产品经理如何管理产品团队?

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产品经理如何管理产品团队?

其实准确的来说，产品经理并没有自己的“直系部队”，更别说有“嫡系部队”了，但是，在整个产品管理过程中，我们都知道，产品经理必须依靠“旁系部队”来完成公司的产品目标，有点像北宋时期的军队体系，简单地说，就是“将不认兵，兵不识将”，这个体系带来的最大问题就是战斗力的不高，或许是因为这个原因吧，现在也有一些有规模的公司开始建立固定的产品团队，期望能够通过产品经理和团队的稳定合作增强对市场的快速应变能力。

但是，无论是临时团队，还是固定团队，对于产品经理来说，都面临一个必须要清楚的问题，就是我们这些产品经理管理团队的根本目的是什么？

有朋友可能会说了，产品经理带领团队的根本目的不就是完成企业的产品目标吗？

这个目标我不敢说错，但是我总有一些疑惑，是什么疑惑呢，我还是先来举一个我亲身遇到的案例吧。

02年的时候，我在一家软件公司做产品经理，当时公司有多条产品线，公司采用的产品团队结构就是临时性的，但是有一天，一个产品的产品团队出问题了，产品经理和团队中的一个开发人员就一个产品功能的实现产生了分歧，大家也知道，IT公司里基本都是年轻人为主，都有争强好胜的心理，并且产品经理只是业务上的管理者，没有对团队成员进行行政管理的权力，这就造成双方互不相让，结果分歧越来越大，争论越来越激烈，甚至出现了互相攻击的倾向，团队的其他人劝也没有用，最终矛盾被彻底激化了，那个产品经理一下子跳到工位桌上（我到现在也不明白他是怎么能够跳到桌子上的，看来人在激动的时候，潜力果然是无限的），指着那个开发说，“我就是不干了，今天我也要揍你”，开发当然也不想让，大家一看要动手了，肯定不能坐视不管了，一边拉架，一边赶快把负责产品技术的副总叫来，这才避免了一场兵戎相见。

结果，第二天，那个产品经理就辞职了，第三天，那个开发也辞职了。

从他们的个人角度来说，矛盾是没有了，问题也不存在了，但是对于那个产品项目来说，问题却出现了，一个产品经理和一个主力开发的离职，对于这个产品团队来说，简直就是致命的打击。

当时我就在场，还比较年轻，看到这种情况，竟然一下子懵了，这种事情在我的职业生涯中还是第一次遇到，虽然没有发生在我身上，但是还是给了很大的压力，同时也让我有了很大的触动，让我开始审视作为一个产品经理，难道只是把眼光放在产品上而对其他事情置之不理吗？

如果我带领的也是这样一个普遍是年轻人，人人有想法，人人都争强好胜的团队，我该怎么办呢？再严酷一点说，如果这个事情是发生在我的团队里，我又会怎么处理呢？是否也会想那个我的产品经理同事一样大动刀兵呢？

庆幸的是，我自认为我的性格还是比较随和和平易近人的，或许这种事情永远不会发生在我的身上，呵呵。

但是，我相信许多产品经理朋友在管理团队的时候或多或少都遇到过这样的情况，其实这就给了我们所有产品经理一个需要认证思考的问题：产品经理管理产品团队的根本目的是什么。

因为没有一个好的团队，我们的产品目标是根本无法按质按期按量实现的。

现在有一种认识，认为对一个团队管理的根本目标是提高团队的工作效率，进而增加团队的工作效果，但是我个人不这么认为，或许是在中国的公司带过太多的产品团队了，我个人认为，产品经理管理产品团队的根本目标是“减少团队的内耗”。

我们都承认一点事实，就是团队中每个人的工作效率不可能是恒定的，每个人的工作效率会受到工作性质，工作难度，个人心理甚至是个人心理的影响而变化，有时候甚至是影响很大的，就例如刚才我举得那个例子，假设即使是两个人都没有辞职，那么我相信，以后两个人将在短期内无法和睦相处，如果两个人心里的疙瘩短期内无法解决，心理上有负担，那么工作效率必然大大降低，这是肯定的。

