美容行业员工如何管理

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美容行业员工如何管理

作为一名HR，他们多半时间在跟求职者打交道，从最初的筛选简历，到邀约人面试，在进行入职培训......这些围绕着员工招聘与管理的事情，到底该如何做好呢？本期HR访谈嘉宾，我们邀请到了深圳市广百思科技有限公司人力资源经理杨金龙先生，分享他多年在人力资源方面的宝贵经验。

美容行业员工如何管理

以下是访谈实录：

问：做好一名HR，很关键的一步是要会“识人”。对此在人才招聘过程中，您是如何对人才进行选拔的？标准有哪些？

杨金龙：在选择人才的时候，我是以仁、毅、忠、信、勇、谋”这五个标准来审视一个求职者的。首先我们来看看仁：仁义之心，人为善的开始，有善念就会生慈悲，慈能生孝，孝必有心，一个有心的人一定懂得付出和感恩；毅：大家只知道义气，其实毅字是原则的初衷，有原则才能有共鸣，共鸣才能共融，共融才能共目标，才能坚守原则；忠：在古代就是一生只侍奉一个君主，坚守承诺永不背叛的意思。此忠，是忠于自己，忠于父母，忠于爱人，忠于自己的选择，忠于自己的专业技术，坚守目标和承诺梦想。信：人固有信，诚信、自信、信心、信为生存之本，人如没有信誉度，做事就只能失败，自信、相信、才能互信。勇：勇敢，坚信，认同自己，坚信自己的选择，遇到困难勇敢面对，做错事情踊跃承担并能改变，叫做智慧。谋：其实就是智慧，有思想，懂得在一定的时间里为自己创造价值谋略的人。

我通常在选择人才的时候，是从以上五点来洞察识别一个人。怎么用这五点呢？就是用人所长，把求职者的长处匹配到有价值的职位上，在工作中用公司的文化和制度来改变他们的不足之处。

问：薪酬是求职者比较关注的问题之一，在招聘过程中，如何与应聘者谈薪酬？选择在哪个阶段谈有很多的学问，对此您有些什么建议？

杨金龙：薪酬对于求职者来说，是价值的体现，是自己所付出的经验、技术、劳动力、时间所收益的成果。对于企业来说是投资空间、技术、平台、金钱来和求职者交换的一种形式。

那什么时候谈薪酬比较合适呢？一般谈薪酬之前有很多求职者就很想知道公司能够开出的待遇是多少，在这个时候，我们通常是以公司目前的薪酬标准开出平均工资值，如果对方有意，我们就相约面谈，在面谈的时候，首先了解求职者的技术、经验、执行能力、管理能力、洞察能力、应变能力、性格品味，综述为仁、毅、忠、信、勇、谋；然后介绍公司文化、发展方向、使命、各类学习培训的内容；如果双方能够达成共识，在这个时候，就可以量体裁衣，告诉适合的岗位、薪酬，并讲述薪酬管理体系的构造架构及考核标准。

问：员工入职管理的好坏直接关系到新员工能否快速融入企业，以及留任的可能性，那么，请您介绍一些具体措施来更好对新员工进行入职管理？

杨金龙：员工能不能快速融入到公司，首先看企业展现的礼仪文化。中国作为礼仪之邦，老子所说有朋自远方来不予悦呼，只要有朋友来我们都是快乐的，而现今时代的生存之困，竞争之激烈，对朋友都很冷漠，点头微笑，一句您好，似乎是那么的难，人变得陌生，世界就变的陌生。

当一个人走进陌生城市时，他是孤独的，走进一个公司看到陌生冷漠的面孔时，他还是孤独的。所有企业都在打造-爱的文化，可谁又能够真正的理解爱，爱是在小事中体现的，是在生活中和工作中体现的。当一个人走进陌生世界时，只要有人送上真实平凡的一句问候，一个微笑，就能让孤独在无形中消失的无影无踪。人都是需要爱的，当一个人置身于爱的真诚世界里，他就能够感受到爱的存在，在这样的情况下，谁都会放下心中的顾忌和担心，融入到新的环境来，这个时候企业培训文化、愿景、制度、专业就会很容易备受尊重和认同。

