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陶瓷行业员工管理制度
为了进一步强化现场管理，提高员工素质，增强员工的质量意识，严格控制产品质量，减少质量投诉，创建舒适的工作环境，特制定本制度。
一、素质培训与劳动纪律
1. 遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同事，服从管理，否则按照《员工管理制度》等相关制度处理。
2. 按时参加公司或车间组织的各种会议或培训活动，迟到、缺席按《员工管理制度》处理，没有签到的，扣款10/次。
3. 每次车间开会或培训，将进行现场提问，对不能回答问题的则留下再学习；培训时要求做好记录，考试不及格的将本次考试的内容抄写五遍，再补考，仍不及格的按不能胜任本职岗位处理。
4. 分级工、执砖工、场地抽查工及质检员在工作时间聚众闲聊（若抛光线短暂停机分级工、执砖工要主动到场地了解一下本班砖的质量抽查情况）、自由散漫及打闹者，扣款10元。
5. 不服从车间工作安排者，第一次扣款20元，第二次扣款40元，依次累加。
6. 有事请假必须提前一天（病假必须有镇级以上医院证明），不准代人请假或电话请假，否则按旷工论处。
7. 凡有违纪行为的（除参加公司举办的培训外），一个月内触犯劳动纪律累计达三次以上，扣款100元，情节严重的并解除劳动合同。
8. 工作责任心不强，不讲职业道德，出现问题推卸、躲避责任者，扣款20元—50元/次，造成严重后果的，扣款100元—200元/次，情节特别严重的解除劳动合同。
二、产品质量控制
1. 砖坯组长必须严格按照《试抛组长岗位要求》在抛光线开机半小时正常情况下才能试抛，每80分钟试抛一次，将试抛情况详细记录在《抛光砖坯试抛表》上。
（1）每个代号每次试抛1件，转编号时每个代号必须试抛两件或两件以上，不按时或不按要求数量试抛，扣款10元∕次。
（2）每件试抛砖面上必须准确地标注：代号、时间、变形，对无标注或标注不详，扣款10元∕次。
（3）对每次试抛砖，必须要拼在一起查看砖面花色效果及表面质量情况，是否有缺花、朦花、阴阳色等现象，并及时反馈质量信息，没有及时发现质量问题或未及时反馈质量信息而造成批量性降级的，扣款50元—100元。
（4）每一个班的试抛砖必须留板检测，判断变形有无后期变化，本班试抛砖每隔2.5小时复检一次变形的后期变化，并把复检情况反馈给窑炉责任人，不按时检测或复检而造成批量性后期变形降级的，扣款50元—100元。
2. 砖坯分级工要严格按照《抛光砖坯外观质量要求》进行分级，每20分钟必须全面检查一次砖坯质量情况，如弄虚作假、不按时检查，扣款20元∕次，降一级的砖坯砖面上要注明缺陷（如变形、厚薄等），空窑后出来的砖面一定要注明“空窑砖”，无标注的，扣款5元∕栋；若出现批量性的质量问题没有及时发现，扣责任分级工50元—100元。
3. 砖坯执砖工认真检查使用砖架，焊接不好的砖架严禁使用，若因检查不到位砖架断裂造成烂砖，扣责任执砖工50元/栋，代号不能混捡，每栋砖面要准确地标识：型号、等级、代号、序号、班次、出窑时间，漏标、错标的，扣款5元∕栋。
4. 砖坯送砖工必须提前半小时做好准备工作，核对砖坯数量无误才能开始送砖，下班时跟线尾分级工对数才能下班，否则扣款10元∕次，转班次或抛空窑砖时砖坯一定要夹抛1件不同型号的砖坯，若因工作疏忽没夹砖而造成出现问题，无法查明砖坯班次或空窑砖时，扣款10元∕次。
5. 质检员必须按照《质量抽查表》抽查每栋砖3件查看质量，且每天必须详细记录好当天的抛光砖质量情况，若有投诉除按公司相关规定处理外，对查无记录或记录不详细的，扣款20元∕次。
6. 仓库抽检员抽查到库存产品不合格还须返工的，扣责任质检员40元∕次，各相关责任人员的具体扣款如下：
（1）色差：一箱砖内有杂色，扣线上定色工20元/次，扣场检工10元/次；班与班或箱与箱之间有色差，扣场检工20元/次；如因包装出错，扣责任包装工20元/次。
