而不会自暴自弃，怨天尤人，更不会把情绪带入工作，影响工作。白居易有一句诗说：“试玉要烧三日满，辩才须待七年期。”在今后长期的工作中，孰优孰劣，一定会自见分晓。

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