员工关系管理细节分析

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员工关系管理细节分析

在人才竞争激烈的IT界，员工跳槽是家常便饭，对于HR人员来说，员工离职的成本是付出成本的双倍，对于离职员工投入的招聘、录用、培训、管理付之一炬，所以，目前有部分企业越来越重视员工关系管理工作。有的专门设置了员工关系管理岗位，在日常工作中就注意对员工思想动态的管理；有的在员工离职的时候，适当引入离职挽留程序，尽最大程度挽留员工。

员工关系管理细节分析

员工关系管理，听起来觉得挺难以入手的，特别是对于员工思想动态的把握，对HR人员是有挑战性的。因为员工在某种程度上来讲，对HR人员的态度是谨慎的，不会轻易将自己的想法暴露出来。所以HR人员需要注意日常的管理细节，善于分析日常的人事数据，善于运用人力资源管理工具。在平常工作中有些心得，与大家分享一二：

一、关注考勤异常数据。考勤是员工行动的日常记录表，如果只是用来记录员工的迟到早退并予以扣罚工资的依据，那么考勤将会成为人力资源管理工作的障碍。我们应该将考勤看成员工“晴雨表”的参考。比如说，一个员工平常考勤记录良好，突然出现经常性的请假，那么我们就可以从以下方面做个预测：

1、员工是否有离职意向，正在寻找新的工作；

2、员工的工作生活是否遇到困难；

3、员工的压力是否过大。再通过与直线经理、其他同事的沟通，比较考勤异常员工近期工作态度、工作质量的变化，尽早发现问题。

二、关注敏感时期的员工动态。公司经营战略变化、公司合并重组、重大政策制度发布实施、招聘高峰期，这些时期都会对员工职业取向、员工心态、员工利益、员工发展机会等产生影响。作为HR人员，应该提高职业敏感度，多渠道了解员工的想法，可通过日常的非正式交谈、直线经理访谈、网络论坛等途径，还有就是善于收集“小道消息”，尽可能地收集资料，作出适宜的应对措施，将敏感时期的不良影响减少到最低。

三、巧妙利用各种人力资源工具。大家都知道，春节后是离职高峰期，有些公司会将年终奖放到春节后才发放，虽然能够起到一定的作用，但是治标不治本。单纯以年终奖留人是无法长久的。人力资源部可以在薪酬福利的设置和调整时间上下点功夫。最好能够设置中长期福利，比如说服务年金，可以规定每年按一定标准为员工存储服务年金，当服务满一定年限就可以申请提取，如果在未满服务期内离职的，服务年金自动取消。现在的员工，越来越关注个人发展，所以公司应该对员工实行动态管理，建立岗位动态管理、薪酬动态管理、培训动态管理，不断挖掘员工潜力，让员工看到在公司不同的发展机会。

对于已经提出离职申请的员工，虽然说基本难以挽留，但是对于核心员工和潜力型员工，进行最后的离职挽留还是很有必要的。HR做离职挽留的时候，首先必须要熟悉员工的基本情况。通过员工人事档案、培训记录、考核记录、薪酬数据等各方面的信息，分析可能导致员工离职的原因。然后，了解直线经理的意见。通过直线经理对离职员工技术业务水平、工作态度、工作质量的评价，可间接了解直线经理与离职员工的工作匹配度，征询直线经理对离职挽留的意见，如果需要挽留，可让直线经理拟定一个初步的离职挽留方案。正所谓“知己知彼”，在与员工进行离职面谈前，这些资料的掌握是很有必要的。在离职谈话的时候，要善于观察员工的情绪，抓住员工谈话中的模糊点，善于层层深入，争取探寻员工离职的真正原因。就算离职挽留不成功，员工离职的原因都可以作为我们今后工作的一个参考，可以让我们重新审视人力资源相关的制度和措施是否合理。在处理离职工作时，要注意几点：

1、保密，谁也说不准挽留是否成功，所以员工离职的信息需要绝对保密，不要给员工造成两难的处境，这也是HR人员基本的职业素质要求；

2、真诚，要让员工觉得你是真正为她（他）的利益着想的；

3、耐心，部分离职员工比较有情绪，有些不满会发泄到HR人员身上，作为HR人员，要耐心地解释，合理地引导，让员工心平气和地离开公司。

员工关系管理细节分析2015-09-13 15:11 | #2楼

员工是企业发展的基础，毋庸置疑，员工对于企业发展而言意义重大，那么如何更有效得发挥员工的作用从而达成组织的目标，这就是员工关系的范畴。

从事人力资源工作已经四年多，也只是接触人力资源工作的皮毛，还需要在办公室的各项工作中逐步去理解与积累，但是良好的员工关系会帮助我顺利完成很多其他部门的配合工作，希望借助这个平台与各位同行探讨学习。

情感投资

员工关系的搭建成需要情感投资，就跟恋爱一样，希望得到对方的真诚，前提是自己也要很真诚，这也是一种情感的博弈，为什么提到博弈呢？同事所提及的一些问题或者现象要根据实际情况进行分析与过滤，不可能做到面面俱到，事事汇报。我相信打小报告的人永远处理不好同事关系。只有获得对方的认可，认为值得信任，这样的员工关系搭建就初见成效了。

内部服务

一线的员工是最辛苦的，他们面对的是各式各样的人与事，而对于办公室而言，他们就是我们的客户，我们制定了系统化的客户服务机制，但是我们内部的客户服务机制是否达到同等的水平？很简单，我们要求工程人员对客户报修在第一时间进行响应，那员工提出的问题或者协办任务是不是也在第一时间做出反馈，这就需要及时、有效的内部服务意识。

注重细节

员工关怀也影响着员工关系工作的质量。办公室在进行员工关系管理这个复杂、微妙的工作时，也十分注重并引导各部门负责人关注管理过程中的细节。比如对员工的工作状态、家庭状况、身体状况等进行关注，消除影响工作的外部因素，才能更好地工作。因此，管理者要在日常的工作生活中，对员工抱以细致入微的关怀和理解，将为企业目标的实现奠定一个良好的员工关系基础。

相互尊重

企业要建立良好的员工关系，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；在抱怨他人、推诿工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。

沟通顺畅

员工关系管理的工具就是沟通。当员工之间出现争执或者冲突时，沟通是解决问题最有效的途径。通过沟通，我们可以使得员工心中的各种埋怨或误解得到释放，避免负面情绪积累；也可以了解某一措施引起的影响。沟通是员工之间实现合作的桥梁，仅仅依靠一纸任务协办单或邮件是解决不了实际问题的。因此，沟通是员工高效率地执行工作的基础，更是营造良好员工关系的保障。

员工关系不仅仅是人力资源的工作，服务取代管理是一种趋势，因此，各部门管理者在日常的工作生活中，对员工抱以细致入微的关怀，与其保持顺畅的沟通，为员工实现工作目标提供有效的服务，让其在尊重的氛围中获得持久的动力，有效地促进组织执行力的提高，最终达成企业目标的实现。

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