因此，我个人始终认为，我们经常说的“提高团队工作效率”是一个说起来没错但是却很难执行的原则。

既然不太容易提高团队的工作效率，那么，我们不如换一个角度来看，作为产品经理，要面对团队内各个业务部门的同事，我们之间需要许多层面的信息的交流，也就是沟通，但是一个问题出现了，如果同样一个信息由两个不同角度的人去理解，那么肯定会出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，一旦这种分歧不能有效化解，最严重的结果就是我那个案例中说到的，成员离职，项目搁浅。

因此，每个产品经理都必须要面对一个现实的问题了，就是“如何能够在分歧激化之前有效的化解掉”，而这种分歧就是内耗的核心来源，不能够有效地解决分歧，内耗的成本将会大大增加。

大家注意了，我说的内耗可不仅仅是指“办公室政治”这类的情况，更多的是指一个团队中由于对同一个信息不同角度的理解而产生的分歧所导致的工作低效化。

我们都期待能够通过规范和制度来解决这些问题，但是现实已经告诉我们了，规范和制度只能限制内耗发生的范围，但是在遇到具体情况的时候，这些规范和制度就毫无用处了。

举个例子，我曾经在过一家公司，公司在员工制度里有一条说的是“鼓励员工质疑，鼓励员工创新”，这样问题就出现了，当产品团队的成员对你的想法出现质疑的时候，他可以拿出这条公司制度来说事，虽然在产品团队体系中，公司或许会说明“产品经理是产品团队的负责人”，但是我们又有多少勇气去把自己凌驾于公司制度上呢？

现在许多团队的成员都是80后，自我意识很强，强调思维的自由和自我的权利，这确实是一个比较头疼的问题。

因此说，制度和规范无法从根本上杜绝内耗的产生，那么，又该如何却解决呢？

没有办法，在关键的时候，还得靠产品经理这个“人”的工作来把分歧以及可能激化的矛盾遏制在萌芽期。

重新来看我说的那个案例，我们假设一下：

产品经理和那个开发人员产生了分歧，并且分歧逐步升级，如果产品经理已经敏感的嗅到了火药味，如果产品经理本身素养不错，如果产品经理在这个时候能够抛开个人颜面，如果这个产品经理能够突然意识到应该以大局为重，如果这个产品经理能够换位思考一下，如果这个产品经理能够意识到这是在公司，如果这个产品经理能够稍微退让一步，……，和开发的兄弟说“你说的问题我再思考一下，谢谢你的意见”，那么，我想，这个问题或许就到此为止了，也就不会发生那么严重的后果了。

但是，历史不允许假设，同样，案例的最优解决方案只能出现在我们这些旁观者的头脑中，但一切都已经发生了，一切都无法改变了，作为旁观者的那个产品经理的同行们，在面对产品团队管理的时候，不知道都有什么样的体会，是否遇到过类似的问题，希望我们能够一起探讨，把我们团队的内部成本消耗降到最低。

腾讯资深产品经理谈产品经理团队管理的几点心得2015-09-12 11:11 | #2楼

1. 将员工个人能力成长与团队业绩发展紧密结合

记得当年担任Leader之初，我就给自己的职责定位做了个分配，原则上，50%关注业务；50%关注团队；包括团队流程建设沉淀及团队人员的成长，根据不同的阶段可调整；

