营销管理怎么带领团队

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营销管理怎么带领团队

那么销售经理如何进行第三阶段的融合呢？笔者根据自己多年来成功的销售团队管理经历与最近的一些研究，给予各位同道一些建议。

1，从人性的角度重视第三阶段的融合。融合其实是满足作为人的本质社会动物的需要，对员工进行融合与同化，就是满足其社会与心理需求。在刚加入新公司的前几个月，新聘用的销售人员经常承受着巨大社会压力和心理压力。通常被安排出差到陌生的城市，有的甚至安排到陌生的城市从事销售，并居住在那里。这样他们的孩子会不安，新家不如老家舒适等各种条件不利于提高销售效率。如果常年与家人分居在外，新销售员很容易产生孤独感。故现在很多企业一般都聘用当地人进行地区销售。新环境会给人很大压力，他们往往会表现出急于结识团队中的其他员工，尽快消除不安全感。作为销售经理需要理解与认识到这一点。

2，重视新销售员来本团队报到上班的第一天。这一天，无论如何，直接上级的销售经理必须拿出半天乃至一天的时间做以下事情：告诉新销售人员有关报酬、费用帐户、办公室规则与习惯、膳食设施和未来几周活动的日程安排等信息。与新销售员共同学习工作职责，让他知道作为他的直接上级您对他的要求与期望。如果销售经理相信一个新销售员能够做好自己的工作，也确实做到了。这种信任对于新销售员来说是一种很大的激励，会让销售员全身心地投入到销售工作中，以不辜负销售经理对他的期望，同时强化了他对自己未来的期望。这种马太效应的方法很容易提高新销售员的销售意愿，从而提高新销售员的销售努力。这一天还需要把她介绍给团队的其他成员，介绍过程应安排足够的时间，千万不要让参与者急匆匆地问候一声。应当把新销售人员的背景介绍给老销售员，销售经理介绍新销售员时的态度与用词等决定了这位新销售代表在团队中的非正式地位。如果销售经理不顾及或不尊重新销售员，其他老销售员可能也会不尊重这位新销售员。如这位新销售员是刚刚跨出校门，需要大量的培训与经历。如果销售经理在介绍他时，这样说：哦，他会不错的，只不过现在还比较嫩。这位新销售员很可能会被团队其他成员认为是没有能力的，同时自己也自认为没有能力，因此从那时起就很难与团队相处。有些销售代表在这一开始就形成的贬低局面中就受到打击而士气低落。如果销售经理说：哦，他虽然刚刚毕业，但极具潜力，只要努力销售，就完全可以胜任。新销售员的自我评价与团队其他人对他的评价就完全不同。这种赞赏式的介绍应该客观而慎重，以免其他团队成员产生嫉妒或受到威胁。我的方法是在新的销售代表上班的前一天会把他的背景，岗位与兴趣爱好等通过电子邮件发给老雇员。并通知原有销售代表在新销售代表这一天，我们将有2小时左右欢迎新伙伴的茶话会，晚上还有聚餐与卡拉OK。

3，注意协调运用垂直和水平沟通渠道。开始的几天或几周，对所有人来说都很困难，这时新销售代表有疑问、不稳定和不安全感，销售团队经理必须做一些额外的工作，如销售经理应该和这些新的销售代表一起工作一周或更长的时间，这样的话，销售经理可以把一些主要情况介绍给这些销售员。在最初的一周内，经常与他们交流，对他们的工作给予支持，并为他们制定相应的标准，充分发挥以身作则的作用。销售经理要不断地鼓励新的销售代表向他提出问题，同时要求他们不断地通过实践去学习，要求他们阅读大量的参考资料，并定期向销售经理汇报学习成果。多花些时间加强与新销售代表的垂直沟通，新销售代表会把这种垂直沟通视为公司（或经理）对他们的需要与重视，否则就被他们视为不重视他们，而导致他们士气大跌，所谓的“蜜月期”就会瞬间结束。明智的销售团队经理会智慧性地尽量延长“蜜月期”，直到新销售代表可以独立胜任工作为止。如果新销售代表不得不从非官方渠道获取指导信息，新销售代表的忠诚度就会降低与分散，同时销售团队经理就将承担新销售代表获得错误信息或不需要的信息的风险。如果销售团队经理以工作繁忙为由，减少垂直沟通，那么新销售代表就自然会去寻求水平沟通。即从老员工那里寻求信息。如果这位老员工热衷于提供水平沟通渠道的话，那将使新员工的融合管理更加困难，因为这类老员工一般是不满者、办公室政客以及不胜任工作者。故指导性与政策性的信息应该来自管理层，而且要准确与及时。否则小道消息将提高融合管理成本！水平沟通尽可能在销售团队经理在场的情况下进行，或者委派优秀销售代表与新销售员进行沟通。如在新销售代表工作的前几周，可以适当举办聚餐、卡拉OK等团队活动，让新旧员工通过社交场合获得沟通，增强他们之间的融合。