（2）崩边角：首先查明是哪个环节出现的崩边角，相关责任人按800mm规格砖扣款15元∕件，600mm规格砖扣款10元∕件。
（3）划痕、扎带：场检工每人扣款10元/次，责任包装工每人扣款10元/次。若执砖工违反操作造成的划痕，责任执砖工每人扣款10元/次。
7. 场地抽查时，抽查到线上漏检率超3％时，必须每件仔细抽查，各责任人作如下扣款：
（1）一栋砖中色差明显，数量达五件以上，分色工扣款10元∕次，颜色混乱、数量较多的，扣款20元—30元∕次。
（2）一栋砖中漏抛、针孔、杂质等缺陷数量超标三件以上，线上定级工扣款10元∕次，10件以上，扣款20元∕次。
（3）一栋砖对角线、尺码超标三件以上或优等品中变形超标五件以上，测量工扣款20元∕次；若造成较大质量事故的从严处理。
（4）一级品中有优等品，每栋超过三件以上，责任分级工扣款10元∕次。
（5）线上执砖工因操作不当所造成的划痕，责任执砖工扣款5元/件。
（6）场地抽查到的崩角、烂边，属分级漏检，责任分级工扣款5元/件，属执砖工操作不当造成的崩角、烂边，责任执砖工扣款5元/件。
8. 线尾分级工发现抛光砖缺陷超标要及时填写《纠正及预防单》，让抛光线班长签名认可，否则扣款10元∕次，若因问题发现不及时造成大量降级的，扣款50元—100元。
9. 执砖工作业前要认真检查使用的砖架是否焊接牢固，胶皮有无脱落等现象，如因工作马虎、检查不到位，砖架断裂或因胶皮脱落造成烂砖；执砖、拉砖时操作不当而造成的崩角等，按600mm规格砖扣款10元∕件；800mm规格砖扣款15元∕件。
9. 执砖时要轻拿轻放、砖架上垫好纸皮，避免崩损、脏污；按要求放好扎带，按代号、等级分开执放，若捡错代号、等级者，扣款10元∕次；每栋砖必须标识好“代号、等级”，砖坯转班次时必须标识好砖坯班次，漏标、错标者，扣款5元/栋。
10. 包装工打包时首先要看清品牌使用纸箱、合格证，如纸箱、合格证有不同品牌的混淆现象，打包时一定要仔细检查使用，如发现有错用纸箱或合格证的，扣款30元/次。
11. 包装工打包时，看清编号、色号、等级，装箱时要轻拿轻放、避免烂砖，同时还要避免手指印色污染砖面，打包引起崩边角的砖要拿出来，如发现因工作不认真造成的质量问题，扣款30元∕次。看清代号和变形所加的字母，不同的代号、不同色号、变形字母不同的砖不能混装，若发现有混装现象，扣款30元/次。
12. 800mm规格砖四个包角内外一定要夹放纸皮耳朵，保证每箱砖有八个纸耳朵保护，如发现有少放纸耳朵，扣款1元∕箱；打完包，盖完章后一定要检查编号、色号是否有漏盖、错盖、盖章不清晰等现象，漏盖、错盖编号、色号的，扣款5元∕箱，盖章不清晰扣款1元∕箱。
13. 收数员收数时，要看清型号、等级、色号收数，优等、一级要分开色号收数，收完数以后将型号、等级、色号箱数一式三份，进仓搬运、进仓仓管员、收数员各一份，等砖进完仓后，收数员一定要跟进仓搬运和进仓仓管员对数，如有型号、色号数量不符，型号、色号混进，而收数员的数据不准确，扣款30元/次，情节严重的从严处理。
三、报表、数据
1. 各质检、砖坯组长、分级工与其有关的各种报表要按时上交，不能拖欠，否则扣款10元∕次。
2. 填写报表要字迹工整，内容详细，数据准确，要签全名，否则扣款10元∕次；分级工统计缺陷弄虚作假的，扣款50元∕次。
3. 认真填写《抛光线对角线、光泽度、蜡水量检测表》以及变形测量记录本，不按时记录或记录不真实的，扣款10元∕次。
4. 按照规定的格式认真填写所有报表，否则扣款10元∕次。
5. 分级工、执砖工下班时必须核对砖数无误后才能下班，否则扣款20元∕人·次。屡有错误的班组责任人照常扣款外，组长将负连带责任，扣款10元∕次。
四、环境卫生
1. 线尾要经常保持整洁，下班前要搞好卫生，不用的物品要堆放好或拉到指定场所，若发现有纸皮、粉笔头、扎带、塑料袋等随地丢弃的，扣款5元∕人。
2. 包装机、包装台、包装材料要放到指定位置，包装机、工具柜要定期吹尘或清理，严禁混乱摆放，扣款10元∕次。
