员工分级管理制度（通用11篇）

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员工分级管理制度（通用11篇）

　　在我们平凡的日常里，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编精心整理的员工分级管理制度，欢迎阅读与收藏。

员工分级管理制度（通用11篇）

　　员工分级管理制度 1

　　一、总则

　　1．目的

　　充分调动会所的员工工作积极性，营造公平竞争的工作氛围，为员工提供发展的平台，促使员工不断提高工作技能和个人工作能力，努力争取业绩，从而推动公司美容事业向前发展。

　　2．原则

　　1．公平，公正，公开；

　　2．能者上，平者让，庸者下。

　　3．权责

　　1．办公室归口管理员工的等级工资管理工作；

　　2．客户经理以下属员工的等级工资调整须经客户经理负责申报，由总经理、财务经理、办公室主任、客户经理组成考评小组进行审核，经总经理审批；

　　3．客户经理的岗位调整由总经理、财务经理、办公室主任、客户主任组成考评小组进行审核，经总经理审批。

　　4．适用范围

　　本制度适用于专业美容会所的客户经理、客户主任、美容师。

　　二、等级工资管理

　　1．等级工资调整类型

　　1）职位晋升、等级工资晋级，适用于完全符合晋升晋级的优秀员工；

　　2）职位不变、等级工资晋级，适用于技能和业绩较为突出，不具备任职条件机密或暂时没有合适任职职位的员工。

　　3）降职，等级工资不变，适用于具备技能和业绩条件，但自身管理能力不能达到公司要求或公司根据管理工作需要调整的员工；

　　4）降职，等级工资下调，适用于违反公司管理规定或业绩无法完成的员工；

　　2．等级工资调整时间

　　1）定期调整：每月的3月份年度考评后，符合调整条件的员工；

　　2）不定期调整：在年度工作中，如有特殊业绩或其他特殊情况，表现突出，经批准进行调整的员工；

　　3）新进试用员工，在正常情况下，试用期为三个月，不享受等级工资，如有特殊业绩，综合素质和能力优秀，经批准可进行调整；

　　4）内部选拔晋升职位见习员工，在正常情况下，三个月的.考核期，等级工资按职位起步发放（如起步等级比原等级工资低，则按原等级工资发放），如有特殊业绩，综合素质和能力优秀，经批准可进行调整。

　　3．调整标准：如晋级超过最高等级工资，公司根据其表现另行制定奖励。

　　1）调整系数

　　2）指标量分

　　3)调整标准

　　①客户经理

　　②客户主任

　　③美容师

　　4)跨级调整:符合下列条件之一者,经总经理批准,可获得跨级晋升。

　　①在工作岗位上做出贡献或工作成绩非常显著，具有事迹的；

　　②提出合理建设被公司采纳，使公司获得较大利益的；

　　③工作表现优异，获得职位晋升的；

　　④为公司赢得较高社会荣誉或挽回公司重大损失的。

　　4．等级工资调整程序

　　1）客户经理根据员工表现，向办公室提交员工等级工资调整申请表；

　　2）办公室将员工等级工资调整申请抄送财务部；

　　3）会员拓展和销售完成情况由财务部递交给办公室；

　　4）由前台收银员根据会员服务单，制作会员服务满意度报表报送办公室；

　　5）办公室对员工进行民主测评工作；

　　6）办公室依据员工考勤情况做出考核表；

　　7）经考评小组审核，报总经理批准。

　　四、附则

　　1．本规定自发布之日起生效。

　　2、本规定的解释权归办公室。

　　员工分级管理制度 2

　　第一条总则

　　为了激发员工的进取心，不断提高员工的业务能力和素质,特制定本制度。

　　第二条岗位职级

　　主任级（1-4档）、副主任级（1-4档）、科长级（1-4档）、副科长级（1-4档）、主管级（1-4档）、一级员工级（1-4档）、二级员工级（1-4档）。

　　第三条员工晋升条件

　　1、在本单位工作一年以上；

　　2、积极做好本职工作，年度考评成绩达到合格以上；

　　3、勤奋务实，有团队合作精神，同事之间和睦共处。

　　第四条员工晋升形式

　　1、按岗位分级分档逐级逐档晋升；

　　2、工作表现突出、有特殊贡献者，可考虑越档晋升。

　　第五条晋升操作程序

　　1、定期晋升：人力资源办公室依据本单位实际状况和年度考核结果，年底依据员工综合考评成绩会同各部门负责人提出晋升建议名单，呈主要领导审定。

　　2、不定期晋升：员工表现突出，有特殊贡献者，依据岗位的需要，由人力资源办公室会相关部门负责人推荐，呈主要领导审定。

　　3、凡经核定的晋升人员，人力资源办公室成文并下发至各部门予以通报。

　　第六条晋升核定权限

　　1、部门副主任级以上（含）由主要领导审定。

　　2、主管级以下（含）由部门负责人提议，人力资源办公室初审拿出意见后，呈主要领导审定。

　　3、员工年度年度综合测评不合格者，次年不能晋升职位。

　　第七条员工因晋升变动职务，其薪酬由晋升次月起重新核定（如有特殊规定，按规定执行）。

　　岗位竞聘制度

　　第一条总则

　　为进一步深化人力资源管理，推进中层管理岗位人事任用制度的科学化、民主化、制度化，更好地实现人力资源管理的最优化，激发员工的进取心，不断提高员工的业务能力和综合素质,推进各项工作，特制定本制度。

　　第二条实施原则

　　（一）坚持公开、公平、公正的竞争原则；

　　（二）坚持德才兼备、竞争上岗、择优任用、双向选择、末位淘汰的原则；

　　（三）坚持既注重学历，更注重工作经验、工作业绩、综合素质的原则；

　　（四）坚持个人竞争与组织考评相结合的原则。

　　第三条组织机构

　　1、成立竞聘评审组（以下简称“评审组”），负责对参加竞聘人员任职能力的综合评审。

　　2、评审组下设办公室（以下简称“评审办”），设在人力资源办公室，主要负责竞聘报名和竞聘组织实施。

　　第四条竞聘流程

　　（一）公布竞聘方案

　　由人力资源办公室通过公告等形式，公布拟竞聘岗位、工作职责、岗位要求、聘任条件、岗位人数、报酬待遇、竞聘程序等信息，鼓励优秀人才踊跃参加竞聘。

　　（二）竞聘人员报名

　　1、所有符合岗位要求的`员工均可自愿报名参加；

　　2、各部门组织民主推荐报名参加竞聘；

　　3、所有自愿和推荐报名的员工须填写《岗位竞聘申请表》（见附件1），汇总评审办。

　　（三）资格审查

　　1、由评审办按照竞聘岗位的要求，对报名参加竞聘的人员进行资格审查。

　　2、对符合条件的竞聘者进行公示，并通知参加竞聘答辩。

　　3、若公布的竞聘岗位无适合人选的，由评审组研究选任。

　　（四）组织竞聘评审

　　1、竞聘人员围绕竞聘岗位，就自身条件、工作经历、工作特长、自身优势，以及上任后如何对照岗位要求、工作职责等，创造性地开展工作等方面内容进行现场演讲和述职，尽可能脱稿；