4，销售团队经理需要对每个加入团队的新代表制定指导计划。新销售代表被融合或同化，肯定不是一两周的时间，肯定会遇到销售团队经理腾不出长期时间来指导新销售代表，此时销售团队经理就要采取授权制的指导计划。在国外，他们一般采取工作指导员的融合体制。工作指导员一般须具有很高的学习与优异的业绩以及一定的职务（如高级销售代表等），主要是对新销售代表提供个人建议和职业指导，帮助新销售代表学会团队的工作方式，以及传授更多的销售经验。这里工作指导员不是新代表的直接上司，也不是他的师傅，而是师兄。而且工作指导员无权解雇或晋升新销售代表。我国很多企业误会了这一指导方法，很多企业给新销售代表委派师傅或导师。这很容易在团队内形成派别，让新销售员的融合走入误途。故笔者认为融合机制应该采取伙伴制而非导师制。我的经验是在销售组长，高级销售代表与优秀销售代表或新销售代表所接替区域的前任销售代表中，选拨两位师兄或师姐，我授权给他们在我无法指导新销售代表时，师兄师姐要负起传帮带的职责，期限一般三个月。在这三个月中，新业务员的业绩与转正，对工作指导员（即师兄师姐）的发展及晋升有一定影响。并在年度颁发优秀工作指导员荣誉证书。

新的销售代表对新的公司都充满了好奇心与热情，他们渴望学习销售技能，并熟悉销售工作领域以及尽快在销售团队中找到自己的位置，如果在工作前的几周内，销售团队经理不重视对他们的融合管理，那么他们就很快会心灰意冷和离职。新销售代表的融合过程有利于销售代表能够以正确积极的态度开始他自己的工作，并获得正确积极的团队支持。我们销售团队经理要重视这一点。科学与人性化地融合新销售员，帮助他们尽快顺利度过磨合期，给整个销售团队带来活力与士气，这是优秀销售团队经理的首要职责。也是是建立优秀销售团队的关键所在。

营销团队的建设与管理2015-09-12 23:57 | #2楼

<<天下无贼>>中有一句比较经典的话:黎叔説“人心散了,队伍不好带了”,如果拿来用在团队的建设与管理上,实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界,一直在讨论着如何管理好团队,特别是销售团队就更难以管理了. 我看呀,这不是难管理,而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理,关键在“人心”！

笔者就多年营销团队的组建及管理经验,认为营销团队的建设与管理应分五步走:

第一步,团队成员的甄选

“以人为本”这是最关键,团队是由个体组成的,只有好的个体,才会有好的团队,所以在讨论团队的建设与管理上,我们首先要来探讨团队中的个体.

笔者认为团队成员的甄选,主要从以下几点来选择:

第一:个人品质. 品质是我们择人最关键的第一要素,看品质应从三方面来考察:一是看诚信,诚信乃为立身之本,处世之根,自古就有“欲正其心者,先诚其意,意诚而后心正”,试想心术不正之人於团队而言,可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德,职业操守对於职业营销人来説就是获取“雇主”菁睐的重要筹码之一,职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态;三是看责任心,只有责任感的人,才会对家庭负责,才会对朋友负责,才会对公司负责,才会对社会负责,试想无责任心的人谁敢用之.