我们特别要求员工将团队业务发展与个人能力发展结合起来；这里的辩证关系也是显然的，团队成功每个人才能成功；每个人的能力提高能保证团队更大的成功；

比如，在部署某工作时：

第一，讲清楚目标与意义，我的期望与衡量标准；

第二，讲清楚做这件事对其个人能力成长有什么帮助；

第三，关于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而异；

对于新手，就直接讲明应该如何去做，细化到步骤，让其马上去执行；

对于有经验者，只需要将一个大致思路；

对于资深同事，方法和思路都让其去搞定，只需要明确我的期望；

“响鼓不用重锤”，鼓励悟性文化；

做对事的同时，培养核心能力，有很大意义：

1）提高员工的核心竞争力，提高抗风险能力；

我经常举一个例子，那就是之前移动SP业务辉煌期的时候，SP产品经理不需要很高的素质，不需要复杂的产品能力，一个简单的图铃放上线就能赚钱，很容易获得认可和奖励；而后来SP泡沫破灭的时候，这些人员被大量淘汰，找工作都没人要；之前我接到过很多的SP产品经理的求职信，但大多数没有建立起核心能力，直接就拒了。

每个行业，每个业务，甚至每个公司发展都有自己的周期性，中国经济发展也不会永远高歌猛进；所以，我们需要保持一个忧患意识；

记得07年的某次会上我讲过一个判断，就是中国的第一次大规模失业浪潮是国有企业职工，上世纪九十年代国有企业体制改革导致的下岗浪潮；而下一轮的失业浪潮就可能出现在我们白领行业；这个可能不是由于体制变革而是经济发展带来的；还讨论了影响个人职业发展的其他危机因素：比如，一个公司的发展遇到瓶颈；互联网行业出现危机，行业人才过剩；国家大环境经济出问题等；

我经常给大家讲，需要居安思危，在安稳的日子里提高自己竞争力，才能抵抗未来风险，就算公司裁人，也会先裁能力不行的人，自己强到哪里都可以；

2）磨刀不误砍柴工；员工能力成长，可提高效率，保障业绩；

一个新招聘来的人，初期只能当半个人用；但经过培养可独立开展工作，当1个人用；而一些成为骨干的人，则可以相当于2个人的工作效率；所以，我们能力工作提高越快，工作越游刃有余；

3）真正地做到“以人为本”。

团队内的员工都是合作伙伴，生活中偶遇的朋友，而不是可以颐指气使的下级；我们也不是资本家，不能压榨完员工的价值，作出成果后就扫地出门；这需要建立一种情感的上的高度信任，大家才有安全感，才能心情愉快地做出更多业绩；

落实在具体考核上，也看两个方面，一是看所负责的工作的结果；二是看个人能力的提高；不同发展阶段的人这两个方面有不同的比重；如果只是业绩结果很好，但个人能力没有进步，也不会得到S；我们要通过S作为激励，给予哪些工作成绩好，同时又进步快速的人；

2. 建立与强化团队的文化氛围，价值观

做为公司员工要遵循公司最基础的文化价值观：正值，尽责，合作，创新；

在团队内部，除遵守公司文化外，也要强化符合我们业务和团队发展需要的价值观，营造一个好的风貌与氛围，并作为团队特色文化进行传承。

3 结果导向，强化实践中培养能力，在水里学会游泳；

提高员工的能力，最有效的方式就是让他做事情；有时灌输一大堆道理，方法-论，纸上谈兵，往往是没用的，也容易招致反感；可以先将一些大致思路，然后干脆就直接推下水，让他在水中学习，呛几口水，就学会游泳了，当然过程中，要设置好监控点，避免风险；

案例：

比如，我们的新毕业生培养，我个人并不反对一轮又一轮的培训，虚拟一些课题去让他们去做，或者做模拟实战；并不是说这种方法不好，而是应该适可而止；最有效的方法就是还是教练式辅导，先简单培训，就让他直接去做事，去碰壁，去自我总结，我们发现这种结果很好，既分担了团队内的工作，毕业生个人成长也很快，其个人成就感也很强；

虚拟炒股即使赚了1千万，也没有真实炒股赚了1千块来的兴奋；

另外，合理的授权，也做好整体的监控；一方面保证结果风险可控，不至于造成巨大损失，其次，一旦真的出了问题，Leader也要做好承担责任的准备；

4. 为员工的能力成长，允许失败，可付出一些尝试成本和代价；

亲自碰壁之后，才有机会调整正确的方向，这是宝贵的经验，也是学习提高的好方法；

听一个VC朋友说过：不要投资给失败3次以上的团队，也不要投资给没有失败过的团队；说明失败的教训对每个人都很关键；有时，我明知道员工做的事情可能有不好的结果，但我也会选择尊重他的选择，只要这个结果可控，大不了这个风险我来承担；