　　2、评审组成员现场提问，竞聘人员现场答辩；

　　3、评审组成员填写《岗位竞聘人员评审成绩》（见附件2）,现场打分。；

　　4、评审办收集、统计、汇总评审结果，总分之和计算平均分，从高到低进行排序，并向评审组通报评审情况。

　　（五）初步确定聘任人选

　　1、评审办负责公布评审结果。

　　2、根据评审结果和评审组意见，评审办出具拟聘任人选名单并公示，其他员工可于公布之日起2日内提出异议；

　　3、异议期届满，公示结果不影响任职的，评审办报评审组审核确定。

　　（六）聘任人选试用期上岗

　　1、经评审组审核确定后，聘任人选进入试用期任职，试用期时间为1个月；

　　2、试用期届满，评审办组织填写《岗位聘任人选评价表》(见附件3)，并收集、统计、汇总后报评审组最终审核确定。

　　（七）聘任人选正式上岗

　　1、经评审组最终审核确定后，人力资源办公室正式发文任命；

　　2、因晋升变动职务，其薪酬由发文之日起对照相应职位重新核定；

　　3、聘任期限为一年，聘任期满后，评审办（人力资源办公室）组织对聘任人员工作业绩和综合素质进行考核。考核合格者，续聘；考核不合格者，重新进行岗位竞聘。

　　员工分级管理制度 3

　　第一条为规范县政府及其行政事业单位合同签订行为，减少因合同签订、履行不当造成的损失，有效维护政府及部门的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》和《山东省行政程序规定》等法律法规，结合我县实际,制定本办法。

　　第二条本县行政事业单位履行职责、提供公共服务或从事民事法律行为时，与公民、法人或其他组织经协商一致，订立合同、协议及其他合意性法律文书(以下统称合同)，适用本办法。

　　本办法所称行政事业单位，是指县政府及其所属行政机关、事业单位、派出机构、直属机构、开发区管委会和各乡镇人民政府。

　　第三条本规定所称行政事业单位合同，主要包括下列类型:

　　(一)国有土地、滩涂、水域、森林、荒山、矿山等自然资源的租赁、发包、承包、出让合同;

　　(二)国有资产的建设、养护、出租、承包、买卖合同;

　　(三)行政征收、征用、委托合同;

　　(四)政府采购合同;

　　(五)政府特许经营合同;

　　(六)政策信贷合同;

　　(七)行政事业单位委托的科研、咨询合同;

　　(八)行政事业单位签订的招商引资合同;

　　(九)行政事业单位借款合同;

　　(十)计划生育管理合同;

　　(十一)行政事业单位签订的其他合同。

　　第四条政府及政府部门的法制机构具体负责本单位的合同管理工作。

　　政府各部门应协助政府法制机构做好政府合同的管理工作。

　　第五条行政事业单位签订合同的，应当明确承办部门和承办人具体负责合同的谈判、起草、履行等事宜。

　　在以县政府作为一方当事人的合同中，承办部门是指具体负责合同前期工作的有关部门;在以县政府部门作为一方当事人的'合同中，承办部门是指县政府部门的办事机构。

　　第六条合同承办部门的主要职责：

　　(一)负责合同项目的调研、评估、提供初步意见;

　　(二)审查合同相对方的主体资格、资信、履约能力;

　　(三)负责订立合同的协商与谈判，合同文本的拟定与修改;

　　(四)将合同文本等资料报本部门法制机构进行合法性审查;

　　(五)县政府或县政府授权或委托签订的合同应当及时报送县政府法制机构审查;

　　(六)根据法制机构要求提供相关材料，配合法制机构对合同进行监督、检查;

　　(七)负责合同履行，对合同履行过程中发生的纠纷和发现的问题进行调查处理;

　　(八)负责合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼等活动;

　　(九)保管合同文本及与履行、变更、解除合同有关的文件资料，并负责按规定整理、移交。

　　第七条行政事业单位订立合同，应当遵循合法、公平、诚实信用、权利义务相一致的原则。

　　第八条行政事业单位订立合同一般应按下列程序进行：

　　(一)市场调查。凡需要订立合同的项目，应当进行市场调查，形成书面的可行性研究报告，并根据合同标的物的市场状况和合同内容的具体要求，提出要约邀请或要约事项，报送单位负责人审定并签署意见。

　　(二)资信调查。对潜在的签约对象，应当对其注册登记情况、股权结构、经营业绩、管理水平、财务状况、行业声誉、以往信用情况等进行调查研究，形成书面资信报送单位负责人审查。

　　(三)谈判。合同标的额巨大或法律关系复杂的合同，应由单位负责人和具有相应技术、经济和法律知识的人员组成谈判小组或招标小组。

　　(四)拟定合同文本。应依据有关法律、法规的规定和合同内容的具体要求，做到标的明确、内容齐全、条款完备、责任明确、用语规范严密。国家和省市政府有关部门已印制格式合同的，按格式合同要求确定合同内容。

　　(五)合法性审查。合同在正式签约前，应当交由单位法制机构或者组织有关专家进行合法性审查，未经合法性审查或者审查不合格的，不得签订合同。

　　第九条县政府重点工程项目或涉及国家利益、社会公共利益，并且合同标的额500万元以上的项目，应在合同签订前报送县政府法制机构进行合法性审查。

　　以县政府或以县政府办公室名义签订合同，由县政府法制机构组织有关专家进行合法性审查。

　　第十条合法性审查采用书面审查方式，送审单位对送审材料的真实性、完整性负责。送审单位应当提交以下材料：合同当事人身份证明;合同当事人资信证明;合同文本以及相关法律文书。

　　第十一条需要办理合同所涉及事项的审批、合同登记、备案或者需要办理合同公证等法律事务的，依法或者依合同约定办理。第十二条合同一般应当具备以下条款：

　　(一)合同主体的名称或者姓名和住所;

　　(二)合同标的或者项目的详细内容;

　　(三)合同当事人的权利和义务;

　　(四)履行期限、地点和方式;

　　(五)违约责任及赔偿损失的计算方法;

　　(六)合同变更、解除及终止的条件;

