员工诉求管理办法

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员工诉求管理办法

1、目的

员工诉求管理办法

1.1 确保员工的投诉有合理的申诉和处理渠道。

1.2 公平、快速的处理员工对公司或个人的投诉。

2、适用范围

公司所属各部门与各岗位员工

3、权责

3.1行政部负责员工申诉信息的收集、传递与调查结果管理归口工作；

3.2总经理办公室负责员工诉求的评判与最终裁定。

4、操作程序：

4.1有下列条件可以通过申诉寻求公平对待；

4.1.1在工作中受到同事间的人格侮辱或肢体侵犯；

4.1.2对个人所得感到疑问；

4.1.3对现行管理提出合理的建议未被采纳；

4.1.4觉得管理者对自己有不公平的行为或举止。

4.2员工诉求的方式

4.2.1需书面形式陈述（须有签名）投递总经理信箱；

4.2.2可书面形式陈述（须有签名），直接交至总经理办公室；

4.2.3书面形式陈述（须有签名），交至自认为可以得到公平对待的管理人员。

4.3受理员工诉求

4.3.1员工诉求由行政部在一周内完成受理、调查及反馈工作。

4.3.2如果当事人对诉求的回复或解决不满意，可以在随后的三个工作日内，将涉及的问题和事实书面反映到总经理办公室，寻求更深层的诉求，总经理办公室的裁定结果为最终结果。

4.3.2任何形式的员工投诉，必须在接受诉求日起一个星期内，将调查结果或最终裁定反馈到诉求员工的当事人，并确定诉求人对处理结果的满意度。

4.4所有员工投诉均由行政部负责造册登记，适时提取相应的管理数据或管理依据，以利公司管理进一步得到完善。

4.5 所有诉求均以事实为依据，坚持对事不对人的原则进而处理。

4.6凡经查属实，所诉求为散播谣言、捏造事实、搬弄是非者，公司有权对诉求当事人进行调岗、降职或辞退的处置。

公司员工诉求管理 2015-09-14 10:32 | #2楼

为及时发现和接收员工诉求，掌握员工思想动态，及时诊断分析员工反映的情况和问题，快速解决员工的合理诉求，建立并形成一个系统化、常态化、规范化的员工信任、有效沟通的诉求处理机制，我公司特制订本诉求管理。

一、坚持以人为本

我公司的人力资源管理是维持企业长久生存和发展的重要保证。以人为本是公司人力资源管理的本质思想也是企业人力资源管理道德最显著的特点之一，道德管理作为一种新型的管理方式，真正地树立起了人才第一的科学理念。

二、尊重员工诉求

我公司人力资源管理道德强调对员工诉求的尊重，积极探求公司各层次员工的不同需求，并结合公司实际努力满足员工需求，实现员工与公司的良性互动，增强员工工作的主动性与主人翁意识，从而提高公司人力资源管理效率和效果。

三、他律与自律的有机统一

人力资源管理的他律是指管理行为受到国家法律法规以及企业内部制度的限制与约束；自律则是指管理者道德的自觉与约束。我公司将员工诉求和管理者的廉政教育作为日常工作来抓，努力实现他律与自律的统一。

四、强化同心工程

我公司为多方面对员工进行爱护与关心，专门建立“员工诉求中心”。在日常的工作和生活中员工会遇到很多问题，如工作中的困难、生活中的烦恼及对公司的合理化建议等。“员工诉求中心”为公司员工提供“诉说”平台，让公司员工敞开心扉。公司员工如有问题，可通过电话诉求、面对面或转达的方式把自己的心情及对公司合理建议告知中心负责人，如符合公司受理范围，则会组织人员进行讨论并提出解决措施，最终使员工感受到公司对其的重视和保护。

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员工管理办法07-29