5 以身作则，对自己高要求，对下属多宽容；

首先，作为Leader，自己能力要很强；培养其他产品经理，至少自己的产品能力要很专业；自己有一桶水，才能给别人一杯；不能只懂一点皮毛，就给别人兜售，有时候别人会碍于你的权势勉强附和，其实，大家心里都很明白。

告诫自己要不断的学习和提高，要有比较高的追求；我对资深产品经理专业能力的要求比较高，要在三重身份都要有发展：分别是行业分析师，系统需求分析师，交互设计师；

严以律己的同时，还要避免给下属造成很大压力；

我很坦诚的在团队内部讲过，团队内的每个人都是有价值的，都有长短，都有自己的定位。我会保证用宽容的心态来看待，比如在唐僧取经团队中，八戒虽然有缺点，但也有很大用处，对于取经成功也有很大的贡献；但也请大家理解的是，我们会给大家机会，但我们的最核心前提是保证业务发展，如果个人能力无法适应业务发展速度，给了机会都无效，就只能调整工作岗位了。

6. 加强团队的流程沉淀与建设；

一个团队就是一个系统，只要规则制定好，可以自我发展；团队内部流程的沉淀与强化执行很关键；一个好的团队和乌合之众的区别，就在于此了。

当一个团队可以按各自角色分工自我运转时， Leader就可以从团队的圈子中跳离出来，精力集中在外部事务上，协调外部资源来满足团队更大的发展；

另一个方面是文档化，文档保证交流与传承；我们每个产品文档都要不断地优化与专业；

我一直认为，一个好的团队，是不管Leader是否在，团队都运作井井有条；我们现在基本可以做到这一点了，但还要持续完善；

7. 发现与培养人才，加强梯队建设

Leader要注重对团队梯队及接-班人的培养；首先是选择接-班人，然后是有计划的创造条件培养；

我们在内部也多次强调过，首先每个人都有所长，都有阶段性分工，每个人也都能找到自己最合适的发展定位；但Leader 并不是每个人都是适合，一方面，机会有限；其次是，每个人的发展速度和层次也都是很大差异；一个团队内，就是需要有一个梯队，才能保证永续经营；不可能每个人都很强，都做Leader吧；

在选择方面，我们明确我们的价值观；比如强调学习能力好，发展意愿高；业绩突出；把有限的机会向跑得快的人倾斜；让他们更快速成长，然后再带动后面的人；一群人和稀泥，表现上一团和气，其实是没有什么前途的；

我经常举一个例子，就是关于唐僧的取经团队；每个人都有用，但只有唐僧做Leader，这个经才能取到；如果是猪八戒做Leader，那可能半路就在女儿国下崽了；另外，还有一个观点，但形势好的时候，我们需要猪八戒这种人，但当业务目标无法保证，生死存亡之机，猪八戒这类是最有被裁掉危险的；

8. 强化有效沟通，鼓励向上沟通；

有学者说，管理者需要有很多的时间做沟通；经常和每个人聊一下，包括工作状态，学习，观察每个人的工作状态，发现不对劲的，就马上聊一下；并特别强化团队内部的主动沟通文化，鼓励向上沟通；下面同事有任何问题都可以随时找我来沟通，消除掉任何的心里障碍，大家是合作伙伴，而不仅仅是上下级；

现在来看，的确能感觉到团队在成长，至少在产品经理能力方面，我可以自信地说我们走在前列；

我也非常感谢团队的整体成长，以及团队内涌现的突出的人才，正是有了大家的快速提高，能各自独当一面的坚守好自己的阵地，作为领导者，我才有更多的时间和精力，关注和研究行业，考虑产品战略及培养产品经理的方法-论，才可以沉淀一些知识，写下这段文字。

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