3. 纸箱堆放场地要随时整理，包装工在取包装材料量要保持场地整洁，不准乱扔，否则扣款10元∕次·人。
4. 场地成品砖上面禁放衣服、饮具、杂物，并严禁踩踏产品，违者扣款10元∕次。
5. 清洁工要注意保持场地卫生，打扫时要干净彻底，不留卫生死角，否则扣款10元∕次。
6. 包装工打包时的空砖架必须堆放整齐，每堆码放12—14个，垫砖架的纸皮要摆放整齐，否则按每个砖架扣款1元，纸皮乱扔的，扣款10元∕次。
五、安全生产
1. 上班时间需要戴手套的必须戴好手套，严禁徒手操作，长发女员工必须束发，否则扣款10元∕次。
2. 保护好电器设备。打包机、电风扇出现故障时，严禁私自带电拆卸、修理，否则扣款30元∕次。
3. 电风扇在工作状态时，严禁移动或触摸网罩，违者扣款10元/次。
4. 执砖工要认真检查使用时的每一个砖架，焊接不好、胶皮脱落的砖架严禁使用，若因检查不到位造成严重后果的重扣。
5. 严禁在叉车上滑行，违者罚款20元/次。
6. 所有物品堆放时，严禁堵塞通道或消防器材附近的通道，违者扣款10元∕次。
7. 严禁本部门员工动用抛光线等其它部门的任何设备，违者扣款30元∕次。
六、交接-班工作
1. 各班组每天要做好交接-班工作，工具按规定地点放好，开好班前会，当班出现质量事故或有违规行为时，要开班后会，没按要求做的，扣班组长10元∕次。
2. 接-班时要查看上一班的质量记录及未完成的工作，有不合格的要督促上一班完成，检查有不合格现象又未记录的，将视为当班责任，扣款10元—30元。
3. 交接-班不清而造成极坏影响的，扣款10元—30元。
七、其它
1. 拉纸箱工必须保证包装材料的供应，由各质检员负责监督，若有投诉的，扣款10元∕次。
2. 开展“增收节支”活动，电风扇、光管不用时随时关停，各种包装材料要合理使用，各种报表严禁乱撕乱写，否则扣款10元∕次。
3. 每月进行的两次安全设备检查，某工作岗位一个月有三次或三次以上不合格的扣款该岗位员工10元∕次·人；清洁工扣款10元。
4. 各质检员要认真如实做好员工的考勤、产量的公布，弄虚作假者从严处理。
八、奖励
1. 积极参加各项知识技能测试、竞赛，成绩优秀者，给予10元—20元的奖励。
2. 积极参与公司或部门的各项活动，且取得较好成绩者，奖励20元—50元。
3. 黑板报踊跃投稿，凡被采纳者，奖励15元—30元。
4. 工作能力强，同员工关系融洽、虚心好学、有上进心的，将优先提拔。特别突出的将推荐参加年底优秀员工评选。
九、其它说明
1. XXXX年XX月XX日实施的《管理制度》作废。
2. 本制度若与公司制度相抵触的，均以公司制度为准。
3. 本制度自公布之日起开始执行。
瓷砖专卖店管理制度
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；
（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，
具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；
b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；
b、 根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；
c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经 验，不断提高店面的销售业绩！
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。
（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；
（9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。……
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