　　(七)合同争议解决方式;

　　(八)生效条件、订立日期。

　　第十三条行政事业单位在订立合同时，禁止有下列行为：

　　(一)以欺诈、胁迫、恶意串通等非法手段订立合同的;

　　(二)超越行政事业单位职权范围作出承诺或义务性规定的;

　　(三)利用合同低价折股或者无偿、低价转让国有资产的;

　　(四)利用合同违法发包、分包、转包，牟取非法利益的;

　　(五)利用合同垄断经营、限制竞争，破坏市场公平竞争秩序的;

　　(六)违反《中华人民共和国担保法》规定，直接或间接以行政机关名义为其他经济组织或个人提供担保的;

　　(七)其他违反法律、法规、规章规定或者利用合同危害国家利益、社会公共利益的。

　　第十四条行政机关订立合同应当注意以下事项：

　　(一)对合同当事人的资产、资质、信用、履约能力等情况进行全面了解;

　　(二)选择合同争议解决方式时，优先选择临沂仲裁委员会进行仲裁，涉外合同应当优先约定适用我国的法律和仲裁规则;

　　(三)合同履行的期限应当明确，并设立合同变更和终止条款，如：遇到国家政策、法律变化，本地规划调整、本地重大市政工程项目建设等，难以履约的，合同无条件变更或终止;

　　(四)涉及国有资产出租的，合同期限不高于五年;

　　(五)涉及国家秘密和商业秘密的，应当做好保密工作。

　　第十五条行政事业单位法制机构应当从以下方面对合同进行法制审核：

　　(一)合同主体的资格、资质及履约能力;

　　(二)合同内容的合法性、合理性;

　　(三)合同文本的规范性;

　　员工分级管理制度 4

　　第一章总则

　　第一条：目的

　　为规范公司的员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益机制，促进公司实现发展目标。

　　第二条：原则

　　公司坚持以下原则制定薪酬制度

　　1、按劳分配为主的原则

　　2、效率优先兼顾公平的原则

　　3、员工工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则

　　4、优化劳动配置的原则

　　5、公司员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平

　　第三条：职责

　　一、员工薪酬管理暂时由公司的行政人事部门负责，主要职责有：

　　1、拟订公司薪酬管理制度和薪酬预算;

　　2、核算并发放公司员工工资;

　　3、受理员工薪酬投诉。

　　4、核算、填制、审核上报《员工薪酬月报表》和《转正、调动、晋升、降级汇总月报表》;

　　第二章薪酬结构

　　第四条：薪酬构成

　　公司员工的薪酬主要包括：基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴/补贴、奖金、福利。

　　即：工资=基本工资+岗位工资+加班工资+绩效工资+津贴/补助+福利+奖金–扣款。

　　(一)基本工资

　　1、基本工资参照《辽宁省省人力资源和社会保障厅关于调整最低工资标准的通知》。根据我市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴而确定，最低工资标准1100元，我司拟定为1100元。

　　2、由于各个员工业务技能差异，为了重点激励优秀员工，在职等不变的情况下，为优秀员工提供工资上升通道，我们将各个职等的岗位工资分为A.B.C等级，根据岗位评价情况和薪酬市场调查，确定各岗位最低和最高基本工资限额，并推算出各等级工资数额(详见附表1：《澳梦公司岗位薪酬浮动表》)。

　　(二)岗位工资

　　1、岗位工资综合考虑员工的职务高低、学历技能高低、岗位责任大小、能力强弱、贡献多少、经验丰富与否，在本公司从业时间长短等因素而确定。

　　2、根据岗位评价的结果参照员工工作经验、技术、业务水平及工作态度等因素确定相应岗位工资等级，将公司所有岗位划分为高层、中层和基层三个层次，暂定管理、财务、行政人事、生产研发、市场营销、仓储物流六大部门、___个岗位(详见附表2：《澳梦公司组织规划图》)。

　　3、岗位工资其它规定

　　(1)公司岗位工资标准须经公司领导批准;

　　(2)公司可根据经营状况变化而修改岗位工资标准;

　　(3)新进人员被聘岗位以及岗位级别调整由行政人事部提出初步意见报公司总经理批准后执行，对从事专业性较强岗位的人员，公司可视情况而定。

　　(4)根据“变岗变薪”原则，员工晋级则增薪，降级则减薪。薪酬变更从岗位变动的后1个月起调整。

　　(三)绩效考核与积分制度

　　绩效考核：

　　根据员工个人工作业绩做出的考核。各岗位规定其任务额，如果连续数月未完成任务额，公司有权随时进行岗位降职处理或辞退。任务额定义：指销售收入额。

　　积分管理：

　　以积分形式来衡量员工的自身价值，工作执行力、工作态度等，把各种福利及物资待遇与积分挂钩，积分高的员工可以得到更多的福利待遇，从而达到激励人的主观能动性，充分调动人的积极性的目的。(详见附表3—《积分量化表》)

　　(四)津贴/补贴

　　津贴，是指补偿职工在特殊条件下的劳动消耗及生活费额外支出的工资补充形式。津贴/补贴是公司员工薪酬的有机组成部分，包括出差津贴、学历津贴、酷暑严寒慰问津贴等。

　　补贴，为保证员工工资水平不受物价上涨或变动影响而支付的各种补贴。包括交通补贴、通信补贴、误餐补贴。

　　1、交通补贴：根据员工居住地与工作地点情况具体核定。市区内80元;市区外160元。

　　2、通讯补贴：根据工作性质与岗位的特殊性，除了市场部通讯津贴按岗位不同暂定100-200元/月之外;其他部门通讯津贴暂定50-100元/月;

　　3、误餐补贴：因加班或在外工作，既不能回家用餐、也不能在公司食堂就餐的，按每餐10元发给误餐补助。

　　4、出差津贴：公司各岗位人员在异地出差，视情况不同分为四类：

　　(1)有代理商或有其他客户接待的情况下，日补贴30元/日;

　　(2)无任何接待情况下，标准按公司《出差制度标准》报销外给予津贴30元/日。

　　(3)市区及近郊出差，当日能往返的、不给予补助。

　　(4)因工作需要长期驻扎外地的员工，省内日补贴30元/日;省外日补贴50元/日;工作期间的话费由原来补助的基础上增加50元，驻外不足一月的，15天以下按半月计算，15天以上按足月计算;(详见附表3-驻外地项目员工薪酬补贴及相关问题处理办法)

