如何管理好物流团队

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如何管理好物流团队

1、清晰的目标

高效的团队对于要达到的主要目标有清楚的了解，并坚信这些目标包含着重大的意义和价值，而且目标的重要性激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为实现团队目标做出承诺，清楚地知道他们做些什么，以及怎样共同工作完成最后的任务。物流团队奋斗的大目标是：第一，在每一个过程框架中完成的工作有利于综合，综合后的群体目标即以最小的投入取得最大的产出；第二，所有的努力都必须集中于为客户增值。这两个目标短期内可能有冲突，但从长远的眼光看，两个目标应该是一致的。

2、相关的技能

高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。高效的物流团队不仅需要具备丰富的物流专业知识，特别要注意有关法律法规的差别，而且物流团队除了必须具备团队及企业内部协调能力外，还应当具备与外部客户协调的能力。有精湛技术能力的人在传统的职能部门可能做得很不错，而高效的物流团队还需要他有处理群体内关系的高超技术。

3、团队合作和奉献精神

物流服务的物流特性表现为一种网状结构，这个网是由多个节点和连线构成的，任何一个节点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成重大的损失。

所以在作业过程中，团队成员要在做好本职工作的同时要为周边相关岗位多想一点和多做一点，使信息传递、业务交接达到无缝化状态。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机的结合在一起，就不可能达到物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确的完成繁杂程度较高的物流服务。

4、一致的承诺

高效的物流团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一直承诺。一种物流活动仅当其对客户价值做出贡献时，其存在才被认为是正当的。所以一项物流承诺必须给予这样的动机，就是客户需要一种特殊的活动。[2]团队核心成员必须培养这种能对外在因素进行思考的能力。另外由于物流服务有常常会涉及到客户商业机密这一特殊性，也要求物流团队成员不仅仅忠诚于团队，还要忠诚于客户。

5、良好的沟通

物流服务的特征之一是客户参与到物流方案设计、设施及评价的全过程，物流团队成员在工作中需要时时与人协调沟通、与上下游环节岗位人员进行协作。这是高效的物流团队必不可少的特点。时间是衡量物流服务水平的要素之一，他要求团队成员信息交换必须及时，这些信息包括各种语言和非语言信息，另外还需要保证各种渠道的畅通。

此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通地的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。

6、恰当的领导

现代物流活动不可预测因素多，应用资源庞杂，流动空间广，质量难以控制，运营风险大。所以在物流项目的实施过程中，有效的领导能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们大多要向成员阐明这些风险，但同时又要鼓舞团队成员自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效物流团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们告诉团队可能的风险和困难，并对他们提供指导和支持，但并不试图去控制它，因为一线工作人员对实际情况更清楚。一些管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，但仍然有些习惯于专制方式的管理者无法接受这种新观念，这些人应这种方式或通过领导培训逐渐意识到它的益处，并应用于今后的工作。

7、内部支持和外部支持

要成为高效物流团队的最后一个必须条件就是他的支持环境，不论是企业自身、合作伙伴或客户的管理层均应给团队提供完成工作所必需的各种资源。外部支持有时难以获得，这要求核心成员需要和他们沟通协调，有时甚至需要管理层出面协助。

如何做好物流管理 2015-09-12 9:34 | #2楼

对经销商来说，物流管理是一个很重要的学问，好的物流管理不仅能够增加销售的机会，而且能够降低销售的成本。物流的概念起源于“实物配送（Physical Distribution）”，是指物质资料从供给者到需求者之间的物理性移动。现在，与之内容相近的还有物资供应（Physical Supply）、物料管理（Material Management）、配送工程（Distribution Engineering）、市场供应（Market Supply）、商业后勤（Business Logistics）、后勤管理（Logistics Management）等。物流管理是一个复杂的过程，包括供应、保管、运输、发送等活动的管理。

如何做好物流管理并不是一两句话能够说清楚的，但简要地说，必须树立以客户为中心的服务战略，建立有效的管理组织，实行严格的物流成本控制。

以客户为中心物流活动的目的在于向客户提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足客户的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的客户始终是形成物流需求的核心和动力。如果客户的期望得不到充分满足，物流工作也就失去了意义。