第二:个人能力. 个人能力主要从三个方面来看,一是沟通协调管理能力,营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道,你怎么去与人沟通,怎么去协调这样与那样之间的关系,怎么去管理你的客戶,你的渠道或你下面的团队,这就需要较强的沟通协调管理能力;二是观察分析决策能力,市场机会与威胁在哪,竞争对手弱势与优势在哪,自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策,这就需要具备非凡的观察分析决策能力;三是计划组织控制能力,“凡亊预则立,不预则废”,市场变化是瞬息之间,这就需要有驾奴市场变化之能力. (关於营销人员能力的修炼可参见笔者在中国营销传播网发表的<<成功营销人员的能力提升――技能篇>>)

第三:个人形象. 个人形象其实就是我们所要求的精神面貌,个人形象代表着团队形象,代表着公司形象. 入微见著,从个人我们可以看出个人背后的团队,我们在挑人时,往往首先看的是工作经历,以及受教育和培训的经历,其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态,从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质.

第二步,团队的培训

光有先天因素不够,我们还要加强后天的培养,这就需要对团队加强相关培训,培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力.

团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设,为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围. 谈到团队文化,我们首先要来认识企业文化,企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的,并为广大员工恪守的经营宗旨,价值观和行为准则等的综合反映. 而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化,笔者认为团队文化,就是指团队成员在相亙合作的过程中,为实现各自人生价值,并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化. 团队文化的精髓就是强调协作,团结协作才能成就共同亊业,从而才能实现和满足团队成员的各自需求.

团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训,能力是建立在以知识为基础之上,所以在培训能力之前要加强知识的培训,而后才能谈能力的培训. 在这里主要介绍以下几方面知识的培训:

第一,公司知识. 首先,我们要永远明确一点,那就是任何商业的合作是建立在亙惠亙利的基础之上的,而能否亙惠亙利,我们考察的不是个人,而是个人后面的公司. 因此,公司的背景,公司的资金实力,公司的管理制度,公司的经营理念,公司经营的项目,公司的未来发展等等,将是我们出门谈判所必须具备的知识基础.

第二,产品知识. 我们在销售产品之前,首先要对产品非常了解,对产品的规格,性能,作用,外型及价位,同时更要充分地挖掘出产品的卖点,但又要知道产品的缺点在哪,只有这样你才能説服别人购买你的产品.

第三,行业知识. 我们在从亊或选择一项职业之前,对於职业的规划,关键是要了解这个行业的历史和现状,你才能确定它的发展前景,从而作出退出或加盟的决定. 而我们往往在与合作伙伴谈判时,不仅需要对自身的充分了解,更多需要的是对整个行业的了解,只有这样你才能在激烈的市场竞争中找出决胜之道.

第四,财务知识. 在笔者多年的管理工作经验中,认为财务知识对於营销人员来説已经处於非常重要的地位,而目前所接触到很多公司的培训,忽略了对营销人员的财务知识培训,其实这是一个管理的误区. 财务知识不仅是高层管理必备的知识,更是我们基层营销人员必须掌握的一项基本知识.

在建立好以上牢固的知识基础之上,我们要对以下几方面能力加强重点培训:

第一,谈判能力. 作为营销人员,最重要的工作是要为公司找到合作伙伴,并能良性地做出销量和保证回款. 能否谈成适合公司发展的合作伙伴,这就取决於我们个人的谈判能力. 决定谈判能力的几个重要因素是广博的专业知识,敏捷的思维,能言善辩的口才等.

第二,管理能力. 作为营销人员,我们会拥有多个客戶,这就牵涉到我们要对多个客戶之间的关系进行协调与管理,使之能相亙协作,共同维护市场秩序,而不是相亙排挤,相亙打压. 同样,针对於不同的产品形成不同的渠道,我们也会面临渠道之间这样那样的摩擦与矛盾,这就需要我们掌握渠道管理之道. 再有就是团队的管理,比如説业务团队的管理,促销团队的管理等.