　　5、酷暑、严寒慰问津贴：因工作关系送货在外的业务人员，公司给予50元/月慰问金。

　　6、学历津贴：促进了低学历员工的学习、使其通过提升学历来提高个人的收入水平，有利于公司形成良好的学习氛围，营造学习型的组织;减少高学历员工的跳槽率并吸引更多的高学历人才加盟，促进公司留住人才、吸引人才的一种鼓励形式，公司将员工取得的学历(职称)分为不同的等级并对应不同的学历(职称)津贴标准，员工享受公司按月发放的学历(职称)津贴，(详见附表4)

　　7、试用员工不享受任何津贴或补贴。

　　(五)奖金

　　1、奖金制度适用于本公司所有部门的全体正式员工。

　　2、奖金种类分为绩效奖、积分奖和总经理特别奖3种。

　　3、试用员工原则上不享受奖金待遇，特殊情况除外。

　　(六)福利

　　1、法定福利——公司按国家规定为员工办理养老保险、医疗保险等失业保险。因公司尚未办理社保事宜，暂时将按员工的保险比例额度以现金方式同工资一起发到员工工资卡中。

　　2、公司为员工设置、带薪假、三节(春节、端午、中秋节)礼品福利。

　　3、公司为员工提供工作午餐、凡是登记在公司吃午餐的员工每月从工资中扣缴50元。

　　4、公司提供员工宿舍，凡是登记入住宿舍的员工每月从工资中扣缴100元作为水、电、燃气等费用。

　　5、公司员工可享受一年一度的健康体检。

　　6、正式员工每季度享受公司赠送的护肤产品套一份;员工另购公司产品享受五折优惠。

　　7、员工生日月，可享受公司给予100元的津贴。

　　第三章薪酬支付

　　第五条：薪酬支付方式

　　1、由公司统一在中国建设银行办理员工个人工资卡，在每月15日将实发薪资转入员工个人工资卡(如遇节假日顺延)。

　　2、福利礼品由行政人事部发布通知后直接去领取。

　　第六条：工资核算

　　1、制度工作时间的计算(根据劳动法规定)

　　年工作日：365天-104天(休息日)-11天(法定假日)-250天;

　　月工作日：250天÷12月=20.83天/月;

　　日工资=月基本工资÷月计薪天数21.75;

　　小时工资=月基本工资÷(月计薪天数×8);

　　加班工资=日小时基本工资×加班小时数(半小时内的加班不计算)

　　公司安排员工在工作日延长工作时间的加班，在公休日加班应首先安排其补休，不能补休的和在法定节假日加班的，应按以下标准和《考勤和休假制度》规定审批程序发给加班费。

　　2、考勤扣款

　　(1)事假扣款：按《考勤和休假制度》规定需扣款的缺勤，扣款额=日基本工资×缺勤天数。

　　(2)迟到/早退扣款：按公司《考勤和休假制度》规定的扣积分。

　　(3)脱岗扣款：按公司《考勤和休假制度》规定的扣积分。

　　(4)旷工扣款：按公司《考勤和休假制度》规定的扣款标准扣款。

　　扣款额=日基本工资×旷工天数×3。

　　(5)病假扣款：病假期间工资的计算基数统一按员工本人所在岗位正常出勤的月工资的70%计算。

　　即：日工资-(日工资×30%)=病假工资

　　(6)婚假：澳梦公司员工符合国家法定结婚年龄(男25周岁，女23周岁)申请结婚，依法享有3天的带薪假，之外在3天婚假的基础上还可以增加一个星期的不带薪假期，晚婚假15天。

　　扣缴方式：日基本工资×(休假天数-3天法定婚假)

　　(7)丧假扣款：员工的直系亲属(直系亲属指配偶、父母、子女、亲兄弟姐妹、岳父母)去世，可享受国家规定的3天有薪丧假。

　　扣缴方式：日基本工资×(休假天数-3天法定丧假)

　　(8)年假/探亲假：凡工作满一年的员工，符合探亲条件，根据路途远近及交通便利等情况，公司给予3天带薪探亲假。

　　3、其他扣款

　　(1)宿舍费

　　(2)伙食费

　　(3)违纪扣除

　　(4)其他扣除

　　4、工资条形式

　　(1)应发款项=基本工资+岗位工资+加班工资+绩效工资+津贴/补助+福利+奖金;

　　(2)应扣款项=考勤扣款+其他扣款;

　　(3)实发金额=应发款项-应扣合计。

　　第七条：离职与被解雇员工薪酬支付

　　1、员工因自己的原因要求离职，应提前十五天向公司递交了书面通知，按公司《离职管理制度》办理了离职手续，离职前的未发薪酬按以下规定计提、支付。

　　(1)离职月工作日的.基本工资按日计算，绩效工资仍按正常月度工作绩效考核计算，离职日后的缺勤按事假处理。基本工资和绩效工资在离职日一次付清。

　　(2)年度绩效奖和超额利润提成奖：在年终后离职的，按公司当年计奖办法计发;年中离职的不计发。

　　2、如在约定的未发薪酬支付日之前发现离职员工有直接损害公司经济利益行为或在职期间遗留的业务问题给公司造成经济损失，离职员工应当赔偿的，只支付在扣除赔偿金后的余额。

　　3、员工离职不按公司《离职管理制度》办理离职手续的，不予发放离职月的应发未发薪酬，待离职手续办理完毕后方可发放。

　　4、因员工过失，公司按违纪辞退处理与其解除劳动合同，给公司造成的经济损失，应从应发未发薪酬中扣除，不足扣除的，必须追加赔偿。

　　第八条：试用期工作时间不足三日的不支付工资。

　　第九条：薪资异动核算

　　公司员工因转正、职位异动产生薪资异动，一律以公司统一制作的《员工转正审批表》和《员工异动审批表》审批时间为准。

　　第十条：月工资发放审批流程

　　1、公司员工月工资发放审批流程

　　(1)实行提成月薪制的部门按本公司制订的《提成工资计算办法》规定编制本部门员工的基准提成工资，经部门负责人审核签字后，送本公司行政人事部、财务部审核提成总额，经各部负责人签字后，送公司总经理批准签字，再转送行政人事部备案。

　　(2)行政办公室工资核算责任人依据《员工考勤汇总表》核算员工的考勤扣款;依据其他相关规定核算员工的其他应发款项和应扣款项，编制出《工资发放表》和《工资汇总表》，送转财务部复核报公司总经理批准后备案。

　　(3)由财务部按经公司负责人签字的《工资发放表》数额，将工资汇入员工个人的工资帐户。

　　(4)各部门工资核算负责人将经公司负责人签字的《工资发放表》、《工资发放汇总表》复印件及电子版报公司行政人事部备案审核。如有差错改正之处，由总公司公司行政人事部发出文字整改通知，于下月进行调整。