最后我还想说文化很重要，文化不是一页纸的文字，是一种生活和工作的习惯，是企业文明的基础，也是最重要的，所以我们一定要重视企业文化的建设和经营。

问：如今，员工越来越注重个人职业生涯发展、工作与生活的平衡，贵公司如何打造培训体系来支持员工的全面发展？

杨金龙：求职者关心的是加入到这家企业后自己的平台有多大，晋升为经理总监的机率有多大，问题很简单可也很真实，因为这一次选择将决定到自己一生的路，我们经常说的一句话是“选择大于努力，方向决定速度”，选择对于所有的求知者来说都是很重要的。

在很多求职者的心里，选择就要选择一个好的项目，好的技术平台，好的服务品质，能够约束自己，使自己在自信中前进，开心中收获，收获中成长，在成长中展现自己的价值，并获得他人的尊重和认可。

怎么才能做到这种效果呢？那我们就要谈教育和培训，教育是每个公司都有的，在事业单位一般的培训都包含道德礼仪、心态(态度、状态)类、管理类、销售类、谈判类、专业知识技能类、演讲类、执行类、户外拓展类、团队协作类、实战演练类，这些在美容行业以及其他行业都有，我们应该怎么做呢？其实学习并不是寒窗苦读，孔子说：学而时习之，不予悦呼，是说学习在快乐中进行的，在轻松的环境中学习，在快乐中收获，是生活在中国经济高速发展和竞争中人们都需要的。所以我认为培训是要传人所需，教人所求，我所应用的方法是收集员工需要的课题内容，制定培训计划和培训方案，在通过培训授课式、游戏式、分享交流式、茶话会式、户外拓展式、PK竞赛式、激励演讲式和交流派对式及登山越野式等方法进行培训，这样的培训方法起到两个作用：一是学到东西，成长智慧，增强能力；二是放松心境，挥去疲惫，找到快乐。

问：随着85后90后大批进入职场，为企业注入新鲜血液的同时，也为企业管理带来了一定的挑战，对此，面对这些员工管理，您有哪些方面经验借鉴？

杨金龙：管理是用来约束一个人的，就如中华人民共和国《宪法》一样约束一个人走正道。怎样让人理解、支持、服从这些制度呢？首先要让他明白你在帮助他成长，帮助他收获，帮助他改变过去的不足，提升个人能力，深化个人智慧，学会自我管理，自我约束，才能成就别人。

公司制度是需要被认可的，人也是需要被认可的，我们怎样做到让员工认可公司制度，这个最重要的环节就是先认可员工的知识、技术、能力、执行力，其次找到员工的需求，在他需求的空间里找到他的不足，最后去改变他，塑造他，影响他，达到认可服从的效果。

针对80后、90后我是怎么管理的呢？

首先我们谈谈80后，80后是生不逢时的一群孩子，不过他们并不悲观，他们积极乐观勤奋好学，思想独立富有创新意识，他们渴望成功，追随成功，期望自己是一个有用之才，对于这群员工，我通常是支持引导并且认可，并和他们站在同一个平台上思考问题，提升交流空间，成为拥有共同目标的朋友，管理这群人只有“支持认可”才能够使他们遵守游戏，齐心协力共创彼此的未来。

对于90后，思想很特别，他们好奇，自信敏感、喜欢追求不一样的感觉，喜欢刺激，积极乐观，吸收能力强，可是就是没有目标，没有最求，永远只会想今天，不会管明天会怎么样，对于这一群人，我们怎样管理呢？很简单就是用90的思想，好奇之心，明锐的洞察力来一起活跃在潮流的尖端，融入一起，并利用他们的好奇和超强吸收能力使他们认识改变，获得共融就达到了管理的效果。