1、基本服务能力

基本服务能力是指物流服务的基本水准，也是客户服务的最基本的内容：可获得性、作业绩效和可靠性。

2、可获得性

客户随时的需要都可以得到满足，这就意味着经销商需要有一定的库存，而且是安全的库存，这样如果管理适当，就不会造成库存积压或者存货短缺。可获得性的考核指标是缺货频率、供应比率和订货完成率。

3、作业绩效

从事物流管理的企业从客户订货到交付使用的全部运作过程的效率称之为作业绩效，一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力来衡量。

4、可靠性

物流企业在物流活动中，需要完整地履行承诺。物流企业最基本的质量问题是如何实现已经计划好的存货可获得性和物流作业完成能力。

5、供应链的增值服务

商业社会的物流需求极为旺盛，因此逐步形成了专业的物流公司，他们的出现形成了生产、配送、采购等不同业务企业之间的合作，形成了供应链，供应链的存在产生了很高的效率和效益，因而成为可增值的服务。

建立有效的组织机构建立有效的组织机构是保证企业目标实现的前提。它的确定不仅直接受企

业的规模、性质制约，还会有其自身的特定需求。企业规模不同，物流系统中的组成规模也就不同，比如，大型企业会出现许多专门管理某一个环节的部门，各个部门之间还会有一个统一协调的高级官员。但是在很小的经销商处，一个员工可能就完成了所有的工作，从订单管理直到送货上门。

所以，建立有效组织机构需要企业的经营者根据自身情况衡量，关键是能够保证客户对物流的基本需求。

有效控制成本物流成本包括包装、装卸、运输、存储、加工、配送、物流信息管理等各个环节的人力、物力、财力支出。由于实际物流情况的复杂性和多变性，降低物流成本的方法也是多种多样，不过还是有一些基本原则。

6、加快物流速度

全部的物流成本可以分为两类，一类是可变成本，另一类是固定成本。物流量的大小所产生的存储、运输等方面的成本是变化的，但是所占物流成本的百分比是固定的，而工资、折旧费、管理费用这些成本是固定的，因此加快物流速度、扩大物流量的方法，使得固定成本在这个物流成本中的比率能够大幅度下降，从而达到降低成本的目的。

7、减少物资周转环节

物资在流通中就会产生成本，如果流通效率很高，产生的成本就自然下降，反之，物资流通的时间很长，成本肯定居高不下。因此，经销商需要考虑怎样将周转的速度尽量加快，周转的周期尽量缩短，从而最小化物流成本。

8、建立先进的信息处理系统

物流信息的高效率，可以有效地保证物流系统的高效运转，信息流的高效率，能使物流企业及早地安排所有的环节，不但达到最好的客户服务，还能够有效地加快物流和资金流的周转。

9、加强物流管理和成本核算

物流管理水平的高低是影响物流成本的最直接因素。虽然管理本身并不直接产生效益，但它却能够通过其他具体的物流执行部门对物流成本产生影响。因此，加强物流管理、实现物流运作的现代化，是降低物流成本的最直接有效的方法。

值得说明的是，降低成本的目的不是降低服务水平，如果降低成本导致服务水平的下降，应该是得不偿失的。在现实工作中，成本控制的第一步是制定成本控制的目标，然后层层分解目标，落实到最基本的活动单元。其次是核算成本控制的绩效，监督、检查实际执行情况，分析偏差并修改控制，最终达到目标。当然，目标的制定是要有根据的，而不是随便定一个数量。

第一部分如何认识绩效考核（包括理解岗位责任考核系统实施的目的及意义、掌握实施岗位责任考核系统相关的技能、熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序、知晓岗位责任考核系统的监控实施）

第二部分绩效考核的实施与责任者（包括绩效考核的执行机构和绩效管理的步骤、传统考评与量化考评与品绩考评的区别、考评中直线主管与人事主管的职责、考核评估的主要内容）

第三部分关键业绩指标(KPI)系统的建立（包括部门级KPI的建立、岗位级KPI的建立、品行操守考核指标的建立、确定KPI数据取得的方式、界定和定义每一个考评项目的内涵、确立考评项目的数据指标、考评项目的权重分配、如何收集定量考评项目的数据、如何收集定性考评项目的事例、考评结果的数据处理、如何消除考评实施的阻力）

第四部分 “目标/责任卡”等考核工具（包括革新您的工作说明书与业务流程、如何提高四类KPI指标的质量(SMART等)、如何考核工作不容易量化的员工、如何建立员工工作行为指标考核体系）

