管理者应具备哪些职责

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管理者应具备哪些职责

美容院管理者在管理中经常出现问题，主要是在美容院的内部管理上及人事管理方面，比如说，在新品上市的时候，总硬性定任务目标，希望美容师能够理解新品成功上市对公司的重大意义。其实这些的做法对美容院管理者来说，都是不正确的。正确的做法是：新品上市就直接制定出清晰简明可执行的上市指引给美容师，要美容师按制定的目标去执行；对能力较强但态度一般的员工，无需强调工作态度的转变，而是强化美容师完成工作目标应有的责任，从而对工作作出量化考核。

诸葛亮的《出师表》：“……受命以来，夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明，故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖帅三军，北定中原，竭驽钝，攮除*凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝，而忠陛下之职分也。” 这就是责任，诸葛亮那样经国大略之才，面对责任尚是“夜忧叹，恐托付不效”。面对责任就不应该回避、躲藏、搪塞、拖延、置若罔闻、马马虎虎、麻木不仁、无情无义、逃避困难、寻找挡箭牌。我们传统所讲的仁、义、礼、智、信都是责任。

美容院的管理者所应具备的责任：

（一）专业知识与专业素养作为美容院的管理者，应及时快速的了解美容化妆品行业的变化，了解竞争对手的优势，并快速将其翻译到我们的工作中，其次作为美容院的管理者应加强专业知识及专业素养的学习，专业知识是指完成某项工作的能力，而专业素养则是除具有完成某项工作的能力外，更追求各方面的卓越，而不仅是知识强而已。专业知识与专业素养的区别在于前者是涉及行动价值(Values-in-action)，后者是涉及信奉价值(Espoused Values)的问题。行动价值观是指专业人员在实际生活里所遵守的价值观；而信奉价值观是指他们以为自己深信的价值观，这两者是有差别的。一个有专业素养的人他相信某种价值观时，便会随时检查自己的表现是否符合，只接受完美，并且在每次没有达成完美时都能努力尝试改变以达目标。具有专业素养的人他会依据“你可以失败，但你绝不可以放弃尝试”的规则来工作。他们会遵循以下的价值观去工作。

1、对他们的工作感到骄傲，对工作的品质表现出个人的承诺。

2、达到应尽的责任。

3、自我期许，不等待他人告诉他们做什么——表现出自动自发的精神。

4、会去做任何有助工作完成的事。

5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。

6、就算简单的工作都会用心去做到最好。

7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。

8、倾听他们所服务的客户真正的需求。

9、试着了解他们所服务的客户以及按他们的想法来想事情，这样当他们不在的时候可以代表他们。

10、成为团队的一分子。

11、使人有信心去信任他。

12、是诚实，值得信任及忠实的。

13、能敞开心胸，接受能让他进步的批评。上述各点大家看到都与专业技术无关，很少有人因为一分钟95字的打字速度或是归档速度快速而被认定为“优秀秘书”。

同样的，更少有人只是因为他们的专业能力而被客户认为“优秀”。技术专家也许拥有高超的技术，但是除非他们能够对以上各点有令人信赖且持续的表现，否则他们就不是专业者。专业素养主要表现在态度，而非在能力。一个真正的专业者是一个用心的技术专家。专业能力是可以在短时间培训出来，但专业素养则是难以培训的，他是与一个人的态度和个性有关，只有*个人的自我提升去实现。有专业能力的人容易找，但有专业素养的人则难求。所以，只有具有专业素养的人才是真正的人才。总之，拥有真正的专业素养的人才是最终的赢家。

（二）态度美容院的管理者的态度就是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的,它是在人的活动当中形成的,是由一定的对象引起的。如喜爱某个人,反对某件事等等。

态度是可以改变的。态度的改变会经历的三个阶段：

1、服从。企业员工或是出于本人的意愿，有意识的去理解管理者的目的而主动服从；或是受到管理者制定的企业群体规范的压力，从而产生被-迫的服从行为

2、同化。企业员工的态度不再是表面的改变，也不是被-迫，而是开始自愿地接受管理者的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近，但没有同自已全部态度体系相融合