　　第十一条：员工工资发放与核算资料管理规范

　　1、工资核算必须使用公司统一制定的有关报表格式。

　　2、工资核算的依据资料必须分月整理成册，由主管部门建档保存。

　　3、每月员工工资应发、应扣与实发数据，应采用工资条的形式告知员工本人。

　　4、工资核发出现差错，员工和有关责任人应及时纠正。

　　第十二条：薪酬支付日

　　公司计薪周期为每月的一日至月终日，薪酬支付日为次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日或节假日，则提前或顺延一天。

　　第十三条：本暂行制度至发布日起执行。由公司行政人事部负责起草、解释。

　　公司员工考勤管理制度

　　一、目的

　　为加强员工考勤管理，严格劳动纪律，规范工作秩序，合理安排员工休息时间，保证各项工作的顺利进行，结合公司实际情况，特制订本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于x公司全体在职员工。

　　三、出勤管理细则

　　1、公司实行每周五天工作制，星期六、日休息。

　　2、工作时间：员工上班工作时间为上午9：00至12：00，下午：13:30至18：00

　　3、打卡时间：员工出勤实行指纹打卡管理，全体员工必须自觉遵守工作时间。工作日打卡时间为上班到岗时间及下班离岗时间，每天打卡两次。公司综合管理部负责考勤监督。

　　4、因公外出不能打卡：公司员工必须自觉遵守考勤纪律，上班时间不得擅自离开工作岗位，外出须登记。因公外出不能打卡须到公司前台填写《员工外出申请单》，注明外出日期、事由、外勤起止时间，经部门领导批准后方可外出。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则视情况按事假/旷工处理。

　　5、因停电、考勤机故障未能及时打卡的员工，由公司前台做好记录，报综合管理部负责人审批。

　　6、综合管理部前台及薪酬专员负责考勤记录汇总与分析，每月3日前完成上月各部门/分公司的考勤统计汇总，经部门/分公司负责人审批后核算工资，考勤及工资资料上报总部综合管理部负责人核查，最后经公司领导签批后交财务部复核并下发工资。

　　7、考勤记录作为员工转正考核、月度考核、年终考核及年度评优活动的参考依据。

　　四、缺勤规定

　　1、上下班忘记打卡者，应及时在公司前台登记，忘记打卡一次取消当月全勤奖;上班迟到或下班早退故意不打卡，经前台或公司同事提醒后扔不执行打卡者，当天按旷工处理;上下班均无打卡记录，且无任何请假或外出手续者，当天按旷工处理。

　　2、迟到或早退：员工未按工作时间规定到岗或离岗视为迟到早退。迟到或早退5分钟以内，取消当月全勤;迟到或早退10分钟以内扣罚5元/次;迟到或早退30分钟以内扣罚10元/次;迟到1小时以内扣罚20元/次，超过1小时扣罚半天工资。

　　3、旷工：员工未办理请假或外出手续而缺勤，或未准假而私自离岗，或各种假期逾期无续假手续而擅自不上班以及伪造出勤记录等行为视为旷工。旷工1天者扣3倍日薪，月旷工累计3天或年旷工累计达5天者按自动离职处理，劳动关系自动解除，公司不承担任何法律责任，且员工当月工资不予发放。

　　五、请假制度与假期类别

　　(一)请假制度

　　1、员工请假需提前一天申请，填写《员工请假申请单》经审批权限逐级上报获批准后方可休假。如因紧急情况或突发急病无法提前请假者，应在休假当天上午9：30通过电话向部门领导请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。

　　2、请假有关手续必须由本人亲自办理，短信请假或委托他人代理手续的视为无效，按旷工处理。

　　3、对产假、婚假、丧假等需提供相关有效证明的假别，请假时未能提供有效证明的，必须在事后两个工作日内内补齐有效证明。

　　4、请假时间在两小时以上不满半天者，按请假半天处理;请假时间在半天以上不满一天者，按请假一天处理。

　　5、请假审批权限(图表：略)

　　(二)事假

　　1、员工因事必须亲自处理的可申请事假。

　　2、员工请事假一个月以上的，其所在部门可申请另聘临时工补缺。

　　3、事假为无薪假期，请事假者扣发日薪金;

　　4、如请事假之前存在调休假，可用调休假冲抵事假，不扣发工资。但必须是调休在前，请假在后，即调休假不可提前预支。调休时须在《员工请假申请单》上注明具体调休时间，经综合管理部考勤专员核实并写明调休情况后按审批权限逐级签批方可调休。

　　(三)婚假

　　公司正式员工结婚，经批准后酌情给予婚假。请婚假前须向公司综合管理部提供本人合法结婚证明，且结婚登记日期在入职公司之后。

　　1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;

　　2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假);

　　3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　(四)产假

　　1、公司正式女职员可依法享受98天产假，其中产前可以休假15天;实行晚育(已婚妇女23周岁后怀孕生育第一个子女)的，增加产假15天;难产的，增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。

　　2、女员工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假;怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

　　3、怀孕女员工需在休假前1个月办理请假手续，向所在部门及综合管理部提交《员工请假单》及相关医院证明，以便部门统筹安排工作，经批准后方可执行。

　　4、公司正式男职员在配偶计划生育期间，可申请10天带薪看护假期。

　　5、女职员产假期间依法享受生育津贴，女职员生育或者流产的医疗费用，按照生育保险规定的项目和标准由公司办理报销。

　　6、产假结束后，如需续假，经批准后按事假处理。

　　7、哺乳期女员工在劳动时间内享受1小时哺乳时间，可申请提前1小时下班。

　　(五)丧假

　　1、员工直系亲属(祖父母、外祖父母、父母、岳父母、公婆、配偶、兄弟、姐妹和子女)丧亡的，经批准给予3个工作日有薪丧假;

　　2、员工须于事后向综合管理部提供亲属的死亡证明复印件，否则按无薪假期处理。

　　(六)病假

　　员工患病或非因工负伤，经医院诊断需停止工作治病休息的，可请病假。员工请病假需提供区级以上医院诊断证明。员工全年享有带薪病假12天，原则上每月1天，给予发放全额日薪。此外，在规定的医疗期内公司按员工基本工资80%标准支付病假工资。

　　(七)工伤假

　　员工因工造成病、伤、残等，必须填写《工伤报告表》按工伤处理流程进行申报。经综合管理部负责人批准后，按工伤假处理;工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。

　　(八)法定假期

　　按国务院相关规定，全体员工享有以下法定带薪假日：

　　①元旦放假1天(1月1日);

　　②春节放假3天(农历正月初一、初二、初三);

　　③清明节放假1天(农历清明当日);