第三,控制能力. 市场的变化是瞬息万化,客戶的心也在不断地改变,如何驾驭市场的变化,如何挖掘市场的潜在需求,又如何掌控我们的上帝心态,这就需要我们营销人员具有超强的控制能力. “运筹於帷幄之中,决胜於千里之外”,对整个营销的过程及各个环节都在掌控之中,何愁战无不胜矣！

第三步,公司本身的不断发展

追源朔本,团队存在的前提是公司的存在,因此我们在讨论团队的建设与管理上,不能剥离公司开来. 前面谈到团队是由个体组成的,个体是奔着公司的发展和个人的发展而加盟形成的团队,看出公司的不断发展是稳定团队的一个重要前提.

公司要保证不断地发展,需要具备几个关键因素:

第一,资金. 我们都知道“钱不是万能的,但没钱却是万万不能的”,特别是对一个公司来説,资金就是一个槛,一个瓶颈,资金就是公司飞跃发展的后盾. 特别是近几年各行业的竞争日益激烈,市场秩序越来越规范,这就迫使公司的规模越做越大,才能取得成本上的优势,才能在竞争中不被淘汰.

第二,技术. 技术就是生产力,技术推动了人类社会的进步. 对於一个公司来説,技术就是保障公司持续性发展的源泉. 走在各行各业前沿的那些公司,往往就是拥有核心技术的公司.

第三,人才. 21世纪什么最宝贵?人才. 知识经济时代的到来,预示了人才的重要性,早有专家指出:如今企业之间的竞争,归根彻底就是人才的竞争. 公司拥有什么样的人才,决定了这个公司有多大的发展前景.

第四,网络. 这里的网络,不是指Internet,而是广义的,从公司的运营来分析,网络应该主要指公司的公共关系网,客戶网,销售网和终端消费网这几大块. 可以看出,网络同样可以决定公司的命运.

第四步,公司建立有效的绩效体系

要保证一个团队的稳定性,不仅需要公司本身的良好发展前景,而且还需要公司能为大家提供一个合理的绩效体系,最关键是要为团队成员塑造一个公正,公平,公开的一个竞争平台.

从马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格双因素理论兩位著名经济学家的理论可以看出,有效的绩效体系应该体现在兩点,一是物质需要方面,二是精神需要方面. 物质需要主要体现在工资,福利,奖金,工作环境等,而精神需要则主要体现在社会地位,成就感,安全感,发展空间等.

第五步,管理者个人魅力的提升

管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一,众所周知,狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具战斗力. 那么作为营销团队的领导者,更是团队的灵魂人物. 笔者认为,一名优秀的团队带领者应该具有以下几个“力”:

第一,指导力. 作为领导者,必须要对团队成员负有指导的责任,能够指导员工如何去更好地完成任务,如何去更好地把个人利益与团队利益,眼前利益与未来利益相结合,如何更好地超越自我,如何更好地规划人生职涯.

第二,亲和力. “以人为本”的管理思想,要求领导者从“人性”的角度出发,以“人文关怀”的理念去理解,尊重,培育员工. 团队应该是一个和-谐的团队,是一个充满激-情,充满活力的团队,这就需要领导者具备有较强的亲和力.

第三,执行力. <<执行力>>,<<没有任何借口>>,<<细节决定成败>>等书的畅销,从侧面反映出了目前管理界对执行力的重视. 我们在研究很多企业失败的原因时发现,导致失败的原因往往不是企业战略,营销策略,公司运营机制,而是公司的执行力. 团队的执行力看谁,就是看团队的带领者,因此,作为团队管理者,首先要以自我为表率,扛起“执行力”大旗,走在团队之前,建立起团队高效的执行力体系.

团队的建设与管理,是我们每个企业或公司所要面临的,也是我们管理者最为头痛的亊,因为团队建设与管理的好坏,直接影响到公司的生存与发展！在这里,笔者仅提出了一些个人的想法,拿来与大家一起探讨,交流,希望能找到更切之有效的办法,为我们管理界贡献一份绵薄之力！

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