星级员工考评管理制度

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星级员工考评管理制度

一、适用范围：

星级员工考评管理制度

收银员（含现金办公室人员）

客服员

理货员（含生鲜组员）

收 / 验货员

行政人员 / 专业人员

保安人员

二、评定标准：

收银员（含现金办公室人员）

1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

收银速度

收银的准确性

唱收唱付

收银员服务态度

客服员

1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

服务态度 / 服务质量

忍耐力

顾客投诉的反馈和处理能力

较低的客服工作投诉率

理货员 ( 含生鲜组员 )

1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）

补货、理货、整理库存区

处理顾客咨询等服务

区域卫生与安全操作

考勤，公司纪律的遵守

收 / 验货员

1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

收货验货准确、快速

条码粘贴正确

运输货物至楼面快速、到位

安全操作

行政人员 / 专业人员

1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

本职工作完成情况

解决意外（或突发）事件的能力

是否向门店其它部门提供良好的服务

同各部门关系的协调处理

保安员

1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；

2. 特别注意考核：

稽查的准确性及效率

消防隐患消除

遵守公司纪律、制度

顾客服务与顾客疏导

三、评定方法：

1. 每月 5 日前由各部门初评上个月的星级员工人选；

2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于 10 日前评出上个月星级员工和最佳员工；

3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；

4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；

5. 人事部根据规定予以奖励。

四、奖励措施：

1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；

2. 当月星级员工一次性奖励 200 元，最佳员工一次性奖励 400 元。

星级员工考评办法2015-09-15 8:19 | #2楼

一）考评标准

1 ．参加培训情况，占总分比例为 10% 。人力资源部和部门组织的必选培训项目全部参加并合格。

2 ．参加考试情况，占总分比例为 10% 。每三个月由人力资源部和各部门组织一次考试，考试分理论考试和技能演练竞赛

3 ．日常表现情况，占总分比例为 80% 。由人力资源部和各部门总结提炼员工优秀表现行为，此类行为应符合以下标准：

1 ）可有效衡量，不受主观意识左右

2 ）可区别，显著区别于一般表现

3 ）可正向驱动，能有效促进公司绩效提升

4 ）可达到，员工经过努力就能做到

二）公示

人力资源审批通过的星级员工名单及相关内容应在其所在单位固定部位张榜公示。公示期为 5 天，公示期无异议者即可生效执行。

三）违纪影响

1 ．设立违纪稀释期。即员工因违纪而被禁止参与星级评定的周期。过失提醒，稀释期为一个星评周期；违纪提醒及以上，稀释期为两个星评周期。

2 ．星级员工直降机制。即星级员工在工作中出现违纪提醒（不含）以上违纪行为，自违纪当月起直降为普通员工，自当月起取消相应星级员工津贴，同时按稀释期规定，禁止参与二个星评周期的考评。

3 ．星级员工出现过失提醒，违纪提醒，当期星级员工津贴继续享受，直至周期结束。

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