　　④劳动节放假1天(5月1日);

　　⑤端午节放假1天(农历端午当日);

　　⑥中秋节，放假1天(农历中秋当日);

　　⑦国庆节放假3天(10月1日、2日、3日)。

　　(九)年休假

　　1、凡在公司连续工作满一年以上的职员，享受带薪年休假;员工累计工作已满1年不满20xx年的，年休假5天;已满20xx年不满20xx年的，年休假10天;已满20xx年的，年休假15天。员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

　　2、员工休年假需提前3个工作日向所在部门及综合管理部提交《员工请假申请单》，以便部门统筹安排工作，经批准后方可执行。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，不跨年度安排，过期清零处理。

　　3、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

　　(1)当年度请事假累计20天以上的;

　　(2)累计工作满1年不满20xx年的员工，当年度请病假累计2个月以上的;

　　(3)累计工作满20xx年不满20xx年的员工，当年度请病假累计3个月以上的;

　　(4)累计工作满20xx年以上的员工，当年度请病假累计4个月以上的。

　　(十)注意事项

　　以上所有假期均不得提前预支享用。

　　六、加班管理

　　1、公司提倡员工在正常工作时间内完成工作任务，如因工作需要安排加班，需提前一天填写《员工加班申请单》，经所在部门经理及分管领导批准后提交综合管理部备案。如因临时通知而无法提前填写《员工加班申请单》的，需在加班后1个工作日内补办加班手续。如未履行上述程序，视作未加班处理。

　　2、在公司内加班应按规定打卡，作为统计加班时间的依据。没有打卡记录的加班或有打卡记录但无批准的加班，公司不予承认。特殊情况需部门负责人在《员工加班申请单》做加班确认，转综合管理部确认后方为有效。

　　3、加班后，部门负责人可根据部门整体工作情况安排员工补休。

　　4、员工在休息日加班的，可通过调休形式安排补休，原则上于当月安排调休，无法调休者按国家法律规定支付其加班工资。调休前需填写《员工调休申请单》经部门负责人批准后交综合管理部登记备案。

　　5、加班的计时单位为0.5小时，不足0.5小时的不予计算。

　　6、公司组织的专业技能培训是员工福利的一种形式，不视作加班。

　　7、加班工资每月结算一次，由综合管理部核实后报计划财务部随当月工资发放。

　　七、其他

　　部门负责人对所属员工的考勤，应严格执行各项规定，若有不照规定或其他隐瞒事项，一经查明，负连带责任予以处理。

　　八、附则

　　本制度的解释、修改、废止权归综合管理部。

　　本制度自总裁签发之日起生效，其他原相关文件同日废止。

　　员工分级管理制度 5

　　一、劳动纪律与工作秩序

　　1、遵守作息制度，不迟到，不早退，及时考勤、补勤。

　　2、工作时间严禁擅自离岗。因公因私外出要履行员工外出请假管理办法。

　　3、上班时间和值班时间要穿工作服并佩带公司标识上岗。保持工作服、领带熨烫平整、干净，皮鞋光亮洁净。

　　4、上班时间不做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看电视。禁止睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等。禁止用办公电话拨打收费信息台。

　　5、严禁酒后驾车。因工作需要饮酒后，由公司司机代为驾驶车辆。

　　6、无论上班、下班还是节假日，严禁在公司（包括宿舍）内打麻将进行其它赌博性质活动。

　　7、下班后或节假日期间，在公司办公区逗留人员禁止穿拖鞋、背心、短裤。严禁打印、复印与工作无关的资料。

　　8、维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进

　　行。不经总服务台人员允许，不准带来访者进入公司办公区。

　　9、保持公共环境清洁，严禁在办公区、洗手间内吸烟。外来人员在办公区吸烟要即时委婉阻止。

　　10、日常上班，中午不应饮酒。如工作需要，要不因饮酒而影响下午工作。不要一脸醉态，满嘴酒话，影响公司和个人形象。

　　11、不经允许，严禁动用他人电脑，以防文件丢失和信息泄露等。严禁私自装卸个人办公电脑或部门笔记本电脑固有程序或软件，如因工作需要，经设备管理中心允许，由设备管理中心专业人员操作。

　　12、无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。

　　13、公司组织培训、开会等集体活动时要提前5分钟到场。活动期间不随便就坐，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，不起哄，要服从组织者安排。积极参与集体活动，严禁集体活动期间睡觉、玩游戏、看手机新闻、看其它书籍、频繁收发短信、谈话聊天等。因故不能参会的要向主管领导请假，在获得批准后再向会议组织部门主管领导请假。

　　14、培训、会议等集体活动前要把手机调至振动、静音或关闭状态，不能在会场当众接听电话。

　　15、用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事

　　项，同时在出发前及时明确向司机说明，因私用车必须经总经理批准报综合行政办公室备案。严禁假借公事办私事。远距离用车至少要提前一天预定。

　　16、对待来客来电，实行首问人负责制，热情提供咨询，不说不知道，不推诿扯皮。

　　17、严禁对服务对象和管理对象进行吃、拿、卡、要。若善意接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品一律如实上交公司库房管理，不得据为私有。

　　18、同事之间要团结合作，严禁争吵、打架、斗殴、拆台。严禁酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象。

　　19、下级要服从上级，维护上级领导形象，严禁诋毁上级形象言行。

　　20、工作要件件有着落，事事有回音。严禁作风拖拉、消极怠工。

　　21、要严守公司和岗位工作秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈的不谈，不该动的不动，做到克己复礼。

　　22、禁止互相打探工资，不得在公司内外散布工资攀比等不良信息。

　　23、全体员工应在8：25前换装（工作服）完毕；下午下班前严禁提前换装（便装）、关闭电脑等做下班准备；11：50前严禁提前离开办公区到餐厅排队就餐。

　　24、不得在工作时间在椅子、桌面上乱挂乱放衣服、领带、各种包具、梳妆镜、化妆盒等与工作无关的物品；不得在办公桌下存放鞋子、杂物等。因公因私外出、因故请假者，须将办公位整理完毕，确保物品码放整齐、摆放有序、保持工位整洁。随时关闭个人衣柜、活动推车和工位推拉柜门。

　　25、值班期间，要严格履行值班管理制度，尽职尽责。

　　26、遵守排队就餐次序、文明用餐，杜绝任何形式的一日三餐浪费，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜绝浪费。

　　27、不擅自留人在公司住宿。

　　28、严禁在卫生间洗手池、大小便池内倒茶叶。

　　29、劳动纪律与工作秩序包括以上行为，但不局限于以上行为。

　　二、关于严重违规违纪行为的认定

　　有下列情形之一的（包括但不限于以下内容），即视为严重违章违纪的行为：

　　1、在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响的；酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象的。