问：未来的人才大战将愈演愈烈，让员工在企业中获得最大的发展以及发挥最大的才能，将会大大推动企业从优秀进入卓越，您认为，未来人才发展的趋势是如何的？

杨金龙：管理是一种智慧，也是一种竞争，在一个竞争激烈的团队里，只有学习，成长才能提高自己的领悟能力和分析能力；领悟的是知识，融入的是智慧，分析的是路途艰辛和承担的坦然，竞争是会产生压力的，压力是为生活所需而创造条件的，在这里我们采取的是pk竞赛的方式，在很多企业都实施了这项竞赛，有世界五百强，在这里大家应该明白一句话：物竞天择，优胜劣汰，强胜弱亡。在这个人世界上只有勇敢的人，才能够承受，才能够面对。拿破仑说：不想当的士兵不是好士兵，对于企业的成长来说，不愿意甚至是不敢面对挑战的人只能享受社会保险，愿意接受的人就能享受生活的价值和付出的收获，尊重和认可带来的喜悦。

知识是没有止境的，智慧是没有瓶颈的，创造是没有限定的，迎接时代的转折改变是有必要的，什么样的环境创造什么样的人物，安静的环境创不出时代的伟人，平静如水湖面练就不出精悍的水手，pk竞赛就是塑造历史环境，创造竞争舞台空间。只有站在知识的海洋学习的路上就能够实现才智双收，企业就是塑造环境的地方。教育培训知识方向的引导，pk竞赛才是让员工走上知识和智慧的海洋，才能够让员工从优秀走向卓越。

问：今年被称为“史上最难就业年”，600万高校毕业生面临找工作难题，对此，请您为应届毕业生面试提几点建议？并谈谈什么样的简历最吸引面试官的注意？

杨金龙：当大学生毕业后经历找工作，他们将会被现实洗礼，大学生活的理想和梦将在这个时候破灭，这时候的他们很迷茫不知道什么工作适合自己，也不知道怎么去适应求职的种种问题，等待成为现实，作为这一群年轻人，做的第一件事就是放下面子，鉴定自己的信念，去适应社会，融入社会，了解社会所以融入自己所求，才能够很顺利的走进社会。

在选择毕业生的时候我会看中一下几点：

1、真实诚信，这个就如我上面所说的仁、毅、忠、信、勇、谋”中的信；

2、承受能力，困难、压力,就是仁、毅、忠、信、勇、谋中的勇；

3、应变能力及组织能力就是仁、毅、忠、信、勇、谋”中的谋；

4、看在校期间所获得的荣誉或在校期间所任职位；

主要从这四方面看一个应届毕业生的简历在通过沟通了解其他的能力，最后确定录不录用。在此建议求职的大学生用真实的一面来展现自己的强项，用坦诚的一面去面对自己的不足。

美容美发行业整治总结2015-09-17 22:18 | #2楼

为规范化妆品经营使用环境，规范市场行为，保障人民群众安全使用化妆品，根据××市食品药品监督管理局《关于开展对美容美发店等化妆品经营使用单位专项检查的通知》（×食药监健〔20xx〕×号）要求，区食品药监局从20xx年11月至12月底，与××市工商行政管理局××分局、××街道办，共同开展了辖区美容美发行业经营使用化妆品专项检查，现将此次专项检查总结如下：

一、加强部门沟通，做好前期准备工作

区食品药监局领导非常重视此次专项检查工作，要求结合辖区实际，开展联合检查，落实规范要求，净化市场经营行为。为此，确立了此次专项检查以联合检查为主，重点检查，全面掌握，及时部署专项检查任务。

