管理者如何承担责任

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管理者如何承担责任

我在国内常常听人家说这句话:"中国要跟国际接轨."我认为话不要这样子讲,以后要说"中国要跟国际的软件接轨",因为硬件早就接轨了,看看你们的手机,全世界最好的手机都在你们手上.上海有个陆家嘴,号称中国曼哈顿,我想这也是从硬件方面做的比较.但同样都是现代化的高楼大厦,请问,我们上海陆家嘴里面的中国头脑,跟纽约曼哈顿里面的美国头脑完全一样吗?你认为呢?中国最大的区别恐怕就是人的头脑,是软件.

管理者如何承担责任

对于企业来说,管理就是最重要的软件.中国企业最大的问题就是管理.这是我的序言.

中国改革开放才20多年,企业管理对中国来讲是一个弱点.我们已入世,我们要走出去,人家也要走进来.在世界经济强国统统成长完毕的时候中国才开始成长,人家进到我们中国来会不会说:"啊呀,中国的开放比较晚,我们给中国点时间,让它学习学习."不会,进来就是打!就是竞争!所以,我们不但要学习,还要快速学习.

言归正转,我们来看国内企业管进者所常犯的一个毛病,就是拒绝承担个人责任.

我把这个问题列在第一,是因为我认为这个问题最严重,而且我发现这个问题其实是个教育的问题.请允许我先讲一个存在于成人中的现象,回过头来再讲这个教育问题.

我们公司18000人,作为总经理,我的一级干部就有146位,我碰到我的董事长,受到责怪时从来不提下属的名字.比如董事长说:"余总经理你小心点,我们的钢铁最近在下滑."我们公司的不锈钢厂,世界排名第四位,但是韩国的普香钢铁总是在美国跟我们干,所以我们一直有着激烈的竞争.对于"下滑",我必须对董事长说:"这是我的错."董事长说:"余总经理,我们西班牙的家具最近不大好卖."我必须说:"这是我的疏忽。”还有，董事长说：“余总经理，最近那个副厂长，听说不大想干。”我就要说：“这是我失察。”我必须承担责任。下去，我到我的房间，再把下属叫进来解决问题。

其他的负责人，譬如搞教育培训的陈总，陈光思先生，等等，不管讲到任何事情，责怪他到哪一步，都尽量不提下属的我名字，这种观念叫做负起责任。

作这一个总经理，我必须是这个样子，如果我跟董事长讲：“这个家具是因为邱经理……那个钢铁是我那个王厂长……”我们董事长会怎么讲？他会说“余总经理，那么我要你干什么？”这是这句话，我不能让他讲，他一讲，我就要去死，太没有面子了。

可是，在国内，我们却很熟悉这样的口吻：“那批次品是因为质检员……这批断货是因为张经理……”这就是一个态度问题，愿不愿意负起责任的态度问题。

我们许多人为什么会有推卸责任的习惯？我研究了很久，观察出来了。中国小孩从那边跑出来，撞到桌子上，他哭起来了，中国的妈妈爸爸会怎么做？“小宝不要哭，妈妈打这个桌。”如果小孩是摔在地上哭起来了，怎么办？“这地不好，妈妈打这个地！”爸爸妈妈爱子心切，不愿指出小孩的过失，从小就帮助小孩推卸责任，所以我说，这其实是个教育问题。

我在日本东京看到过类似的情景，一个小孩撞了桌子，哭起来了，（全世界的小孩撞到桌子都会哭的！）日本妈妈就马上把小孩带过来说：“再走一遍，再走一遍！”小孩当然不会第二次撞上去，妈妈马上就讲：“撞到桌子有三个理由：第一个是跑步太快，来不及‘刹车’。第二个，跑步时头一直低着，没有注意看。第三个，心中不知在想什么。你是哪一个？”这就是我在日本看到的他们的教育。

我在华盛顿去参加一个国会的听证会，也遇到类似的事情。我看见一个妈妈带小孩过马路，小孩也是摔了一跤，美国妈妈就走过去说：“汤米站起来！”小孩在地上一直哭，“汤米！站起来！”小孩继续耍赖。我在旁边也鼓励小孩：“站起来吧。”他就站起来了。妈妈带着小孩离去，一边走一边训：“汤米，你看看你刚才，像个男人吗？还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任，还妨碍交通。”这美国孩子含着眼泪，就这样被妈妈带走了。