　　2、在公司内部散布谣言、虚假消息，或者搬弄是非挑拨同事关系，严重影响公司正常办公秩序的。

　　3、诋毁公司形象或者公共场合顶撞领导或者诋毁上级

　　形象，造成严重影响的。

　　4、在公司（包括宿舍）内从事打麻将等带有赌博性质的活动。

　　5、非对方主观意愿而暗示或者强行对被服务对象和被管理对象进行吃、拿、卡、要，如果被发现经过批评教育仍不悔改且再有一次类似情况，或者一次性情形严重被客户合理投诉的；因接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品未如实上交公司据为私有的。

　　6、消极怠工，故意损坏公物的。

　　7、上班期间酒后驾车或酒后驾车发生交通事故的。

　　8、不服从上级合理权责内领导，不服从分配、调动和安排的；部门内部、部门之间协作不力，故意设工作障碍的。

　　9、在上班时间从事非工作范围内的活动，如果被发现经过批评仍不悔改且有三次（含三次）以上类似行为的。

　　10、在工作中出现涉及撒谎欺骗、隐瞒真相（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车、虚开发票报销、公务接待中侵吞公司物品、工作未完成而报完成的等）的。

　　11、工作中出现失职失误、履职缺位，给公司财产、形象造成不可挽回影响的`，或者经济损失额度10000元以上的，或出现人员伤亡事故的。

　　12、违反公司保密制度，泄露公司绝密或者机密级文件

　　信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者过失泄露公司秘密造成严重后果和重大损失的。

　　13、擅自挪用公款、或将公物据为私有的。

　　14、被公安机关劳动教养或者拘留的。

　　15、公司专职司机因违反《交通安全管理规定》，造成交通事故，出现人员伤亡或者损失金额在10000元（含10000元）以上的。

　　16、违反档案管理制度，使公司重要文件丢失，给公司造成不可挽回的影响或者严重损失的。

　　17、丢失本公司或代办单位重要证件、文件等，给本公司或代办单位造成不可挽回的影响或者严重损失的。

　　18、利用职务之便，营私舞弊，从中谋取利益的。

　　19、泄露公司重要秘密，致使招商引资等项目流产的。

　　20、因工作失职、失误引起客户合理投诉两次（含两次）以上，并给客户造成经济损失的。

　　21、因态度恶劣造成不良影响，引起客户合理投诉的。

　　22、财务人员违反《财务管理制度》和财务工作流程、库房管理人员违反《库房管理制度》和库房工作流程的。

　　23、工作中因个人目的进行行贿，或者利用职务之便进行受贿，数额在1000元（含1000元）以上的。

　　24、违反安全操作规程，经过纠正和批评教育后仍不改正的，且再犯类似行为两次的或者出现一次安全生产管理部

　　员工分级管理制度 6

　　一、公司每周工作日为五天，星期六、日休息，国家法定节假日依照国家有关规定执行。

　　二、员工每一天工作时间为：

　　上午：9：00—12：00

　　午休：12：00—13：00

　　午时：13：00—17：30

　　三、公司对考勤管理实行打卡制，员工上下班均需指纹打卡，如有特殊状况未能打卡，需带给相关证明，否则以旷工论处。

　　四、非特殊原因（如：班车堵塞、因公事无法及时赶回、手指裂口无法打卡等状况），上午9：00前未打卡视为迟到，午时17：30前打卡视为早退，迟到、早退超过1小时视为旷工。

　　五、未经请假离岗或虽请假但未获批准离岗及假期已满擅自不到岗者视为旷工。

　　六、员工工作时间内因公外出需获部门经理或经理、副经理同意，并到行政部办理《员工因公外出单》，特殊状况经部门经理或公司主要领导同意后可先行办理事项。

　　七、处罚规定：

　　迟到：30分钟以内，扣当月全勤奖的130，当月不得累计超过5次，超过5次扣除当月全部全勤奖；迟到超过30分钟，应及时向部门主管口头请假，事后说明原因。迟到超30分钟扣当月全勤奖的110，当月不得累计超过3次，超过3次扣除当月全部全勤奖。

　　早退：处理办法同迟到。

　　旷工：旷工一天扣其日薪资2倍，无故旷工连续3日或一月内累计达10日者公司将予以辞退。

　　八、考勤由行政部安排专人负责，月底汇总各部门员工的出勤状况，报财务部核发工资及备案。

　　九、加、值班的规定

　　由公司安排在休息日加、值班的员工，可在正常工作日申请同等时间的`补休；由公司安排在法定假日工作的员工，在得到主管领导批准后，按日薪资标准的200%计发加、值班工资。

　　十、销售部考勤由该部门自行核定。

　　员工分级管理制度 7

　　一、员工职业道德规范

　　1.员工守则

　　（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

　　（2）维护景区声誉，保护景区利益。

　　（3）服从领导，关心下属，团结互助。

　　（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

　　（5）加强学习，提高水平，精通业务。

　　（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。

　　2、工作守则

　　（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。

　　（二）谨记“游客至上”的原则。

　　（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。

　　（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。

　　（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

　　（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。

　　（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

　　（八）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

　　（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。

　　3、行为准则

　　（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。

　　（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。

　　（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

　　（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。

　　（五）不得利用工作时间从事第二职业。

　　（六）不得损毁或非法侵占景区财产。

　　（七）必须服从上级命令，有令即行。

　　（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。

　　（九）景区内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

　　二、员工仪容仪表规范

　　1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；

　　2.在工作岗位上，不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。

　　3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。

　　4.指甲应注意经常修剪，不能涂有色指甲油。

　　5.要经常漱口，口里不能有异味。

　　6.要注意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。

　　7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。

　　8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时背部挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

　　三、员工服务规范

　　1.接待游客礼仪

　　（1）在适当的距离首先注视客人，然后点头致意。

　　（2）要向客人说“你好”之类的礼貌用语。

　　（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。

　　（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。

　　（5）应记住常来客人的`基本信息。

　　（6）接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　2.电话礼仪

　　（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前提起电话。通话时先问候，并自报公司、部门。

　　（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

　　（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马电话交给能够处理的人。

　　3.礼貌用语

　　（1）积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

　　（2）遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。

　　（3）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。

　　（4）接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。

　　（5）因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。

　　（6）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。

　　（7）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。

　　（8）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。

　　（9）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。

　　4.走路引路礼仪

　　（1）员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。

　　（2）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。

　　（3）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。

　　（4）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起，请借光”，然后再加紧步伐超越。

　　（5）在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。

　　（6）引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。

　　（7）开门的顺序

　　a）向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→用右手关门。

　　b）向内开门的顺序：敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→退出→用右手关门。

　　员工分级管理制度 8

　　一、考勤制度

　　1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00 晚班上班时间：20:00～08:00 。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金30元。

　　2.每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。

　　3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。

　　4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

　　5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。

　　6.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.