一是确定联合部门，制定检查方案。考虑到化妆品流通领域日常监管主要由工商负责，且我区70％的美容美发企业集中于××街主城区，为此，区食品药监局拟定本次检查联合区工商分局和××街道办共同进行。经与区工商分局、××街道办进行了多次沟通协调，三个单位联合制定了《××区美容美发店等化妆品经营使用单位联合整治工作方案》，成立联合检查小组。二是现场摸查，精心制定检查名单。由于我区在册美容美发企业有1600多家，数量大、分布广，为了能够解决执法资源有限，又达到整治效果，我们拟定以大型经营企业、美发美容使用单位为主，经三部门共同协商选定了具有典型代表性的企业32家作为被查对象。三是准备工作细致充分，保证有的放矢。为确保检查工作顺利进行，业务科室反复分析行业现状，找准行业可能集中出现的问题，为专项工作编制了美容美发系列化妆品宣传资料，印制了《化妆品经营使用企业须知》及《化妆品监督管理条例》等宣传资料，制备好专用检查文件夹文件包，对可能出现的常见问题制作出执法文书模版、协调执法车辆等大量前期工作，保障了检查工作针对性强、效果好。

二、各部门密切配合，联合检查达到预期效果

现场检查持续3周时间，检查企业32家，其中美容美发化妆品经营企业5家，美发企业19家，美容企业8家，三部门先后出动执法人员235人次，区食品药监局对发现存在经营产品不规范等问题的8家企业进行了后续跟进调查处理，区工商局对检查发现经营行为不规范的4企业发出了责令整改通知书，××街道办针对企业消防发出责令要求15家。

为使专项联合检查达到预期效果，区食品药监局汲取近两年同质监局联合监管化妆品生产领域的经验，根据三部门的职能分解专项检查任务，检查中注重因地因行业制宜，兼顾各部门的职能和要求，对现场发现的问题及时沟通，互相配合处理。在检查过程中始终坚持“宣传”与“整治”并重，对每一个企业都及时派发宣传资料，使他们掌握辨别化妆品本文来源：文秘114 http://www.oh100.com的基本知识，明白今后如何把好化妆品的进货关；在发现有不合格化妆品使用或销售行为时，首先通过耐心的讲解和指导，派发区食品药监局编印的《化妆品经营使用企业须知》及《化妆品监督管理条例》等宣传资料，使企业明白自身的责任和不足，由于企业对自身违法行为有了认识，他们也因此理解和配合政府执法部门的检查和处理，在整个专项检查中无发生不满投诉或抗法抱怨的事件。经三部门的密切配合，通力合作，检查顺利完成，并达到预期效果。

三、主要存在问题

此次检查发现，我区美容美发行业化妆品经营使用情况总体是良好的，未发现有自行配制化妆品使用销售的违法行为，企业主经营使用化妆品的质量管理意识也较强，大部分美容院也能做好索票索证工作，如在我区有5家分店的尚艺连锁店，专门设置有化妆品行业经验的采购经理，负责各门店的化妆品购进。比较集中的问题有以下几点：一是经营使用的化妆品有标签标识不合格和索证索票不规范情况。这种情况在个体美发企业中较为突出，如从流动推销员购进化妆品，使用无中文标识化妆品，留存进货单据及产品相关证照复印件不全等，企业的产品质量把关意识也较差；二是化妆品经营销售企业问题较多，主要集中在内部管理差，出现过期或包装破损化妆品，索证索票不全，经营的部分产品标签标识不合格，几家批发店均有少量“无中文标识、无进口批文、无生产日期”的三无产品。此外，区食品药监局对其中一家存在分装化妆品销售行为的化妆品批发企业进行后续跟进处理。

四、整治行动主要成效

此次联合检查，三部门按照既定的计划和分工顺利完成各自的分工任务，按照计划顺利完成专项检查任务。同时，不管是执法部门，还是我区化妆品经营使用单位的经营者，普遍认为获益良多，主要表现在以下几点：