3、内化。企业员工的内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。

（三）行为行为是指人在环境的影响下,引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说,人的行为是个体与环境交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为,即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动，例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了。

项目管理者应承担的职责和应具备的技能2015-09-10 16:52 | #2楼

项目经理应承担的职责和应具备的技能。

从总体上讲，项目经理应确保项目范围在预算内按计划优质完成，达成项目目标，使客户满意（按项目的不同来源，客户可以是企业内部的某个部门或管理层也可以是外部企业或机构）。因此项目经理的基本职责就是领导项目的计划、组织和控制工作以实现项目目标，以及对项目成员的工作绩效进行考评。

1. 明确项目目标

在进行项目计划前必须明确项目目标和客户期望，一方面要保证项目目标与企业经营目标的一致性；另一方面要与客户明确项目范围，并取得一致意见，通常这一点在签订项目合约前就应明确，并在项目启动会议上再次确认。

项目经理还应保证项目目标被每一位成员所理解，以建立项目团队的共同使命与愿景，鼓励并帮助项目成员把项目工作与个人职业生涯计划联系起来。

2. 制订项目计划

根据对国外成功的项目经理的调查，他/她们都把计划作为项目成功的首要因素。制订项目计划时应由项目经理负责，项目团队成员参与一起制订，设立项目里程碑，分解目标。这里，项目成员（至少是核心的项目成员）对项目计划的参与是非常必要的，它使计划更切合实际，易于普遍认同，并在执行阶段可以减少阻力，成员为了按计划实现目标能更加投入。通常，该计划应接受上级及客户的评审，获得认可。

3. 建立项目管理的信息系统

根据企业的IT应用水平建立手工或电子信息系统，并确保每一位成员都能正确理解及时交流信息的重要性，并熟练运用这些系统，保证项目实际进程的信息及时获取与交流。信息交流的对象包括：项目组成员、项目经理、资源经理（对于矩阵组织）、上级领导或项目指导委员会，以及客户方的相关领导和成员。

4. 建立及/或贯彻项目管理制度

项目经理还应负责建立及/或贯彻项目管理制度，包括项目费用、沟通、文档等的管理，这些制度是项目过程中成员的共同工作准则，必须得到有效的贯彻和落实。

5. 项目资源的组织

组织工作主要是为执行项目计划获得适当的资源，并决定资源的分配，保证资源的高效利用。资源主要包括人员、设施、场地、资金等，由于项目成本及资源可获得性的限制，资源通常是项目的约束条件，一般在制订项目执行计划时，应同时结合制订相应的资源计划，以保证在资源约束条件下项目的成功实施。

项目经理负责项目成员的任务分配，明确其工作范围与职责。值得推广的做法是要求责任成员对项目经理就明确的任务范围与职责作出书面承诺，这种个人承诺书有利于项目推进和对成员的考核，有效传递项目工作的压力，促使成员对项目工作的积极投入，同时项目经理应授予成员以相应的权力。

6. 项目团队的建设

团队建设——把一组人员组织起来共同实现项目目标，是一个持续的过程，这是项目经理和项目成员的共同职责，而项目经理在其中要发挥重要作用。项目经理应创造条件确保项目成员能够经常交流沟通，营造良好的工作氛围，比如：安排成员在同一个办公区域工作、支持团队活动、召开非项目方面的团队会议等。

7. 项目控制

在项目过程中，变化和冲突是不可避免的。项目经理应借助项目管理信息系统，对照项目计划，对项目的进程进行监控，及时掌握项目最新信息，及早发现问题并迅速采取纠正措施，使项目能够按计划实施。

项目过程中的简短例会是应该善加利用的工具，项目经理可以通过例会检查项目工作、及时沟通、获取建议。

8. 成员考核

项目经理还担负着对项目团队成员的考核职责。考核指标应定量与定性相结合，并以定量为主。若项目成员与项目经理签有个人承诺书的，可以承诺书中的指标为依据，通常包括项目任务及时完成率、成本、优质率、工作态度、团队精神等。

9. 其它

根据企业的具体情况，项目经理的职责还可以包括人才培养、先进的项目管理工具的引进与推广、项目管理流程的优化等。