　　7交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.

　　二、服务制度

　　1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

　　2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；

　　3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

　　4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!

　　5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.

　　6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.

　　7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。

　　8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。

　　9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。

　　三、工作制度

　　1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。

　　2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。

　　3.上班时间不得出门会客。

　　4.不得汇露商业机密。

　　5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.

　　6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的

　　安排，积极完成负责人交待的'其他工作，当天能完成的工作必须完成。

　　7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.

　　8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

　　10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。【网吧员工管理制度】

　　11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

　　12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）

　　四、卫生制度

　　1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。

　　2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净

　　3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

　　4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

　　5.还有其他不利于正常经营的事项。

　　五、奖惩制度

　　1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.

　　2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。

　　3.每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.

　　4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

　　帝豪网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了帝豪网络会所的明天而努力奋斗！

　　网吧职工岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。

　　员工分级管理制度 9

　　第一章

　　总则考勤制度是为维护单位的正常工作秩序，提高办事效率，严肃纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。公司考勤的根本目的不是为了罚款扣钱，真正的目的是

　　为了提高企业员工工作的自觉性，进而提高工作效率，提高公司的经济效益，为员工创造更加有前景的发展空间，使所有员工能够处在一种公正、公平的环境下工作。

　　考勤要考什么？考勤的三要素是：时间、地点与责任。员工来上班是来履行责任。考勤不仅证明员工在岗，也证明他在履行责任。有一种观点认为：若依考勤制度严格要求，会影响员工的工作主动性与积极性。这是错误的观点。主动性和积极性强的员工，对时间管理的观念也是非常强的。企业的考勤制度对于他们只是勤的底线，只有那些平常对工作缺乏主动性与积极性的'员工需要考勤制度来约束。考勤事虽小，态度决定成败！

　　第一条适用范围本制度适用于公司各部门全体员工。

　　第二条职责

　　1、员工个人附有据实申请，填报各种事由的责任；

　　2、部门经理负责监督、审核本部门员工的出勤情况；

　　第二章

　　一、作息时间

　　1、公司实行每周6天工作制上午下午考勤管理规定8：00 ――12：00 13：30――17：302、在公司办公室以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。

　　二、违纪界定

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗、睡岗和串岗等六种

　　管理程序下：

　　1、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到5分钟至30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；

　　2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；3 0分钟以上按旷工半天处理。

　　3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款15元；造成重大损失的，由责任人自行承担。

　　6、串岗：工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。一次扣除15元。

　　三、请假制度

　　1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

　　2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。（病假需要提前或者在上班后半个小时以内请假，否则视为旷工）

　　3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。（事假至少提前3天以上请，否则不准假！）

　　4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假；

　　5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前1个月申报使用。

　　凡有下列情形之一者，不享受当年休假

　　（1）已提出辞职申请的

　　（2）当年病事假累计超过20天的

　　（3）当年有严重违纪行为被辞退，解除劳动合同的

　　6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

　　7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：父母或配偶父母伤亡配偶或子女伤亡

　　四、批假权限

　　1、病事假：1天以内由部门负责人批准；两天或两天以上由总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

　　2、其它假别由部门负责人签署意见后交由总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

　　3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。

　　五、考勤登记

　　1、公司实行每日打卡制度，员工每天上

　　班、下班需打卡（共计每日4次）。

　　2、打卡必须由本人操作，不允许代打卡或不打卡。代人打卡者，首次扣罚当事人50元，再次加倍。给假7天给假10天

　　3、未打卡员工，如未经登记、同时也未经部门相关领导

　　签字确认的情况，按旷工处理。

　　六、外出

　　1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

　　七、加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

　　3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

　　八、出差

　　1、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由总经理批准；总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

　　三、其他事项

　　1、考勤统计公司以月为单位计算考勤，考勤周期为上月1日至当月30或31日（遇节假日提前）。人力资源部于每月30或31日将考勤卡收回进行统计，并将统计结果报相关领导签字确认。

　　2、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。

　　员工分级管理制度 10

　　第1条、为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本。

　　第2条、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员和普通员工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

　　第3条、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。

　　第4条、公司负有支付员工劳动报酬、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资分配权、依法制定规章制度权等权利。

　　第5条、招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。

　　第6条、招用员工实行全面考核、择优录用的原则，不招用不符合录用条件的员工。

　　第7条、员工应聘职位时，应满18周岁，身体健康，现实表现良好。员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗。录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。

　　第8条、公司重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

　　第9条、公司对新录用的员工实行试用期制度，试用期为3个月。试用期包括在期限中，并算作本单位的工作年限。

　　第10条、单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起三个月内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。

　　第11条、劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖公司公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

　　第12条、在本公司连续工作满xx年以上的员工，可以与公司签订无固定期限的劳动合同，但公司不同意续延的除外。

　　第13条、公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法申报劳动部门失业登记备案，符合失业待遇条件的，依法享受失业保险待遇。双方协商一致可以变更劳动合同的.内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。

　　第14条、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

　　（1）在试用期内不符合录用条件的；

　　（2）严重违反劳动纪律或者单位规章制度的；

　　（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

　　（4）被依法追究刑事责任的；

　　（5）被劳动教养的；

　　（6）公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；

　　（7）法律、法规、规章规定的其他情形。公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。

　　第15条、有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：

　　（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的（经劳动鉴定委员会确认）；

　　（2）员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

　　（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；

　　（4）公司开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的；

　　（5）法律、法规、规章规定的其他情形。公司依本条规定解除劳动合同，按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金。

　　第16条、公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任、违约金的约定，遵循公平、合理的原则。员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：

　　（1）公司录用员工所支付的费用；

　　（2）公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；

　　（3）对公司造成的直接经济损失；

　　（4）劳动合同约定的其他赔偿费用。

　　第17条、非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定赔偿公司的损失。

　　第18条、有下列情形之一，劳动合同终止：

　　（1）劳动合同期满，双方不再续订的；

　　（2）劳动合同约定的终止条件出现的；

　　（3）员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；

　　（4）公司依法解散、破产或者被撤销的；

　　（5）法律、法规、规章规定的其他情形。终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。

　　第19条、员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第21条的情形除外）。

　　第20条、劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。

　　第21条、公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同通知书》，并在合同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续。

　　第22条、员工享受国家规定的休假制度。