（一）有效规范化妆品流通市场秩序

此次联合检查，有效规范了我区化妆品经营使用领域的市场秩序，在“宣教”与“打假治劣”两种手段齐下的监管势态下，企业在今后化妆品进货、经营等方面对自身的责任有了更详细的认识，因此通过此次检查，促进了企业把好化妆品质量关，有效维护和保障了消费者权益。

（二）进一步掌握经营企业状况

目前我区工商部门在册的美容美发企业1538家，化妆品经营店37家，其行业分布为：××街道美容美发企业999家，化妆品经营店32家，分别占区总数的65%和86%，××街道和××街道的美容美发企业分别为190家和120家，占区总数的12%和8%，较大规模企业均集中在上述3个街镇，其中以××街居多。通过本次专项检查工作，加深对行业现状的了解，要规范我区化妆品流通市场，在目前监管力量不足的情况下，必须抓好这些龙头企业，发挥其辐射和带动作用。

（三）探索联合执法的经验，做到优势互补

化妆品与群众生活息息相关，涉及面广，但目前政府监管力量有限，执法人员严重不足，因此，结合地方实际，多部门联动，齐抓共管，各自利用本部门的资源优势，互助互利，优势互补，是值得探索的方法，也是践行科学发展观、开拓思维、探索科学监管的新方式的体现。这次联合检查，三部门做了一次很好的探索，也取得了很好成效，为今后建立联合监管长效机制打下基础。

（四）密切了与监管部门、企业的关系

在此次专项检查之前，很多企业及工商、街道等部门的工作人员不知道区食品药监局也负责化妆品监管，社会认识度不高，通过此次检查，加强了三部门之间及三部门与企业的联系，由于执法人员在检查中耐心细致、文明有礼的态度、熟练的专业知识和以人为本的工作作风，很多企业对执法人员工作表示满意，并表示以后会主动向区食品药监局咨询化妆品相关业务知识，工商、街道基层执法人员也表示在今后他们在巡查中会多关注化妆品质量问题，共同管好化妆品流通市场。

（五）以干代培，通过此次联合检查，既提高参加联合检查的执法人员化妆品监管知识水平，也为以后各部门共同开展化妆品监管工作打下良好基础。

五、几点思考及下步打算

（一）企业多、面广，监管力量严重不足

我区目前有48家化妆品生产企业，另有近10家正在筹建中，根据去年各企业送报资料统计，我区化妆品生产领域产值3.8个亿，从业人员约2800多人。仅去年，区食品药监局共出动执法人员300多人次，检查生产企业120多家次。流通领域的化妆品监管主要有分布于各街镇的1600多家在册美容美发企业，商场、超市及小商店等近1000家化妆品零售企业，还有酒店、宾馆、沐足等化妆品使用单位等等，以目前工商、食品药监部门有限的执法人员和街镇的协管队伍，确实是难以承担。

（二）“港货、台货”等不规范产品问题

在此次专项检查中，我们发现不少美发企业的化妆品是在所谓“港货、台货”专营店购进的，由于这些化妆品通常是无进口批文、无中文标识的不合格产品，检查中按规定予以没收或暂扣。因此，企业认为，为什么这些专营店可以卖，我们买回来就查处，要管就要一起管。经与工商了解，他们主要是检查这些专营店的食品，化妆品确实很少过问，因此这也是我们监管部门下一步值得关注的问题。

（三）继续加强部门合作，建立联合监管机制

通过这次成功的尝试，下一步计划与相关部门继续加强沟通，逐步建立长期的联合监管的合作机制，优势互补，使化妆品监管工作更加高效有力。

（四）继续加强宣传，使“使用放心化妆品”的观念深入人心

明年我们将继续加大宣传力度，采取不同形式强化宣传，拟设计面向不同人群的化妆品宣传资料，派发宣传单张，使“使用放心化妆品”的观念深入人心，社会合力，共同规范好化妆品市场秩序。

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