第五部分绩效辅导与绩效改善（包括绩效评估的周期与期望理论、工作辅导与如何激励、如何制作绩效改进计划、如何做绩效面谈（演练）、如何提升员工的工作绩效、考评过程中上下级绩效督导面谈、上下级如何共同制定绩效改善计划）

第六部分绩效考评结果的运用（包括业绩指标与品行指标坐标图、员工薪酬如何与考评结果挂钩、如何通过考评来进行奖金分配、如何通过考评来确立员工的培训需求、如何通过考评来规划员工的职业生涯）

第七部分案例分享（包括XX科技（IT）公司KPI系统、XX设备（制造）公司KPI系统）

一、营销部工作：

１、不断降低营销成本，用智慧做营销、不是用金钱去铺营销之路。

２、为企业生产用户喜欢的产品提供信息。包跨产品品质、用户买价、性能、功能、外观、人性化设计。

３、让用户知道并关注您的产品赢得用户喜欢的地方。

４、让用户很方便地购买与维修您的产品。

５、让每个用户帮您介绍十个潜在用户。

６、不管以后还有没有生意，都要关心您的用户。

二、人力资源部工作：

１、不断降低人力资源成本。用智慧做人力资源，不要用没有回报的金钱去做人力资源。

２、让您企业很有用的人力资源喜欢您的企业。

３、在选人、育人、用人、留人方面让人满意。

４、用军队+学校+家庭的人力资源管理文化。

５、公平、公正、公开的考核每个团队与个人为企业做的贡献。主要是直接或间接为公司赚去合法合理的利润。

三、开发部工作：

１、降低开发成本，用智慧去做好工作。

２、不要闭门造车，在产品开发之前让营销部先了解市场情况。

３、最好是让营销部提供产品开发信息，开发部满足营销部的要求。

４、开发产品要考虑品质、采购、生产等成本与方便。

５、开发产品的工程资料一定完善准确且不打折扣的执行下去。

四、生产计划工作：

１、这里的生产计划包跨品质任务、交货期任务、成本任务。

２、生产计划要准确的了解企业的实际情况。

３、在企业里生产计划就是圣纸，全企业人都必须全力以赴去保质保量去完成。

４、生产计划要提前五分之一的时间来做。

５、生产计划完成情况决定企业相关执行计划部门的团队奖金，严格公正。

五、采购部工作：

１、用智慧做采购工作，把企业的材料成本降到最低。

２、货比五家之以上，找三家以上门当户对的同一物料供应商合作。

３、让合作供应商知道您要的是什么样品质的东西。

４、让供应商有不低于他与别合作客户的利润而自己企业又以最低的价格买到符合企业要求的物料。

５、品质要求高的物料把品质做到供应商的工厂生产过程中去。

６、抱着公平、合理、诚信的原则合作。

六、仓储部工作：

１、用智慧做仓储工作，把企业的空间与资金积压成本降到最低。

２、帐物卡必须百分之百准确。

３、收储发要准快好。

４、找出每种物料的进出规律，建议做恰当的最低安全库存量。

５。有原则的最佳服务于生产与别的部门。

七、品质部工作：

１、用智慧做品质工作，用比竞争对手低的成本做比其好很多的品质。这里的品质是全面的。甚至包跨清洁厕所与洗菜的品质。

２、百分之六十的精力放在预防上，百分之三十的精力放在过程控制上，百分之十的精力放在最终检验上。

３、个别品质要求高的物料把品质控制做到供应商厂里去。

４、做好全员的品质记录掌握全员的品质奖金。

５、要求全员兼品管且做品质工作。

５、品质部就是用户，全权决定是否收货。

八、生产部工作：

１、用智慧做生产工作，把生产品质、效率、成本、５Ｓ等水平做到行业第一。

２、保持良好的生产士气，象部队一样冲锋陷阵。

３、号召起全员研究并改进自己的工作，每天提高百分之一。

４、公平、公正、公开的考核生产部全员的工作绩效。

５、把全员训练成小老板与操作高手。

６、给每个班组与个人下经过努力可以完成的品质、效率、成本、５Ｓ指标且每时每刻生产情况并帮助其完成指标。

以上只是工作重点方向，单靠重点方向是达不到各方面都提高一倍以上的。还得有实用的具体操作细节。

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