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商品质量安全承诺制度
为保护消费者合法权益，维护市场交易秩序，促进市场经济健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《重庆市商品交易市场管理条理》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和其他有关法律、法规的规定，结合本公司实际，制定本质量先行负责制度，落实质量承诺责任。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一） 协商和解；
（二） 请求消费者协会（或者消费者权益保护委员会）调解；
（三） 向有关行政管理部门申诉；
（四） 达成仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁；
（五） 向人民法院提起诉讼。
本公司承诺，实行“质量先行负责制”。
有质量问题的商品，由公司先行负责，按顾客要求退货或换货；质量责任不清的商品，本着“可退可不退以退为主，可换可不换以换为主”的原则处理。
本公司承诺：一般商品持有效购货凭证,保持商品原样、包装完好、不污不损、不影响销售的，实行“15日不满意退换货制度”。
但按照顾客要求对商品进行了量身裁剪，改变了商品原样的，或按顾客要求订购、订制的商品，均不能退换；同时金银饰品、珠宝玉器、钟表、化妆品、药品、食品、内衣裤、裘革服饰、高科技产品、照相器材等商品不宜退换。
有“三包”规定的商品按“三包”规定执行。
本公司及各门店都设立有“质量管理部门”，负责处理发生内的日常消费者投诉。
食品质量承诺制度
第—条 为确保本超市按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，提高食品质量水平，保护消费者的合法权益，特制定本制度。
第二条 本着“公平、自愿、诚实、守信”的原则，文明经商、诚信经营，遵守有关市场管理法律法规，自觉维护市场秩序，不损害消费者和其他经营者的合法权益。
第三条积极参与食品准入工作，遵守各项食品准入制度，接受工商部门和消费者的监督和管理。
第四条 按照市场准入标准，建立各项内部食品质量管理制度，并完善内部管理，建立食品质量档案和管理机构，明确责任，专人负责。
第五条加强食品质量的日常管理：做好进货食品索票索证和查验登记工作，保证食品来源合法真实；经常查验上柜食品的内外质量，严格执行食品准入各项标准，保证不销售任何不合格食品。
第六条对消费者作出如下食品质量承诺：所经营的食品符合相应的标准，在保质期限内，无腐烂变质，包装标识符合要求，标识内容属实，票证合法齐全，并在出售食品时向消费者提供购货凭证或商品质量信誉卡。
第七条 严格按照《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等法律法规的相关规定，对销售的食品采取质量先行负责、“三包”等方式，落实质量承诺责任。
第八条 认真配合有关部门的日常巡查和市场检查，自觉学习食品安全的有关法律、法规、规章等规定，并接受社会各界的监督建议和顾客咨询投诉，完善售后服务措施，努力为所有消费者服务。
单位名称(盖章)：
法定代表人(负责人)签名：
年 月 日
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