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洗车房员工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班时间为7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》
四、考勤统计及评价
1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
② 早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③ 旷工。旷工一次扣20元。
④ 请假。请假半天扣１０元：请假一天扣１０元及当日奖金
⑤ 请假超期。一天扣20元。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”
五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名
六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月２５日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在２００元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章 岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管-理-员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管-理-员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、奖金方案
岗位名称
基本工资
奖金
备注
洗车主管
８００元
２.２元*月台次／擦车人数
享受新年、中秋节每次每人１００元的过节费。
洗车工
１５０元
２.２元*月台次／擦车人数
机器管-理-员
１０００元
月台次*０.１５元
收银员
６００元
月台次*０.２元
七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。
第五章 洗车流程
一、车辆来厂后机器管-理-员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具三联《销售单》；红联、绿联交顾客作为交款依据。
二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《销售单》到交款处，交洗车款。
三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工２０元。
四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。
五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：
１、优惠卡价值３００元，可洗车２０次，每次１５元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。
２、贵宾卡价值６００元，可洗车４０次，每次１５元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。
洗车房员工管理制度
为了让大家更好的享受员工洗车等福利，同时规范员工车辆进店管理，现做以下规定，望大家自觉遵守：
1、17:00-18:00员工车辆可进店享受洗车的福利，其它时间员工车辆一律不允许进店；
注意事项：
（1）仅在行政部备案过的员工车辆方可享受该福利；
（2）节约用水，切忌浪费；
（3）需保持洗车房的清洁及卫生；
（4）洗车车辆不得进入到公司其他地方进行停留；
2、员工车辆需进入车间维修，必须由员工本人提交书面申请，并经得售后经理、总经理签字同意，交行政部备案之后才可进入车间，否则直接总经理面谈；
注意事项：
（1） 仅在行政部备案过的员工车辆方可申请；
（2） 遵循车间5S标准，按照车间要求进行工具使用规定进行；
如发现员工车辆在违反以上任意一条例，一次罚款50元，严重违规者将取消该员工以上福利的享有权。使用的所有公司固定资产需要维护，人为损坏需要照价赔偿。
洗车房员工管理制度
第一章 作息制度
一、公司上班时间为6：30～20:00（3月1日—11月30日），7:30～19：30（12月1日—2月28日）。
二、所有员工实行早晚班制度，早班工作时间6:30～18:30（3月1日—11月30日）；7:30～17:30（12月1日—2月28日），晚班工作时间8:00～20:00（3月1日—11月30日），9:30～19:30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日2天。
三、法定节假日参考公司《员工手册》
四、考勤统计及评价
1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法
① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。旷工扣除20元/天及当日工资。
④请假。请假须提前一日通知经理或主管并得到其同意，请假当日如在当月两日休息日内不扣除工资或罚款。如超出当月两日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工资，超出3～7天扣除100元及每日工资，
⑤ 请假超期。请假如超出当月两日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工资，超出3～7天扣除100元及每日工资，超出7天以上者，处500元罚款即每日工资。（特殊情况酌情对待）
第二章 员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。正确使用方法参考公司《员工手册》
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 如因个人使用不得当造成公司财务损坏，处100元/次罚款，并原价赔偿。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临。
五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处100元罚款，严重者将除名并送交公安机关处理。
六、不得与顾客发生争执，严禁与客户发生口角和争吵，如发现类似情节，处200元/次罚款。情节严重者将开出洁成队伍。遇到不能处理的问题应及时通知经理及其他负责人。
第三章 设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前经理将下月的用品汇总制表，报公司后勤部采购，紧急物品价格在200元以内，经理可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知经理及有关负责人。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章 岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位：洗车主管、车间管-理-员、班主班长、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理、客户沟通以及其他各岗位之间的衔接工作。
三、车间管-理-员负责库房内机器及所有工作用品的检查、维护、发放工作，认真做好记录。
四、洗车工负责车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
第五章 员工聘用及培训方案
一、员工的聘用
1、 洁城欢迎每位愿意与洁城共同发展的同志加入洁城队伍。
2、 员工在加入洁城队伍之前，要经过经理或相关负责人的面试方可加入洁城的大家庭。
3、 员工通过面试，须经过7个工作日的培训，半个月的试用，方可正式成为洁城的工作人员。
4、 员工培训与试用期间的工资
员工在培训期间，按30元/天给予补助。
员工在试用期间，工资为50元/天，无提成。
5、 培训方案及标准
① 培训方案
设置专业培训员一名，负责新员工的培训工作。每位进入培训期的员工，跟随培训员做同一岗位工作，在培训员的教导下，逐一学习各岗位工作，直到可以单独合格完成每个岗位的工作。
② 培训标准
培训的最终标准以接受培训员工可以单独合格完成每个岗位的工作为标准，7个工作日的培训期过后，接受培训的员工须经过考核通过培训。
③ 考核标准及方案
接受培训的员工单独完成一辆车的洗车工作，时间为60分钟，60分钟内合格完成，即通过考核。
④ 培训员奖金方案
培训员每成功培训一名新员工，奖金100元。
第六章 洗车流程
一、车辆来店后经理将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具洗车服务单及取车卡，取车卡交顾客作为交款驱车的依据。
二、车辆进入车间后，班主班长要认真阅读及填写洗车服务单，并严格督导工人按照洁城洗车流程清洗车辆。具体洗车流程参照《洁城洗车行洗车流程》
三、经理须将班长填写完毕的服务单交到收银员处。
四、车辆清洗完毕，班长应组织本组人员进行质量的自检与互检工作，并在车辆提出工作车间后进行找零工作，达到合格后方可交出该车辆。
五、经理应在班组人员交出清洗完毕车辆后再次进行检查，如发现质量问题，告知班长安排人员进行再次找零，直到合格为止。如质量非常严重者，扣除当台车辆清洗全部提成，并处班组人员10元/人*台罚款。如因质量问题遭到客户投诉，查清情况属实后，处经理以及该车清洗班组所有人员50元/人*台罚款。
六、收银员接到洗车服务单应按单据进行现金或刷卡（会员卡）结帐，并给予顾客结账小票。取回取车卡，方可给出车钥匙放车。由于工作疏忽导致跑单的，究其原因所在，补齐当次车辆消费款项外，处20元罚款/次。
七、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时做好当日日报表。
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