我讲的日本孩子大概只有两岁，美国孩子大概只有三岁。与中国妈妈相比，他们的妈妈没有打桌子、打地，没有用这种方式哄孩子。你这么一打，打掉了孩子的责任心，打掉了孩子承担责任的勇气。所以，今后我们也不要再打了。

有效的管理者，会为自己的事情负起责任，如果你今天是个主管，就请对一切事情的结果负起你的责任。

美国总统杜鲁门的桌子上摆了一个牌子，上面写着“Book of stop here”，意思是“问题到此为止”。杜鲁门是一个总统，请问，出了问题，他不管的话还有谁管呢？所以他只好把牌子摆在桌子上，就是你要找到我，我就不能再推了。

各位，我们可不可以把这种文化用在企业管理上，每个经理心中都挂个牌子：“问题到此为止。”

这又要回到教育的概念。我有一次坐火车去苏州，在上海火车站看到一家美国人，爸爸背着一个大包，妈妈背个中包，还有一个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车，我猜到爸爸那个大包里边是一些帐篷、毯子之类的东西，妈妈那个中包里大概是日常用品，小孩那个小包里大概是巧克力和玩具。这个情景我看了非常触动，因为当时上海火车站还有许多中国小孩，都是抱着可乐，拿着汉堡。没有一个身上背包的，可怜的爸爸妈妈都背着大大的行李。看着美国小孩，你应该给你的小孩一个小包，让他负起他的责任，自己的玩具、自己的点心装在自己的包里，背在自己的肩上，“问题到此为止”。

在国内，我还常常遇到这样的事情。比如今天早上崔先生来接我，他来晚了一点，他见到我的第一句话就解释：“跑上车太多了。”或者说：“车半路抛描了。”也许他还会说：“在门口摸不到路。”最后我都听不下去了。

辩解，也是拒绝承担责任的典型表现．

在国内企业，常常听到这样的辩解之声：＂我们发展个人业务当然没有团体好办！”“金华市场当然不如杭州。”你要这样讲，这个业务就难办了。

首先是承认，我们才能去改变。

企业和管理者怎样担负起社会责任2015-09-10 10:59 | #2楼

管理者的社会责任

企业社会责任(Corporate Social Responsibility，简称CSR)的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。

企业的社会责任是法定的必须承担的责任，其特点是具有法定性和强制性，因而这种责任企业是否真正履行，直接涉及到法律问题，所以它属于法制性责任。

一般来说，企业的社会责任包括三大内容：第一，为政府提供税收。这是企业的重要社会责任，企业应该勇于承担这个社会责任，要坚决按照法律规定为政府缴税。所有企业都应该充分认识到纳税是自己应该履行的法定的社会责任。第二，为社会提供就业机会。这也是企业极为重要的社会责任。第三，为市场提供产品或服务。企业的这个社会责任关乎到人们的生命和健康，关乎到整个社会的生活质量和经济生活的正常运转，因而企业的这个社会责任，要求它必须保质保量地为市场提供优良产品和优质服务，绝对不能搞伪劣产品和虚假服务，否则，就是根本没有履行自己的社会责任。

尽管企业社会责任并没有一个单一的定义，但从本质上，作为企业的管理者，需要做三件重要事情：

第一，管理者应认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响其追求企业成功的能力；

第二，作为响应，管理者积极管理其世界范围内的经营活动在经济、社会、环境等方面的影响，不仅使其为公司的业务运作和企业声誉带来好处，而且还使其造福于企业所在地区的社会团体；

第三，使公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，来实现这些利益。

无为而治与管理者

无为而治，即顺乎自然以治，是春秋时期著名思想家老子所创立的道家学派的核心思想，也是我国最早的治国理论。因其对我国古代盛世时期起到过不可忽视的重要作用，因而具有极大的借鉴意义，为历朝历代统治者所重视。“儒以守成，道以达变，佛以修心”，现阶段我国正处于社会转型时期，这就需要当今的领导者也必须同步进行“转型”，完成从传统的官僚制领导到具有新理念、新思维的现代领导的转型，在领导理念、领导方式方法上实现“质”的飞跃。

一、无为而治与领导者决策　“人法地，地法天，天法道，道法自然”，天地万物运动变化都遵循着一定的规律性。“无为”含有不妄为、不乱为、顺应客观态势、尊重自然规律的意思，就是要领导者在工作中不做任何违反自然规律、有损道德规范、触犯社会法律以及违背人民利益的事。尊重规律，意味着领导者不应对一切事务坐视不管，任其发展。相反，领导者应该主动去认识并探求事务发展变化及领导活动的内在规律，在尊重客观规律的基础上开展领导活动；尊重规律，意味着领导者在做决策时不能只按自己的意志独断专行，必须尊重组织全体成员的意愿。当今的领导者之所以在有些时候觉得组织难以治理，主要是因为他们把自己的意志强加在了组织成员身上，继而导致一些政策、法令难以贯彻执行。所以，领导者要讲求民-主，在决策时充分考虑到组织所处的社会发展阶段、组织成员及服务对象的意愿，不能处处只为自己着想、只为少数人着想。领导者的全部决策和计划都应该以所有人都是赢家为最终目标，实现共赢。当然，领导者的决策与计划最初并不需要所有人都认同，但最终的结果应该是以组织、组织成员和社会之间的共赢为目标。

二、无为而治与领导者行为　无为，不是不为，也不是无所为，而是要领导者有所为，有所不为。老子说爱民治国，能无为乎？也就是说一个领导者肩负着人民的重托，要治理一个单位、地方或国家，能什么都不做吗？很显然，他不能，他必须有所作为。老子“为”的最高原则是“为无为”。“为无为”是这样的一种“为”：在不该为的时候就不为，在该为的时候就要为。这是一种恰到好处的造诣，它体现的是尊重事物自然而然的发展趋势，也是最智慧、难度最高的、效果最好并且最自然的一种领导方法。因此，老子所讲的“无为”不是消极等待，毫无作为，而是以“无为”的态度去“为”，“无为”只是一种现象和手段，最终要达到“无不为”的理想境界。随着组织规模的发展与壮大，社会复杂程度的不断加深，领导者越来越多地陷入各种纷繁的事物中不可自拔。实践证明，领导者的过度干涉只会物极必反，致使整个组织和社会陷入僵化和混乱之中。因此，现代的领导者必须按照科学的方法去“为”，在工作中要抓主要矛盾、抓中心、抓关键。把主要精力放在“掌舵”而不是“划浆”上，这才是现代的领导者所应该做的“正确”的事情。领导者的精力是有限的，不可能也没有必要凡事都亲历亲为。现代的领导者应该将主要精力都投入到两个方面上：一是掌握组织的核心控制力；二是把握组织的前进方向。只有这样，领导者才能更好地驾御组织，才能更好地服务社会，才真正能够大有作为。　三、无为而治与领导者权力　权力是一部分人可以对另一部分人加以支配和制约的力量。领导者因为有权在手，所以经常利用手中的权力干预组织成员的意志、行为。这种干预是对组织成员的一种压抑，也是对潜在秩序的一种破坏，它妨碍甚至损伤了组织成员的积极性与创造性。现实中个别领导者的头脑中仍然存有根深蒂固的官本位等错误观念，紧握大权不放，生怕别人忽视了他的存在。他们认为领导者就应该事必躬亲，少管事务或者不管事务就不能体现其领导者的地位与作用，就不是好领导，因而对一切事务都横加干涉，做了很多他们管不了也管不好的事，致使组织和社会的发展日趋混乱、停滞不前。　“无为”并非要领导者什么事都不做，而是要领导者在工作中有意识地授权、放权，把权力交给人民，让每个人能充分发挥积极性、能动性去做自己分内的事。现代社会，随着人们受教育程度和水平的不断提高，人们的自主意识、认知能力都有了极大的增强。原来只有领导者才能做的事情，现在由下属就可以做，而且可能会做的更好。授权、放权并不代表领导者就无事可做了，就不需要领导了，相反，我们更加需要领导了，只是此时的领导者应该去做一名现代领导者应该做的“正确”的事情。只有变领导作为为人民作为，形成一种由下而上的推动力，整个组织和社会才会显示出更加强大的生命力。

四、无为而治与领导者素养　素养是素质和修养的融合。老子将“无为”的君主称为圣人，这就要求现代的组织领导者在平时的工作和生活中不断加强学习，积极提高自身的思想觉悟与政治觉悟，完善自我、发展自我，时刻保持一种进取心、保持一种先进性，以组织效益为核心，全心全意为组织成员服务为己任，做到“四个不”，即不自见、不自是、不自伐、不自矜，达到“圣人无常心，只以百姓之心为心”的最高境界。　另外，无为而治的思想也适应了对当今政府职能转变的要求，它从一个侧面佐证了我国现阶段“小政府、大社会”的改革思路，可以说老子“无为而治”的思想对于完成从全能政府到有限政府的理性回归指明了方向，对于当今的领导者予以了很大的启迪与借鉴作用。

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